Sojern et Red Roof renforcent leur partenariat grâce au déploiement d'un service de conciergerie IA.

Sojern, la plateforme marketing de pointe basée sur l'IA et dédiée à l'hôtellerie, récemment acquise par RateGain, annonce aujourd'hui que Red Roof, leader de l'hébergement économique, a adopté sa solution AI Concierge afin d'améliorer l'expérience client, de rationaliser ses opérations et d'optimiser les performances commerciales de l'ensemble de son portefeuille. Cette initiative est actuellement déployée dans de nombreux établissements Red Roof, renforçant ainsi la collaboration de longue date entre Sojern et Red Roof.

Le service de conciergerie IA de Sojern améliore chaque étape du parcours client en automatisant les interactions de routine, des demandes de service et des questions sur les équipements aux signalements de problèmes pendant le séjour, réduisant ainsi la charge de travail de la réception tout en garantissant aux clients des réponses rapides et personnalisées à grande échelle.

Ce déploiement s'appuie sur un partenariat stratégique entre Red Roof et Sojern, initié en 2024 avec l'adoption de Reputation Manager, composant de la plateforme d'expérience client de Sojern. Utilisé dans plus de 700 établissements, Reputation Manager permet de suivre et de répondre en temps réel aux commentaires des clients, pendant et après leur séjour. Les équipes Red Roof bénéficient ainsi d'une meilleure visibilité sur le ressenti des clients et peuvent résoudre les problèmes avant qu'ils n'impactent les avis. Au cours du quatrième trimestre 2025, Red Roof a enregistré une amélioration de 6,64 % de ses indicateurs de qualité internes et une hausse de 3,14 % de ses scores sur les réseaux sociaux, témoignant d'une nette amélioration de l'expérience client et de l'image de marque.

« Conformément à notre engagement envers des « relations authentiques et des résultats concrets » et à notre modèle commercial axé sur les franchisés, cette expansion marque une nouvelle étape dans la stratégie d'innovation de Red Roof. Elle relie le marketing, les opérations et l'expérience client grâce à une approche plus intégrée, fondée sur les données et optimisée par l'IA, tout en fournissant aux franchisés des outils évolutifs qui garantissent un service constant et de haute qualité », a déclaré Steve Woodward, vice-président de l'innovation, de l'apprentissage et du développement chez Red Roof.

« Red Roof est depuis longtemps à la pointe de l'excellence opérationnelle, et nous sommes fiers de renforcer notre partenariat alors qu'ils développent leur stratégie d'engagement client basée sur l'IA », a déclaré Baskar Manivannan, vice-président de la plateforme d'engagement client chez Sojern. « En combinant l'IA conversationnelle, les informations en temps réel et les recommandations concrètes, AI Concierge permet aux franchisés Red Roof d'offrir un support plus rapide, d'améliorer la satisfaction client et de générer de nouvelles sources de revenus, tout en allégeant la charge de travail des équipes en contact direct avec la clientèle. »

Ce partenariat renforce l'engagement de Red Roof à intégrer l'IA dans ses initiatives d'engagement client et d'efficacité opérationnelle, en proposant aux franchisés des solutions évolutives et faciles à mettre en œuvre. Il témoigne également de la dynamique de Sojern dans le développement d'une plateforme intégrée d'expérience client, permettant aux hôteliers de répondre aux attentes croissantes de leurs clients tout en gérant les contraintes de main-d'œuvre et la pression sur les marges.

Cette annonce coïncide avec la conférence mondiale sur la distribution HEDNA Orlando 2026, où les deux entreprises seront présentes pour discuter de solutions connectées et intelligentes répondant aux attentes changeantes des voyageurs d'aujourd'hui. Pour entendre l'intervention de Sojern lors de l'événement, participez à la session « Acquisition de clients à l'ère des grands modèles linguistiques (LLM) » le jeudi 22 janvier à HEDNA Orlando.