5 modi in cui l'automazione sta cambiando il panorama alberghiero

Di Kaitlin Hay

Ultimo aggiornamento Ottobre 12, 2022

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L'automazione ha svolto un ruolo fondamentale negli affari per anni. Tuttavia, è stato solo negli ultimi anni che diversi settori hanno iniziato a considerare le sue immense capacità.

Esplorando l'uso dell'automazione oggi, stiamo spiegando questa evoluzione negli ultimi anni, come sta cambiando il panorama alberghiero e considerazioni per iniziare con l'automazione.

Lo stato dell'automazione oggi

Negli anni l'adozione dell'automazione è cresciuta notevolmente. Consentire alle aziende di concentrarsi sulla strategia e sulla direzione piuttosto che su attività noiose che richiedono tempo e risorse preziose.

Negli anni più recenti, anche a causa della pandemia, l'automazione ha subito una rapida accelerazione.

Nel 2018, è stato riferito che "il 57% delle aziende stava sperimentando l'automazione dei processi aziendali in una o più funzioni aziendali".

Nello stesso studio condotto nel 2020, l'anno della pandemia, è stato riportato che "il 66% delle imprese stava facendo lo stesso - un salto significativo del 9%"

E mentre un certo numero di industrie sta saltando sul carro dell'automazione, gli hotel stanno iniziando a riconoscere i suoi enormi vantaggi, con il 77,6% degli hotel che prevede di aumentare i propri investimenti tecnologici nei prossimi tre anni.

Oggi, l'automazione sta guidando hotel migliori e più agili, consentendo loro di concentrarsi maggiormente, fare di più con meno tempo e risorse e fornire esperienze migliori e più personalizzate.

Mentre lo stato dell'automazione continua ad evolversi, è importante riconoscere l'impatto su settori specifici. Qui tocchiamo i 4 modi in cui l'automazione sta cambiando il settore alberghiero oggi.

Esperienza di check-in senza interruzioni

Inutile dire che la tradizionale esperienza di check-in di persona ha i suoi fallback. Di solito comporta lunghi tempi di attesa alla reception, ridotta produttività dei dipendenti e soggetto a errori manuali, c'è molta frustrazione che può accumularsi alla reception.

I progressi nell'automazione di oggi hanno rivoluzionato l'esperienza del check-in. Gli ospiti possono effettuare il check-in alle proprie condizioni , in viaggio o comodamente da casa. All'arrivo, gli ospiti devono semplicemente fornire il proprio nome e ricevere la chiave della camera in pochi minuti.

Per l'individuo che ha viaggiato ore e talvolta giorni per arrivare a destinazione, avere un'e-mail automatizzata con un'esperienza di check-in senza interruzioni fa la differenza in termini di soddisfazione.

Tieni presente che da un punto di vista operativo, ciò allevia anche i processi ripetitivi e banali per il tuo personale. Soprattutto se hai a che fare con una dilagante carenza di manodopera, il tuo team può concentrarsi su questioni più urgenti.

Gestione delle richieste

Storicamente, reception e pulizie hanno sfruttato carta e penna per gestire le richieste e l'adempimento. E mentre in passato avrebbe funzionato, la domanda e le aspettative tempestive di oggi richiedono nuovi processi.

Per la gestione delle richieste, l'automazione ha dimostrato di ridurre notevolmente i tempi di evasione delle richieste, migliorare la comunicazione con gli ospiti e fornire una maggiore trasparenza tra più reparti. Nella maggior parte dei casi, puoi aumentare i ricavi riuscendo a gestire più richieste in meno tempo e ad aumentare le vendite senza dover muovere un dito.

Ad esempio, la maggior parte degli strumenti di gestione delle richieste ti consentirà di impostare i tuoi parametri per i processi automatizzati. Definisci semplicemente le richieste possibili per gli ospiti in soggiorno una volta assegnata una camera. Una volta effettuata, una richiesta viene contrassegnata e instradata in tempo reale al membro del team giusto. L'urgenza viene assegnata in base ai parametri impostati dal tuo team, quindi qualsiasi richiesta o commento urgente viene indirizzato all'alta dirigenza.

Con i ticket automatizzati e la gestione delle richieste , vengono fornite responsabilità e trasparenza e non è più un gioco di indovinelli su chi ha a che fare con cosa.

Follow-up senza contatto

Quando un cliente lascia un hotel, l'esperienza non si ferma qui. L'obiettivo è sempre quello di continuare la relazione e incoraggiare le visite ripetute. In questo, la comunicazione gioca un ruolo fondamentale.

Utilizzando uno strumento digitale con funzionalità automatizzate, puoi connetterti con gli ospiti, prima del soggiorno, durante il soggiorno e dopo il soggiorno. Invia messaggi di follow-up a tempo e mirati sul canale preferito dai clienti senza muovere un dito.

Se stai seguendo, fai un ulteriore passo avanti aggiungendo un collegamento a un sondaggio sull'esperienza. In questo modo puoi misurare la loro soddisfazione per migliorare l'esperienza in futuro.

Personalizzazione e upselling

Come abbiamo visto negli ultimi anni, il cambiamento può avvenire in un istante. Il che significa che è fondamentale trovare modi per rimanere costantemente informati con i tuoi ospiti.

Con l'adozione di strumenti digitali dotati di funzionalità automatizzate, puoi raccogliere dati che non sono disponibili tramite operazioni cartacee. Ciò significa che il tuo team può migliorare costantemente le offerte per soddisfare le mutevoli preferenze e persino personalizzare specifiche interazioni automatizzate.

Prendi ad esempio una funzionalità di ordinazione su richiesta . Dopo che un ospite ha selezionato un pasto, puoi utilizzare i dati raccolti per automatizzare l'offerta di un bicchiere di vino o di una bottiglia d'acqua con il pasto. Inoltre, puoi personalizzare il messaggio. Se stai utilizzando una soluzione di messaggistica, imposta l'introduzione alle tue e-mail con un nome o, se stai segmentando il tuo pubblico, fai riferimento alla loro esperienza.

Sfruttare l'automazione

Come ogni nuovo strumento, valutare la necessità di automazione nel tuo hotel è fondamentale. Oggi ci sono così tanti modi in cui puoi automatizzare i processi, che saltare alla prima opportunità senza considerare l'intera strategia può essere dannoso.

Dai un'occhiata al tuo viaggio in hotel e individua dove si sta verificando la maggior parte dell'attrito con i tuoi ospiti e cosa sta occupando la maggior parte del tempo dei tuoi dipendenti. Da lì puoi creare un elenco di tutti gli strumenti per aiutarti a navigare in un viaggio più fluido.

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Kaitlin Hay
Digital Marketing Specialist @ Benbria