CRO sta per ottimizzazione del tasso di conversione e si riferisce al processo di miglioramento del numero di persone che completano un'azione desiderata sul tuo sito Web o sui tuoi canali online. Gli esempi più ovvi sono i tassi di conversione del motore di prenotazione del tuo sito Web o il numero di spettatori che si trasformano in booker. Le conversioni in entrate sono ovviamente le più visibili; puoi anche ottimizzare le conversioni in qualsiasi momento della canalizzazione, ad esempio su landing page, proposte, iscrizioni a newsletter e pubblicità di terze parti.

CRO è in realtà una teoria supportata dalla scienza. C'è una formula protetta da copyright creata dai ricercatori di MECLABS che spiega perché le persone si "convertono" o scelgono di intraprendere un'azione specifica. Ecco quella formula:

C = 4m + 3v + 2(se) ? 2a

Per calcolare C, la probabilità di conversione, avrai bisogno di cinque variabili: la motivazione dell'utente (m), la chiarezza della proposta di valore (v), un incentivo ad agire (i), così come l'attrito ( f) e l'ansia (a) che impedisce di agire. Si noti che i fattori più influenti sono la motivazione dell'utente e la chiarezza della proposta di valore "cosa c'è dentro per me".

Pertanto, un CRO efficace inizia con una comprensione chiara e dettagliata degli utenti target e delle rispettive motivazioni. Tali motivazioni dovrebbero quindi influenzare le parole, le immagini e l'esperienza complessiva dell'utente in modo che l'esperienza parli direttamente a quelle motivazioni. Vuoi assicurarti che ogni aspetto dell'esperienza sia pronto per la conversione, dal titolo fino al colore del pulsante "Prenota ora". Questa è la teoria alla base dell'ottimizzazione della conversione, ma quale impatto avrà sugli sforzi di marketing del tuo hotel?

Man mano che perfezioni le tue capacità di ottimizzazione del tasso di conversione, vedrai quattro vantaggi principali:

1. Informazioni sui clienti migliorate. L'attenzione al CRO richiede che tu abbia una comprensione più profonda dei tuoi clienti. Questo è straordinariamente prezioso, in quanto può influenzare tutte le parti della tua attività. Con informazioni dettagliate sui clienti di successo guidate dalla tua strategia CRO, aumenterai il valore di ogni interazione. Questo rende il CRO il fulcro della tua strategia di marketing, afferma l'esperto SEO e fondatore di Moz Rand Fishkin: "CRO è semplicemente un must. Il CRO è l'attività di marketing più importante perché rende ogni visitatore esponenzialmente più prezioso.

2. Migliore ROI. CRO è l'ultimo strumento di prenotazione diretta per gli hotel. Migliorare costantemente i tuoi tassi di conversione significa che otterrai sempre di più dalla tua spesa di marketing. E, poiché il CRO può verificarsi in fasi diverse e in diversi punti dell'esperienza del cliente, molti piccoli miglioramenti si amplificano. Ciò è dovuto al potere del compounding: un aumento del 5% in Solo un paio di posizioni nella tua canalizzazione di marketing porterà a maggiori possibilità rispetto a un singolo miglioramento.

Ecco un rapido esempio con numeri semplici: un hotel ha un tasso di conversione del 10% del traffico del sito Web in iscritti alla newsletter e un tasso di conversione del 5% degli iscritti alla newsletter in prenotazioni. Quindi 1000 visitatori del sito Web equivalgono a 100 abbonati e quindi 5 prenotazioni.

Raddoppiare entrambi i tassi di conversione significherebbe 200 abbonati ogni 1000 visitatori del sito Web, con conseguente 20 prenotazioni ogni 1000 visitatori. Questo è il quadruplo del numero originale e il doppio di quello che sarebbe se aumentasse un solo tasso di conversione. Man mano che migliori le conversioni nella tua attività, gli effetti possono essere esponenziali!

