Besoin d'aide avec votre annonce ou votre compte Vrbo ? Lorsque vous accueillez des dizaines, des centaines ou des milliers d'invités, vous rencontrez forcément un problème de temps en temps. Vrbo propose différentes manières de trouver des réponses et d'obtenir de l'aide pour tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. Vrbo dispose d'une multitude de ressources pour les propriétaires et les gestionnaires immobiliers disponibles en ligne pour une assistance en libre-service, ou vous pouvez contacter leur équipe d'assistance par téléphone ou par e-mail.
Assistance en libre-service
Pour commencer avec l'assistance Vrbo ou HomeAway en libre-service, cliquez sur le bouton « Aide » en haut de la page d'accueil. Si vous êtes propriétaire ou que vous gérez quelques propriétés sur Vrbo ou HomeAway, sélectionnez le lien « Aide au propriétaire ». Si vous gérez de nombreuses propriétés ou que vous vous connectez à Vrbo via un gestionnaire de canaux, sélectionnez « Aide du gestionnaire de propriétés ».
Étant donné que les lignes téléphoniques de Vrbo sont souvent occupées par des invités et d'autres propriétaires qui tentent également d'obtenir de l'aide, l'assistance en libre-service est généralement le moyen le plus rapide de trouver des réponses. Cependant, si vous traitez une question très spécifique ou un problème moins courant, vous ne pourrez peut-être pas trouver de réponse dans cette section.
Le centre d'aide pour les propriétaires contient des réponses à de nombreuses questions sur la gestion de votre annonce, telles que :
Comment modifier mon règlement intérieur ?
Quand les modifications que j'apporte à mon annonce apparaissent-elles sur le site ?
Comment rembourser un voyageur sans annuler la réservation ?
Comment ajouter ou modifier mon taux de taxe ?
Le centre d'aide Vrbo peut également vous aider à résoudre les problèmes liés à votre compte Vrbo et à vos paiements.
Le centre d'aide de Property Manager propose la plupart des mêmes ressources que la page Propriétaire, mais avec du contenu supplémentaire lié aux intégrations logicielles et à la gestion des annonces à plus grande échelle. Vous n'avez pas besoin d'être un gestionnaire immobilier pour accéder à cette section, donc si vous êtes curieux de vous connecter éventuellement à Vrbo avec un fournisseur de logiciel, vous pouvez en savoir plus sur le processus de connexion ici.
En plus des sections d'aide, Vrbo et HomeAway proposent un Discovery Hub pour les propriétaires et les gestionnaires immobiliers, qui contient des nouvelles, des mises à jour et des bonnes pratiques. Vous pouvez trouver des conseils sur la façon d'améliorer votre activité de location de vacances et découvrir les nouvelles fonctionnalités de Vrbo.
Assistance par chat et par téléphone
Pour des problèmes plus spécifiques, comme une question sur une réservation individuelle ou une assistance technique, vous souhaiterez peut-être parler à un humain. Vrbo offre à la fois une assistance téléphonique et une assistance par chat en ligne 24h/24 et 7j/7.
Pour contacter Vrbo, commencez par le centre d'aide principal et faites défiler jusqu'au bouton « Nous contacter ». Sélectionnez le sujet qui se rapporte le plus à votre problème.
Une fois votre sélection effectuée, vous verrez deux boutons pour « Chat » et « Appeler ». Sélectionnez « Chat » pour commencer une discussion en ligne avec un représentant Vrbo, ou choisissez « Appeler » pour voir le numéro de téléphone Vrbo disponible pour votre région.
Le numéro sans frais de Vrbo aux États-Unis est le 1-877-202-4291. Étant donné que de nombreux propriétaires et gestionnaires immobiliers peuvent appeler en même temps, les temps d'attente peuvent varier.
Soutien communautaire
En plus de recevoir le soutien de l'équipe de service de Vrbo, les propriétaires peuvent discuter des problèmes et des meilleures pratiques avec d'autres propriétaires et gestionnaires immobiliers sur le forum de la communauté des partenaires Vrbo.
Dans ce forum, vous pouvez parcourir (et participer à) des discussions sur la confiance et la sécurité, les tendances des voyageurs et les opérations immobilières, ou vous pouvez démarrer votre propre discussion. Si vous recherchez un sujet spécifique, vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver des forums pertinents.
Lorsque vous utilisez Vrbo ou HomeAway, vous aurez à tout moment plusieurs options d'assistance à portée de main. L'assistance téléphonique et par chat en ligne de Vrbo est disponible 24h/24 et 7j/7, tout comme les forums de la communauté et les ressources du centre d'aide, vous pouvez donc généralement trouver des réponses à toutes vos questions Vrbo rapidement et facilement.
Contenu et conseils plus utiles pour les hôtes Vrbo (Homeaway) :
Inscription sur Vrbo (tout ce que vous devez savoir)
