Pour limiter les coûts et les complexités de l'acquisition, de la conversion et de la fidélisation des clients, TravelClick peut être un partenaire précieux. Sa suite complète aide les hôtels à générer des revenus maximaux grâce à une acquisition, une conversion et une fidélisation des clients plus solides, ainsi qu'une tarification, une analyse des données et des profils de clients plus précis.

L'essor de l'hébergement alternatif, avec son modèle évolutif et ses contrôles qualité rigoureux, a ajouté à l'hyper-compétitivité de l'acquisition de clients. Les coûts d'acquisition augmentent, car ces nouvelles marques, telles que Sonder, rivalisent pour les mêmes clients sur des plates-formes tierces. Dans cet environnement d'offre croissante, vous devez être aussi efficace que possible avec votre marketing numérique : ne gaspillez rien, optimisez tout.

Voici un aperçu de la façon dont TravelClick permet à votre équipe d'atteindre leurs objectifs de revenus en acquérant, en convertissant et en fidélisant plus de clients et en augmentant la demande au fil du temps. Que votre hôtel s'appuie sur quelques-uns ou sur tous ces outils, ils sont conçus pour fonctionner ensemble de manière transparente afin de renforcer l'objectif principal : des revenus plus rentables et plus fiables.

Acquérir : capter plus de demande avec des outils de distribution et de marketing numérique 

TravelClick rationalise le processus d'acquisition d'invités avec plusieurs outils de distribution, ainsi qu'un marketing numérique robuste suite qui stimule la demande. Voici ce que vous pouvez attendre de ses outils d'acquisition d'invités.

Channel manager. En permettant une large base de distribution, votre hôtel peut diversifier ses sources de demande et construire une stratégie de distribution résiliente qui vous aide à atteindre (ou à battre !) vos objectifs de revenus et d'occupation. Le gestionnaire de canaux TravelClick se connecte à plus de 600 canaux et partenaires desservant plus de 170 pays, garantissant que vos derniers tarifs, disponibilité et les restrictions sont mises à jour sur tous les canaux.

Ces connexions incluent des systèmes de gestion des revenus et des systèmes de gestion immobilière, de sorte que vos données en temps réel peuvent être facilement diffusées à des outils qui vous aident à optimiser votre tarification et à gérer votre propriété. De plus, il y a iHotelier GDS, qui augmente l'exposition et la visibilité auprès des agents de voyages (un canal particulièrement lucratif pour les voyageurs d'affaires) et Demand Services, qui se connecte à canaux metasearch (populaires auprès des vacanciers).

Système de réservation central. La gestion de vos réservations ne devrait pas être compliquée. En intégrant le iHotelier CRS dans votre technologie de distribution, vous aurez l'assurance que vos dernières disponibilités et réservations seront synchronisées avec votre gestionnaire de canal. Cela élimine les surréservations et alimente vos réservations directes. Un système de réservation centralisé basé sur le Web qui se connecte à plusieurs canaux de distribution et propose des modules de distribution pour les canaux Web, mobiles, vocaux, d'agents de voyages et d'agents de voyages en ligne (OTA)

Moteur de réservation. Un moteur de réservation optimisé pour la conversion est un élément essentiel de l'acquisition de clients et de la création de réservations directes.  Et si le site Web de votre hôtel ne propose pas de réservation en libre-service ou a un flux de réservation daté, vos réservations directes en souffriront. Le Le moteur de réservation iHotelier de TravelClick positionne votre hôtel pour capturer votre juste part de la demande de réservation directe. Dans le cadre de sa division Web Solutions, TravelClick vous aidera également à créer un site Web réactif qui s'intègre directement dans ses autres produits. Les clients s'attendent à une expérience moderne et vous devez la livrer ! 

Marketing numérique pour les hôtels. Lorsqu'il s'agit d'acquérir des clients, le marketing numérique est roi. S'il est certainement important d'avoir votre inventaire devant les clients sur autant de canaux que possible, il est tout aussi important d'avoir une stratégie de marketing numérique efficace. La stratégie doit être efficace, en ce qui concerne la livraison des réservations à faible coût, et fiable, en ce qui concerne la livraison des réservations à un rythme cohérent et prévisible. TravelClick Media Solutions se concentre exclusivement sur la publicité de votre propriété sur une variété de canaux de médias numériques, y compris les agents de voyages.

Ces plans médias personnalisés généreront des réservations plus rentables en mettant votre propriété devant le bonne perspective au moment idéal. L'objectif est d'augmenter la conversion, les réservations directes, les revenus nets et le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS). Avec un marketing média numérique approprié, les données de TravelClick montrent un coût d'acquisition inférieur de 20 à 50 % par rapport aux OTA.

