Vous avez besoin de plus, pas de meilleures critiques

C'est un adage bien connu selon lequel la qualité doit primer sur la quantité, et bien que cela puisse être vrai pour de nombreux aspects de la vie, les critiques en ligne sont l'exception à la règle.

Chaque propriété, restaurant, attraction, activité et, franchement, personne veut obtenir des critiques élogieuses sur les services qu'ils fournissent. Mais tous les avis ne seront pas cinq étoiles - votre offre ne sera pas aux goûts de tous les visiteurs après tout - et ces avis moins que stellaires ont toujours leur place dans l'amélioration de votre réputation et de votre classement en ligne. Voyons pourquoi c'est le cas.

1. La quantité est une grande partie de l'algorithme de TripAdvisor?

Bien que la qualité des avis soit certainement prise en compte pour déterminer où vous vous situez dans les classements de TripAdvisor, après tout, si vous regardez deux pages avec 100 avis chacune, vous vous attendez à ce que l'établissement avec les meilleurs avis sorte en tête. ! - ce n'est qu'une partie d'un algorithme détaillé qui évalue le nombre d'avis que vous recevez, ainsi que la fréquence à laquelle vous recevez des avis et ce que disent ces avis.

Et ce n'est pas seulement sur TripAdvisor que la quantité de vos avis compte - alors que vous pouvez vous attendre à ce que 15 avis cinq étoiles sur n'importe quelle plate-forme comptent pour plus de 25 avis trois étoiles, le fait est que plus d'avis montrent une expérience plus cohérente, donnant voyageurs une meilleure idée de l'expérience qu'ils recevront en réservant avec vous. C'est pourquoi, selon une étude réalisée en 2015, 79 % des utilisateurs de TripAdvisor préfèrent lire 8 à 12 avis avant de choisir un hôtel.

2. ? Tout comme la récence

Un autre facteur important pris en compte par TripAdvisor, et qui serait pris en compte par d'autres plateformes d'avis, lors de la détermination de votre classement est depuis combien de temps ces avis ont été reçus. Bien que les recommandations élogieuses d'il y a dix ans soient fantastiques pour se remémorer la merveilleuse expérience que vous avez fournie même à l'époque, elles ne compteront pas pour grand-chose sans des critiques plus récentes pour confirmer que ces merveilleuses expériences sont toujours ce que les voyageurs peuvent attendre de vous.

3. Plus de plates-formes donnent plus de portée

TripAdvisor peut être considéré comme un géant en matière de collecte d'avis en ligne, mais ce n'est qu'une seule plateforme, et plus vous êtes évalué sur des plateformes, plus votre public est large. Obtenir des avis sur vos agences de voyages en ligne et vos pages de réseaux sociaux peut aider les visiteurs potentiels à en savoir plus sur vous sur leur plateforme préférée. Si un voyageur trouve une photo de votre nourriture fantastique sur Facebook, il ne voudra pas nécessairement accéder à TripAdvisor pour en savoir plus sur vos repas et ce que les autres convives ont pensé d'eux - ils voudront trouver ces détails sur Facebook directement, et ces critiques devraient être prêtes à les aider dans ce voyage.

4. Plus d'informations signifie des attentes réalistes

Être moyen peut sembler affreux, mais obtenir des critiques moyennes est en fait génial. Les éloges cinq étoiles sur votre restaurant et les diatribes critiques irrationnelles sur vos chambres ne donnent pas une image tout à fait exacte des expériences que vous avez fournies, et ne sont pas nécessairement ce que recherchent les lecteurs de critiques.

Parce qu'il n'est pas toujours possible pour vous d'être au sommet de votre art, les visiteurs potentiels veulent savoir à quoi ressemblent vos expériences moyennes, et non les meilleures ou les pires que vous avez à offrir. C'est ce qui fait qu'il est essentiel d'obtenir des avis non seulement de la part des clients qui ont passé d'excellents séjours, mais aussi de cette majorité généralement silencieuse, au milieu de la courbe de la cloche. Plus les voyageurs peuvent obtenir de détails sur ce qu'est un séjour, un repas ou une visite avec vous, plus vite ils sauront si vous avez ce qu'ils veulent et plus ils seront susceptibles de réserver. Cela contribue également à une image de marque plus digne de confiance, mais nous en reparlerons plus tard.

Une façon d'obtenir des informations précieuses de vos invités intermédiaires est simplement de le demander : 70 % des consommateurs seront heureux de laisser un avis si on leur demande, selon les recherches récentes de BrightLocal. Ce n'est qu'une des façons dont les partenaires de collecte d'avis comme GuestRevu sont utiles.

5. Vous apprenez quelque chose de nouveau à chaque révision

Les avis ne fournissent pas seulement des informations précieuses aux visiteurs potentiels de vos locaux, mais vous offrent également la possibilité de vous améliorer. Plus vous obtenez d'avis, plus vous voyez de détails sur l'expérience que vous fournissez et du point de vue le plus important de votre propriété - celui de vos invités eux-mêmes.

En tant que propriétaires, gérants et membres du personnel, il est toujours difficile de voir ce que vous proposez objectivement - essayez comme vous le pouvez d'avoir une expérience en tant qu'invité dans vos propres locaux, à moins d'un relooking de style Undercover-Boss, vous serez toujours traité différemment par ceux-ci. avec qui vous travaillez au quotidien, et ne pourrez jamais voir ce que ressent votre visiteur moyen. Les avis peuvent vous donner un aperçu de cette expérience, en identifiant ce que vous faites correctement et ce qui pourrait être mieux, et, comme l'a découvert The Coaching Inn Group, en offrant des informations qui peuvent vous aider à prendre de meilleures décisions opérationnelles.

6. La diatribe d'une personne peut être la rave d'une autre

Il n'y a pas deux personnes identiques, et ce qui peut être le reproche d'un invité, peut être la tasse de thé d'une autre personne. Votre proximité avec le pub de bière artisanale le plus branché de Londres peut être une carte de visite pour une personne, tandis que le bruit que le pub crée pourrait conduire à plus d'une plainte. Cela signifie que plus vous avez de critiques, même moyennes ou inférieures, plus vous vous donnez d'opportunités de faire appel aux bons lecteurs de critiques et d'aider votre public cible à vous trouver.

7. Les gens ne font pas confiance qu'aux avis positifs

Cela peut sembler contre-intuitif, mais vous ne voulez pas en fait avoir que des critiques positives sur vos plateformes. Bien qu'il puisse sembler qu'une abondance d'excellentes critiques ne peut que renforcer votre réputation auprès des lecteurs, 68% des personnes font davantage confiance aux critiques lorsqu'elles voient à la fois de bonnes et de mauvaises évaluations, et, s'ils ne voient que des points positifs, 95% des personnes soupçonnent la censure ou avis truqués et méfiance envers l'établissement. Plus vous avez d'avis et plus l'éventail de ces avis est large, plus vous serez digne de confiance pour ceux qui envisagent de visiter votre établissement.

La qualité a absolument sa place dans l'hospitalité - dans les services que vous proposez et l'expérience que vous fournissez - mais lorsqu'il s'agit d'avis en ligne, la qualité a pris un sens différent. Tout fournisseur d'hébergement ou d'expérience peut avoir des médias propriétaires stellaires, mais cela ne suffit plus. Les lecteurs d'avis veulent de l'authenticité et de la transparence, ils veulent savoir à quoi s'attendre avant de réserver. Et obtenir plus d'avis est un moyen de fournir exactement cela.