Il fondatore di Hapi Luis Segredo e il suo partner Nikolai Balba non sono estranei al mondo della tecnologia alberghiera. Dopo decenni di successi imprenditoriali nello spazio tecnologico alberghiero, Segredo e Balba non hanno potuto fare a meno di notare che il 15% dei budget IT veniva speso per implementare, proteggere e supportare integrazioni di prodotti. Nel 2017 i due hanno lanciato la loro azienda Hapi per risolvere questo enorme problema. Hapi è un integratore di sistemi che esegue streaming di dati, integrazioni di applicazioni e arricchimento dei dati. La piattaforma è stata progettata per risolvere le sfide di gestione dei dati in rapida espansione del settore alberghiero.
I venture capitalist spesso puntano a tre variabili chiave che determinano la probabilità di successo di una determinata impresa: dimensione del mercato, tempismo del mercato e il team. Hapi ha tutti e tre a picche.
Hapi è stata fondata da due degli imprenditori di maggior successo nello spazio e opera alla convergenza dei più grandi mercati mondiali (viaggi, ospitalità, tecnologia). Segredo ha precedentemente fondato MTech (creatore del software operativo HotSOS ) e venduto l'attività alla centrale tecnologica alberghiera Newmarket che alla fine è stata trasferita in Amadeus , quindi se qualcuno sa come risolvere questo complesso problema è Luis.
L'unica cosa che mancava quando Balba e Segredo fondarono l'attività nel 2017 era il market timing.
I problemi di sicurezza informatica e integrazione dei dati sono al centro degli hotel di tutto il mondo. Di conseguenza, un settore notoriamente lento nell'adottare la tecnologia e nell'anticipare l'innovazione dirompente si sta finalmente riprendendo. Hapi ha recentemente concluso un accordo con Red Lion Hotels Corporation per sfruttare la sua tecnologia per l'arricchimento e la sicurezza dei dati, una novità per un marchio importante.
Le principali aziende alberghiere sono state colpite da una tempesta perfetta: una maggiore concorrenza viene dall'home sharing, il potere dei fornitori è stato cancellato dalle OTA e le spese di conformità sono alle stelle con nuove normative come il GDPR. Ad aggiungere benzina sul fuoco, il colosso del settore Marriott è stato colpito dal più grande hack aziendale della storia, uno solo su una serie di violazioni della sicurezza informatica nel settore dell'ospitalità ultimamente.
Tutto ciò può sembrare uno scenario da giorno del giudizio, ma gli albergatori non sono i soli a combattere. Segredo ha aiutato gli hotel a respingere la concorrenza e ad adattarsi alle mutevoli dinamiche del mercato negli ultimi tre decenni e ha una cosa da dire: "Non preoccuparti, sii Hapi!"
Nel 2017 The Economist ha annunciato che i dati avevano superato il petrolio come la risorsa più preziosa del mondo. Il problema nel nostro settore è che i dati degli hotel sono stati storicamente confinati ai sistemi in cui sono stati generati quei set di dati, rendendo difficile pulire, standardizzare e trasferire correttamente i dati attraverso le piattaforme, rendendo la parte del leone di quei dati relativamente inutili. Negli ultimi anni, i fornitori di tecnologia alberghiera hanno fornito integrazioni client personalizzate a un costo aggiuntivo che è una tariffa piuttosto standard nello spazio software.
Gli albergatori affermano che queste integrazioni sono troppo costose, ma la realtà è che sono costose da creare, servire e mantenere in ambienti legacy. Hapi fornisce l'infrastruttura di integrazione necessaria per standardizzare e trasferire correttamente i dati in modo efficiente, sicuro ed economico. Abbiamo visto questo modello avere successo nel più ampio mercato del software con aziende come Zapier e IFTTT e persino nel mercato del software per ristoranti con un'azienda come Omnivore. C'è un'enorme opportunità nello spazio alberghiero per risolvere questo punto dolente sia per i fornitori che per gli albergatori
Ci siamo incontrati con Segredo per parlare della sua carriera, della visione per l'azienda e di come le aziende alberghiere possono modernizzare la propria infrastruttura per ottimizzare prestazioni e sicurezza.
Luis Segredo, fondatore di HAPI (fondatore anche di Mtech)
Parlaci del tuo viaggio imprenditoriale che ha portato all'integratore di sistemi HAPI
Ho iniziato come imprenditore poco più che ventenne nel 1993. Ho fatto crescere l'azienda, MTech, l'ho finanziata organicamente e internamente con un gruppo di familiari e amici. Con i nostri prodotti, HotSOS e REX, abbiamo portato l'azienda a circa 2.500 clienti in oltre 40 paesi. Nel 2011 abbiamo finalmente venduto MTech a Newmarket International. Rimasi con Newmarket e fui esposto a un'organizzazione dieci volte la nostra dimensione. Due anni dopo Newmarket fu acquistata da Amadeus. Il mio mandato con Amadeus è durato tre anni prima che il bug imprenditoriale ricominciasse a mordermi.
La ricerca ha mostrato che il 15% dei budget IT del settore alberghiero veniva speso per l'implementazione e il supporto delle integrazioni dei prodotti. I tradizionali approcci point-to-point o addirittura ESB richiedono tempo, sono costosi e limitano l'innovazione. Il mio partner, Nikolai Balba, e io abbiamo visto questo problema e credevamo che portare la tecnologia che è già stata dimostrata in altri settori alla sfida del nostro verticale avrebbe liberato risorse e sbloccato l'innovazione. Sapevamo che poteva essere un'attività redditizia, ma l'abbiamo iniziata davvero per passione: volevamo solo aiutare a risolvere il problema del settore.
In che modo HAPI aiuta gli hotel con integrazioni di applicazioni in un ambiente sicuro?
