HiJiffy e Booking.com collaborano per semplificare le comunicazioni con gli ospiti
Booking.com è disponibile come nuovo canale nella soluzione di HiJiffy
HiJiffy e Booking.com uniscono le forze per offrire un'esperienza di comunicazione più snella ed efficiente tra gli hotel e i loro ospiti. Questa nuova integrazione bidirezionale consente agli hotel di gestire e rispondere alle richieste degli ospiti da Booking.com direttamente all'interno della Console di HiJiffy.
Centralizzando le comunicazioni su un'unica piattaforma, questa integrazione consente al personale dell'hotel di gestire in modo più semplice e veloce le interazioni con gli ospiti in modo efficiente, con l'aiuto dell'intelligenza artificiale.
Le caratteristiche principali dell'integrazione includono:
Messaggistica centralizzata: gli hotel possono gestire i messaggi relativi alle prenotazioni da Booking.com all'interno della Console di HiJiffy. Questo, tuttavia, non include richieste strutturate come: check-in/out, modifiche dei dati, cancellazione, parcheggio, preferenze di letto.
Coinvolgimento proattivo: gli hotel possono avviare conversazioni con gli ospiti dal momento della prenotazione fino a sette giorni dopo il check-out. Questa comunicazione proattiva garantisce che gli ospiti ricevano informazioni tempestive e pertinenti durante il loro soggiorno.
Periodo di risposta esteso: in base alle linee guida di Booking.com, gli ospiti possono contattare l'hotel fino a 66 giorni dopo la partenza; gli hotel hanno altri 14 giorni per rispondere, garantendo così un supporto completo dopo il soggiorno.
Efficienza basata sull'intelligenza artificiale: l'intelligenza artificiale avanzata di HiJiffy ottimizza le interazioni di comunicazione con gli ospiti. Con un semplice clic, gli agenti possono tradurre, espandere, accorciare, riscrivere, cambiare tono e controllare la grammatica dei loro messaggi prima di rispondere. Inoltre, possono utilizzare modelli di messaggi predefiniti salvati. Ciò riduce i tempi di risposta dell'hotel e consente interazioni più personalizzate e coinvolgenti.
L'integrazione consente agli hotel di interagire direttamente con gli ospiti tramite campagne mirate, migliorando l'efficacia della comunicazione. Inoltre, facilita il passaggio della comunicazione da Booking.com a WhatsApp, offrendo una piattaforma più comoda e familiare per gli ospiti.
Presto sarà possibile rispondere automaticamente alle FAQ con l'intelligenza artificiale
Sebbene la prima fase di questa integrazione non supporti ancora le risposte automatiche alle FAQ con intelligenza artificiale a causa delle limitazioni dell'API, segna un miglioramento significativo rispetto alle interazioni tradizionali basate sulla posta elettronica, centralizzando e gestendo le comunicazioni in un unico posto, ad eccezione delle richieste strutturate menzionate in precedenza.
Tuttavia, il team tecnico di HiJiffy sta lavorando attivamente alla seconda fase dell'integrazione e molto presto sarà possibile consentire all'intelligenza artificiale di rispondere direttamente e automaticamente alle domande più frequenti degli ospiti.
"Se questa prima fase di questa integrazione apporta già notevoli vantaggi alle operazioni alberghiere, riducendo il carico di comunicazione del personale e migliorando i tempi di risposta, non riesco proprio a immaginare quanto drasticamente saremo in grado di ridurre il carico di lavoro degli agenti una volta implementata la nostra intelligenza artificiale", afferma Tiago Araújo, CEO di HiJiffy.
"Siamo davvero entusiasti. Questo può sicuramente cambiare le carte in tavola non solo per gli hotel, ma anche per tutti i tipi di fornitori di alloggi di tutte le dimensioni", sottolinea Araújo.
Il nuovo canale di comunicazione è già disponibile per tutti i clienti attuali e nuovi. Presto, HiJiffy intende aggiungere altre OTA alla sua soluzione.
