Revinate obtient la certification d'assistance mondiale de l'Hotel Tech Report

Cette semaine, Revinate a obtenu la certification de support client mondial de niveau I (GCSC) de Hotel Tech Report pour ses investissements dans des outils, des processus et des stratégies visant à assurer le succès continu de ses clients dans les quatre domaines clés. piliers de la rubrique GCSC, notamment : assistance préventive, assistance réactive, coaching et validation client.

Le programme de certification Hotel Tech Report GCSC analyse les fournisseurs de logiciels selon les dimensions critiques de l'infrastructure d'assistance client dans afin d'aider les hôteliers à minimiser les risques et à maximiser les résultats positifs lors de la sélection de partenaires technologiques.  Pour obtenir la certification, les entreprises doivent ouvrir leurs systèmes internes à Hotel Tech Report pour une évaluation selon la rigoureuse rubrique GCSC en 34 points de HTR.

“L'opération d'assistance et de réussite de Revinate commence le le premier jour pour préparer les clients au succès en commençant par des visites de produits d'intégration transparentes dans l'application et un contenu de formation vidéo riche et sans jamais se relâcher avec un accès facile à l'équipe d'assistance et un flux constant de contenu frais pour éduquer les clients et améliorer leurs connaissances en marketing hôtelier et compétences pratiques », Adam Hollander, co-fondateur d'Hotel Tech Report.

"Lorsque le client gagne, nous gagnons. Nous fournissons donc à nos clients l'assistance que nous recherchons chez un partenaire : temps de réponse rapide et un accompagnement complet." Marc Heyneker, PDG

L'évaluation GCSC ci-dessous décrit les systèmes et processus vérifiés que Revinate a mis en place pour éduquer, former, fidéliser et soutenir les clients.

Résumé de l'évaluation GCSC de Revinate 

• Note de la rubrique : 26/34

Niveau de certification : Je

• Orientation client : Esprit client

• Recommandation : Recommandé

• Taille de l'équipe d'assistance : 17

• Chefs d'équipe d'assistance : Janet Martin, assistance technique mondiale Manager

• Certifié depuis : 25 novembre 2019

• Certifié jusqu'au : 25 novembre 2021

• Support Stack : Pendo, Jira, Salesforce, WalkMe, Google Drive, Zendesk, Wistia

Rubrique d'assistance GCSC Section I : Assistance préventive 

Le pilier d'assistance préventive de la rubrique d'évaluation GSCG vérifie les outils et processus mis en place par le fournisseur pour fournir aux clients un accès facile aux ressources d'auto-assistance.  Ces ressources d'auto-assistance servent de base pour offrir un dépannage facile ainsi que pour anticiper les réponses aux questions liées au produit avant qu'elles ne se posent, offrant une approche plus intuitive et une expérience transparente pour les clients. Les éléments suivants sont les rubriques que Hotel Tech Report a vérifié que Revinate a mis en place pour les clients :

• Base de connaissances en ligne/Centre d'aide : Le fournisseur propose un centre d'aide interrogeable permettant aux clients de trouver facilement des réponses aux questions courantes des clients.

• Formation en ligne g vidéos : Le fournisseur propose des vidéos préenregistrées auxquelles les clients peuvent accéder 24h/24 et 7j/7 pour un apprentissage autonome et une connaissance approfondie des produits.

• Visites guidées dans l'application : Le fournisseur propose des visites guidées dans l'application qui sont intégrées à son interface pour fournir un encadrement et une formation aux utilisateurs afin qu'ils découvrent de manière organique et accèdent facilement tout en utilisant le produit .

• Info-bulles : Le fournisseur propose des conseils et astuces utiles présentés lorsque les utilisateurs survolent les boutons et l'interface utilisateur éléments de l'interface. (min de 10 info-bulles intégrées à l'application)

• Documentation/feuille de route de mise en ?uvre : Le fournisseur propose aux clients une carte visuelle des étapes, des processus et des parties prenantes lors de l'intégration pour s'assurer que toutes les parties prenantes sont alignées pour rendre le processus de mise en ?uvre plus transparent.

• Recommandations de données exclusives : Le fournisseur agrège les données d'utilisation des produits entre les clients pour comparer les performances et fournir des recommandations à leurs utilisateurs pour les aider à découvrir les meilleures pratiques, à prendre de meilleures décisions et à maximiser l'utilisation des produits.