Diciamo che un'azienda alberghiera desidera implementare un nuovo strumento di BI innovativo e deve connettere il suo nuovo provider con i molteplici fornitori di sistemi che devono essere integrati con la soluzione. Il processo di comunicazione e sviluppo richiede mesi e l'implementazione finale fa saltare il budget nelle licenze di integrazione. Un'alternativa è che la società alberghiera possa trasmettere i propri dati attraverso i flussi normalizzati creati da Hapi. In questo scenario, il nuovo provider si connette ad Hapi e consuma i dati di migliaia di hotel in una frazione del tempo ea una frazione del costo, e ogni progetto successivo è ancora più efficiente. Per tutto il tempo, la società alberghiera mantiene il controllo dei propri dati e registra dove stanno andando, migliorando la pertinenza, nonché la privacy e la conformità dei dati.
Chi è un mentore che ti ha davvero aiutato a scalare il business?
Laurent Idrac è un amico personale che è stato anche CIO del gruppo per Accor Hotels. È stata la prima persona a cui ci siamo rivolti con la storia di Hapi mentre era ad Accor. Ci ha sfidato e ha fornito un feedback che è stato determinante nel guidare il nostro approccio commerciale. Ha continuato a offrire supporto e sta lavorando a stretto contatto con noi da quando ha lasciato Accor.
Qual è una convinzione diffusa che la maggior parte degli albergatori crede sia vera che in realtà è falsa?
Gli albergatori hanno poche idee sbagliate sulle interazioni tra i fornitori nel nostro spazio. Sono cresciuti nell'aspettarsi le sfide e i costi aggiuntivi che i fornitori devono creare per creare soluzioni integrate all'avanguardia. Gli albergatori si aspettano che questo costo venga trasferito su di loro. Questa è stata la realtà. Quello che stiamo creando è un nuovo paradigma in cui i costi e i tempi di sviluppo delle integrazioni vengono ridotti consentendo agli sviluppatori di utilizzare un unico tipo di connessione, piuttosto che creare integrazioni per ciascuno delle centinaia di fornitori di PMS. Con Hapi, le soluzioni possono arrivare sul mercato più velocemente ea un costo inferiore.
Qual è la cosa più sorprendente che hai imparato sulla scalabilità della tecnologia negli hotel da quando hai fondato l'attività?
I miei team hanno fornito soluzioni SaaS ai più grandi hotel del mondo e ai gruppi più grandi, quindi ho assistito alla maggior parte delle sfide legate alla scalabilità della tecnologia negli hotel. Ciò che sorprende piacevolmente è vedere l'appetito che le aziende alberghiere hanno di subire una trasformazione digitale a livello aziendale. C'è un'acuta comprensione del fatto che il loro panorama competitivo sta cambiando e che i modelli tecnologici del passato potrebbero ucciderli.
Ci sono 1 o 2 aziende nella comunità che sono state per te un partner particolarmente valido?
Ebbene, per nostra stessa natura, il nostro obiettivo è chiaramente quello di collaborare con tutti i fornitori del settore. Vogliamo liberare il settore dal banale, ma costoso, sforzo di integrazione e consentire loro di concentrarsi sul valore che creano per gli hotel.
Abbiamo due partner che sono stati ottimi partner e insieme creano strani compagni di letto. Il primo è Oracle . Oracle ha subito molti cambiamenti negli ultimi anni e ha messo a dura prova le relazioni con molti hotel e partner tecnologici. Questo non è stato il nostro caso. Anche se potremmo essere considerati con interessi in competizione, Oracle è stato un partner eccellente, a sostegno della nostra missione di aiutare gli hotel ad accelerare l'innovazione. Il supporto che abbiamo ricevuto a tutti i livelli dell'organizzazione mostra chiaramente che vogliono far avanzare il settore.
L'altro partner è Salesforce . Una potenza di CRM che sta lavorando duramente per far crescere la sua impronta nel settore dell'ospitalità, sono stati determinanti nell'aprirci le porte. Si rendono conto che offriamo quella connettività dell'ultimo miglio che libera il potenziale dell'offerta Salesforce. Anche in questo caso, hanno fatto acquisizioni alquanto competitive, ma si rendono conto che la conoscenza dell'integrazione prodotta è fondamentale per implementazioni di successo.
La nostra è una sfida monumentale che non pretendiamo di poter affrontare da soli. Siamo essenzialmente nel settore idraulico. Non costruiamo applicazioni. Trasferiamo solo i dati. Pertanto, diamo il benvenuto a tutti a creare un connettore per Hapi. Insieme, possiamo cambiare in meglio la nostra piccola parte del mondo.
Dove vedi l'HAPI tra 5 anni e come cambierà il panorama con l'ascesa degli integratori di sistemi?
In 5 anni, vediamo un mercato di soluzioni che possono essere implementate con facilità per i clienti che hanno abbracciato la nostra piattaforma. Accumuleremo centinaia di partner tecnologici, mentre stiamo utilizzando Hapi anche per aiutare le aziende alberghiere a risolvere le loro sfide interne relative ai dati.
Questa categoria si evolverà in modo significativo nei prossimi cinque anni. Attualmente è in una fase nascente, affrontando i problemi creati nel modello odierno ancora altamente frammentato. Centinaia di provider offrono tecnologie basate su locali o in hosting che non sono realmente multitenant o cloud. Questo continuerà a cambiare. In questo modo, la sfida non sarà l'accesso alle API tanto quanto il controllo del movimento dei dati in ambienti normativi più severi e la gestione di set di dati molto più grandi. Le tecnologie che stiamo utilizzando sono state create e perfezionate presso le aziende tecnologiche che sono più avanti rispetto alla maggior parte delle aziende di ospitalità, quindi Hapi sarà pronta per la sfida.
