Le South Palms Resort & Spa Panglao MGallery Collection améliore l'expérience client grâce au système de point de vente Infrasys de Shiji
Un complexe hôtelier de luxe en bord de mer aux Philippines rationalise ses opérations de restauration, de spa et d'événements grâce à une technologie de point de vente cloud de niveau entreprise.
Shiji, leader mondial des technologies hôtelières, a annoncé aujourd'hui que le South Palms Resort & Spa Panglao, membre de la collection MGallery, a adopté Infrasys Cloud POS, redéfinissant ainsi la gestion des services dans ses restaurants, bars, spa et espaces de loisirs. Cette mise à niveau garantit une expérience plus fluide aux clients séjournant dans les plus de 188 chambres et villas du complexe, nichés sur le sable blanc immaculé de l'île de Panglao, à Bohol.
Alliant le raffinement des boutiques MGallery à l'esprit philippin unique du lieu, le South Palms propose deux restaurants, le bar signature Sirenna, un spa complet, le club pour enfants Aya's Jungle, des salles de banquet et de nombreux équipements de loisirs. Face à une offre aussi diversifiée, le complexe avait besoin d'un système de point de vente capable de gérer des opérations complexes avec plusieurs points de vente, tout en permettant au personnel de se concentrer sur un service client personnalisé.
« Grâce à Infrasys POS, nous avons créé un environnement de service fluide qui permet au personnel de se concentrer davantage sur les clients plutôt que sur les systèmes », a déclaré Steven Hopkinson, vice-président senior pour l'Asie-Pacifique et le Moyen-Orient du groupe Shiji. « Qu'il s'agisse d'un service en chambre via QR code, d'un cocktail au bord de la piscine ou d'un soin au spa, Infrasys garantit une expérience de service fluide et connectée dans tout le complexe. »
Cette mise en œuvre centralise les rapports et fournit des informations en temps réel sur l'ensemble des points de vente, permettant ainsi à la direction de prendre des décisions plus rapides et fondées sur les données. En remplaçant les processus fragmentés par une plateforme cloud unique, le complexe bénéficie désormais d'une mobilité accrue, d'un service plus rapide et d'une cohérence des normes de marque pour l'ensemble de ses opérations.
« Je suis à la fois fier et ravi d'avoir contribué à l'obtention de ce résultat véritablement gagnant-gagnant. Ma mission a toujours été d'aider mes clients à bâtir des partenariats solides et durables avec leurs fournisseurs, des relations qui, à terme, améliorent l'expérience client dans chaque établissement avec lequel je travaille. Cette collaboration reflète parfaitement cette vision », a déclaré Terence Ronson, fondateur et directeur général de Pertlink.
En unifiant les opérations de restauration, de spa et d'événements sous un seul système flexible, South Palms Resort & Spa Panglao ouvre la voie à l'hôtellerie de luxe à travers les Philippines, prouvant comment la technologie peut soutenir à la fois l'excellence opérationnelle et les expériences authentiques des clients.
