Prédire l'avenir est impossible et le tenter peut sembler une folie. Mais comme dans la plupart des cas, c'est le processus, et non le résultat, qui compte le plus. Pour les dirigeants hôteliers, anticiper les tendances de consommation et rechercher des innovations qui améliorent l'expérience client sont des exercices vitaux qui doivent être pratiqués avec diligence. Aujourd'hui plus que jamais, avec la vague à venir de technologies de rupture, ces mesures contribuent à assurer le succès de demain.

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