IHG® Hotels & Resorts sfrutta Medallia Zingle per creare esperienze eccezionali per gli ospiti in questo momento

La partnership amplia la relazione con Medallia e consente a quasi 6.000 proprietà in 100 paesi di promuovere il coinvolgimento degli ospiti con la messaggistica bidirezionale

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NOTIZIE FORNITE DA
San Francisco, CA, USA // Hotel Tech Report Newswire / - https://www.zingle.com/press/ihg-hotels-resources-medallia-zingle-guest-engagement-text-messaging/

Medallia, Inc., leader mondiale nell'esperienza dei clienti e dei dipendenti, ha annunciato oggi che IHG® Hotels & Resorts ha selezionato la principale piattaforma di messaggistica intelligente, Medallia Zingle, come fornitore preferito per tutti i marchi e i livelli di servizio nel suo portafoglio di quasi 6.000 hotel in oltre 100 paesi in tutto il mondo per migliorare l'esperienza complessiva di ospiti e dipendenti.

Dal 2014 Medallia contribuisce a potenziare il programma di sondaggi per gli ospiti HeartBeat di IHG. Integrando il feedback richiesto con i dati social per creare un sistema di reporting a circuito chiuso, Medallia Experience Cloud consente agli indaffarati team alberghieri di IHG di valutare, analizzare e agire rapidamente sulle aree di opportunità.

Ora, con Medallia Zingle, gli ospiti globali di IHG possono interagire in tempo reale con i team interni, nella lingua e nel metodo di comunicazione che preferiscono, inclusi SMS, in-app, chat web o app di messaggistica sociale come WhatsApp. Medallia Zingle faciliterà anche la capacità dei team di proprietà in loco di IHG di interagire in modo proattivo con gli ospiti durante il loro soggiorno, rispondere alle richieste in modo più efficiente e creare connessioni significative, migliorando l'esperienza complessiva degli ospiti e la soddisfazione del marchio.

"IHG Hotels & Resorts continua a identificare opportunità per i nostri hotel in tutto il mondo di offrire un servizio impareggiabile ai nostri ospiti", ha affermato Andy Todd, Global Head of Digital Customer Experience di IHG Hotels & Resorts. ?Medallia Zingle aiuta a connettere i colleghi dell'hotel agli ospiti in modi nuovi. Siamo entusiasti di collaborare con il team Zingle come fornitore preferito di IHG per la messaggistica digitale".

Poiché le organizzazioni del settore dell'ospitalità devono affrontare sfide lavorative e esigenze e aspettative degli ospiti in rapido cambiamento, la tecnologia basata sull'intelligenza artificiale di Medallia Zingle aiuterà a ridurre lo sforzo sui team consentendo loro di scalare senza problemi la comunicazione degli ospiti in tempo reale, fornendo un servizio più rapido ed efficiente e generare ulteriori opportunità di guadagno.

"IHG ha una lunga storia nel mettere i propri ospiti al centro di tutto ciò che fanno e questa partnership è un brillante esempio di tale impegno", ha affermato Ford Blakely, fondatore, SVP e GM di Medallia Zingle. "Siamo entusiasti di fornire loro una piattaforma con una combinazione senza precedenti di informazioni fruibili, potenti opportunità di ripristino del servizio e la capacità di creare connessioni più profonde tra le loro proprietà e gli ospiti in tutto il mondo".

Medallia Zingle è la piattaforma intelligente di messaggistica per gli ospiti che ha contribuito ad aumentare i punteggi NPS e RevPAR per numerosi gruppi di ospitalità in tutto il mondo.

Informazioni su IHG Hotels & Resorts

IHG Hotels & Resorts [LON:IHG, NYSE:IHG (ADRs)] è una società di ospitalità globale, con lo scopo di fornire True Hospitality for Good.

Con una famiglia di 17 marchi alberghieri e IHG Rewards, uno dei più grandi programmi di fidelizzazione alberghiera del mondo, IHG ha quasi 6.000 hotel aperti in più di 100 paesi e altri 1.800 sono in fase di sviluppo.

  • Lusso e stile di vita: Six Senses Hotels Resorts Spa, Regent Hotels & Resorts, InterContinental Hotels & Resorts, Vignette Collection, Kimpton Hotels & Restaurants, Hotel Indigo

  • Premium: voco hotels, HUALUXE Hotels & Resorts, Crowne Plaza Hotels & Resorts, EVEN Hotels

  • Essenziali: Holiday Inn Hotels & Resorts, Holiday Inn Express, hotel accaniti

  • Suites: Atwell Suites, Staybridge Suites, Holiday Inn Club Vacations, Candlewood Suites

InterContinental Hotels Group PLC è la holding del Gruppo ed è costituita e registrata in Inghilterra e Galles. Circa 325.000 persone lavorano negli hotel e negli uffici aziendali di IHG a livello globale.

Informazioni Zingle

Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La premiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende consapevoli clienti e dipendenti di tutte le altre applicazioni. La piattaforma acquisisce miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente informazioni predittive che guidano potenti azioni e risultati aziendali. I clienti Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-sell e up-sell nel momento e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo un ritorno sull'investimento chiaro e potente.

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