3. Migliore esperienza utente. Anche il CRO non riguarda solo fare più soldi. Conversioni più forti di solito fanno sì che i clienti trovino le informazioni di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno. Ciò crea una migliore esperienza del cliente ed espande la mentalità incentrata sugli ospiti della tua struttura anche alla tua esperienza digitale.

4. Fiducia rafforzata. Finché non stai esagerando o mentendo per convincere le persone a fare clic su un annuncio pubblicitario o in qualche modo per vedere se le persone sul tuo sito Web, il CRO aumenta la fiducia. Mostra ai tuoi potenziali clienti che sei consapevole delle loro motivazioni e stai parlando direttamente con loro. sul tipo di connessione risuona profondamente con gli ospiti e crea la percezione che li "otteni".

Una corretta strategia di ottimizzazione del tasso di conversione richiede una solida suite di strumenti che consenta la sperimentazione, compreso il test adeguato di ciascuna variabile, l'analisi delle variazioni più efficaci e quindi la fornitura automatica delle opzioni più adatte. Per un rapido confronto, diamo un'occhiata a Optimizely vs. Triptease.

Uno dei leader del CRO è Optimizely . Il popolare software porta i test A/B su tutti i tuoi canali digitali. La piattaforma consente di creare una varietà di esperienze digitali, ognuna con variazioni. Dopo aver offerto le opzioni a un numero di utenti statisticamente significativo, analizza i risultati e si aggiorna automaticamente di conseguenza. Il prezzo ottimizzato riflette la sua funzionalità ampliata e può essere troppo ingombrante per i professionisti del marketing alberghiero.

Per il software specifico per l'hotel, guarda la categoria degli strumenti di prenotazione diretta di HotelTechReport . Questi strumenti hanno un costo significativamente inferiore rispetto a Optimizely e sono ancora più efficaci nell'ottimizzare il sito web del tuo hotel e il marketing digitale in tempo reale senza la necessità di sviluppatori o ingegneri dedicati. Oltre ai suoi strumenti di ottimizzazione, l'azienda ha investito nell'assistenza clienti per aiutare gli hotel a realizzare il pieno potenziale del software. Ciò è particolarmente utile per il CRO, che richiede una miscela di creatività e analisi per avere successo; l'assistenza clienti è immensamente vantaggiosa.

Quindi quale venditore vincerebbe in una battaglia testa a testa? Optimizely è uno strumento meraviglioso per grandi aziende di e-commerce e società di software; tuttavia, è costoso, complesso e richiede l'ingegneria per massimizzare completamente il valore del software. Inoltre, Optimizely non si collega ai motori di prenotazione o ad altre fonti di dati sugli hotel. HTR consiglia di utilizzare una piattaforma di prenotazione diretta come Hotelchamp, creata appositamente per il caso d'uso dell'hotel e completamente integrata con i sistemi chiave come i motori di prenotazione e il CMS del sito web. Infatti, Hotelchamp ha sviluppato il proprio website builder con una funzionalità di ottimizzazione nativa.

• Prezzi: i prezzi di Optimizely sono meno competitivi rispetto a Hotelchamp, che ha un abbonamento mensile a più livelli in base al numero di camere. In qualità di fornitore focalizzato sul settore come Synxis, è anche incentivato a reinvestire i ricavi in soluzioni nuove e migliorate per i propri clienti alberghieri.
• Funzionalità: i motori di prenotazione sono progettati appositamente per gli hotel con funzionalità personalizzate che semplificano il CRO e offrono agli hotel esattamente ciò di cui hanno bisogno senza funzionalità aggiuntive da superare.
• Investimento di tempo: lavorando con uno dei principali fornitori di motori di prenotazione, faranno tutto il lavoro CRO per te nel flusso di pagamento in modo che tu possa concentrarti sul sito web del tuo hotel e utilizzare strumenti fai-da-te come Hotelchamp che si integrano con i moderni motori di prenotazione.

