Merlin Entertainments sceglie Oracle per potenziare la magia nei suoi hotel e attrazioni

Merlin Entertainment s è il secondo operatore mondiale di destinazioni di intrattenimento per famiglie, inclusi i parchi a tema LEGOLAND e gli acquari SEA LIFE. Per garantire agli ospiti la migliore visita dal parco a tema alla camera d'albergo, l'azienda utilizza la tecnologia Oracle MICROS Simphony Point-of-Sale (POS) e Oracle Hospitality OPERA Property Management. Con le soluzioni digitali di Oracle, gli ospiti Merlin possono utilizzare i propri dispositivi mobili per pianificare al meglio la propria vacanza in anticipo e risparmiare tempo prezioso. Ciò include il vantaggio del check-in mobile negli hotel e la possibilità di preordinare il cibo nelle loro attrazioni preferite.

"Le attrazioni sono sempre le stelle, ma oggi c'è più richiesta per l'attenzione della gente, quindi abbiamo davvero bisogno di distinguerci dalla massa", ha affermato Lee Cowie, Chief Technology Officer di Merlin Entertainments. ?Lo facciamo innovando costantemente, offrendo nuove esperienze e creando nuove ragioni per far tornare gli ospiti. Oracle offre una suite di tecnologie solide, affidabili e ben congegnate che ci aiutano a raggiungere questi obiettivi".

Merlin Entertainments gestisce 140 attrazioni, 23 hotel e sei villaggi vacanze in 24 paesi, che oltre a LEGOLAND e SEA LIFE Aquariums, include attrazioni globali Madame Tussauds, Alton Towers e Gardaland Resort.

Personalizzare l'esperienza

Una recente ricerca di Oracle Food and Beverage e Merlin Entertainments mostra che il 52% dei consumatori cerca sempre più di pianificare in anticipo e personalizzare i propri viaggi. Merlin Entertainments è costantemente alla ricerca di tecnologie innovative per aiutare a soddisfare queste aspettative in evoluzione degli ospiti. Utilizzando OPERA in hotel selezionati, gli ospiti possono gestire le prenotazioni dai propri dispositivi mobili, effettuare il check-in nelle loro camere d'albergo con il semplice clic di alcuni pulsanti o utilizzare il codice QR digitale generato dal sistema per ritirare la chiave della camera presso comodi chioschi.

I visitatori possono anche utilizzare un'app mobile collegata a MICROS Simphony per ordinare e pagare i pasti in anticipo. L'analisi dei ristoranti integrata di Simphony garantisce che le cucine degli hotel e dei parchi ricevano gli ordini rapidamente e diano loro la priorità in base alle aspettative di ritiro, contribuendo a garantire che i pasti siano puntuali. Ad esempio, un visitatore del LEGOLAND Windsor Resort può preordinare il cibo nella sua destinazione preferita e averlo pronto a un'ora prestabilita, eliminando il tempo sprecato in fila e consentendo più tempo da dedicare alle proprie giostre preferite.

"Per Merlin Entertainments, il futuro riguarda il modo in cui rendiamo ancora migliore l'esperienza dei nostri ospiti e vediamo la tecnologia all'avanguardia come un percorso per essere in grado di offrire la migliore giornata fuori. Questo ci consente di essere ancora più ossessionati dagli ospiti di quanto non lo siamo già", ha affermato Chris Ireland, Direttore commerciale e alberghiero del LEGOLAND Windsor Resort. "La tecnologia innovativa di Oracle ci ha permesso di creare un viaggio senza interruzioni per gli ospiti dal momento in cui prenotano sul sito, fino a quando arrivano il giorno stesso."

I sistemi MICROS Simphony consentono inoltre a Merlin Entertainments di abbattere le barriere tra il personale e gli ospiti. Con i tablet mobili, il personale può fare di tutto, dall'aggiornamento della sistemazione di un ospite, a prendere ordini di bevande e snack in piscina. Con una migliore intelligenza sul profilo e le preferenze di ogni cliente a portata di mano, i membri del team possono fornire consigli più utili e pertinenti per garantire agli ospiti una visita magica e memorabile.

"Facile, contactless e veloce è ciò che i consumatori si aspettano ora, sia che stiano semplicemente mangiando fuori o stiano pianificando una fantastica vacanza in un parco a tema", ha affermato Simon de Montfort Walker, vicepresidente senior e direttore generale di Oracle Food and Beverage. ?Merlin Entertainments è all'avanguardia di questa tendenza, estendendo le nuove innovazioni tecnologiche Oracle all'esperienza degli ospiti, dagli hotel al parco. Questo non solo aiuta a creare una visita più semplice e memorabile per l'ospite, ma aiuta anche a mantenere il personale agile, reattivo e alimentando nuovi flussi di entrate".

A proposito di Merlin Entertainments

Merlin Entertainments è un leader globale nell'intrattenimento per famiglie basato sulla posizione. In qualità di numero uno in Europa e secondo operatore di attrazione per visitatori al mondo, Merlin gestisce 140 attrazioni, 23 hotel e 6 villaggi turistici in 24 paesi e in 4 continenti. Lo scopo di Merlin è quello di offrire esperienze memorabili ai suoi 67 milioni di ospiti in tutto il mondo, attraverso i suoi marchi iconici e molteplici formati di attrazione, e l'impegno e la passione dei suoi circa 28.000 dipendenti (alta stagione).