INTELITY ottiene la certificazione di supporto globale di livello I

Questa settimana, INTELITY ha ottenuto la Certificazione Global Customer Support di livello I di Hotel Tech Report (GCSC) per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie per garantire il successo continuo dei suoi clienti attraverso quattro dei pilastri chiave della Rubrica GCSC tra cui: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching e convalida del cliente.

“La valutazione dell'infrastruttura di supporto di un'azienda è una delle cose più critiche che possiamo fare per aiutare gli albergatori a controllare i fornitori di tecnologia,” ha condiviso Jordan Hollander, CEO di Hotel Tech Report. “Ottenendo la certificazione di supporto globale di livello I di Hotel Tech Report, gli albergatori possono essere certi che INTELITY dispone dell'infrastruttura di supporto fondamentale necessaria per supportare i propri clienti.”

The Hotel Tech Report Il programma di certificazione GCSC analizza i fornitori di software lungo le dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti al fine di aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi durante la selezione dei partner tecnologici. Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione secondo la rigorosa rubrica GCSC a 34 punti di HTR.

"INTELITY è un'azienda costruita da albergatori per albergatori. Per noi è importante fornire non solo la tecnologia di cui hanno bisogno gli albergatori, ma anche il supporto di cui il loro personale ha bisogno per utilizzare con successo la nostra piattaforma. Le operazioni live di hotel e ristoranti possono essere frenetiche e i team hanno poco tempo per affrontare le sfide da qualsiasi tipo di tecnologia", ha affermato il CEO di INTELITY Robert Stevenson. "Ecco perché ci sforziamo di fornire ai nostri clienti un'esperienza di supporto di prim'ordine incentrata su formazione e documentazione approfondite, risoluzione tempestiva dei problemi e una regolare assistenza ai clienti -on-ones per garantire che ogni proprietà e marchio sia in grado di creare l'eccezionale esperienza degli ospiti che i viaggiatori moderni si aspettano." 

La seguente valutazione GCSC delinea i sistemi e i processi verificati che INTELITY ha a posto per edu cate, formate, trattenete e supportate i clienti.

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Riepilogo valutazione GCSC di INTELITY 

• Punteggio rubrica: 16/34 p>

• Livello di certificazione: I

• Orientamento al cliente: orientato al cliente

• Consiglio: consigliato

• Dimensione del team di supporto: 8

• Responsabili del team di supporto: David Rybinski, Senior Director of Customer Experience

• Certificazione Peri od: febbraio 2021-febbraio 2022

• Stack di supporto: Zendesk, Hubspot, ContractSafe, Google Docs, Jira

rubrica di supporto GCSC Sezione I: supporto preventivo&nbsp ;

Il pilastro del supporto preventivo della Rubrica del punteggio GSCG verifica gli strumenti e i processi messi in atto dal fornitore per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di auto-aiuto. Queste risorse di auto-aiuto servono come base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative al prodotto prima che si presentino, fornendo un'esperienza più intuitiva e senza soluzione di continuità per i clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che INTELITY ha in atto per i clienti:

• 1.1 Knowledge base/Centro assistenza online: il fornitore offre un centro assistenza ricercabile per consentire ai clienti di trovare facilmente le risposte alle domande più comuni dei clienti.

• 4.1 Documentazione/roadmap di implementazione: il fornitore offre ai clienti una mappa visiva dei passaggi, dei processi e delle parti interessate al momento dell'onboarding per garantire che tutte le parti interessate siano allineate per rendere il processo di implementazione più senza soluzione di continuità.

Rubrica di supporto GCSC Sezione II: Supporto reattivo 

Il pilastro del supporto reattivo valuta la reattività dell'azienda ai clienti e la loro capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano, garantendo una risposta e un servizio tempestivi ai clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che INTELITY ha in atto per i clienti:

• 1.2 Processo trasparente: il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite condivisione dello schermo per verificare i propri strumenti e processi in atto per fornire assistenza ai clienti.

• 1.3 Supporto e-mail o supporto telefonico: il fornitore ha almeno uno dei metodi tradizionali di canali di assistenza clienti, e-mail o supporto telefonico (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail)

• 1.4 Supporto multilingue: offerte del fornitore supporto nelle lingue in cui hanno clienti attivi (inglese, spagnolo)

• 1.5 Supporto mirato e strumento di gestione dei ticket: il fornitore utilizza un software di assistenza clienti professionale dotato di funzionalità per l'efficacia gestire attivamente ticket di supporto, follow-up, escalation e analisi.

• 3.3 SLA contrattuali : Il fornitore ha in vigore termini di contratto sul livello di servizio (SLA) nei contratti del cliente per garantire che i livelli di servizio siano rispettati.

• 3.5 Monitoraggio delle richieste di funzionalità: il fornitore offre la possibilità ai clienti di inviare facilmente richieste di funzionalità e dispone di una metodologia per l'escalation delle funzionalità ad alta priorità.

Guida di supporto GCSC Sezione III: Successo del cliente & Coaching

Anche se la soddisfazione dei clienti è comunemente considerata dalle aziende di software come la priorità assoluta, tenerli ben informati è altrettanto importante. Il terzo pilastro della Rubrica GCSC identifica i modi chiave in cui i fornitori informano, educano e addestrano i loro clienti a realizzare risultati di successo con i loro prodotti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che INTELITY ha in atto per i clienti:

• 1.7 Monitoraggio della soddisfazione del cliente (es. sondaggi NPS, CSAT): il fornitore dispone di processi per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente.

• 3.4 Servizi gestiti: il fornitore offre consulenza aggiuntiva e servizi gestiti per aiutare i clienti a massimizzare l'utilizzo del prodotto.

• 3.6 Rapporti sul rendimento: il fornitore offre rapporti e analisi per mostrare ai clienti il ??valore del prodotto o del servizio.

Rubrica di supporto GCSC Sezione IV: Convalida del cliente

Il GCSC’ s La rubrica in 34 punti e la verifica dell'Hotel Tech Report degli strumenti e dei processi interni convalidano i sistemi del fornitore in essere; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidata in modo più significativo dalle prospettive imparziali dei veri clienti degli albergatori. Questo pilastro esamina le recensioni imparziali verificate dei clienti e i punteggi di soddisfazione per convalidare che i processi in atto funzionino agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che INTELITY ha in atto per i clienti:

• 2.6 Convalida del feedback pubblico: il fornitore mostra relazioni con i clienti esemplari ed è tra i migliori in Hotel Tech Report con più di 25 recensioni verificate dei clienti.

• 4.12 4.5-avg. Valutazione dell'assistenza clienti: il fornitore ha eccellenti valutazioni dell'assistenza clienti con una media superiore a 4.5/5 su tutte le recensioni dei clienti.

• 4.13 Fiducia del fornitore: il fornitore ha rivelato i propri punteggi di soddisfazione del cliente interno privato a Hotel Tech Report, mostrando un alto grado di fiducia nella propria infrastruttura di supporto e nei risultati che possono essere un forte indicatore di trasparenza e relazioni positive tra fornitore e cliente .

Informazioni su Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione dei fornitori, eppure storicamente non c'è mai stato un modo per conoscere la qualità del supporto di un'azienda, fino ad ora. Utilizzando il framework proprietario di Hotel Tech Report, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i migliori partner tecnologici.

Per ulteriori informazioni, visitare: https://partners.hoteltechreport.com/global-support- certificazione/