La sperimentazione guida il CRO di successo . Dopo aver scelto le metriche che desideri influenzare, prova molti esperimenti, analizza i dati e quindi utilizza tali conoscenze per ripetere nuovamente il processo. È solo quando esegui tutti e tre i passaggi che sei in grado di ottimizzare completamente.

Quando inizi a sviluppare la tua mentalità di ottimizzazione del tasso di conversione, considera questi suggerimenti principali per padroneggiare il CRO.

• Ottieni le tue analisi corrette. Se il sito web del tuo hotel non dispone di analisi configurate, inizia da lì. Quindi, ti consigliamo di creare obiettivi specifici per ogni azione che desideri ottimizzare, preferibilmente con un collegamento diretto al valore della prenotazione in modo da poter monitorare l'impatto sulle entrate. Da lì, puoi iniziare a testare punti specifici e l'esperienza utente e ottimizzare metodicamente. Senza analisi, non c'è modo di sapere cosa funziona!
• Inizia con le pagine di maggior impatto. Queste sono le pagine che si allineano direttamente ai tuoi obiettivi. Per la maggior parte degli hotel, ciò significa ottimizzare il motore di prenotazione per convertire più traffico organico e a pagamento. Potresti anche prendere in considerazione la creazione di pagine di destinazione diverse per le campagne a pagamento, in modo che il testo e le immagini parlino direttamente al segmento mirato nella pubblicità. Rispetto ai miglioramenti incrementali (come testare i colori dei pulsanti), questi avranno un impatto enorme rispetto al tempo investito.
• Sperimenta alla fine dell'imbuto. Anche se gli obiettivi di entrate sono i più visibili, l'ottimizzazione nella parte superiore della canalizzazione può essere piuttosto opprimente per iniziare. Prendi in considerazione la possibilità di spostarti fino in fondo alla canalizzazione e di ottimizzare all'indietro. Questi saranno numeri più piccoli che mostrano direttamente l'impatto. Quindi, quando ti senti a tuo agio con la strategia di ottimizzazione, inizia a salire nella canalizzazione.
• Infine, verifica le tue ipotesi. CRO può essere un processo umiliante. Non lasciare che i tuoi presupposti fondamentali ostacolino il successo! Raccogli idee su cose da testare mettendoti nei panni della persona che consuma il contenuto e prova a dare loro ciò di cui ha bisogno in quel momento specifico. Lascia che ti mostrino cosa funziona per loro. Man mano che sperimenti esperienze diverse per determinati segmenti, espandi la personalizzazione per adattarla a canale, tempistica e dispositivo.
• Non dimenticare le recensioni: TripAdvisor, OTA. Queste recensioni possono stimolare la mentalità dei viaggiatori prima di fare clic sul tuo sito web. Se hanno letto abbastanza recensioni positive, saranno più motivati una volta che avranno cliccato. Se non ci sono tante recensioni recenti o positive, dovrai superare lo scetticismo persistente per convertirle in ospiti.

I tassi di conversione contano immensamente per la redditività dei profitti del tuo hotel. Quando inizi a imparare e ad espandere le tue conoscenze, dai un'occhiata a questi utili articoli come risorse per ulteriore apprendimento.

• Spiegazione dei tassi di conversione degli hotel : scopri le statistiche e gli esempi specifici dell'hotel.
• Il rapporto sui benchmark di conversione di Unbounce analizza decine di migliaia di pagine di destinazione per calcolare i benchmark più recenti per il rendimento delle conversioni.
• L' autorevole guida di Moz al CRO esplora i principi chiave di un'ottimizzazione di successo, oltre ad alcuni promemoria sui modi sbagliati per eseguire il CRO. Utile anche: il loro framework in 5 fasi per CRO .
• Questo analizzatore di pagine di destinazione può darti alcuni suggerimenti rapidi per migliorare la conversione delle pagine esistenti.
• Anche gli hotel con un traffico web modesto possono beneficiare del CRO. Ecco come fare CRO quando non hai molto traffico .
• Prepara le analisi per il CRO con Google Analytics 101 .