Hai riscontrato un problema con il tuo annuncio su Booking.com? È inevitabile che succeda di tanto in tanto e ti troverai a chiederti come contattare Booking.com. Poiché il sito funziona con centinaia di migliaia di partner (il loro termine per proprietari, gestori e albergatori) in tutto il mondo, Booking.com offre diversi modi per ottenere assistenza e trovare le risposte di cui hai bisogno. Booking.com offre assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, un sistema di messaggistica nella sua extranet e una libreria di risorse online self-service a cui puoi accedere in qualsiasi momento.
Supporto online tramite la Posta in arrivo Extranet
Uno dei modi più semplici per contattare Booking.com per i partner è inviare un messaggio tramite la casella di posta extranet di Booking.com. Dopo aver effettuato l'accesso all'extranet, fai clic sulla scheda "Posta in arrivo", quindi su "Messaggi di Booking.com".
In quest'area vedrai molti messaggi che Booking.com ti ha inviato, ma vedrai anche diverse opzioni per trovare assistenza. Sul lato destro, vedrai i link agli articoli nel Partner Hub di Booking.com (ne parleremo più avanti) e sotto, una sezione chiamata "Contattaci". Clicca su ?Contattaci? per espandere la sezione.
Qui troverai il link per comporre un nuovo messaggio al team di Booking.com. Vedrai anche un numero di telefono per il tuo team di supporto localizzato e il tuo account manager specifico, se ne hai uno.
Quando fai clic su "Componi un nuovo messaggio", il sito ti chiederà di selezionare un argomento e, possibilmente, un argomento secondario. Vedrai collegamenti ad articoli di supporto self-service, ma se hai ancora bisogno di supporto personalizzato, fai clic su "Componi nuovo messaggio" e verrà visualizzata una casella di testo. Se applicabile, puoi menzionare un numero ID di prenotazione e allegare un file. Fai clic su "Invia messaggio" per inviare il tuo messaggio al team di Booking.com. Di solito rispondono abbastanza velocemente, entro un paio d'ore, e riceverai una notifica via email quando ricevi una risposta. Puoi anche attivare le notifiche nell'app extranet di Booking.com, Pulse.
Assistenza telefonica
Booking.com offre assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con rappresentanti in tutto il mondo. Puoi trovare i numeri di telefono dell'assistenza localizzati nell'extranet di Booking.com.
Per trovare il numero di telefono migliore per la tua struttura, seleziona la scheda "Posta in arrivo" nell'extranet, quindi fai clic su "Messaggi di Booking.com". Nella pagina della posta in arrivo, fai clic su "Contattaci" sul lato destro (potrebbe essere necessario scorrere verso il basso per vederlo), quindi vedrai due numeri di telefono: uno per il tuo team locale generale e uno per il tuo account manager. Tieni presente che il tuo account manager probabilmente lavora solo durante l'orario lavorativo nella tua zona, quindi se hai bisogno di assistenza durante la notte, la soluzione migliore è chiamare il primo numero elencato, che è il numero di supporto generale.
Se non riesci ad accedere all'extranet o hai bisogno di assistenza in un'altra regione o lingua, puoi trovare l'elenco completo dei numeri di telefono dell'assistenza di Booking.com qui .
Supporto self-service
Booking.com offre anche ai partner un solido database di domande frequenti, tendenze del settore e articoli della guida sul loro Partner Hub . Puoi sfogliare le pagine qui o utilizzare la barra di ricerca per trovare esattamente quello che stai cercando.
Fai clic sulla scheda Assistenza per i partner per visualizzare le risorse per molti aspetti diversi del lavoro con Booking.com, dall'adeguamento delle tariffe e della disponibilità alla risposta alle recensioni degli ospiti all'impostazione delle promozioni.
La scheda Soluzioni è particolarmente utile per saperne di più su come utilizzare le funzionalità di Booking.com e il Blog di Booking.com tiene traccia degli aggiornamenti del sito e degli avvenimenti nel settore dei viaggi.
Supporto della comunità
Il forum della Partner Community di Booking.com è un altro buon posto dove trovare risposte e ispirazione. Con oltre 200.000 partner partecipanti, puoi probabilmente ottenere la risposta che stai cercando e ricevere una risposta rapidamente se avvii una nuova discussione, poiché è probabile che un altro partner abbia già riscontrato lo stesso problema.
Il sistema di hashtag del forum rende anche facile trovare discussioni su un determinato argomento, come #homesandpartments o #managingoperations.
Ogni volta che hai bisogno di supporto, puoi trovarlo tramite uno dei metodi di supporto di Booking.com. Sia che tu preferisca parlare con un rappresentante nel tuo fuso orario, inviare un messaggio tramite l'extranet, connetterti con altri partner nel forum o sfogliare gli articoli della guida, non mancano i modi per trovare informazioni sull'utilizzo di Booking.com come partner .
Contenuti e suggerimenti più utili per gli host di Booking.com :
Inserimento su Booking.com Rentals (tutto ciò che devi sapere)
