Come albergatore sei ossessionato dall'esperienza degli ospiti perché sai che è davvero tutto ciò che differenzia la tua struttura dall'hotel accanto. Ti concentri su design, servizi, formazione del personale, e l'elenco potrebbe continuare.
Ma c'è una cosa che probabilmente trascurerai.
La segnaletica digitale può aiutare la tua struttura offre un soggiorno a cinque stelle per ogni ospite dal momento dell'arrivo. La segnaletica digitale di fornitori come Monscierge può fare di tutto, dalla visualizzazione dei menu alla fornitura di indicazioni sulla mappa alla stampa delle carte d'imbarco. Le insegne digitali uniscono la cura del concierge e il self-service in un menu elegante e facile da usare che rende facile per gli ospiti godersi il soggiorno. Ecco come sfruttare al meglio il digital signage nella tua proprietà.
Hai solo 27 secondi per fare una prima impressione e quell'impressione informerà il resto dell'esperienza di quell'ospite su proprietà. Una buona prima impressione può creare un effetto alone sull'intera esperienza. p>
Il Palm Jumeirah dispone di una sala arrivi 24 ore su 24 per gli ospiti e Aria offerte di Las Vegas un'esperienza simile per il check-in VIP. Non tutti gli hotel hanno lo spazio o le risorse per investire in questo tipo di esperienze, ma chioschi di segnaletica digitale, display digitali e pareti video sono un modo conveniente per differenziare l'esperienza del cliente nel tuo hotel, indipendentemente dalla scala della catena ed è incredibilmente facile da implementare. In sostanza, il digital signage deve essere interattivo, fornire agli ospiti informazioni in tempo reale e disporre di un sistema di gestione dei contenuti robusto ma facile da usare. Con soluzioni all'avanguardia, i tuoi ospiti dovrebbero essere in grado di interagire facilmente con gli schermi di segnaletica digitale e il tuo personale dovrebbe essere in grado di aggiornare facilmente i contenuti. Una volta trovata una soluzione che soddisfa le tue esigenze di segnaletica digitale, ecco alcuni modi per massimizzare l'impatto.
1. Check-in rapido
Il check-in è un momento cruciale per molte strutture: una brutta esperienza di check-in porta a recensioni negative da cui può essere difficile riprendersi. I cartelli digitali semplificano il processo di check-in offrendo il check-in automatico o aiutando gli ospiti a trovare le informazioni di cui hanno bisogno senza dover monopolizzare l'attenzione del personale della reception.
Molte soluzioni di digital signage offrono servizi check-in automatico. Gli ospiti possono utilizzare il touch screen per effettuare il check-in, depositare i bagagli e partire per esplorare. Ciò riduce la pressione sul personale della reception nei periodi di massima transizione.
Le soluzioni che non dispongono del check-in automatico aiutano comunque a ridurre i tempi di attesa. Gli ospiti possono risolvere autonomamente le domande senza fare la fila per chiedere alla reception, riducendo così i tempi di attesa per chi effettua il check-in. Un caso di studio del software di digital signage di Monscierge afferma di aver ridotto i tempi di attesa alla reception del 20% o più. “È un modo efficace per comunicare con gli ospiti e il touch screen della lobby è utile per fornire agli ospiti un punto informazioni self-service, che ha più informazioni di quante ne abbiamo il tempo per coprire anche in un check-in standard,” scrive unrevisore di Hotel Tech Report dice di Connect Signage. p>
2. Cura le esperienze locali
Il tuo concierge affronta una sfida simile al personale della reception: durante le ore di punta, è spesso sopraffatto da richieste di prenotazioni di tour, consigli sui ristoranti, indicazioni stradali e altro ancora. La segnaletica digitale può alleviare parte della pressione sul tuo concierge fornendo consigli di viaggio personalizzati al tocco di un pulsante. Monscierge riferisce che tra i contenuti del digital signage il meteo e le mappe sono due delle voci di menu più popolari scelte dagli ospiti con cui interagire; le raccomandazioni locali guidano quasi il 70% delle interazioni. La segnaletica digitale interattiva migliora l'esperienza dell'utente consentendo agli ospiti di scegliere la propria avventura e saperne di più sui contenuti digitali più rilevanti per loro. Configura la tua segnaletica digitale per evidenziare i tour operator prenotabili, i punti salienti delle attrazioni turistiche e i consigli sui ristoranti che gli ospiti chiedono spesso.
