Ce que les clients d'aujourd'hui veulent et ce qu'ils ne veulent pas

Dans une industrie en constante évolution comme l'hôtellerie, il peut être facile de perdre de vue les besoins changeants des clients et de tomber dans le rythme de fournir les équipements et les services que vous pensez que les clients veulent. C'est pourquoi nous avons analysé plus de 15 000 réponses à des sondages anonymes et des avis en ligne et mis en place une infographie perspicace pour vous aider à comprendre ce que les clients d'aujourd'hui trouvent important et où les propriétés peuvent améliorer leurs offres.

Savez-vous vraiment pourquoi les clients choisissent votre propriété plutôt que les autres et à quoi ils s'attendent à leur arrivée ?

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Qu'avons-nous appris sur les commentaires des clients d'aujourd'hui ?

TripAdvisor nous a déjà dit que la majorité des avis publiés sur la plateforme en ligne sont positifs, et nous voulions voir par nous-mêmes si cela était vrai à la fois pour les commentaires directs et les avis en ligne en général. Les résultats n'ont pas déçu !

Sur plus de 15 000 avis, moins de 5 % provenaient de clients ayant attribué aux propriétés une note de 6 ou moins sur 10, tandis que plus de 50 % ont donné une note de 9 ou plus.

Que veulent les invités d'aujourd'hui ?

La qualité la plus élevée pour les propriétés est l'emplacement, l'emplacement, l'emplacement. Bien que ce ne soit pas quelque chose que vous pouvez facilement changer à propos de votre propriété (déménagement dans une autre ville ou un autre quartier, n'importe qui ?), c'est quelque chose que vous pouvez mettre en évidence dans vos supports marketing. Vous pouvez également aider vos invités à tirer le meilleur parti de votre région en notant d'excellents restaurants, activités et plus encore, en les aidant à explorer votre emplacement et à vivre la meilleure expérience possible pendant qu'ils sont avec vous.

Parmi les autres qualités hautement cotées, citons les services de réservation et de réception et le personnel, soulignant l'importance d'une expérience client fluide. La formation du personnel est essentielle pour offrir ces séjours sans friction, tout en permettant aux clients de réserver facilement leurs visites de la manière et sur le canal qui leur convient le mieux, que ce soit directement via votre site Web ou sur l'OTA de leur choix.

Où les propriétés peuvent-elles s'améliorer ?

Qu'il s'agisse de propreté, d'entretien, d'articles de toilette ou de serviettes, les clients ont trouvé que les salles de bains étaient un inconvénient pour la plupart des propriétés. Cela souligne non seulement l'importance de l'entretien ménager, mais également le rapport qualité-prix, qui figurait également parmi les qualités les moins bien classées.

Définir les attentes de vos invités peut faire toute la différence. Par exemple, si votre établissement mise sur le développement durable en prenant position contre le plastique ou en réduisant la fréquence du lavage des serviettes, expliquer cela à vos invités sur votre site Web, via vos réseaux sociaux ou lors de votre réception peut laisser une impression positive durable. D'un autre côté, le simple fait de ne pas trouver d'articles de toilette dans sa salle de bain ou de découvrir que sa serviette n'a pas été touchée peut avoir l'effet inverse.

Il n'y a pas deux entreprises identiques

Entendre ce genre d'informations sur l'industrie hôtelière est toujours utile, mais votre entreprise et les clients qui la visitent peuvent ne pas suivre ces tendances. Une solution de gestion de commentaires et de réputation en ligne comme celle de GuestRevu peut vous fournir des informations précieuses sur votre propre entreprise, vous aidant à écouter, à apprendre et à gagner de l'argent grâce à vos visiteurs, invités et clients. Découvrez GuestRevu et les solutions que nous proposons aux propriétés, aux restaurants et aux voyagistes en visitant www.guestrevu.com