Néo-hôtels et sociétés de gestion Tech First séparées par la volatilité

Les sociétés de gestion hôtelière Tech first sont souvent confondues à tort avec les néo-hôtels en raison du fait que leurs tableaux de capitalisation incluent tous deux du financement par capital-risque ; cependant, les deux entreprises ne pourraient pas être plus différentes.

Les néo-hôtels contractent des baux de longue durée afin de vendre des locations de courte durée (ou de long séjour). Certaines de ces entreprises comme Stay Alfred et Lyric ont fait faillite pendant la pandémie. Les marques néo-hôtelières survivantes comme Sonder et OYO ont connu des difficultés alors que les investisseurs ont examiné leurs modèles commerciaux.

En revanche, les premières sociétés de gestion technologique comme Life House utilisent le même modèle commercial que les sociétés de gestion hôtelière traditionnelles utilisent depuis des années, facturant 3,5 à 5 % des revenus aux propriétaires en échange d'une gestion complète des actifs hôteliers. Le modèle commercial traditionnel de gestion hôtelière ressemble à un mélange entre les frais d'abonnement SaaS (logiciel en tant que service) et les sociétés de paiement/fintech qui gagnent leurs frais en pourcentage des revenus. Les premières sociétés de gestion technologique comme Life House investissent leur financement en capital-risque et leurs bénéfices dans la construction de systèmes technologiques de base qui, au fil du temps, facilitent l'intégration de nouveaux actifs et aident ensuite leurs propriétés de portefeuille à surpasser la concurrence.

80-Key Faraway, Nantucket avec Sister Ship Restaurant & Bar de 140 places à Nantucket, MA détenu et créé par Blue Flag Partners et exploité par la plate-forme de gestion d'hôtels et de restaurants en marque blanche de Life House

Les propriétaires d'hôtels recherchent généralement des sociétés de gestion hôtelière axées sur la technologie comme alternative aux sociétés de gestion traditionnelles, car elles sont en mesure d'intégrer plus rapidement de nouvelles propriétés, nécessitent moins de surveillance, sont en mesure d'attirer plus efficacement les talents et surpassent généralement les sociétés de gestion hôtelière traditionnelles en générant une exploitation nette plus élevée. Revenu.

La croissance rapide de Life House peut être attribuée à son approche basée sur les premiers principes de la gestion hôtelière

Life House a été lancé en 2017 et a étendu sa première plate-forme technologique de gestion hôtelière à plus de 60 propriétés avec 18 autres hôtels en préparation. Passer d'une start-up à plus de 60 hôtels sous gestion en moins de 5 ans est pratiquement inouï, même pour les sociétés de gestion hôtelière de premier plan.

Le PDG de Kayak, Steve Hafner , a sélectionné Life House comme partenaire exclusif de gestion hôtelière de l'entreprise pour aider à construire des hôtels de marque Kayak. "Nous partageons une vision selon laquelle les hôtels indépendants peuvent améliorer leurs opérations et leur rentabilité grâce à une meilleure technologie", déclare Hafner, qui a déjà ouvert 3 hôtels Kayak avec Life House l'année dernière, avec d'autres en préparation.

Sur la photo: Kayak Miami Beach propulsé par Life House

Life House est capable d'intégrer une nouvelle propriété en 30 jours et a modélisé de nombreux processus d'intégration de nouvelles propriétés de la même manière que les éditeurs de logiciels sont capables d'automatiser les inscriptions et la formation de nouveaux utilisateurs afin d'obtenir une mise à l'échelle rapide. Alors qu'ils travaillent principalement avec des propriétés de petite à moyenne taille aujourd'hui, les premiers gestionnaires technologiques comme Life House deviennent populaires auprès des propriétés de toutes tailles. Life House, par exemple, propose des propriétés à service limité trois étoiles ainsi qu'un complexe ultra luxueux de 1 500 $ ADR (tarif quotidien moyen) AAA Forbes Five-Star Resort. La société travaille actuellement avec des propriétés allant de 14 à 125 clés avec des plans pour continuer à prouver sa technologie et se déplacer en amont dans des propriétés plus grandes et plus complexes. Leur pipeline avancé, par exemple, comprend plusieurs propriétés entre 100 et 250 clés.

La plupart des sociétés de gestion hôtelière manquent de technologie en tant que compétence de base et travaillent avec une infrastructure héritée - souvent, elles sont paralysées par la technologie héritée mandatée par des marques de franchise comme Marriott et Hilton. Le géant coté en bourse RLJ Lodging Trust, par exemple, ne mentionne le mot technologie que trois fois dans son dossier annuel de 62 pages auprès de la SEC , où les seules références à la «technologie» apparaissent dans la section «risques» de son 10K.