La société segmente ses solutions média par abonnement média unique, agent de voyage GDS ou dans le cadre d'une suite multimédia complète.

Convertir : optimiser les revenus grâce à l'analyse des données et à la veille économique 

TravelClick place les données au centre de tout. Les données deviennent le ciment qui lie les produits entre eux et garantit des performances optimales - et des revenus maximaux - dans l'ensemble de l'écosystème.  

«le plus grand défi avec les revenus est que le bien n'est pas toujours assez bien» -Joseph Bustos, directeur des revenus, YOTEL New York

Avec les outils de business intelligence, vous pouvez convertir plus de visiteurs en réservations et optimiser les revenus sur l'ensemble de votre écosystème de demande. Ce sont les tableaux de bord qui surveillent vos performances et signalent automatiquement tout problème potentiel, de sorte que vous n'êtes pas obligé de passer des heures dans Spreadsheet Hell ou de manquer quelque chose d'important parce que vous faites un autre travail important.

Les outils de business intelligence de TravelClick incluent :

Gestion de la parité. L'optimisation multicanal holistique nécessite un taux efficace la gestion. Si vos tarifs ne sont pas cohérents sur tous les canaux, vous perdez des clients et suscitez la méfiance des clients potentiels. TravelClick’s Rate360 optimise la stratégie de tarification de votre hôtel en maintenant vos tarifs compétitifs par rapport aux autres et en augmentant la visibilité dans les domaines où la compétitivité est glisser en raison de violations de la parité. La disparité est particulièrement insidieuse lorsque de mauvais acteurs réduisent vos tarifs et détournent les affaires de votre canal direct, réduisant ainsi votre rentabilité.

Achat de taux et l'intelligence du marché. Les performances historiques et futures sont des données précieuses pour la tarification et le positionnement sur le marché. TravelClick’s Demand360 met cela en perspective, en montrant comment votre propriété se compare à vos concurrents, ainsi que par segment et canal. Avec l'outil de business intelligence Demand360, vous pouvez voir où vous en êtes aujourd'hui et utiliser les données pour prédire les résultats de demain.  Ces prévisions génèrent ensuite une meilleure rentabilité, car les informations sur la demande prospective influencent les décisions de tarification, de marketing et opérationnelles, répondant au marché en temps réel.

TravelClick’s Agency360. Un outil de veille économique, qui regroupe les réservations des agences de voyages de toutes les agences et consortiums. Grâce aux données sur les tendances des réservations des agences, vous pouvez élaborer des stratégies pour augmenter vos réservations et décaler la part de vos concurrents.

Hotelligence360. strong> L'outil phare de Business Intelligence place les données de marché au centre de votre processus décisionnel. Les données peuvent être segmentées par segment d'invité, propriété, portefeuille et canal. La suite comprend Demand360 et Rate360 (voir ci-dessus) ainsi que GuestView360.

Retain : Connaissez vos invités avec le CRM et le marketing Automatisation

Avec le CRM hôtelier et le marketing par e-mail qui alimentent votre stratégie d'engagement et de rétention des clients, votre hôtel captera davantage de clients fidèles. La valeur de conserver les clients existants est importante : Bain & La recherche de la société a révélé que l'augmentation des taux de fidélisation des clients de 5 % augmente les bénéfices de 25 à 95 %. À grande échelle, cela peut vraiment s'additionner.

Les produits TravelClick axés sur la rétention sont sous l'égide de Solutions de gestion des invités (GMS). C'est plus qu'une simple solution de gestion de la relation client. Le GMS, car il comprend un ensemble robuste d'outils d'automatisation du marketing pour engager les clients tout au long du parcours des clients. Des mises à niveau aux campagnes de développement, les hôtels génèrent des revenus supplémentaires en faisant correspondre le message aux clients et en établissant des relations à long terme.

Voici les principales fonctionnalités de la suite GMS :

• GuestView360. En tant que module de reporting avec Hotelligence, il s'agit d'un tableau de bord de business intelligence qui visualise les profils des clients.

• Personnalisations. Toutes les confirmations, annulations, modifications et pré/post-séjour les messages peuvent être personnalisés et configurés selon vos propres priorités. 

• automatisation du marketing. strong> Automatisez vos flux de travail marketing et tirez parti de vos profils d'invités riches dans les réservations de fidélité avec une plate-forme marketing de bout en bout,

• Programme de fidélité. Toutes ces fonctionnalités sont liées à un programme de fidélité dédié module, afin que vous puissiez reconnaître les clients qui reviennent et créer des promotions exclusives.

