The Gale South Beach ajoute Volara + Google Contactless Guest Engagement Solution en vue de la réouverture
Menin Hospitality adopte la solution vocale à la commande pour sa capacité à augmenter l'efficacité opérationnelle, à générer des revenus et à offrir une expérience client sans contact
Lorsque The Gale South Beach, un hôtel Curio Collection by Hilton, rouvrira en octobre, Volara sera là pour aider les voyageurs avec une solution d'engagement des clients sans contact et de contrôle des chambres sans contact sur le Google Nest Hub dans ses chambres. Plutôt que de décrocher le téléphone pour appeler le service d'étage ou demander une commodité oubliée à la réception, les clients peuvent simplement prononcer des commandes dans leur chambre pour permettre des interactions conversationnelles privées, automatisées et en direct et automatisées avec le personnel.
L'intégration de Volara dans la plate-forme d'exploitation de l'hôtel d'ALICE améliore l'efficacité, car toutes les demandes d'articles et de services sont acheminées de manière transparente vers le service approprié pour l'exécution de chaque commande. Que les clients demandent un article ("Hey Google, apporte une bouteille de champagne"), planifient un service ("Hey Google, amène ma voiture devant"), recherchent des recommandations ("Hey Google, où puis-je trouver un bon steak ?" ) ou simplement besoin de savoir comment accéder aux équipements d'un hôtel ("Hey Google, comment puis-je me connecter au WiFi ?"), la technologie vocale hautement sécurisée et axée sur la confidentialité rationalisera toutes les communications avec les clients et offrira aux visiteurs un moyen de se connecter virtuellement à ceux qui rendront leurs séjours exceptionnels.
« Lorsque les clients reviendront, tous ceux qui franchiront nos portes passeront un séjour extraordinaire », a déclaré Kevin Waldstein, directeur général de Gale South Beach. « Fermé depuis mars, nous avons profité du temps d'arrêt pour investir dans des outils et des technologies qui garantiront un environnement propre, hygiénique et sans contact ; ajoutant que la solution de Google et Volara était la première étape de notre initiative sans contact, et les invités pourront être époustouflé par la commodité. Avec des personnes mises en quarantaine à la maison pendant tant de mois, elles se sont familiarisées et à l'aise avec les haut-parleurs intelligents. C'est excitant que nous ayons le même type d'expérience de commande vocale à The Gale - et bientôt à notre hôtel partenaire, le Shelborne South Beach, ajoutera Volara pour assurer la cohérence de l'ensemble du portefeuille Menin Hospitality. Nous sommes impatients de voir les gens s'engager avec Volara. Cela les incitera sûrement à se connecter avec notre personnel et à bénéficier de nos services tout en restant en sécurité et socialement distant. »
Volara fournit un logiciel de gestion des conversations vocales indépendant de la plate-forme et un hub d'intégration sécurisé pour les technologies hôtelières existantes. Son logiciel transforme les principales plates-formes de traitement du langage naturel en un outil commercial qui améliore l'efficacité du service client, influence le comportement des clients, améliore les scores nets des promoteurs et aide les prestataires hôteliers à mieux comprendre les voyageurs. Le logiciel de Volara permet à l'hôtel de gérer les conversations avec ses clients en temps réel. Son hub d'intégrations sécurisées, qui comprend désormais plus de 40 technologies hôtelières, permet aux demandes des clients de déclencher des actions spécifiques - qu'il s'agisse d'acheminer une tâche au personnel de l'hôtel, d'éteindre les lumières ou d'allumer la climatisation. Le logiciel de Volara permet également des couches de sécurité supplémentaires pour garantir que la confidentialité des clients est protégée et que les données propriétaires de l'hôtel sont sécurisées. Volara est le seul fournisseur de solutions vocales pour le secteur de l'hôtellerie à détenir la désignation de prestation de services Alexa for Business d'Amazon, est un partenaire de lancement d'Alexa for Hospitality et est un fournisseur de solutions autorisé pour le mode interprète assistant Google et l'hôtel Google. Solutions.
« Même avant COVID-19, les hôtels adoptaient la technologie vocale comme moyen d'engager les clients », a déclaré David Berger, PDG de Volara. « Aujourd'hui, avec le service sans contact devenant la norme, les gens s'habituent de plus en plus à ce que leurs besoins soient satisfaits avec peu ou pas d'interaction personnelle. Les clients qui posent constamment des questions à Siri, Google ou Alexa à la maison peuvent désormais s'attendre à avoir un meilleur une expérience à la demande plus personnalisée dans leur chambre d'hôtel."
"En tant qu'entreprise hôtelière à la pointe de la technologie, Menin Hospitality anticipe les besoins de ses clients et fait tout son possible aujourd'hui pour élever l'expérience de voyage sans contact de demain, à commencer par la voix", a-t-il ajouté. « The Gale et Shelborne sont prêts, disposés et capables d'accueillir les clients et de les garder engagés d'une manière que seul Volara peut. Nous sommes ravis d'ajouter Menin Hospitality à notre portefeuille de clients, et nous sommes impatients de travailler avec eux sur encore plus déploiements bientôt."
À PROPOS DE MENIN HOSPITALITY
Basée à Miami, en Floride depuis 2005, le portefeuille éclectique de Menin Hospitality s'étend dans le sud de la Floride et à Chicago, y compris des hébergements haut de gamme, des restaurants de style de vie et des lieux de vie nocturne, ainsi qu'une division dédiée aux projets indépendants axés sur l'art, la culture et le design. En plus de son portefeuille d'hôtels, Menin Hospitality exploite des lieux de restauration et de boissons populaires à South Beach, notamment Bodega Taqueria y Tequila et Pizza Bar South Beach. Le groupe hôtelier a l'intention de se développer davantage aux États-Unis et à l'étranger à l'avenir.