À l'ère de la transformation numérique, travailler avec une entreprise comme Life House, spécialisée dans l'exploitation de la technologie de nouvelle génération pour stimuler l'efficacité et accroître la demande, offre un avantage indispensable aux propriétaires dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Transformer l'expérience de l'avant de la maison avec le rythme de l'outil technologique propriétaire de Life House

Quiconque a déjà travaillé dans un hôtel sait qu'il y a deux problèmes douloureux qui font de la dotation en personnel un énorme défi pour les propriétaires d'hôtel : (1) il y a des tonnes de processus manuels fastidieux et chronophages impliqués dans la gestion d'un hôtel et (2) la plupart des rôles se terminent porter trop de chapeaux, en particulier les directeurs généraux. En fin de compte, cela se résume au fait que, dans de nombreux cas, la rémunération des travailleurs ne correspond pas à l'effort et au stress requis pour effectuer certains travaux dans un hôtel. Les hôteliers peuvent donc faire l'une des deux choses pour résoudre le problème : augmenter les salaires et/ou rendre les emplois dans l'établissement plus attractifs.

Life House a adopté une approche basée sur les principes de base pour résoudre le problème en utilisant un logiciel pour éliminer de nombreuses tâches fastidieuses ou frustrantes sur la propriété, telles que l'audit de nuit, la réponse au téléphone et l'enregistrement/le départ avec son produit Rhythm.

Là où les humains sont occupés, frustrés ou ennuyés, la technologie excelle dans ces types de tâches grâce à l'automatisation et au routage des tâches. Cela permet non seulement de rendre le quotidien du personnel de l'hôtel plus agréable, mais aussi de gagner du temps, de réduire les frais généraux et d'éliminer les erreurs humaines.

Le logiciel exclusif d'exploitation hôtelière de Life House automatise de nombreux processus de façade tels que l'enregistrement des clients, l'attribution des chambres d'entretien et les communications avec les clients.

Le produit Rhythm de Life House compte trois groupes d'utilisateurs principaux : les GM (gestionnaires de maison), les préposés aux chambres et le personnel d'entretien.

Les House Managers accèdent généralement à l'application Rhythm via une application iPad dédiée qui permet une expérience plus complète où ils peuvent plonger des aperçus de chaque département dans des vues plus détaillées de chaque département. Ils peuvent également surveiller les arrivées et les départs, réaffecter les chambres, créer des tickets d'entretien ménager et de maintenance, attribuer diverses tâches aux membres de l'équipe et même afficher les avis en temps réel et les temps de réponse des services. À partir de l'application Rhythm, les gestionnaires de maison peuvent également enregistrer les invités, afficher des informations critiques telles que l'état du paiement et modifier les réservations à la volée en quelques clics - aucun ordinateur de réception encombrant n'est requis.

« En tant que directeur général, il est important que les outils que nous utilisons améliorent l'expérience client, et non l'entravent. Avec le produit Rhythm de Life House, je peux enregistrer les clients à distance pendant qu'ils prennent un verre sur la terrasse, communiquer avec eux pendant leur séjour par SMS et gérer les besoins d'entretien au même endroit. Il est intuitif et facile à apprendre, ce qui facilite la formation de nouveaux employés. Cela nous permet de nous concentrer sur ce que nous faisons de mieux, servir nos clients », a déclaré MarcAnthony Crimi, directeur général régional de Life House à Hotel Tech Report.

Lorsque les House Managers attribuent des tâches, elles sont généralement attribuées aux préposés aux chambres et au personnel de maintenance en déplacement qui accèdent à l'application via l'application iPhone. Ces membres de l'équipe n'ont généralement pas besoin d'afficher des analyses complètes de la propriété et ont simplement besoin de voir quelles tâches leur sont assignées, puis de pouvoir communiquer facilement avec leur responsable de maison et de marquer ces tâches comme terminées. En accédant à une application simplifiée dans tous les départements, les House Managers peuvent être plus efficaces et s'assurer également que rien ne passe entre les mailles du filet.

"Le marché du travail sait ce que représente la marque Life House", déclare le PDG de Stonehouse Capital, Jeff Broaden, "en particulier ceux qui recrutent pour des postes de GM savent que travailler dans une propriété Life House va offrir une meilleure qualité de vie et une meilleure expérience aux employés."

Du point de vue de l'expérience client, Rhythm est également le référentiel central des demandes des clients pour tous les hôtels Life House. Des messages automatisés sont envoyés aux clients par SMS avant et pendant le séjour pour les aider à naviguer dans leur voyage sur la propriété avec des informations et des offres critiques. Les membres de l'équipe peuvent envoyer des SMS personnalisés aux invités directement depuis leur profil dans l'application. Les directeurs généraux peuvent alors revoir toutes les communications et même voir un instantané des temps de réponse des services de leur propriété afin de s'améliorer continuellement au fil du temps. L'application stocke même des modèles prédéfinis pour faire gagner du temps aux membres de l'équipe en répondant aux questions fréquemment posées.

