Come gli hotel possono prepararsi a un nuovo afflusso di ospiti

Di Sandra Holland

Ultimo aggiornamento Giugno 17, 2022

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Nel corso di diversi mesi, le compagnie aeree hanno sentito un enorme aumento dei viaggi mentre gli ospiti si preparavano a un'estate di svago.

E mentre questo può sembrare un momento opportuno per acquisire ospiti e aumentare le entrate, può anche lasciare gli hotel inondati di prenotazioni e richieste.

Soprattutto con la nuova ondata di carenza di manodopera .

Mentre l'estate si avvicina e le richieste continuano a crescere, abbiamo raccolto suggerimenti chiave su come navigare una nuova ondata di ospiti. In questo modo puoi sperimentare operazioni più fluide e un'esperienza ospite fiorente.

Come preparare il tuo hotel per un afflusso di ospiti

Identifica i punti di contatto che contano. Il tuo hotel è compromesso da più punti di contatto chiave che si uniscono per creare l'esperienza completa.

Nell'accogliere un afflusso di ospiti, è importante dare un'occhiata al tuo viaggio e identificare le aree da migliorare. Potrebbero essere momenti come il check-in , la sala d'attesa per una visita alle terme o all'ingresso del tuo ristorante.

Ogni momento sarà diverso per ogni hotel, tuttavia, comprendere questi punti di contatto può aiutarti ad anticipare le opportunità da affrontare e i problemi da risolvere, il tutto prima che il dipendente venga inondato di richieste.

Educare e armare la tua squadra. I tuoi dipendenti sono presenti praticamente in ogni aspetto dell'esperienza degli ospiti. Pertanto è importante stabilire aspettative ed educare i dipendenti sui modi per migliorare l'esperienza quando ci sono più ospiti a cui tendere.

Questo può essere fatto tenendo riunioni regolari e mostrando diversi modi per affrontare la pulizia, il check-in, le richieste e altro ancora. L'idea qui è di mantenere il team organizzato e fornire ai dipendenti le conoscenze per essere proattivi.

Automatizza le attività ridondanti. Le attività ridondanti sono essenziali per le operazioni alberghiere, tuttavia, indubbiamente sottraggono tempo e risorse preziose a un dipendente.

Soprattutto con più ospiti, è importante che il tuo team sia prontamente disponibile e si concentri sull'esperienza degli ospiti senza sentirsi sopraffatto.

In questo caso, la tecnologia automatizzata dovrebbe essere una considerazione importante. Ad esempio, una tecnologia che pianifica i messaggi o fornisce dati utilizzabili per consentire ai dipendenti di fare di più con meno.

Lo vediamo in azione, attraverso un esempio di hotel comune; l'esperienza del check-in.

Storicamente effettuato alla reception quando un ospite arriva per la prima volta, il check-in è uno dei momenti più cruciali nell'esperienza dell'ospite. Fornendo una prima impressione, molti hotel si stanno orientando per includere modalità di check-in automatizzate o incentrate sulla tecnologia. Ciò riduce l'affollamento nella hall, una formazione alla reception e, naturalmente, elimina la necessità per i dipendenti di completare attività ridondanti. I dipendenti programmano semplicemente un'e-mail alcuni giorni prima con un collegamento precompilato per inserire le proprie informazioni.

L'utilizzo di strumenti per semplificare le attività ridondanti consente ai dipendenti di migliorare l'esperienza e alleggerire gli oneri operativi. Inoltre, puoi ridurre il personale alla reception e potenziare i dipendenti dove conta di più.

Automatizza la gestione delle richieste. Con l'arrivo di più ospiti, la gestione manuale delle richieste può dare origine a un'ondata di sfide. Non solo è soggetto a errori, ma può portare a lunghi tempi di attesa, dipendenti sommersi, errori nell'adempimento del servizio, un'esperienza tutt'altro che personale o non ricevere mai la richiesta.

Tuttavia, con queste sfide arriva l'opportunità di diventare più proattivi. Utilizzando la tecnologia automatizzata che consente la gestione dei biglietti , le richieste degli ospiti possono arrivare senza problemi al tuo personale, indipendentemente da dove si trovi in loco. Nella maggior parte dei casi, un sofisticato software di gestione dei biglietti fornirà una visione trasversale di ciò che è in corso e ciò che è in attesa di azione, per una completa trasparenza ed efficienza.

Approfondimento di un'esperienza personale. Anche se un afflusso di ospiti può diventare travolgente, ciò non significa che l'esperienza degli ospiti debba risentirne. In effetti, per mantenere la reputazione del tuo hotel con una nuova ondata di ospiti, l'esperienza deve essere al primo posto.

In questo, la personalizzazione è uno dei modi chiave per guidare una grande esperienza. Promuove la fedeltà mostrando ai tuoi ospiti che tieni ai loro sentimenti e preferenze.

Infatti, in uno studio condotto da Accenture, “ il 91% dei consumatori intervistati ha affermato di essere più propenso a fare acquisti con marchi che forniscono offerte e consigli a loro rilevanti”'. Allo stesso modo, " l'83% dei consumatori è disposto a condividere i propri dati per creare un'esperienza più personalizzata".

Come tattica, la personalizzazione può creare forti legami. Potrebbe essere semplice come ricordare il nome dell'ospite o offrire un servizio che ha utilizzato in passato. Tuttavia, puoi anche andare oltre chiedendo in modo proattivo le loro preferenze tramite un sondaggio e sfruttando le cose che hanno menzionato (numero di cuscini, preferenza del marchio dell'acqua, temperatura della stanza, ecc.) Per soggiorni futuri.

Consenti una comunicazione efficace. La comunicazione è tutto quando si tratta di gestire nuovi ospiti - e questo non significa solo esternamente.

Non solo gli ospiti devono disporre di un modo efficace per comunicare con i dipendenti, ma anche i dipendenti devono capire cosa sta facendo il loro team e come chiedere aiuto quando necessario.

In questo caso, è fondamentale optare per una soluzione omnicanale con funzionalità di messaggistica interna. Non solo fornirà informazioni sulle preferenze di comunicazione degli ospiti, ma ti consentirà anche di taggare e includere altri dipartimenti per visibilità. Più clienti significano maggiori possibilità di problemi di comunicazione, quindi l'adozione di una soluzione in grado di fornire maggiore trasparenza prima che le prenotazioni sfuggano al controllo, può aiutarti a ottenere il massimo da un'ondata di ospiti.

Politiche flessibili. Sebbene stiamo navigando in uno spazio in cui i severi requisiti su COVID-19 stanno diminuendo, il virus è ancora prevalente e l'isolamento è ancora richiesto per coloro che sono malati. Per non parlare dei ritardi di viaggio attualmente in aumento e previsti in futuro. Offrire politiche flessibili è una dimostrazione di buona fede nei confronti dei tuoi ospiti. Trasuda compassione per i problemi personali e infonde fiducia.

Sebbene a volte operativamente possa essere difficile, l'offerta di politiche flessibili rafforza l'attenzione generale per l'ospite e la sua esperienza.

Pensieri finali

All'inizio prepararsi per un afflusso di ospiti può essere intimidatorio. Soprattutto se stai riscontrando carenza di manodopera.

Tuttavia, girare per padroneggiare efficacemente l'esperienza mentre si destreggiano tra una manciata di nuovi ospiti è impossibile.

Seguendo i passaggi di cui sopra per mappare il viaggio degli ospiti, potenziare il tuo team e comunicare in modo efficace, puoi gestire in modo proattivo l'afflusso di ospiti per semplificare le operazioni e offrire un'esperienza indimenticabile.

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Sandra Holland