Boykin Management sceglie Maestro PMS per alimentare i suoi hotel resort condominiali costieri
L'operatore multiproprietà si allinea con il fornitore affidabile e comprovato dell'ospitalità di sistemi cloud e on-premise di gestione delle proprietà Web e mobili per migliorare le operazioni, dalla contabilità e dalle comunicazioni alla formazione e alla conservazione
Gli albergatori stanno affrontando una pressione crescente per fornire costantemente alti livelli di servizio, ma le sfide del lavoro e l'aumento dei costi di fare affari stanno limitando le loro opzioni. Questo ambiente ha spinto Boykin Management, una società di gestione alberghiera indipendente con sede a Cornelius, nella Carolina del Nord, a cercare e adottare il sistema di gestione delle proprietà Maestro Cloud in due resort a Fort Myers Beach, in Florida. Con esperienza tecnologica nella gestione multi-proprietà a uso misto operazioni composte da reception, gestione del proprietario del condominio, gestione degli ordini di lavoro e strumenti mobili senza contatto, Maestro sta consentendo a questi hotel costieri di creare un ambiente di lavoro senza soluzione di continuità in tutti i reparti, rendendo fluido l'inserimento di nuovi dipendenti e mantenendo uno stretto rapporto con i lavoratori esistenti per migliorare la conservazione a lungo termine.
Oggi, i dipendenti del Sandpiper Gulf Resort e del Pink Shell Beach Resort hanno accesso a potenti strumenti di formazione online e comunicazione del personale, che consentono loro di aiutare i nuovi lavoratori ad aggiornarsi rapidamente e ad adattarsi alle esigenze in continua evoluzione dei viaggiatori. Entrambe le proprietà offrono condomini di proprietà privata e la suite PMS flessibile e sofisticata di Maestro fornisce a Boykin Management tutto ciò di cui ha bisogno per gestire queste proprietà a uso misto su un singolo database nel loro portafoglio. La soluzione aziendale include Front Desk, Vendite e Ristorazione, Inventario alternativo, Analisi, Registrazione digitale, Attività, Fedeltà, Gestione slip Marina, Abbonamento, Mobile Housekeeping, Punto vendita al dettaglio, Motore di prenotazione online, Agenzia di viaggi, Proprietario, Ordine di lavoro, Pre-registrazione mobile, check-in/out mobile e gestione del rendimento.
"La gestione degli hotel richiede oggi competenze diverse rispetto a solo uno o due anni fa, e anche la tecnologia necessaria per essere efficiente in questi ruoli è cambiata", ha affermato Katja Kunz, Boykin Management Revenue Director. ?Unendo le forze con Maestro PMS, ci impegniamo a migliorare le operazioni a tutti i livelli, dalla contabilità e comunicazione alla formazione e conservazione. Il nostro obiettivo è fornire un'esperienza soddisfacente, emozionante e coerente a ogni ospite. Maestro sta rimuovendo gli ostacoli che potrebbero impedirci di raggiungere questo obiettivo?.
Integrazioni che hanno un impatto
Maestro PMS è un fornitore affermato di soluzioni modulari integrate e app web mobili che supportano un'esperienza degli ospiti senza contatto e riducono o eliminano la necessità di contatto fisico tra ospiti e personale. La tecnologia integrata condivide perfettamente i dati per consentire alle proprietà di offrire agli ospiti esperienze senza compromessi con livelli di personale efficienti. Per Boykin Management, queste integrazioni migliorano la comunicazione tra i dipendenti degli hotel, consentendo ai resort di mantenere elevati livelli di servizio nonostante le dimensioni ridotte del personale e contribuendo a creare un ambiente operativo unificato.
"La capacità di integrazione di Maestro è molto utile per aiutare i nostri hotel a caricare nuovi lavoratori in modo più rapido ed efficiente", ha affermato Kunz. ?Come la maggior parte degli albergatori, siamo stati ridotti al minimo poiché la manodopera disponibile rimane scarsa. Ecco perché è più importante che mai disporre di un piano affidabile ed efficiente per la formazione e la preparazione dei nuovi lavoratori al loro arrivo. Il sistema di database singolo con approccio multi-modulo consente agli utenti di passare da un modulo all'altro senza soluzione di continuità con lo stesso aspetto grafico nel software. Inoltre, Maestro è sempre disponibile ad assistere con la formazione di nuovi operatori, integrazioni di terze parti e problemi tecnici e fornisce consigli su come massimizzare la redditività. Fondamentalmente, è la chiave per aiutare i nostri collaboratori ad avere successo.
"Maestro PMS è affidabile, intuitivo ed efficace, esattamente ciò di cui avevamo bisogno per migliorare le nostre operazioni mentre il panorama aziendale continua a cambiare", ha affermato. ?Uno dei principali motivi per cui abbiamo scelto Maestro è stato il suo fenomenale supporto. L'assunzione di nuove tecnologie e processi aziendali spesso comporta alcuni problemi di crescita man mano che gli operatori si adattano al nuovo sistema, ma grazie agli strumenti di aiuto istantanei della chat dal vivo e al supporto continuo di Maestro è andato tutto bene. Questa esperienza positiva di onboarding è stata un elemento di differenziazione, con problemi che in precedenza richiedevano ore o giorni per essere risolti e che venivano risolti in pochi istanti".
Warren Dehan, Presidente del Maestro, si è detto onorato di collaborare con Boykin Management, un'azienda che si concentra sulla responsabilità sociale, mettendo al primo posto le persone e facendo una notevole differenza nella comunità e con tutti coloro che servono.
"Boykin Management è un'azienda che dà l'esempio con un impegno incrollabile per l'integrità, l'etica e la professionalità", ha affermato Dehan. ?Come Maestro, comunicano in modo proattivo in un modo che costruisce relazioni durature e genera fiducia. In Maestro, capiamo che gli operatori multiproprietà si stanno adattando al nuovo ritmo degli affari e il nostro team di assistenza clienti è con loro in trincea per aiutare in ogni modo possibile nel momento in cui ci viene chiesto. Per quanto siano entusiasti di lavorare con un provider PMS che pone il servizio al centro, stiamo ugualmente beneficiando e imparando dalla loro ingegnosità".
