Tecnologia dell'ospitalità: queste 12 categorie di software sono in piena espansione

Ti sei mai chiesto quali aggiornamenti del software per hotel sono in cima alla lista delle priorità per gli altri acquirenti di tecnologia per hotel? Dopotutto, il benchmarking è una parte importante della vita professionale di un albergatore. La conoscenza di come gli altri hotel (soprattutto quelli del tuo gruppo competitivo) danno la priorità agli aggiornamenti software è un punto di dati aggiuntivo per i gestori degli hotel. Mentre il nuovo software dovrebbe migliorare il funzionamento di un hotel, aiuta anche gli hotel a soddisfare le aspettative dei consumatori modellate dalle loro esperienze in altri hotel. Per rimanere competitivi, gli hotel devono considerare quali tecnologie alimentano un'esperienza per gli ospiti che fa appello ai target demografici.

Per avere una linea sulle priorità degli albergatori per l'aggiornamento della tecnologia, abbiamo intervistato 789 acquirenti di tecnologia alberghiera con una sola domanda: a quali categorie di software stai dando la priorità per gli investimenti e gli aggiornamenti a breve termine?

Ad alto livello, il software per hotel legato alle entrate si è rivelato un chiaro leader rappresentando il 30% della domanda tra le prime 12 categorie. C'è stata un'esplosione di sofisticati fornitori di software di business intelligence sul mercato e di voci nascenti da categorie come lo shopping tariffario che sono strumenti a basso costo e altamente efficaci che semplicemente non esistevano 5-10 anni fa. Una probabile ragione di ciò è la copertura continua, sia nella stampa mainstream che in quella commerciale, di concetti come l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale per informare la gestione del rendimento . In breve, gli albergatori stanno iniziando a comprendere l'importanza di un toolkit analitico e si stanno assumendo la responsabilità di pensare ai dati come a una risorsa piuttosto che a una parola d'ordine. Grazie alla copertura completa di queste tecnologie, gli hotel sono coinvolti con strategie di gestione delle entrate basate sui dati.

Le operazioni sono arrivate al secondo posto dietro ai ricavi per investimenti a breve termine con il 19%. Anche se non sorprende, data la complessità della gestione di un hotel, evidenzia il continuo appetito tra gli hotel per la tecnologia che migliora le operazioni. Ogni hotel ha bisogno di un sistema di gestione della proprietà e sempre più albergatori stanno fuggendo da sistemi basati su server legacy chiusi a favore di soluzioni cloud innovative e flessibili. Ciò è dimostrato dal fatto che i sistemi immobiliari basati su cloud hanno contribuito a fare la parte del leone nella domanda di software operativo tra gli intervistati.

In definitiva, la cosa più importante sono i prodotti specifici che i tuoi colleghi albergatori stanno cercando in questo momento, quindi ora che abbiamo esaminato i posizionamenti di livello superiore, ecco come gli albergatori hanno classificato le loro sottocategorie più urgenti di software per hotel. Con ciascuno, abbiamo aggiunto un po' di colore sul motivo per cui questa particolare tecnologia è calda nel mercato di oggi. Sebbene il nostro elenco includa solo le prime 12 categorie di software per hotel, menzioni degne di nota vanno a: software di portineria (3,85%), piattaforme di messaggistica per gli ospiti (3,71%), software di gestione delle attività del personale (3,71%), software di merchandising e upsell (3,42%) e software di gestione della reputazione (3,00%).

#1: Sistemi di gestione della proprietà

Uno degli aspetti più critici delle operazioni quotidiane degli hotel è il sistema di gestione della proprietà. Il PMS è il cavallo di battaglia che fa funzionare l'hotel in modo fluido e redditizio. In quanto tale, è spesso una delle decisioni più deliberate. Il 14,9% degli intervistati ha affermato che il PMS è stato il miglior software in fase di valutazione per l'investimento.

Giustamente: Gartner prevede che l'85% delle relazioni sarà gestito senza l'interazione umana. Estrapolalo agli hotel ed è chiaro che l'importanza di un PMS capace cresce solo con il tempo. Se gli ospiti si aspettano un hotel che soddisfi le loro richieste senza problemi, il sistema operativo principale di un hotel deve unire tutte le parti di un hotel per soddisfare in modo affidabile questa aspettativa.

