Les préférences des voyageurs d'aujourd'hui changent. La génération Y recherche des expériences de voyage uniques et authentiques qui ont conduit à tout, des hôtels sous-marins à l'essor du tourisme spatial. Les voyageurs veulent s'immerger complètement dans de nouveaux environnements, que ce soit au fond de la mer, à destination ou même dans l'espace.
Prenez, par exemple, SeaDream's 88 jours croisière au départ de l'Antarctique vers l'Arctique. Le navire ultra-luxueux part d'Ushuaia et fait escale en Amérique du Sud et en Europe avant de parcourir les fjords de Norvège et de se diriger vers le cercle polaire arctique. Ce n'est qu'une des nombreuses expériences que l'industrie du voyage propose pour aider les gens à mieux voir la planète.
Pour ceux qui ont vu tout ce que la Terre a à offrir, le prochain niveau de le voyage expérientiel est un tourisme spatial. C'est un secteur du voyage et de l'hôtellerie historiquement réservé aux multimillionnaires et milliardaires du monde. Cependant, nous sommes à « l'aboutissement de deux décennies de travaux de développement consacrés au tourisme spatial » ; a rapporté un analyste dans le Wired Magazine. « Et si nous avons de la chance, nous verrons naître une toute nouvelle industrie ». Alors que nous clôturons la décennie, voici ce que vous devez savoir sur le tourisme spatial et ce que les hôtels peuvent apprendre de la croissance de cette industrie galactique.
Cet article est une introduction pour les professionnels. qui veulent en savoir plus sur le secteur en plein essor. Dans ce document, nous couvrirons les concepts clés du tourisme spatial, puis nous plongerons dans ce que les hôteliers peuvent apprendre de ce nouveau segment de marché innovant.
Qu'est-ce que Tourisme spatial ?
Le tourisme spatial est le voyage des humains dans l'espace à des fins récréatives. fins. À ce jour, le tourisme spatial a été réservé aux milliardaires parmi nous. Seules sept personnes ont déjà payé pour aller dans l'espace, à commencer par le multimillionnaire Dennis Tito en 2001. Néanmoins, Wired Magazine a déclaré 2019 l'année où le tourisme spatial est devenu une “réalité,» citant plusieurs sociétés privées, dont SpaceX, Virgin Galactic, Boeing et Blue Origin, etc. en tant que leaders de l'industrie du tourisme spatial.
Quand nous parlons de tourisme spatial, où les gens voyagent-ils spécifiquement ? L'espace commence à quelque chose qui s'appelle la ligne Karman, une ligne située à 100 km au-dessus du niveau de la mer. C'est la limite communément acceptée entre l'atmosphère terrestre et l'espace extra-atmosphérique. Cela dit, la navette spatiale, la Station spatiale internationale et certains satellites orbitent dans l'atmosphère terrestre (en particulier, la thermosphère) – amenant certains à affirmer que ces objets ne sont pas vraiment dans "l'espace". Il est plus utile de considérer l'espace comme un gradient, de la même manière que l'océan « se termine » à la plage. Les marées, les vagues et les conditions météorologiques ont tous une influence sur la fin de l'océan.
Meilleures entreprises de tourisme spatial
Les entreprises du tourisme spatial ont largement partagé leur attention entre deux régions de l'espace. Une partie du tourisme spatial est sub-orbital, ce qui signifie que le vaisseau spatial va dans l'espace mais pas à une altitude à laquelle il peut orbiter autour de la Terre. Les Les vols suborbitaux montent jusqu'à la ligne Karman à 100 km au-dessus de la mer niveau. L'orbite terrestre basse fait référence à une zone entre 500 km et 2 000 km au-dessus de la surface de la Terre.
L'endroit où les entreprises concentrent leurs investissements dépend largement de leur buts. Le PDG d'Amazon Jeff Bezos’ société, Blue Origin, a été fondée en 2000 en tant que société de vols spatiaux sous-orbitaux. Blue Origin se concentre sur le tourisme spatial et a développé une fusée réutilisable, New Shepard, qui a fait dix fois le voyage dans l'espace. Virgin Galactic, fondée par Richard Branson, a commencé à vendre des billets dans son avion spatial cette année. Plus de 700 personnes ont payé entre 200 000 $ et 250 000 $ pour une place sur un six -personne vol. Virgin Galactic a l'intention de tester des vols en 2020.
Comparativement, la société d'Elon Musk SpaceX «lancé les 60 premiers d'une 12 000 satellites en orbite terrestre basse" plus tôt cette année. La vision de ces satellites est de créer un réseau fournissant un accès Internet haut débit où la pose de câbles à fibres optiques ne serait pas économique. SpaceX, avec Boeing, travaille en étroite collaboration avec la NASA pour emmener les astronautes vers et depuis la Station spatiale internationale. Les deux sociétés ont une division distincte qui explore le tourisme spatial.
Ce que le tourisme spatial doit enseigner à l'industrie hôtelière
Avec des poids lourds comme Elon Musk et Richard Branson investissant dans le tourisme spatial, l'industrie hôtelière peut tirer de nombreux indices de ce domaine en pleine croissance.
