Hotel del Nord America sfruttano le rivoluzionarie funzionalità GuestXMS di Maestro PMS per migliorare la comunicazione e aumentare il coinvolgimento degli ospiti

Maestro PMS, leader nei sistemi di gestione delle proprietà in hosting su cloud, All In One, cloud privato e on-premise per hotel indipendenti e resort di lusso, centri congressi, case vacanze e gruppi multi-proprietà, continua a contribuire a elevare le operazioni alberghiere attraverso l'espansione comunicazioni fornite dalla sua soluzione Guest Experience Management o GuestXMS. Questo hub di coinvolgimento completo e senza soluzione di continuità fornisce agli hotel la comunicazione SMS bidirezionale tra il personale e gli ospiti, insieme a funzionalità di comunicazione interna ampliate per gli operatori alberghieri. La capacità di GuestXMS di monitorare e risolvere ogni aspetto del coinvolgimento degli ospiti, dalle recensioni alle richieste e persino ai reclami, il tutto in un unico programma, ha migliorato i tempi di reazione degli hotel e elevato i punteggi delle recensioni su tutta la linea.

Patti Culwell, direttrice delle operazioni presso il Texas A&M Hotel a College Station, Texas, ha affermato che la sua struttura utilizza principalmente la tecnologia GuestXMS di Maestro per migliorare la comunicazione tra ospite e personale rivolgendosi a diversi gruppi di pubblico con messaggi cruciali, aumentando le prenotazioni e riducendo le interazioni non necessarie o indesiderate con i consumatori sbagliati. Una volta in struttura, i viaggiatori possono utilizzare le opzioni di check-in mobile contactless per gestire l'arrivo alle proprie condizioni, e gli operatori alberghieri possono monitorare la soddisfazione e l'attività degli ospiti durante il soggiorno e reagire se necessario.

Più di recente, un clima gelido inaspettato in tutto il Texas ha provocato cancellazioni a sorpresa e un'ondata di viaggiatori di passaggio in cerca di prenotazioni last minute. Culwell ha affermato che GuestXMS ha consentito al Texas A&M Hotel di adattarsi rapidamente a questi cambiamenti avvisando tutti gli ospiti in arrivo della domanda nell'area e creando in modo proattivo camere aperte avvisando preventivamente l'hotel di imminenti mancate presentazioni per prenotazioni precedenti.

"GuestXMS di Maestro si è rivelato prezioso per la gestione dell'inventario delle camere, facilitando la comunicazione con gli ospiti e sollecitando feedback in modo più rapido e organico", ha affermato Culwell. “La capacità di interagire con gli ospiti nelle prime fasi del soggiorno si è rivelata assolutamente efficace nel migliorare i punteggi delle recensioni. Inoltre, il team GuestXMS di Maestro è stato ricettivo alle nostre richieste di integrazioni e si è rapidamente orientato per contribuire a migliorare le nostre operazioni e rendere la vita del nostro team più semplice implementando funzionalità solo per noi."

Il piano di comunicazione con gli ospiti è un must
GuestXMS è diventato anche un punto di contatto operativo essenziale per gli albergatori che cercano modi per rimanere a portata di mano quando gli ospiti ne hanno bisogno. Nick Miller, direttore del Resort at Governor's Crossing a Sevierville, Tennessee, ha detto che il suo hotel ha rimosso i telefoni dalle camere degli ospiti a causa del ridotto utilizzo da parte dei viaggiatori. Tuttavia, ha affermato che farlo senza un piano di riserva potrebbe essere dannoso e lasciare gli operatori senza un modo affidabile per comunicare con i viaggiatori. La sua risposta sta in GuestXMS e nella sua capacità di gestire le comunicazioni ospite per ospite.

"GuestXMS è stato uno strumento utile per la nostra struttura", ha affermato Miller. “Ora la reception può diventare più accessibile per gli ospiti abituati a fare affidamento sui telefoni in camera per rimanere in contatto con gli operatori. Possiamo rimanere in contatto con i viaggiatori e anche con altri operatori mentre sono in viaggio; questo aumenta l'accessibilità del nostro team a passi da gigante. Inoltre, GuestXMS ci ha permesso di concentrarci sulla tecnologia e sulle strategie operative che gli ospiti supportano e con cui interagiscono, spostando al contempo le nostre operazioni in modo più sicuro nel 21° secolo”.

L'analisi delle prestazioni è importante
GuestXMS di Maestro fornisce inoltre analisi basate sull'intelligenza artificiale sulle prestazioni dell'hotel e sul coinvolgimento del personale, consentendo agli operatori di tenere traccia dei cambiamenti delle prestazioni e dei cambiamenti di efficienza in periodi di tempo prestabiliti. Venita Yelley, responsabile del MCM Elegante Lubbock a Lubbock, in Texas, ha affermato che la sorpresa più grande dall'adozione della tecnologia è stato il suo impatto sul reparto di manutenzione dell'hotel. Grazie al miglioramento delle comunicazioni e alla capacità di gestire i biglietti in modo più efficiente senza inutili conversazioni avanti e indietro, Yelley ha affermato che la velocità e la coerenza della manutenzione dell'hotel sono aumentate.

"L'MCM Elegante Lubbock è stato il primo dei nostri hotel ad adottare GuestXMS di Maestro e da allora ne abbiamo richiesto l'inclusione in altri sei hotel di proprietà del nostro gruppo", ha affermato Yelley. “Dopo aver adottato GuestXMS, le valutazioni del nostro hotel e le recensioni online sono aumentate fino al 20%, tutto grazie alla nostra rinnovata capacità di affrontare i problemi prima che gli ospiti effettuino il check-out. Inoltre, i lavoratori oggi si sentono più a loro agio nell’invio di SMS in alcuni ambienti e GuestXMS ha fornito loro un percorso per gestire le operazioni nel modo più confortevole per loro”.

Warren Dehan, presidente di Maestro PMS, ha dichiarato: “Abbiamo creato GuestXMS per aiutare gli albergatori a gestire meglio la propria reputazione attraverso operazioni migliorate, espandere la supervisione dei sentimenti online emergenti e monitorare e risolvere ogni aspetto di questo processo in un unico posto. Il nostro team sta lavorando diligentemente per studiare il modo in cui gli ospiti e i nostri colleghi continuano ad evolversi e sta collaborando con partner alberghieri fidati per migliorare il loro potenziale operativo ove possibile. Attraverso la tecnologia, gli hotel possono continuare a superare le aspettative degli ospiti senza perdere il prestigio e l’importanza che continuano ad attirare i viaggiatori a casa loro”.