3. Master Social Marketing
Gli hotel beneficiano da tempo di visual marketing on piattaforme come Instagram e Facebook. Le piattaforme di digital signage offrono agli ospiti un nuovo strumento per condividere le proprie esperienze. Usa le cartoline social per caricare immagini dalla tua proprietà o dalla tua posizione. Gli ospiti possono personalizzare e inviare cartoline digitali attraverso il menu interattivo utilizzando i social media o la posta elettronica. È un modo divertente e autentico per promuovere organicamente la tua proprietà e la tua destinazione con spese di marketing minime o nulle.
4. Gestisci facilmente gli eventi
La segnaletica digitale può aiutare a semplificare la gestione degli eventi e impedire ai partecipanti di perdersi e confondersi. Aggiungi segnaletica all'esterno delle sale eventi, delle sale conferenze e in tutta la struttura per aiutare gli ospiti a trovare la loro prossima sala conferenze o riunioni. Aggiungi i nomi dei luoghi e le descrizioni degli eventi per aiutare l'evento a rimanere in programma. Personalizza i messaggi di benvenuto, fornisci indicazioni stradali e fornisci l'accesso Wi-Fi ai partecipanti per evitare che la reception venga sopraffatta. La tecnologia di digital signage come quella di Monscierge è specificamente progettata per semplificare l'hosting di una conferenza con funzionalità che si integrano con i sistemi di eventi esistenti e una piattaforma di gestione dei contenuti centralizzata con numerose opportunità pubblicitarie.
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5. Promuovi i servizi ausiliari
La segnaletica digitale offre agli ospiti un modo per scoprire nuove funzionalità nella tua struttura tramite schede di menu digitali che mettono in evidenza servizi. Metti in evidenza i servizi ausiliari con video, immagini ad alta risoluzione e testimonianze degli ospiti. Esegui promozioni attraverso il tuo digital signage che gli ospiti possono prenotare direttamente attraverso lo schermo interattivo. Puoi anche offrire una nuova possibilità agli ospiti di iscriversi al tuo programma a premi promuovendo in modo discreto il programma nel menu touchscreen. Crea i tuoi consigli per gli ospiti per esplorare tutti i servizi disponibili nella tua struttura.
6. Apri un nuovo canale di marketing
Cerchi un nuovo flusso di entrate? Aggiungi entrate al tuo budget trasformando la tua segnaletica digitale in un canale pubblicitario. Display interattivi offrono un modo di lavorare con le imprese locali per raccomandazioni sponsorizzate o campagne specifiche. Oltre agli articoli in vendita presso la tua proprietà, puoi visualizzare annunci pubblicitari a rotazione utilizzando lo strumento di gestione Connect CMS di Monscierge. “Accoppiare contenuti super utili con la pubblicità significa che gli spettatori non si sentiranno come bombardati. Allo stesso tempo, gli inserzionisti ricevono rendimenti elevati sui tassi di visualizzazione,” scrive un esperto di segnaletica digitale.
7. Fornisci informazioni di viaggio e di emergenza
In caso di emergenza, i tuoi schermi possono essere utilizzati per diffondere rapidamente le informazioni. Aggiorna la segnaletica digitale in tutta la struttura per indicare agli ospiti dove dovrebbero andare, cosa devono fare e aggiornarli man mano che la situazione progredisce. Allo stesso modo, in caso di un evento globale che potrebbe interrompere i piani di viaggio – Il coronavirus, per esempio – tenere informati gli ospiti delle cancellazioni dei voli o dei ritardi in aeroporto. I segnali digitali sono utili anche in caso di maltempo nella zona che causa ritardi dei voli. Assicurati di trovare una soluzione comprensibile agli ospiti: Monscierge fornisce più di 26 lingue disponibili automaticamente.
8. Migliora l'arredamento della tua lobby
La segnaletica digitale offre moltissimi servizi, ma è anche un ottimo arredamento. Quando non in uso, imposta i tuoi schermi digitali in grado di riprodurre una playlist di YouTube, una stazione di notizie locale o un blog di viaggio. A seconda di dove hai impostato lo schermo, puoi aggiungere un video in loop specifico: fuori dalla spa, ad esempio, puoi mostrare un video di una tranquilla cascata o acqua corrente. Imposta il display sui momenti salienti dello sport in cui le persone stanno aspettando un posto al tuo ristorante. Il digital signage è un bene immobile prezioso: la cosa peggiore che puoi fare è lasciare lo schermo vuoto.
