SmartStay débarque à Londres au Tower Hotel
L'enregistrement dans l'un des hôtels les plus fréquentés de Londres a été repensé pour s'adapter au rythme et à la diversité de ses clients.
Londres est une ville qui vit de ses arrivées. Chaque heure, trains, avions et bateaux amènent les visiteurs au cœur de l'une des capitales les plus animées du monde. Pour le Tower Hotel by Thistle, établissement de 800 chambres bénéficiant d'une situation privilégiée surplombant le Tower Bridge et la Tamise, ce flux constant de clients est à la fois un privilège et un défi.
L'hôtel accueille tout le monde, des voyageurs d'affaires aux horaires serrés aux familles explorant la ville, en passant par les groupes de touristes du monde entier et les couples célébrant une occasion spéciale. Chacun arrive à son rythme, son humeur et ses besoins. La mission de la réception ? S'assurer que l'accueil soit agréable pour tous, sans compromettre la chaleur d'un accueil personnalisé.
Dans un établissement aussi fréquenté, même la réception la plus efficace peut être confrontée à des files d'attente aux heures de pointe. Et à Londres, où chaque minute compte, attendre ne fait pas toujours bonne impression. C'est là qu'intervient SmartStay.
Pourquoi le Tower Hotel a choisi SmartStay
Le groupe hôtelier Clermont, qui exploite le Tower Hotel, avait un objectif clair : offrir un véritable choix à ses clients dès leur arrivée. Certains voyageurs apprécient une conversation chaleureuse à la réception. D'autres souhaitent simplement récupérer leurs clés et rejoindre leur chambre, surtout après un long vol ou une journée chargée.
La solution nécessaire pour :
Gérez un volume élevé de clients sans compromettre la qualité du service.
Libérez le personnel pour qu’il se concentre sur des interactions significatives plutôt que sur le traitement des transactions.
S'intègre en douceur dans les opérations hôtelières existantes.
Soyez intuitif face à des invités du monde entier, parlant différentes langues et avec une confiance technologique variable.
Les bornes d’enregistrement automatique de SmartStay ont répondu à toutes les attentes.
Journée de lancement dans le hall
Lors de leur mise en service, les bornes SmartStay ne remplaçaient pas la réception, mais la complétaient. À leur arrivée dans le hall, les clients étaient accueillis par deux voies distinctes : l'accueil traditionnel du personnel de la réception et une borne libre-service pour ceux qui préféraient rapidité et indépendance.
« Nous offrons un véritable choix à nos clients. Un accueil chaleureux à la réception ou une option rapide en libre-service lorsque le temps presse. Il ne s'agit pas de remplacer l'hospitalité, mais de l'étendre. »
Plus que de la vitesse : comment fonctionnent les bornes SmartStay
Au Tower Hotel, les bornes SmartStay ne se contentent pas d'accélérer l'enregistrement : elles offrent aux clients un véritable choix. Les voyageurs d'affaires arrivant tard le soir peuvent effectuer les formalités à leur guise, tandis que les touristes qui souhaitent connaître la station de métro la plus proche peuvent toujours contacter la réception. Les clients s'enregistrent avec leur référence de réservation ou leurs informations personnelles, vérifient leur pièce d'identité et leur paiement en toute sécurité, récupèrent la clé de leur chambre sur place et peuvent même effectuer leur départ sans faire la queue.
En coulisses, les bornes sont directement connectées au PMS de l'hôtel, garantissant ainsi l'exactitude et la mise à jour des informations, tout en étant disponibles en plusieurs langues pour les visiteurs internationaux. Conçues pour interagir avec les programmes de fidélité, elles mettent en avant les offres incitatives pertinentes (surclassements de chambre, offres de restauration et départs tardifs), rendant chaque interaction plus enrichissante pour les clients comme pour l'hôtel.
Le point de vue du personnel
Toute nouvelle technologie peut être accueillie avec hésitation, mais au Tower Hotel, l'équipe de la réception a rapidement perçu son avantage. Grâce aux bornes dédiées aux enregistrements de routine, le personnel n'était plus confiné au comptoir : il était dans le hall, à la rencontre des clients, à l'aide aux bornes et à la gestion des demandes plus complexes nécessitant une intervention humaine. Ce changement a révolutionné le rythme de la journée, permettant à l'équipe d'interagir plus directement avec les arrivées tout en assurant le bon déroulement du processus d'enregistrement.
Commentaires des clients
Les premières réactions ont été encourageantes. Les clients ont apprécié d'avoir le choix, et les bornes se sont révélées étonnamment intuitives, même pour ceux qui ne maîtrisent pas forcément la technologie. Les visiteurs internationaux ont apprécié le changement d'interface dans leur langue, et les familles avec enfants ont constaté une réelle différence en évitant la file d'attente et en s'installant plus rapidement. En résumé, c'est le genre de commodité pratique qui simplifie discrètement le séjour.
Pourquoi cela est important à Londres
Le marché hôtelier londonien est réputé pour sa compétitivité, offrant aux clients un choix infini. Dans ce contexte, il est essentiel de faire une première impression mémorable.
Un enregistrement impeccable peut donner le ton de tout le séjour. Pour certains, il s'agit d'une poignée de main chaleureuse et d'une conversation bienvenue. Pour d'autres, c'est un processus rapide et efficace qui leur permet d'accéder à leur chambre sans délai.
L’approche de SmartStay — offrir les deux sans compromis — correspond parfaitement aux besoins d’un hôtel qui voit des milliers d’arrivées chaque semaine.
Regard vers l'avenir
L'installation du Tower Hotel est la première de SmartStay à Londres, mais il est peu probable qu'elle soit la dernière. Alors que de plus en plus d'établissements cherchent à allier hospitalité personnalisée et automatisation efficace, le modèle proposé ici offre une solution claire.
Dans l'une des villes les plus animées du monde, cette flexibilité n'est pas seulement pratique. C'est une hospitalité qui comprend le rythme, la diversité et les attentes des voyageurs modernes.
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