Hai bisogno di aiuto con il tuo annuncio o account Airbnb? Anche gli host più esperti hanno bisogno di supporto su argomenti come pagamenti, cancellazioni, tasse o Airbnb offre diversi modi per ottenere risposte e risolvere i problemi. Tra assistenza self-service, chat o telefono e il forum della community di Airbnb, sarai in grado di risolvere qualsiasi problema di Airbnb che si presenta.
Supporto self-service
Prima di contattare il team di supporto di Airbnb, verifica se riesci a trovare la risposta alla tua domanda nella pagina di supporto dell'host di Airbnb. L'utilizzo del supporto self-service è il modo più semplice e veloce per ottenere risposte, ma questo tipo di supporto è più utile se la tua domanda è relativamente comune.
Il Centro assistenza per l'hosting contiene molte ottime informazioni su prenotazioni, cancellazioni, pagamenti, annunci e altro ancora. Puoi trovare immediatamente le risposte alle domande frequenti come "quando riceverò il mio pagamento?" o "come cancello una prenotazione?" senza bisogno di parlare con un rappresentante dell'assistenza di Airbnb.
Se non hai una domanda specifica ma vuoi saperne di più sull'hosting in generale, ti consigliamo di dare un'occhiata al Centro risorse host di Airbnb. Questo sito contiene guide e tutorial su come diventare un host di successo, con consigli su tutto, dall'arredamento alla pulizia.
Supporto chat/messaggi
Per problemi più specifici, come supporto tecnico o domande specifiche sulle prenotazioni, inviare un messaggio al team di supporto di Airbnb è una buona opzione. Per utilizzare questo tipo di supporto, devi prima accedere al tuo account Airbnb.
Vai alla pagina principale dei contatti di Airbnb per avviare il processo di connessione con un rappresentante dell'assistenza. In questa pagina ti verrà chiesto di scegliere l'argomento su cui hai bisogno di supporto.
Dopo aver selezionato l'argomento più adatto alla tua domanda, ti verrà chiesto di restringere ulteriormente l'argomento. Fare clic su "Scegli" accanto all'opzione migliore per procedere. Se nessuna delle opzioni corrisponde all'argomento della tua domanda, fai clic su "È qualcos'altro".
Dopo aver fatto clic su "Scegli", potresti finire su una schermata con collegamenti ad articoli che potrebbero essere utili. Se questi articoli non rispondono alla tua domanda, fai clic su "Ho ancora bisogno di aiuto".
Infine, ti ritroverai su una schermata che offre due opzioni per contattare un rappresentante dell'assistenza di Airbnb: chat o telefono.
Seleziona "chatta con noi" per inviare un messaggio al team di supporto di Airbnb.
Descrivi la tua domanda o problema nel modo più dettagliato possibile, quindi fai clic su "Invia messaggio". Un rappresentante dell'assistenza di solito risponde entro un'ora. La loro risposta arriverà nella tua casella di posta Airbnb, quindi se hai attivato le notifiche e-mail, SMS o push, riceverai un avviso quando ricevi una risposta. Da lì, puoi rispondere al rappresentante dell'assistenza di Airbnb, allegare immagini e continuare la conversazione.
Assistenza telefonica
A volte il modo migliore per risolvere un problema è parlare al telefono con un rappresentante dell'assistenza di Airbnb. Airbnb offre assistenza telefonica in molti paesi e dispone di numeri di telefono localizzati che forniscono il miglior supporto nella tua lingua. Gli host negli Stati Uniti possono chiamare il 415-800-5959 o il 855-424-7262 per parlare con un agente di supporto di Airbnb. Gli host in altri paesi possono visitare la pagina dei contatti telefonici di Airbnb per vedere un numero di telefono per il loro paese o lingua.
Poiché Airbnb è un sito estremamente popolare, ci sono sempre molti host e ospiti che cercano di ricevere assistenza telefonica. Nota che i tempi di attesa possono variare; potrebbero volerci diversi minuti per entrare in contatto con una persona. Prova a chiamare la mattina presto o la sera tardi per un servizio più rapido.
Supporto della comunità
Oltre a ricevere supporto dai rappresentanti di Airbnb, gli host possono imparare molto dagli altri host nel Community Center di Airbnb. Questo forum è aperto a tutti gli host e gli host di tutto il mondo fanno domande, condividono le migliori pratiche e offrono consigli agli altri.
Inizia cercando una parola chiave o un argomento specifico o sfoglia semplicemente i post. Se non riesci a trovare quello che stai cercando, puoi fare clic su "Avvia una conversazione" per iniziare il tuo thread.
Il Community Center ha anche una pagina per le risorse degli host localizzate dove puoi trovare gruppi di Facebook ed eventi di meetup per gli host di Airbnb nella tua città.
Quando utilizzi Airbnb, di certo non devi affrontare i problemi da solo. Con l'assistenza telefonica e via chat, articoli utili e un forum host, puoi trovare le risposte a tutte le tue domande su Airbnb.
Contenuti e suggerimenti più utili per gli host di Airbnb:
Inserimento su AirBnB (tutto ciò che devi sapere)
