L'industrie hôtelière mondiale a connu une décennie de croissance constante. Et, que cette croissance se poursuive ou non, les hôtels doivent être prêts à préserver leurs bénéfices dans l'inévitable ralentissement. Une partie de cette préparation/préservation implique la mise en place de la bonne technologie pour faire face à la prochaine baisse de la demande mondiale, une technologie suffisamment polyvalente pour fournir plusieurs fonctions dans un seul package à un coût raisonnable.
La technologie n'est plus conçue pour une tâche spécifique — pour aider à générer des revenus, par exemple — mais vise plutôt à aider les hôteliers à travailler plus intelligemment et plus efficacement, et à les aider à offrir une meilleure expérience client. -Jason Freed
La technologie la plus critique pour un hôtel est le logiciel utilisé pour gérer les opérations. C'est le logiciel qui s'étend à travers l'opération pour connecter les départements et faciliter l'efficacité et la rentabilité. Avec le bon système de gestion hôtelière, les hôtels sont en mesure d'allouer plus efficacement les ressources, d'étendre leur visibilité de distribution et de maintenir les normes de service, ce qui conduit à un cercle vertueux d'une meilleure expérience client, plus d'avis et plus de réservations. Ce type de boucle est un générateur d'élan utile dans les bons comme dans les mauvais moments.
Ce que fait RMS : tout-en- une solution de gestion hôtelière basée sur le cloud
RMS est une solution de gestion hôtelière basée sur le cloud qui rassemble tout ce dont un hôtel a besoin pour exploiter un hôtel de manière rentable et efficace. Cela inclut :
a système de gestion immobilière qui centralise les réservations, la gestion de l'entretien ménager et les outils de back-office en un seul endroit.
un moteur de réservation pour prendre des réservations sur votre propre site Web.
un module de fidélité pour simp le programme création et échange intégré des points accumulés.
un outil de marketing par e-mail avec des modèles personnalisables pour les communications marketing automatisées.
Chacun de ces modules fonctionne ensemble en partageant des données en temps réel. temps pour que les hôtels fonctionnent au maximum de leur efficacité et de leur rentabilité. Cette collaboration transparente est l'une des principales raisons d'utiliser une solution de gestion hôtelière unique : pas d'intégrations coûteuses ni de solutions de contournement compliquées ; tout fonctionne.
Lire les avis sur RMS Hospitality.
À qui s'adresse RMS : Propriétés de toutes tailles
Il existe deux versions de RMS : Pro et Prime.
RMS Pro est idéalement adapté aux portefeuilles multi-propriétés et aux grands hôtels, aux motels qui ont des besoins plus complexes. Il s'agit d'établissements qui souhaitent généralement une certaine personnalisation pour aligner leur technologie de gestion hôtelière sur les besoins uniques de leur exploitation.
Le système de gestion hôtelière tout-en-un de RMS se synchronise sur tous les appareils.
Prime, qui a été introduit en 2019, est une version simplifiée de son hôtel logiciel de gestion qui s'adresse aux indépendants et aux hôtels de charme. Ces propriétés individuelles sont généralement plus petites avec des opérations moins complexes et préfèrent des solutions technologiques rapides à intégrer et abordables. Ils ne veulent certainement pas payer pour des fonctionnalités qu'ils n'utiliseront pas, ou faire face à une bataille difficile lors de l'intégration d'une nouvelle technologie et de la formation du personnel. Avec l'ajout de RMS Prime, les hôtels de toutes tailles peuvent trouver une solution de gestion hôtelière qui répond à leurs besoins.
Un aspect unique de RMS est qu'il sert également d'autres catégories d'hébergement, offrant une gestion logiciel pour marinas, terrains de camping et centres de villégiature. Chacune de ces catégories a des besoins spécifiques que le logiciel répond, tels que la création de profils de plaisanciers détaillés pour les marinas, la gestion de différents types de sites pour les terrains de camping et des cartes interactives pour les centres de villégiature.
Pourquoi RMS : Fonctionnalités notables pour les hôteliers
Programme de fidélité personnalisable
La fidélité est une force majeure dans l'hôtellerie. Les consommateurs sont prêts à dépenser plus pour séjourner dans leurs marques hôtelières préférées : pour les voyageurs d'affaires, c'est 27 $ de plus et pour les voyageurs de loisirs, c'est 23 $. Malheureusement, même si les récompenses des clients peuvent être un outil marketing générateur de revenus, le lancement d'un programme de fidélité peut être une perspective compliquée et coûteuse pour les hôtels.