Les voyageurs veulent des expériences de plus en plus uniques
Les touristes sont littéralement prêts à se plonger dans l'atmosphère pour vivez une aventure de voyage extraordinaire. Mais, les expériences uniques ne se limitent pas à l'exploration spatiale.
“Les voyageurs de cette ère parfaitement connectée, des routards aux milliardaires,
veulent se sentir inspirés par les lieux qu'ils visitent et les gens qu'ils rencontrent, tout en bousculant les notions préconçues de cultures différentes, proches et lointaines, devenir des citoyens plus dynamiques et informés », décrit Skift dans un rapport de l'industrie sur les voyages expérientiels. Les hôtels peuvent aider les voyageurs dans cette mission en «agissant comme des portails communautaires en présentant aux clients des expériences locales populaires» le rapport continue.
Logiciel de conciergerie comme Alliants peut aider les hôtels à offrir à leurs clients des visites uniques et des expériences de voyage authentiques à une fraction du prix des voyages dans l'espace. Un logiciel pour le personnel du concierge d'hôtel segmente les modèles et le comportement des clients, alimentant ces données dans des algorithmes intelligents pour fournir des recommandations uniques. Par exemple, Alliants découvrira des visites adaptées aux enfants pour les voyageurs en famille, ou des services de spa relaxants pour couples pour un couple en lune de miel. Utilisez l'outil de messagerie du logiciel pour envoyer des réservations de restaurant, des confirmations de visites, des réservations de spa et répondre aux demandes des clients de manière transparente.
Regardez vers le luxe pour voir où va le marché
“Expériences uniques” sont souvent synonymes d'"expériences de luxe". Les aventures de voyage haut de gamme, comme Virgin Galactic et la croisière SeaDream, signalent un appétit croissant pour le luxe dans le secteur du voyage. Le fait que plus de 700 personnes soient prêtes à payer six chiffres pour un siège sur Virgin Galactic est révélateur. Les entreprises de tourisme spatial ne se contentent pas d'envoyer des voyageurs dans l'atmosphère dans de vieux débris spatiaux. La mission spatiale de Virgin Galactic comprend combinaisons spatiales en édition limitée conçues et fabriquées par Under Armour.
L'innovation expérientielle commence généralement dans le secteur du luxe et se déplace en aval. Bien que les voyages spatiaux ne soient peut-être pas accessibles aux masses de sitôt, les hôtels milieu de gamme et économiques sont en mesure de tirer parti de la technologie pour offrir de nombreux équipements qui étaient autrefois réservés aux propriétés de luxe. Un outil de conciergerie, par exemple, donne à votre propriété la possibilité d'offrir une touche de luxe avec un minimum d'effort supplémentaire de la part de votre personnel sur place. Le logiciel de conciergerie d'aujourd'hui est si intuitif que vous n'avez peut-être même pas besoin d'un concierge dédié pour le faire fonctionner. «Les clients du luxe paient pour cette reconnaissance. La messagerie est une méthode simple pour créer une structure de communication plus inclusive et moins formelle où vous pouvez capturer ces informations plus facilement,» note Co-fondateur d'Alliants Nick Daniels.
La collaboration est la clé
Enfin, le tourisme spatial prouve que la collaboration est la clé. Sans un effort concerté entre les organisations, repousser de nouvelles frontières est impossible. l'investissement de Boeing dans Virgin Galactic, ainsi que le partenariat de SpaceX avec la NASA, prouve que soutenir ce niveau d'exploration de voyage n'est possible qu'avec un travail d'équipe à l'échelle de l'industrie. L'industrie hôtelière n'est pas différente.
Un outil de conciergerie d'hôtel économique offre une personnalisation sans avoir besoin d'une équipe dédiée qui passe 100% de son temps à la restauration aux invités. Les différents outils et systèmes de votre établissement, du marketing aux ventes en passant par la gestion des revenus, doivent fonctionner ensemble pour offrir une expérience client fluide. Tirez le meilleur parti du logiciel de conciergerie qui s'intègre, comme la façon dont Alliants se connecte à Hapi, Oracle et Knowcross. La messagerie doit également se synchroniser avec les applications que les voyageurs utilisent déjà, notamment WeChat, WhatsApp, FB Messenger, LINE, SMS ou l'application native d'un hôtel.
L'avenir du voyage
Il est peu probable que vous alliez dans l'espace l'année prochaine – à moins que vous ne soyez milliardaire ou astronaute de la NASA. Cependant, la perspective que beaucoup d'entre nous connaîtront un tourisme spatial accessible au cours de notre vie est passionnante.
En fin de compte, le tourisme spatial partage de nombreuses caractéristiques du tourisme régulier. Le tourisme spatial est centré sur l'exploration, la curiosité, la compréhension de différents mondes et la volonté des voyageurs d'aujourd'hui de vivre une expérience unique. Fondamentalement, le tourisme spatial va vivre ou mourir d'hospitalité. De nombreux professionnels de l'hôtellerie seront parmi les premiers à s'envoler dans l'espace. Une excellente plate-forme de messagerie comme Alliants peut ne pas amener votre hôtel sur Mars ; mais il est susceptible d'offrir une expérience client hors du commun qui a des années-lumière d'avance sur la concurrence.