Tout-en-un : la suite iHotelier

Pour les hôtels qui souhaitent profiter d'une solution intégrée unique, TravelClick propose également un tout-en-un paquet. Appelée iHotelier Suite, la solution peut être personnalisée selon vos besoins uniques, y compris toute combinaison d'outils qui dont vous avez besoin.

L'option tout-en-un est un excellent moyen de tirer parti de la puissance d'un ensemble intégré d'outils technologiques et de réaliser des économies substantielles par rapport à la carte . Pour tous ceux qui ont pataugé dans un réseau confus de fournisseurs (et de leurs factures), il y a aussi beaucoup à dire sur le fait d'avoir un seul outil central, tous facturés sur la même facture chaque mois. Vous bénéficiez également d'un contrôle des coûts et d'une certitude budgétaire grâce à une tarification mensuelle fixe qui ne fluctue pas. Cette tranquillité d'esprit vaut beaucoup !

TravelClick Avantages et Inconvénients selon ses clients 

Nous avons tiré quelques avantages et inconvénients directement des avis des clients TravelClick. Bien qu'il existe quelques avis liés à des problèmes de service client et de latence des données, la majorité des évaluateurs semblent satisfaits de la réactivité de l'équipe ainsi que de la précision et des fonctionnalités du produit.

Depuis il existe de nombreux produits, nous avons identifié le produit concerné, s'il est mentionné, et la catégorie d'hôtel de l'évaluateur. Comme nous le savons tous, il est important de choisir des fournisseurs qui ont un service client réactif et un penchant pour prendre soin de leurs clients !

Avantages :

Un responsable d'une propriété de marque a salué TravelClick comme le “meilleur outil d'intelligence marketing “ et la « technologie Rate Shopper la plus fiable ». Une boutique GM a fait écho à cela, affirmant que Demand360 est "l'un des meilleurs produits d'intelligence disponibles sur le marché". Comme il est simple à utiliser et facile à intégrer dans le processus de prise de décision.

Les résultats ont été favorables pour un autre hôtelier utilisant la réservation TravelClick moteur, avec un moteur «indéniable» augmentation des revenus, ainsi que l'attention portée à leurs besoins par l'équipe du service client.

Un autre utilisateur du moteur de réservation a qualifié le support "excellent" et la plateforme “facile et pratique.”

Inconvénients :

Quelques utilisateurs ont signalé des problèmes d'assistance, comme un hôtel de marque qui a utilisé le produit Media Solutions et a trouvé peu d'assistance de la part du responsable de compte ou des équipes d'assistance client.

La formation était également «pas suffisante» pour un utilisateur du moteur de réservation. Ce sentiment a été partagé par un hôtel de marque utilisant Media Solutions, qui a estimé que la formation en ligne et les webinaires n'étaient pas suffisants pour leurs besoins et qu'une formation en personne sur site serait plus efficace.

One ??Airport GM nous a dit que le TravelClick GMS n'était pas convivial et "définitivement" doit être amélioré.

La récence des données est également apparue pour un directeur général de marque, qui voulait plus de données en direct et une utilisation accrue des autres marques sur le Plateforme Demand 360.

Premiers pas avec TravelClick

Compte tenu du nombre de produits l'entreprise a, vous devrez entrer dans un processus de vente pour commencer. Il ne s'agit certainement pas d'une intégration en un seul clic ! TravelClick est donc parfaitement adapté aux propriétés et aux portefeuilles plus importants qui fonctionnent avec un délai et un calendrier de mise en ?uvre un peu plus longs. Bien que TravelClick compte certainement des indépendants parmi ses clients, les petites propriétés peuvent se perdre dans la mécanique d'une grande entreprise.

Pour les marques qui cherchent à simplifier et à rationaliser leur technologie, TravelClick est une solution à considérer. C'est doublement vrai pour les hôtels qui cherchent à mettre en place une stratégie technologique intégrée couvrant tous les aspects de leurs opérations. Ces hôtels peuvent également envisager d'autres produits au sein de l'écosystème Amadeus, tels que ses produits de gestion immobilière, son module de vente et de restauration et ses outils d'optimisation des services. Avec une telle portée mondiale et une expertise approfondie, associée à des produits pour presque tous les aspects des opérations de l'hôtel, TravelClick by Amadeus peut certainement entraîner une transformation significative pour les hôtels.