Rubrique d'assistance GCSC Section II : Assistance réactive 

Le pilier de support réactif évalue la réactivité de l'entreprise envers les clients et leur capacité à résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent, garantissant une réponse et un service rapides aux clients.  Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que Revinate a mis en place pour les clients :

• Processus transparent :  Le fournisseur a ouvert ses systèmes à Hotel Tech Report via un partage d'écran pour vérifier ses outils et processus en place pour fournir une assistance client.

• Assistance par e-mail ou par téléphone : Fournissez au moins l'une des méthodes traditionnelles de canaux d'assistance client, par e-mail ou par téléphone (canaux supplémentaires : téléphone, chat, e-mail) p>

• Assistance multilingue : le fournisseur propose une assistance dans les langues où il a des clients actifs (anglais, espagnol et portugais)

• Outil d'assistance et de gestion des tickets spécialement conçu : Le fournisseur utilise un logiciel d'assistance client professionnel qui a des fonctionnalités pour gérer efficacement les tickets de support, le suivi, les escalades et analytique.

• Contrat SLA : Le fournisseur a mis en place des conditions d'accord de niveau de service (SLA) dans les contrats des clients pour garantir que les niveaux de service sont respectés.

• Suivi des demandes de fonctionnalités : Le fournisseur propose le possibilité pour les clients de soumettre facilement des demandes de fonctionnalités et dispose d'une méthodologie pour escalader les fonctionnalités hautement prioritaires.

• 24h/24 et 7j/7 disponibilité de l'assistance : le fournisseur offre une assistance 24h/24 et 7j/7 aux clients pour une assistance 24h/24.

Rubrique d'assistance GCSC Section III : Réussite des clients et amp ; Coaching

Si les éditeurs de logiciels considèrent généralement que la satisfaction des clients est la priorité absolue, il est tout aussi important de les tenir bien informés. Le troisième pilier de la rubrique GCSC identifie les principaux moyens par lesquels les fournisseurs informent, éduquent et forment leurs clients pour obtenir des résultats positifs avec leurs produits.  Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifié que Revinate a mis en place pour les clients :

• Suivi de la satisfaction client (ex. enquêtes NPS, CSAT) : Le fournisseur a mis en place des processus pour surveiller régulièrement la satisfaction client.

• Mises à jour/modifications du produit (notes de version/journal des modifications) : Le fournisseur propose une documentation solide et facilement accessible sur les mises à jour des fonctionnalités et les améliorations du produit pour informer les clients sur les nouvelles façons de maximiser produit.

• Contrôles de réussite trimestriels : Le fournisseur propose [au moins] un contrôle de réussite client trimestriel ins pour examiner les progrès, partager les meilleures pratiques et s'assurer que les clients ont du succès et sont satisfaits du produit ou du service.

• Performance rapports : le fournisseur propose des rapports et des analyses pour montrer aux clients la valeur de le produit ou le service.

• Services gérés : Le fournisseur propose des services de conseil et de gestion supplémentaires pour aider les clients à maximiser leur utilisation du produit.

• Logiciel dédié de suivi de la réussite client : le fournisseur utilise un logiciel dédié à la réussite client pour surveiller l'utilisation du produit et coacher les utilisateurs pour réussir avec le produit.

Rubrique d'assistance GCSC Section IV : Validation client

La rubrique en 34 points du GCSC et la vérification des outils et processus internes du Hotel Tech Report valident les systèmes du fournisseur en place ; Cependant, la validation du succès de ces outils et processus peut être validée de manière plus significative par les perspectives impartiales de vrais clients hôteliers.  Ce pilier examine les avis clients vérifiés impartiaux et les scores de satisfaction pour valider que les processus en place fonctionnent aux yeux des clients en fonction de leurs notes de satisfaction.  Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que Revinate a mis en place pour les clients :

• Validation des commentaires du public : Le fournisseur affiche de solides relations avec ses clients avec plus de 50 avis de clients vérifiés.

• 4,7 moy. note du support client : le fournisseur a obtenu des notes de support client exceptionnelles avec une moyenne de plus de 4,5/5 pour tous les avis clients.

À propos de la certification du support client mondial Hotel Tech Report (GCSC)

Le support est l'un des aspects les plus critiques du processus de sélection des fournisseurs et pourtant, historiquement, il n'y a jamais eu de moyen connaître la qualité de l'accompagnement d'une entreprise, jusqu'à présent. À l'aide du cadre exclusif d'Hotel Tech Report, les entreprises sont évaluées selon quatre dimensions clés : assistance préventive, assistance réactive, coaching/réussite et validation client pour offrir aux hôteliers des niveaux de transparence sans précédent afin d'identifier plus facilement les meilleurs partenaires technologiques.

Pour plus d'informations, veuillez visiter : https : //partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/