L'équipe Life House a fait des investissements importants pour s'assurer que l'expérience de l'équipe sur place est aussi simple et intuitive que de prendre un iPhone, ce qui permet à son personnel d'être plus détendu, cohérent, hospitalier et réactif aux besoins des clients.

Adopter une approche basée sur les premiers principes pour la gestion des actifs, la gestion des revenus et le marketing

Les propriétaires de Life House sont également ravis des opérations de back-office et des capacités d'analyse financière. Grâce au logiciel d'opérations financières propriétaire de Life House, aucun hôtel géré par Life House n'a d'employés de back-office sur place et n'a pas besoin d'externaliser la comptabilité et les finances, car cette fonction est gérée de manière centralisée au niveau de l'entreprise.

Les propriétaires peuvent se tenir au courant des performances grâce à des rapports sur les revenus en direct et des données financières mensuelles sur leur portail propriétaire. Ils peuvent avoir l'esprit tranquille en sachant que l'équipe de gestion des actifs de Life House est constamment à l'?uvre pour optimiser leur P&L.

"Nous n'augmentons pas seulement les performances financières de nos hôtels, mais nous augmentons la prévisibilité et la cohérence de ces performances - nous avons constaté que cela était incroyablement utile et lucratif pour nos propriétaires d'hôtels qui souhaitent refinancer ou vendre leur hôtel, ? déclare Rami Zeidan, fondateur et PDG de Life House.

La stratégie tech first de l'entreprise ne crée pas seulement des gains d'efficacité, mais entraîne également des augmentations substantielles des revenus des partenaires. Ils aident les propriétaires à naviguer dans le paysage de distribution de plus en plus complexe grâce à son système exclusif de gestion des revenus et de marketing ( RMMS ).

Life House a développé le système de gestion des revenus et de marketing afin d'automatiser entièrement tous les prix et les enchères publicitaires pour ses partenaires hôteliers. Traditionnellement, ces outils vivent séparément en tant que système de gestion des revenus et plate-forme de gestion de métarecherche - mais Life House pense que les deux nécessitent une intégration plus approfondie afin de garantir que les hôtels ne dépensent pas trop pendant les périodes où ils n'ont pas besoin de générer de demande. Cela contribue finalement à améliorer la composition des réservations directes et à augmenter le retour sur les dépenses publicitaires (RoAS).

La première société de gestion hôtelière technologique Life House a développé un logiciel propriétaire de gestion des revenus et de marketing pour générer des résultats en pilote automatique pour les propriétaires d'hôtels

Les premières sociétés de gestion technologique comme Life House ont tendance à être plus avisées sur le plan numérique que les sociétés de gestion traditionnelles, offrant une gestion algorithmique des revenus, des entonnoirs de réservation optimisés pour la conversion (site Web + moteurs de réservation) et des enchères de métarecherche automatisées qui sont toutes gérées au niveau de l'entreprise. En examinant une moyenne à l'échelle du portefeuille, les données internes de Life House montrent que son produit RMMS a généré 70 % de réservations directes, ce qui réduit considérablement les dépenses OTA pour la plupart des propriétaires qui changent de fournisseur.

"Le logiciel tout-en-un de gestion des revenus et de marketing de Life House est une approche complète qui associe les tendances du marché en direct et des réservations OTB aux caractéristiques de conversion des clients. Nous tirons parti des systèmes de marketing automatisés pour créer et identifier des scénarios où les clients à forte intention peuvent être navigués loin des canaux OTA, vers les réservations directes, offrant des performances de revenus nets accrues », déclare Peter Lopez, vice-président des revenus chez Life House.

Quelle est la prochaine étape pour Tech First Hotel Management ?

En tant que pionnier de la gestion hôtelière axée sur la technologie, Life House augmente rapidement sa base d'installations avec 18 autres hôtels activement dans son pipeline. Les fortes propositions de valeur économique de la gestion hôtelière technologique d'abord et la capacité de l'entreprise à intégrer de nouvelles propriétés en 30 jours signifient que nous verrons probablement des dizaines et, au fil du temps, des centaines de propriétés Life House emboîter le pas.

Partout dans le monde, les propriétaires d'hôtels sont confrontés à la vague incessante de perturbations. Nous sommes maintenant au point de basculement où les propriétaires ont été frappés par des coûts de distribution et de personnel considérablement plus élevés qu'ils recherchent un nouveau type de société de gestion qui ne se contente pas de faire les choses de la même manière qu'elles ont toujours été faites, mais gère les hôtels avec l'environnement dynamique et stimulant d'aujourd'hui à l'esprit.

Cet article a été créé en collaboration par Life House et HotelTechReport.