?Consideriamo la tecnologia come qualcosa che migliora l'umanità, non la sostituisce. Stiamo rimuovendo l'hardware dagli hotel, il che sta riducendo i costi e anche la complessità per i nostri colleghi negli hotel in modo che possano interagire con gli ospiti. Oltre a quella piattaforma, poi possiamo portare l'esperienza degli ospiti". - Elie Maalouf, CEO delle Americhe, InterContinental Hotels

Perché fa caldo: il passaggio al PMS basato su cloud, che aumenta la flessibilità e la velocità, ha portato molti hotel a considerare un aggiornamento dai sistemi locali. Ci sono molti fornitori in competizione in questo spazio affollato, il che offre agli hotel molte opzioni e la tranquillità che il software è sicuro e affidabile. Anche il prezzo è allettante: la concorrenza tra i fornitori e il cloud computing a basso costo porta il software migliore della categoria a tutte le categorie di hotel.

Ulteriori informazioni: la nostra Guida alla gestione della proprietà per gli albergatori del 2022 è la tua risorsa completa per tutto ciò che riguarda la gestione della proprietà. Ti consigliamo inoltre di sfogliare la categoria di gestione della proprietà per saperne di più sui fornitori più quotati nello spazio.

#2: Motori di prenotazione

Offrire agli ospiti un modo semplice per prenotare direttamente è una parte fondamentale per attirare più prenotazioni nell'ecosistema di un hotel. La realtà ostinata è stata quella del sottoinvestimento nell'esperienza di prenotazione diretta. Come possono gli hotel aspettarsi che gli ospiti prenotino direttamente con un sito Web obsoleto, difficile da usare o progettato male per i dispositivi mobili? Questo tipo di esperienze ha reso i consumatori meno propensi a prenotare direttamente e sono in netto contrasto con l'esperienza utente fluida di cui godono i viaggiatori sulla maggior parte dei canali di terze parti. Il 9% degli intervistati è interessato a implementare nuovi motori di prenotazione nel proprio stack tecnologico alberghiero.

Perché fa caldo: la prenotazione diretta continua a essere un argomento caldo. Che si tratti di conferenze dedicate a promuovere più prenotazioni dirette, chat casuali tra colleghi in occasione di eventi del settore o il CEO di Hilton che afferma che il 75% delle prenotazioni proviene da canali diretti, la prenotazione diretta è un pezzo chiave del puzzle delle entrate. Per avere successo nella prenotazione diretta, gli hotel devono disporre di siti Web funzionali orientati alla conversione. Inoltre: poiché gli esperti di marketing alberghiero vedono l'aumento delle campagne di ricerca e marketing sui social media, sempre più esperti di marketing stanno pensando alla conversione. Una cattiva conversione aumenta i costi; una volta che un potenziale ospite fa clic su un annuncio, la conversione spetta al sito Web dell'hotel.

Ulteriori informazioni: Scarica la nostra guida completa ai motori di prenotazione per valutare il motore di prenotazione ideale per il tuo hotel.

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#3: Sistemi di gestione delle entrate

Arrivando al terzo posto, i sistemi di gestione delle entrate consentono agli albergatori di concentrarsi sulla redditività a livello di singolo ospite e camera. RMS analizza i dati, come il ritmo di prenotazione di un hotel e le tendenze del mercato, quindi prevede la domanda e consiglia una tariffa per ciascun segmento e tipo di camera, per ciascun canale. I sistemi di gestione delle entrate sono una priorità di investimento per l'8,8% degli intervistati.

Non sorprende che due delle tre migliori tecnologie fossero legate alle entrate. Man mano che gli hotel implementano più tecnologia per semplificare le operazioni, aumentare la produttività e aumentare la soddisfazione degli ospiti, le entrate guadagnano maggiore attenzione. Gli hotel hanno anche accesso a più dati che mai, quindi sfruttare questi dati per ottenere informazioni positive sui ricavi è diventato mainstream in tutte le categorie. "Continuiamo a investire in strumenti per automatizzare quanto più umanamente possibile quel processo nel retro della casa, consentendo quindi un livello di produttività molto più elevato". - Mike Deitemeyer, CEO di Interstate Hotels & Resorts

Perché fa caldo: come abbiamo visto nella vista di primo livello, le tecnologie relative alle entrate continuano a essere componenti importanti dello stack tecnologico dell'hotel. I progressi sia nell'acquisizione dei dati che nell'analisi dei dati (guidati anche dal crollo dei costi del cloud computing) significano che gli hotel hanno un vantaggio maggiore nell'utilizzare i sistemi di gestione dei ricavi. E, proprio come con altre categorie tecnologiche alberghiere, la proliferazione dei fornitori ha sia aumentato la consapevolezza della gestione delle entrate tra gli albergatori sia reso queste soluzioni finanziariamente più fattibili.

