I motori di prenotazione ottimizzati per la conversione come Synxis e le piattaforme di prenotazione diretta intervengono durante il percorso del cliente per aiutare gli albergatori a identificare e raggiungere ospiti di alto valore. Queste piattaforme migliorano i tassi di conversione del sito Web dell'hotel e del motore di prenotazione, monitorano la parità e forniscono agli albergatori informazioni tangibili sui dati necessari per competere con le OTA e altre proprietà.

Una piattaforma di prenotazione diretta ottimizzerà il tuo sito web per aiutarti a migliorare le entrate, la redditività, il coinvolgimento dei clienti e i dati. Le piattaforme di prenotazione diretta forniscono un modo per testare, analizzare e ottimizzare la tua pagina di destinazione. I test A/B integrati nella piattaforma di prenotazione diretta offrono agli hotel di tutte le dimensioni un modo per testare i messaggi e vedere come rispondono gli esseri umani, piuttosto che tirare a indovinare. Il sito Web che vede il tuo visitatore è la versione migliore del sito per i suoi gusti particolari, il prezzo e la ricerca delle prenotazioni.

Una volta che un ospite è coinvolto con il tuo sito, lo strumento di prenotazione diretta utilizza un widget di controllo dei prezzi per aumentare la fiducia con gli ospiti. Mostra in modo trasparente la differenza di prezzo tra la prenotazione diretta tramite il tuo sito Web e quella con un'OTA. Altri messaggi di prenotazione diretta mirati in tutto il sito Web offrono bonus a valore aggiunto per la prenotazione diretta, rendendo facile per un ospite prendere una decisione di acquisto.

Gli strumenti di prenotazione diretta tengono traccia della parità e confrontano le tariffe per garantire che il tuo hotel abbia un prezzo competitivo. I prodotti Parity e Rate Shop monitorano le OTA che riducono le tue tariffe così come le tariffe all'ingrosso non imballate, dando agli hotel il potere di assumere la proprietà del prezzo delle loro camere. E, tenendo d'occhio la parità, i proprietari di hotel possono assicurarsi che gli ospiti ottengano la tariffa migliore prenotando direttamente.

Le funzionalità di chat dal vivo integrate negli strumenti di prenotazione diretta sono progettate per rimuovere qualsiasi ostacolo all'acquisto. Questi strumenti di messaggistica automatizzati rispondono alle domande frequenti che gli ospiti potrebbero avere durante la navigazione nel sito. La funzionalità di chat mantiene uno spettatore coinvolto, rimuovendo i punti deboli nel processo per fornire un percorso chiaro per la prenotazione.

E, infine, gli strumenti di prenotazione diretta forniscono agli albergatori i dati e le informazioni altrimenti nascosti dalle OTA. Scopri chi prenota direttamente, da dove provengono e chi sono. Ottieni il tipo di dati granulari a livello di interazione che le OTA sfruttano per guadagnare dai propri canali.

Nel complesso, la funzionalità di una piattaforma di prenotazione diretta si traduce in questi vantaggi tangibili per il tuo hotel:

• Paga meno con le commissioni OTA: non pagare mai più commissioni elevate per ospiti preziosi. Utilizza una piattaforma di prenotazione diretta per identificare e raggiungere per primi gli ospiti di maggior valore, portandoli direttamente dalla ricerca al sito web.
• Gestisci un sito Web che converte: offri un'esperienza dinamica e personalizzata che anticipa il comportamento degli ospiti. Converti più visitatori e aumenta le prenotazioni dirette con i dati che una piattaforma di prenotazione diretta può fornire.
• Gestisci e monitora la parità: monitora, gestisci e ottimizza facilmente la tua parità per recuperare le conversioni dalle OTA. Sii trasparente e offri agli ospiti il miglior prezzo prenotando direttamente.

I dati generati attraverso le piattaforme di prenotazione diretta offrono agli hotel gli strumenti di cui hanno bisogno per costruire canali di distribuzione diretta che funzionino per loro e per confrontare il loro sito Web e i percorsi dei clienti con dati di settore più ampi. Scopri come sta andando la tua struttura rispetto alle ultime tendenze nella prenotazione degli ospiti.

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Quest'anno sono stati fatti molti progressi nel modo in cui gli strumenti di prenotazione diretta aiutano gli hotel. Il 2022 promette di essere un anno ancora più interessante poiché gli aggiornamenti nella personalizzazione e nella segmentazione hanno colpito molti degli strumenti di prenotazione diretta più popolari sul mercato.

I piani di Google per plasmare il comportamento futuro dei prenotanti di viaggi sono diventati più chiaramente definiti quest'anno con la crescita di Google Hotel Ads. Secondo Google , nei primi sei mesi del 2018 Google Hotel Ads ha aiutato i partecipanti a ricevere il 65% di lead in più anno su anno. Nel 2019, finché un hotel fa offerte nelle aste di Google Hotel Ads, possono apparire nelle ricerche generiche e di brand insieme anche alle più grandi OTA. Riteniamo che i lead generati tramite Google Hotel Ads continueranno a crescere nel 2020 man mano che l'azienda migliora e perfeziona il suo prodotto.

