Routier rejoint le Voice Hub de Volara pour accélérer les communications bidirectionnelles sans contact avec les invités
Le partenariat d'intégration permet aux invités de prononcer des commandes à l'aide d'un haut-parleur intelligent alimenté par Volara et de recevoir les réponses du personnel ou de demander des mises à jour via Routier MessageHub
Routier, une solution d'engagement des clients hôteliers omnicanal qui utilise des canaux de messagerie tels que SMS/messagerie texte, Instagram, Twitter, WhatsApp, WeChat, Facebook, Line, etc. pour connecter en toute transparence les clients au personnel, a rejoint le hub d'intégration vocale sécurisé de Volara. En combinant le logiciel de gestion des conversations de Volara avec la solution d'engagement face aux clients de Routier, les hôtels accéléreront les communications sans contact bidirectionnelles entre les clients et le personnel, comblant ainsi le fossé entre la voix et le texte. Les invités expriment leurs demandes à des haut-parleurs intelligents avec des assistants vocaux alimentés par Volara et reçoivent des réponses, des mises à jour et plus encore via le MessageHub ? invité de Routier.
« Dans le nouveau monde d'aujourd'hui, les clients des hôtels voudront que leurs expériences soient aussi sans contact que possible, en particulier lorsqu'il s'agit d'interagir avec le personnel », a déclaré Gal Bareket, PDG de Routier. « Cela signifie obtenir des réponses simples et rapides à leurs questions et des résolutions encore plus rapides de leurs problèmes. Au lieu d'obliger les clients à utiliser le téléphone ou la tablette de la chambre pour faire des demandes, ou de les obliger à se rendre à la réception et à rencontrer d'autres voyageurs , Routier s'est associé à Volara pour que les gens puissent simplement « Demander à Alexa » ce dont ils ont besoin. Une fois qu'une demande verbale est faite, le personnel de l'hôtel est alerté en temps réel via la plate-forme intégrée de gestion d'hôtel Routier, puis poursuit le dialogue à l'aide de MessageHub. Ils peut également résoudre tous les problèmes au sein de notre plate-forme de gestion des billets. C'est ici que nous répondons intelligemment aux questions, demandes et plaintes des clients multilingues tout en collectant des données et des commentaires précieux. Cela aide les marques hôtelières à répondre aux exigences des voyageurs à l'ère numérique tout en améliorant le service client et l'efficacité opérationnelle."
Le MessageHub? de Routier personnalise l'expérience client et garantit un niveau d'engagement et d'utilisation plus élevé, éliminant les barrières linguistiques et favorisant des interactions positives avec l'établissement. Le fait de conserver toutes les communications sur un seul canal permet également aux hôteliers de suivre et d'interagir facilement avec toutes les conversations des clients, des demandes de service, des notifications et des offres de vente incitative aux réservations et à la résolution des plaintes. Utilisant une technologie basée sur l'intelligence artificielle, la solution répond automatiquement aux questions des clients, prend les demandes, gère les plaintes et fait des recommandations, libérant ainsi le personnel de l'hôtel et offrant une efficacité opérationnelle. En établissant un hub de messagerie centralisé, toutes les conversations avec les invités, via toutes les plateformes de messagerie, sont effectuées dans un fil unique et facilement traçable, éliminant ainsi les silos de communication. Cette solution fluide rationalise également la gestion des tâches du personnel, permettant à l'établissement d'identifier rapidement tous les problèmes pouvant être résolus et suivis en temps réel, pendant que le client est toujours sur place et avant de publier des avis. Les demandes des clients peuvent être acheminées via un centre d'appels et jointes à un ticket de service, ce qui permet au personnel de gagner un temps précieux et d'accélérer la résolution des problèmes pour le client.
Volara fournit un logiciel de gestion des conversations basé sur la voix et indépendant de la plate-forme et un hub d'intégration sécurisé pour les technologies hôtelières existantes. Son logiciel transforme les principales plates-formes de traitement du langage naturel (telles qu'Amazon Alexa, Google Assistant, IBM Watson et SmartBeings WooHoo) en un outil commercial qui améliore l'efficacité du service client, influence le comportement des clients, améliore les scores nets des promoteurs et aide les prestataires hôteliers à comprendre les voyageurs. mieux. Le logiciel de Volara permet à l'hôtel de gérer les conversations avec ses clients en temps réel. Son hub d'intégrations sécurisées, qui comprend désormais plus de 40 technologies hôtelières, permet aux demandes des clients de déclencher des actions spécifiques - qu'il s'agisse de transmettre une tâche au personnel de l'hôtel, d'éteindre les lumières ou d'allumer la climatisation. Le logiciel de Volara permet également des couches de sécurité supplémentaires pour garantir que la confidentialité des clients est protégée et que les données propriétaires de l'hôtel sont sécurisées. Volara est le seul fournisseur de solutions vocales pour l'industrie hôtelière à détenir la désignation de prestation de services Alexa for Business d'Amazon et est un partenaire de lancement d'Alexa for Hospitality.
"Lorsque les hôtels rouvriront, ce type de communication bidirectionnelle sans contact sera essentiel pour attirer les voyageurs et gagner des parts de marché", a déclaré Dave Berger, PDG de Volara. besoin de rationaliser toutes les communications avec les clients et de donner aux clients un moyen sans contact de se connecter virtuellement aux personnes qui rendront leurs séjours exceptionnels."
À propos de Routier
Routier est le développeur de la première solution basée sur l'IA et le SaaS de l'industrie hôtelière pour l'engagement personnalisé des clients, la sensibilisation, la communication et la collaboration avec le personnel administratif. Conçu pour offrir une excellence opérationnelle et stimuler la croissance de la satisfaction des clients, Routier fournit aux marques hôtelières et aux sociétés de gestion un score de santé en temps réel pour le portefeuille de leurs propriétés via sa plateforme omnicanale propriétaire. Depuis sa création en 2014, Routier s'est imposé comme le développeur de technologies de communication perturbatrices pour le secteur de l'immobilier hôtelier, y compris les hôtels et complexes hôteliers, les compagnies aériennes, les navires de croisière et le CRE. Le portefeuille croissant de solutions technologiques de la société transforme la façon dont les prestataires hôteliers se connectent, communiquent et partagent des informations avec leurs clients et leur personnel afin d'améliorer considérablement l'expérience client, l'engagement client et les performances du personnel.