RMS essaie de réduire ce fardeau avec le lancement de son module Guest Rewards début 2020. Le module permet aux clients RMS de créer leurs propres programmes de récompenses et d'encourager la fidélité des clients en attribuant des points pour chaque séjour. Ces points pourront ensuite être échangés contre de futurs séjours. L'inscription est simple et directe : le personnel peut inscrire des clients existants au programme de fidélité avec une expérience sans tracas et en un clic. L'échange est également facile : grâce à l'intégration directe dans le moteur de réservation, les clients peuvent échanger des points sans avoir à franchir des étapes supplémentaires.
Les hôtels peuvent alors utiliser la segmentation intelligente des membres de récompenses pour définir les priorités commerciales. Par exemple, créer des campagnes marketing qui offrent des points doubles ou des échanges de récompenses à moitié prix pour inciter des segments spécifiques d'anciens clients à réserver ou à échanger des récompenses. Ce type de segmentation est essentiel pour construire un programme de fidélité réussi, car les différents segments ont des motivations différentes. Les hôtels doivent être en mesure de cibler leurs efforts de marketing de fidélisation en conséquence, d'autant plus que les consommateurs sont prêts à dépenser plus pour rester dans leurs marques préférées.
Gestion d'entretien ménager intégrée et point de vente
Avec l'augmentation du stress au travail et la pénurie de talents faisant la une des journaux, les hôtels doivent veiller à la fois à contrôler les coûts de main-d'?uvre et à donner aux équipes des outils qui améliorent la vie au travail. RMS" approche tout-en-un des offres de gestion hôtelière :
Gestion de l'entretien ménager. L'état des chambres et les tâches d'entretien ménager sont gérés directement dans le PMS. Bien qu'il s'agisse d'une fonctionnalité standard dans les logiciels de gestion immobilière, chaque logiciel la gère différemment. RMS centralise tout dans un portail d'entretien ménager, de sorte que les gestionnaires peuvent attribuer des tâches et que le personnel peut effectuer des tâches dans la même interface. Le portail est également compatible avec les appareils mobiles afin que le personnel puisse mettre à jour l'état de la chambre pour obtenir des rapports d'état à jour accessibles de n'importe où.
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Gestion du point de vente. La gestion intégrée des points de vente facilite la génération de revenus annexes. Le personnel peut traiter les ventes et les retours, ainsi que facturer directement les comptes des invités pour éviter les cauchemars manuels. Il existe également un composant d'inventaire afin que vous n'ayez pas nécessairement besoin d'un logiciel de suivi d'inventaire distinct.
Ces deux modules ont l'avantage supplémentaire de gagner plus d'argent pour les hôtels. Qu'il s'agisse de renverser les chambres plus rapidement pour des ventes incitatives ou de générer plus de revenus auprès des clients, ces outils sont également des gains potentiels pour les résultats.
- Portail invité avec enregistrement mobile et marketing automatisé
Les invités peuvent s'enregistrer où bon leur semble, depuis n'importe quel appareil. Cela accélère le processus d'enregistrement et empêche les files d'attente dans le hall. Le libre-service permet aux clients de choisir eux-mêmes ; ceux qui préfèrent les interactions en personne continueront de s'enregistrer à la réception et les autres peuvent ignorer la réception. Lorsque les clients sont habilités à créer leur propre expérience, ils sont généralement plus satisfaits. Et les clients satisfaits conduisent à des avis plus positifs et à une meilleure réputation en ligne. 
Les hôtels peuvent également augmenter les ventes incitatives via le portail invité. RMS dispose de «technologie de libre-service automatisée» cela ne nécessite pas d'investissement supplémentaire dans un logiciel de vente incitative. Les ventes incitatives et autres offres peuvent être affichées à différents moments du processus d'enregistrement, à la fois sur le portail des invités et via l'outil d'automatisation du marketing par e-mail personnalisable intégré au système RMS.
Moteur de tarification dynamique
Avec RMS, la tarification dynamique n'est pas uniquement réservée aux grandes marques avec des outils de gestion des revenus. Les hôtels peuvent maximiser leurs profits et leur taux d'occupation grâce à un moteur de tarification dynamique directement connecté au moteur de réservation. Plutôt que des tarifs statiques qui ne s'ajustent pas à la demande, les tarifs sont ajustés en fonction des niveaux d'occupation prédéterminés. Vous définissez le taux d'occupation souhaité et les tarifs fluctuent en fonction des signaux de demande au niveau de la propriété et du marché. Les tarifs augmentent automatiquement lorsque la demande augmente et diminuent lorsque la demande baisse.
Le module de tarification dynamique RMS permet également aux hôtels de définir des dates d'expiration sur des les taux. Ceci est utile pour les campagnes marketing qui proposent des promotions tarifaires limitées dans le temps. En fixant un calendrier pour cette offre spéciale, vous ne découvrirez pas soudainement un tas de réservations sous-évaluées, car un tarif spécial d'une promotion précédente n'a jamais été désactivé.
