Terranea Resort présente l'offre mobile INTELITY pour améliorer l'expérience client
L'un des meilleurs complexes hôteliers de luxe en bord de mer du sud de la Californie renforcera l'engagement de ses clients et de son personnel grâce à la plateforme numérique d'INTELITY
INTELITY®, le principal fournisseur de la plus vaste plateforme d'expérience client et de gestion du personnel de l'hôtellerie, a annoncé aujourd'hui un nouvel accord avec la destination sud de la Californie, Terranea Resort, pour mettre en ?uvre la plateforme INTELITY, apportant une expérience entièrement numérique au parcours client. L'établissement emblématique disposera bientôt d'une application client mobile avec enregistrement mobile et clé mobile, messagerie client et GEMS®, la suite d'outils riches d'INTELITY destinés au personnel pour un service simplifié et un engagement entre l'hôtel et les clients.
Terranea est un complexe de luxe unique en bord de mer situé sur la péninsule de Palos Verdes avec 102 acres de vues inégalées sur l'océan Pacifique. Ce complexe pittoresque propose à ses clients des hébergements de classe mondiale allant des suites d'hôtel aux bungalows, des casitas en bord de mer et des villas de luxe. Avec une abondance d'activités sur la propriété du complexe, il était évident d'offrir une application mobile permettant aux clients de réserver des équipements pour explorer ces activités en plus d'offrir aux clients la commodité moderne de l'enregistrement mobile et de la clé mobile, la possibilité de faire des demandes de service , et commandez de la nourriture et des boissons via la restauration numérique.
"Terranea Resort s'engage à fournir un service client de qualité supérieure et s'engage à explorer de nouvelles façons d'améliorer nos équipements et de créer un environnement de luxe et de confort ultimes", a déclaré Ralph Grippo, président de Terranea Resort. « Le client de luxe recherche un service personnalisé, une facilité d'accès et une expérience améliorée. Nous sommes ravis de nous associer à INTELITY pour mettre à niveau notre technologie avec leur clé mobile et leur application mobile comme l'une des nombreuses façons dont nous accueillons mieux nos clients et associés.
Terranea a sélectionné la plate-forme INTELITY pour son architecture robuste et flexible, et prévoit de déployer la plate-forme technologique pour mieux se connecter et répondre aux besoins de ses clients. Avec l'enregistrement mobile et la clé mobile d'INTELITY, les clients auront la possibilité de contourner la réception et d'accéder à leurs chambres, et la messagerie client permet au personnel de l'hôtel d'améliorer l'engagement avec les clients avant, pendant et après leur séjour. Avec l'ajout de GEMS, les demandes de service client, les ordres de travail et la billetterie sont optimisés, permettant au personnel de gagner du temps et d'être en mesure de fournir un service plus personnalisé aux clients.
"Je suis plus que ravi de voir Terranea proposer notre application mobile à ses clients et de les voir rejoindre la communauté INTELITY", a déclaré Robert Stevenson, PDG d'INTELITY. "Avec la solution mobile INTELITY et la clé mobile, cette magnifique propriété californienne en bord de mer peut interagir avec les clients à un nouveau niveau."
Pour découvrir la plateforme INTELITY et en savoir plus sur le partenariat Terranea à HITEC Orlando 2022, rendez-vous sur le stand n°1129.