Allo stesso modo, quest'anno c'è stato un cambiamento nel modo in cui i dati fluiscono tra i vari sistemi digitali. Laddove i sistemi non connessi e i dati in silos in precedenza impedivano agli hotel di vincere le prenotazioni, la marea è cambiata. Gli strumenti di prenotazione diretta stanno giocando un ruolo significativo nel successo della strategia di prenotazione diretta di un hotel. Il collegamento di PMS, parità, dati comportamentali e demografici di una struttura durante l'intero viaggio di prenotazione ha messo gli hotel in contatto diretto con le OTA quando si tratta di prenotazioni vincenti.

L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico stanno aiutando i siti Web degli hotel a diventare lobby digitali più efficaci personalizzando e automatizzando i messaggi per creare una prima impressione preziosa che aumenta le possibilità di prenotazione. Gli strumenti di prenotazione diretta che integrano l'IA offrono al tuo sito web un modo per perfezionare la messaggistica a seconda di chi sta visitando il tuo sito web e da quale canale. Un'ottima prima impressione crea un effetto alone, il che significa che l'ospite penserà favorevolmente della tua proprietà nel tempo.

In breve, la personalizzazione e la segmentazione diventano ancora più sofisticate a partire dal 2020, ma questa sofisticatezza aggiuntiva non aggiungerà complessità agli albergatori. Dall'inizio della ricerca di un ospite all'ultimo bagliore post-soggiorno, gli ospiti cercano un'esperienza che si senta su misura, ponderata e costruita pensando a loro. Ecco dove i dati della prenotazione diretta possono fornire le informazioni di cui hai bisogno per migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti senza spendere troppo.

Le piattaforme di prenotazione diretta offrono molte funzionalità, ma queste sono le principali che dovresti assicurarti che siano incluse quando scegli il tuo fornitore.

• Confronto prezzi: mostra all'ospite il prezzo diretto insieme ai prezzi delle OTA scelte per aumentare la fiducia e la fiducia.
• Messaggistica in livechat: utilizza messaggi mirati per aumentare le conversioni e scoprire cosa converte dalle prestazioni dei visitatori in tempo reale
• Risposte automatizzate del bot: aggiungi la possibilità di rispondere alle domande frequenti dei clienti 24 ore al giorno senza il coinvolgimento del personale.
• Attivatori di intenti: aggiungi opzioni di messaggistica tra cui intento di uscita, nudge, notifiche attivate da eventi e prezzi inferiori.
• Modelli di conversione: crea e invia messaggi personalizzati e notifiche attivate da una gamma di modelli pronti per l'uso
• Segmentazione dei visitatori: segmenta i clienti in base a una serie di caratteristiche, tra cui la data di check-in, la data di prenotazione, la durata del soggiorno, il nuovo e il ritorno, la posizione (paese o stato degli Stati Uniti) e altro ancora.
• Monitoraggio della parità: ricevi un feed in tempo reale di ogni istanza quando un ospite effettua una ricerca sul tuo sito Web e sei sottoquotato da un'OTA.
• Benchmarking e approfondimenti: ottieni una visione di alto livello delle prestazioni della tua attività in relazione ad hotel simili per migliorare la tua strategia di prenotazione diretta.

Idealmente, una piattaforma di prenotazione diretta si integrerà perfettamente con il tuo CRM, motore di prenotazione e CMS del sito web. Assicurati di chiedere ai fornitori i sistemi di supporto e i processi di cui dispongono per aiutarti a configurare e istruirti davvero per massimizzare il valore di qualsiasi piattaforma tu scelga.

Il controllo degli strumenti di prenotazione diretta inizia con la comprensione delle capacità delle funzionalità della piattaforma: quanto sono accurati i dati sui prezzi? Hai un team impegnato a controllare e mantenere costantemente l'accuratezza dei prezzi? Quanto è sofisticata la funzione di segmentazione dei clienti? Puoi ordinare gli ospiti per paese, URL (inclusa l'esclusione dell'URL), data di check-in, data di prenotazione (anticipata o last-minute) e durata del soggiorno? La segmentazione e i prezzi sono le proposte di valore fondamentali dell'utilizzo di qualsiasi strumento di prenotazione diretta: un'azienda dovrebbe essere in grado di darti un ampio feedback su cosa aspettarsi dalla propria piattaforma e dal team di supporto.

È anche importante imparare in che modo i team di diverse parti della tua attività possono accedere alle informazioni dettagliate dalla piattaforma di prenotazione diretta. I membri dei tuoi team di marketing, entrate, prenotazioni ed e-commerce possono avere visibilità sui tuoi dati? La dashboard mostra i tassi di conversione, i tassi di parità, il costo delle vendite? Quanto è facile accedere alle metriche delle prestazioni e ai dati di benchmarking?

Per ulteriori informazioni, scarica la nostra guida per l'acquirente per uno sguardo più da vicino ai fornitori, ai prezzi e ai nostri strumenti consigliati per la prenotazione diretta.