Ulteriori informazioni: la nostra guida definitiva al software di gestione delle entrate approfondisce il complesso mondo dell'ottimizzazione delle entrate basata sulla tecnologia.

#4: Gestori di canale

L'unbundling del software per hotel ha consentito agli albergatori di personalizzare i propri stack tecnologici per selezionare i fornitori per funzionalità specifiche. Con questo approccio, un hotel può scegliere startup più piccole che si muovono più rapidamente rispetto ad alcuni dei tradizionali fornitori in bundle. Gli hotel possono anche risparmiare denaro pagando solo per la funzionalità richiesta. Sono emersi gestori di canale autonomi per aiutare gli albergatori a gestire la distribuzione da un unico strumento, indipendentemente dall'altro software in uso. I gestori di canale sono presi in considerazione dal 7,4% degli intervistati.

Perché fa caldo: la proliferazione dei canali continua senza sosta. Per gli hotel, questo porta a un conflitto intrinseco: come ottenere l'inventario sugli scaffali su qualsiasi canale preferiscano i potenziali ospiti? Semplicemente non ci sono abbastanza ore al giorno per aggiornare l'inventario su molti canali tramite la dashboard di ciascun canale. È anche quasi impossibile rimanere aggiornati con i migliori canali per il tuo hotel. Un channel manager affronta questa complessità e semplifica la gestione dell'inventario su tutti i canali. Anche per le strutture più piccole, un channel manager ha un grande impatto, e quindi è qualcosa che gli albergatori stanno prendendo in considerazione per le loro operazioni.

Ulteriori informazioni: mentre cerchi i gestori di canale per il tuo hotel, consulta la nostra Guida definitiva ai gestori di canale .

#5: Sistemi centrali di prenotazione (CRS)

Il CRS intreccia la gestione delle entrate, i prezzi e la strategia di distribuzione in un unico strumento per la gestione delle entrate di un hotel. Il CRS dell'hotel è il motore delle entrate che affianca il PMS al centro delle operazioni di un hotel. Questo è il sistema che gestisce centralmente le prenotazioni degli ospiti, oltre a distribuire tariffe, disponibilità e inventario delle camere in tempo reale a canali diretti e di terze parti.

I gestori delle entrate degli hotel e i responsabili del marketing/e-commerce utilizzano il CRS per creare varie promozioni e offerte tramite piani tariffari per diversi canali e per adeguare rapidamente i prezzi per essere aggiornati su tutti i canali. Man mano che gli hotel diventano più abili nell'abbinare inventario e prezzi su base canale a canale, il CRS assume un'importanza smisurata come centro della strategia di gestione delle entrate di un hotel. Il 6,1% degli intervistati ha affermato che investire in un CRS è una priorità a breve termine.

Perché fa caldo: gli hotel desiderano integrazioni più strette tra il PMS e il CRS di un hotel, che segue la tendenza intercategoria delle soluzioni cloud native che consentono flessibilità e velocità. Il risultato finale è eliminare completamente qualsiasi latenza dei dati o problemi di sincronizzazione che causano discrepanze nelle prenotazioni e nelle disponibilità delle tariffe. E, con più sistemi dei principali attori che consentono agli ospiti di selezionare una camera specifica durante la prenotazione, c'è il desiderio di rimanere competitivi implementando soluzioni di prenotazione centralizzate che migliorano effettivamente l'esperienza degli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno.

Ulteriori informazioni: per un'analisi approfondita di tutto ciò che riguarda il CRS, scarica la nostra guida completa alla selezione del miglior software di prenotazione centrale per il tuo hotel.

A completare il resto

A completare la top 10 c'è l'accesso con chiave mobile/senza chiave (6%), strumenti di prenotazione diretta (5,1%), tablet per camere (4,6%), business intelligence (4,4%) e software di gestione delle pulizie (4,3%).

Alcune sorprese degne di nota:

Solo il 4% degli intervistati dà la priorità alla tecnologia ad attivazione vocale. La tecnologia vocale è una di quelle tecnologie che ottiene molta copertura ma deve ancora dimostrarsi una componente essenziale dell'esperienza della camera degli ospiti.
L'ingresso senza chiavi ha quasi bloccato i sistemi di prenotazione centrali. Sembra che, almeno con questa coorte, i progressi compiuti da marchi come Marriott (21% delle camere installate) e Hilton (75% delle camere) non abbiano innescato una corsa alla replica. O forse è che la maggior parte degli hotel che hanno dato la priorità all'ingresso senza chiavi hanno già completato l'investimento.