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Stella Connect est un outil de gestion des performances pour les équipes de première ligne. Avec Stella Connect, vous serez en mesure d'augmenter la motivation des employés, de réduire le taux de désabonnement des employés et de transformer votre approche de l'assurance qualité et du coaching. Découvrez les avantages de Stella Connect pour vos clients, agents et managers

b4feedback vous permet de gérer les questions de votre sondage en ligne, afin que vous puissiez cibler des domaines spécifiques de votre opération ou tout nouveau service que vous introduisez. Notre système de cartes de commentaires clients compile et analyse instantanément les commentaires de vos clients, afin que vous puissiez réagir rapidement aux pannes de service et maximiser la satisfaction des clients. Les commentaires peuvent également être automatiquement envoyés par courrier électronique directement aux membres désignés de votre équipe, afin que le processus de suivi puisse commencer immédiatement. .

Service Metrics Group est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de mesure de l'expérience client au service de diverses organisations et industries, notamment l'hôtellerie, les jeux, les voyages, le tourisme, la vente au détail et le divertissement. Les services comprennent l'assurance qualité et les inspections sur place, les solutions de satisfaction et de retour d'information des clients, ainsi que la gestion de la réputation en ligne et la surveillance du site d'examen. Service Metrics Group est une société privée dont le siège est à Dallas/Fort Worth, avec un bureau satellite à Hong Kong et des opérations dans le monde entier.

Solution flexible qui facilite la récupération du service personnel, prévu et rapide pendant le séjour - permettant aux hôteliers centrés sur le client d'atteindre un marché à forte répétition. La plate-forme d'engagement personnalisable et facilement déployable d'Helix a permis aux plus grandes marques hôtelières du monde de générer une réputation en ligne positive, d'offrir des services de grande satisfaction aux clients et d'améliorer leurs résultats.

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HotelFeedback envoie des questions à vos clients concernant la qualité du service en fonction d'un calendrier. Vous pouvez joindre vos invités lorsqu'ils utilisent votre WiFi avant leur paiement et améliorer votre classement. Vous pouvez promouvoir les services et offres de votre hôtel auprès de vos clients à chaque fois qu'ils se connectent au WiFi de votre hôtel. Vous pouvez créer des bannières pour vos services hôteliers ou les rediriger vers une page Web externe ou une page Facebook. De plus, vos invités ont accès au réseau social privé de l'hôtel. Ils découvrent des conseils utiles d'autres clients, font des suggestions et demandent aux autres clients ce qui se trouve à proximité. Réseautez avec d'autres voyageurs d'affaires et rencontrez de nouvelles personnes. L'avantage d'HotelFeedback est que vous savez tout pour vos clients pendant leur séjour à l'hôtel et : - Vous connaissez la note de vos clients avant leur départ - Vous avez le temps de répondre à un client insatisfait par un avis négatif et de promouvoir les avis positifs dans Tripadvisor et d'autres canaux Web d'avis - Vous informez vos clients des offres et des services exclusifs que vous proposez pendant leur séjour