Enregistrements simplifiés avec SmartStay au Kona Kai Resort, San Diego
Le Kona Kai Resort de San Diego s'associe à SmartStay pour rationaliser les arrivées et les départs.
À Liverton, notre mission pour SmartStay est simple : concevoir une technologie hôtelière intelligente et intuitive, véritablement au service des clients et du personnel. Cette mission a pris forme à San Diego, où l'emblématique Kona Kai Resort a récemment déployé la borne libre-service et le système d'enregistrement et de départ en ligne de SmartStay, avec des résultats préliminaires exceptionnels.
Niché sur Shelter Island et exploité par Noble House Hotels & Resorts, Kona Kai est réputé pour sa vue sur le front de mer, son luxe décontracté et son service personnalisé. Avec un taux d'occupation élevé et un flux constant de clients tout au long de l'année, l'établissement souhaitait améliorer son efficacité opérationnelle tout en préservant l'expérience hôtelière qui fait la réputation de sa marque. C'est là qu'intervient SmartStay.
L'opportunité
Les dirigeants de l'hôtel Kona Kai cherchaient une solution moderne à un défi récurrent : simplifier les arrivées et les départs sans compromettre le service. Les processus d'enregistrement traditionnels, surtout aux heures de pointe, peuvent mettre le personnel sous pression et créer de longues files d'attente, compromettant ainsi l'accueil chaleureux et convivial attendu par les clients.
Ils avaient besoin d’une solution qui pourrait :
Réduire les temps d'attente pendant les périodes de pointe
Maintenir (ou améliorer) l'expérience client
Soulager la pression sur les équipes de réception
S'intégrer de manière transparente à leurs systèmes existants
Refléter l'esthétique et les standards d'une propriété haut de gamme
Et ils voulaient un partenaire qui ne se contenterait pas d’installer la technologie et de disparaître, mais qui resterait engagé et réactif à chaque étape du processus.
La solution
Kona Kai a mis en œuvre deux produits SmartStay principaux :
Bornes SmartStay : Des bornes libre-service dans le hall permettent aux clients d'effectuer rapidement leur enregistrement et leur départ, de vérifier leur identité, d'effectuer leurs paiements et de récupérer leur clé de chambre, sans encombrer la réception. Le personnel reste présent et disponible, mais peut se concentrer sur des interactions plus enrichissantes.
SmartStay Web : une plateforme d'enregistrement et de départ mobile et sans application. Les clients reçoivent un lien unique par SMS et e-mail avant leur arrivée, leur permettant de finaliser leur enregistrement sur leur appareil, puis de se rendre à la réception ou à l'une des bornes pour récupérer leur clé de chambre. Cela réduit considérablement le temps passé à la réception et améliore la fluidité de l'espace.
Ces deux outils intègrent la vérification d'identité, l'intégration des paiements, la reconnaissance faciale et la compatibilité avec les programmes de fidélité. Ils sont conçus pour simplifier les interactions tout en restant accueillants, fluides, intuitifs et centrés sur le client.
Dans les coulisses, le portail de gestion SmartStay offre au personnel de l'hôtel une visibilité et un contrôle complets sur les enregistrements, les demandes et les mesures d'utilisation, aidant ainsi les équipes à rester informées et à prendre des décisions basées sur les données pour leur entreprise et l'expérience client.
Nous avons collaboré avec Liverton pour mettre en place une borne libre-service et un système d'enregistrement et de départ en ligne, améliorant ainsi l'expérience client en simplifiant les arrivées et les départs. Dès le début, Liverton s'est montré un partenaire réactif et fiable, répondant rapidement à chaque demande et préoccupation. Les bornes, superbes à la réception, sont très utilisées par les clients, réduisant considérablement les temps d'attente et nous permettant de gérer efficacement les périodes de pointe. Je recommanderais volontiers la solution de Liverton à d'autres hôtels souhaitant moderniser leur expérience d'enregistrement. — Scott Ostrander, directeur général du Kona Kai Resort San Diego
Résultats réels — Rapides
Quelques semaines après le lancement, le personnel et les invités ont constaté les avantages :
Files d'attente plus courtes aux heures de pointe - Les clients utilisant le kiosque ou SmartStay Web peuvent éviter complètement la file d'attente, ce qui permet de libérer la réception pour ceux qui ont besoin d'une assistance personnalisée.
Efficacité du personnel améliorée - Avec moins de tâches d'enregistrement répétitives, les équipes de réception sont libres de se concentrer sur des interactions plus significatives avec les clients.
Forte adoption par les clients - Les taux d'utilisation dépassent les attentes, les options kiosque et mobile s'avérant populaires auprès des clients de tous les groupes démographiques.
Intégration visuelle - Les kiosques SmartStay s'intègrent parfaitement dans la zone de réception de Kona Kai, s'alignant sur l'esthétique de la propriété tout en ajoutant des fonctionnalités modernes.
Un mot de notre PDG
« Kona Kai est un exemple parfait de ce qui se produit lorsque la technologie est mise en œuvre de manière réfléchie, au service des personnes et des processus. Nous sommes fiers de nous associer à Noble House Hotels & Resorts pour donner vie à SmartStay dans un établissement aussi emblématique. » — Justin de Lille, PDG du groupe Liverton
Conçu pour les hôtels qui accordent la priorité aux personnes
SmartStay a été développé pour répondre aux besoins évolutifs des hôtels modernes — des établissements de charme aux grandes chaînes — qui souhaitent améliorer le flux opérationnel sans perdre la touche humaine.
Lorsque vous supprimez les processus manuels et répétitifs de la charge de travail de votre équipe, elle est libre de s'engager de manière plus utile, qu'il s'agisse d'un accueil chaleureux, de la résolution d'un problème en face à face ou simplement d'être disponible lorsqu'un client a besoin d'elle.
Et pour les clients, la valeur est simple : moins d’attente, plus de contrôle et une meilleure première impression.
Une empreinte croissante
Avec plus de 500 unités SmartStay déployées dans le monde, nous avons collaboré avec des hôtels en Australie, en Nouvelle-Zélande, aux États-Unis et en Europe. Chaque installation est unique et adaptée aux besoins, à la marque et aux objectifs opérationnels de l'établissement. Notre engagement en matière de réactivité, de flexibilité et d'accompagnement à long terme reste constant.
Alors que de plus en plus d'hôtels comme Kona Kai adoptent des expériences d'enregistrement et de départ entièrement numériques, nous constatons qu'une technologie adaptée, mise en œuvre de manière appropriée, améliore non seulement l'activité et l'efficacité, mais aussi l'expérience client globale.
Regard vers l'avenir
Le lancement réussi à Kona Kai n'est qu'une étape importante parmi tant d'autres pour SmartStay en Amérique du Nord. Nous continuons de développer, d'évoluer et d'investir dans de nouvelles fonctionnalités, notamment la messagerie client optimisée par l'IA, le suivi amélioré des demandes et les clés Apple et Google Wallet. Restez connectés pour plus d'informations à ce sujet.
