SkyTouch Technology et Whistle Messaging renforcent la relation stratégique pour poursuivre l'innovation dans l'assistance numérique basée sur le cloud pour les clients
L'industrie hôtelière exige l'accès à des données en temps réel pour répondre aux besoins des entreprises et des clients. Depuis 2015, la principale plate-forme d'engagement client de Whistle a réussi à répondre aux besoins des clients des hôtels en temps réel. Désormais, avec la plate-forme d'intégration SkyTouch / CONNECT, les hôteliers et les clients découvriront un moyen de communication plus facile.
La plate- forme d'intégration SkyTouch/CONNECT fournit une architecture avancée pour fournir des données dynamiques à n'importe quel système en temps réel. Une intégration unique, facile à mettre en ?uvre, fournit une connectivité transparente à la messagerie mobile de Whistle en temps réel, améliorant ainsi les performances.
De plus, les hôtels et les clients de l'hôtel peuvent désormais communiquer via SMS et messagerie mobile avant, pendant et après le séjour. Avec plus de 85 % des voyageurs portant leur smartphone, Whistle aide les hôtels à accroître l'engagement des clients, à améliorer les scores de service, à améliorer l'expérience des clients et à améliorer les classements en ligne de TripAdvisor en offrant une interaction constante et pratique entre les clients et le personnel de l'hôtel.
« Chez SkyTouch, nous développons constamment une technologie qui ajoute de la valeur et un avantage concurrentiel à nos clients, a expliqué le PDG de SkyTouch, Todd Davis. « La plate-forme SkyTouch / CONNECT offre toutes les capacités d'intégration dont l'industrie bourdonne.
Le service client et l'outil de communication de Whistle offrent un point de contact supplémentaire pour le service client. Il facilite le suivi par les deux parties et décourage les fausses déclarations en sauvegardant un historique de communication entre les clients et le personnel. Avec Whistle, les entreprises peuvent envoyer des SMS et des messages sortants non invasifs directement sur le téléphone mobile du client.
« Whistle nous a aidés à fournir un service client exemplaire à nos clients grâce à une communication pratique qui est extrêmement efficace et conviviale pour notre personnel », a déclaré Braden Conn, copropriétaire de l'hôtel Berlin Encore, à Berlin, OH. « Notre gestion de la réputation est devenue un jeu d'enfant grâce à la capacité de Whistle à générer des avis 5 étoiles sur TripAdvisor, car les clients sont très satisfaits de l'expérience. Avec son intégration avec SkyTouch, tout est complètement automatisé, ce qui nous a fait gagner du temps et de l'argent. les clients nous disent quel avantage c'est d'avoir la possibilité de communiquer à tout moment, n'importe où pour rester en contact avec nous.
Christopher Hovanessian, cofondateur et PDG de Whistle ajoute : « Nous sommes ravis d'être pleinement intégrés à la plate-forme technologique hôtelière SkyTouch, offrant une expérience de messagerie simplifiée aux clients SkyTouch, améliorant la satisfaction des clients et un service client amélioré pour tous les hôtels qui utilisent SkyTouch. s'avère toujours être le canal d'engagement préféré des clients du monde entier."