Impression intelligente
Comme un examinateur de RMS a exprimé sa frustration à l'égard de l'impression de folios (déplorant de passer par le «le BS pour imprimer un reçu»), RMS propose l'impression intelligente. La fonctionnalité résout les frustrations très réelles liées à la configuration d'imprimantes avec un routage approprié. Pour les propriétés avec plusieurs points de vente, le routage de chaque action d'impression vers l'imprimante préférée est plus complexe. Ce routage peut être particulièrement avantageux pour des audits de nuit plus rapides et des caisses de groupe plus organisées.
En seulement quelques clics, RMS Smart Printing réduit cela complexité en permettant :
(1) Routage intelligent pour définir quels travaux d'impression vont à quelles imprimantes, de sorte que les folios impriment à la réception et les rapports imprimer dans le back-office.
(2) Règles d'impression au niveau de l'utilisateur afin qu'un utilisateur puisse être connecté à plusieurs appareils mais activer uniquement l'impression intelligente sur un seul appareil et pas sur tous les appareils.
RMS : Avantages et inconvénients selon ses clients  ;
RMS dispose de 20 avis clients vérifiés, dont presque chacun a une réponse directe de l'équipe RMS. Cette réactivité est logique, en tant que fil conducteur mentionnant le support client exceptionnel. C'est quelque chose qui a été mentionné dans presque toutes les critiques, avec des mots comme «excellent» «génial» «patient» «gentil» poli et «bien informé» En ce qui concerne la mise en ?uvre, un examinateur a déclaré que « l'aide à la mise en place du système était excellente » ; et un autre remerciant "l'équipe d'assistance pour avoir travaillé sur des implémentations délicates".
Même ainsi, il y a place à l'amélioration, avec un utilisateur louant la qualité de l'assistance mais disant également que «la base de connaissances pourrait être améliorée. Ce serait également bien d'avoir un forum d'utilisateurs, où les utilisateurs pourraient s'entraider. L'épée à double tranchant d'un système profondément personnalisable a également été mentionnée par un critique, qui a déclaré que RMS est un « logiciel puissant qui est personnalisable et a beaucoup d'options? c'est à la fois une force et une faiblesse. Force pour pouvoir personnaliser, mais faiblesse pour la complexité.”
Certains autres avantages et inconvénients par vérifié Avis des utilisateurs RMS :
Avantages :
Excellent support : “très reconnaissant de l'assistance technique” qui est «courtois, ponctuel, patient pour aider notre personnel» et accessible : “Il y a toujours quelqu'un pour m'aider lorsque j'ai une question (et j'ai eu beaucoup de questions).”
Interface : “Le système est facile à utiliser”
Réservations de groupe faciles : “la facilité de faire des réservations de groupe et de pouvoir manipuler les réservations existantes directement à partir du tableau de réservation.”
Inconvénients :
Synchronisation des données : “Certains problèmes de synchronisation ont été difficiles” avec un manque de " vraies connexions bidirectionnelles ".
Problèmes d'impression spécifiques au pays : “ Au Canada, les reçus fiscaux ne sont qu'une copie du folio et peuvent être imprimés à tout moment. Il n'est pas nécessaire dans ce pays de passer par la BS pour imprimer un reçu.”
Comptabilité : “La partie comptable du propriétaire a besoin de travail.”
Intégrations : “J'aimerais en voir plus intégrations avec d'autres produits comme Google Data Studio.”
Prochaines étapes avec RMS
Pour les hôtels nécessitant une personnalisation, il faudra une conversation avec un gestionnaire de compte pour déterminer les prochaines étapes. La conversation aidera l'équipe à comprendre les besoins spécifiques de votre propriété et le meilleur chemin vers une mise en ?uvre réussie. Pour les petites propriétés, RMS Prime peut être mis en ?uvre rapidement et avec peu de temps d'arrêt. Dans les deux cas, l'équipe d'assistance RMS 24/7/365 s'efforce d'assurer une transition en douceur, comme en témoignent les avis mettant en avant les éléments " informatifs et créatifs ". assistance avec «compétences de dépannage expérimentées» pour tout problème de mise en ?uvre qui se pose.
Peu importe ce qui se passe sur le plan économique, la puissance de la technologie est qu'elle libère le personnel des tâches banales et répétitives qui rendent le travail pénible, explique l'hôtelier Jonathan Tisch :
“Nous devons nous demander comment la technologie peut libérer les membres de notre équipe de tâches plus banales et leur permettre de concentrer leurs énergies sur le haut service à valeur ajoutée que seuls les humains peuvent fournir. » Grâce à cette liberté, les hôtels peuvent augmenter leur efficacité tout en préservant, voire en améliorant, les normes de service.
Ce contenu a été créé en collaboration par RMS Hospitality et Hotel Tech Report.
