Monscierge nomina l'ex direttrice di Diamond Resorts Elena Cormio per ricoprire il nuovo ruolo di Chief of Customer Experience
Cormio porta oltre 20 anni di esperienza nei servizi per gli ospiti e nelle operazioni alberghiere per guidare l'esperienza del cliente e la realizzazione del prodotto di Monscierge.
Il gruppo tecnologico per l'ospitalità Monscierge ha recentemente assunto la veterana leader del settore Elena Cormio per ricoprire un nuovo ruolo guida come capo della Customer Experience. La nuova posizione comprende la riprogettazione di un ciclo di vita completo del cliente che soddisfi i valori del marchio Monscierge di fornire tecnologia per l'ospitalità facile da usare e scalare e fornita da un'azienda con cui è facile fare affari. All'inizio di quest'anno, Monscierge ha celebrato 10 anni di fornitura agli hotel di una piattaforma di esperienza di ospitalità forte e scalabile che rende il coinvolgimento e la comunicazione tra gli ospiti dell'hotel, il personale e i loro commercianti locali un'esperienza senza soluzione di continuità e gratificante per tutti gli utenti.
"Abbiamo trascorso gli ultimi 10 anni ad espandere e innovare la nostra piattaforma e sentiamo che è tempo di migliorare la nostra esperienza del cliente, di applicare strategie e concetti simili a quelli che i nostri clienti dell'hotel fanno per i loro ospiti e clienti. Il modo migliore per farlo è per portare qualcuno dalla prima linea degli hotel reali - che è stato dall'altra parte e sa veramente come soddisfare le aspettative dei clienti con successo. Elena ha avuto un grande successo nel costruire e procurarsi i pezzi tecnologici per creare un'ospitalità eccezionale ed esperienze di viaggio. siamo molto fortunati ad averla portata a termine la nostra missione". - Marcus Robinson, CEO
Il portfolio dell'ospitalità di Cormio mostra che la sua carriera iniziale è iniziata con vari ruoli operativi alberghieri, come dirigere le operazioni di front of house e back office, per poi assumere posizioni di comando all'interno della struttura tecnologica aziendale di Diamond Resorts?, tra cui Direttore dell'analisi dei sistemi aziendali e poi Direttore senior di sviluppo di applicazioni. È stato durante queste ultime posizioni che ha iniziato a lavorare a stretto contatto con i team Monscierge su vari progetti per Diamond ResortsTM in tutto il mondo.
"Sono entusiasta di unirmi al team Monscierge durante questo periodo di crescita e di avere l'opportunità di far parte della sua incessante ricerca di un'esperienza di ospitalità straordinaria e innovativa sia per gli ospiti che per il personale dell'hotel. Offrire il "wow" è l'anima del marchio Monscierge e non vedo l'ora di aiutare il team a realizzare un'esperienza di successo e sostenibile per i nostri clienti in ogni punto di contatto nel corso della nostra relazione".
Gli ultimi progetti di Monscierge includono un'applicazione di intrattenimento in camera scalabile e sicura per gli ospiti che desiderano trasmettere in streaming i propri contenuti televisivi, includendo contemporaneamente funzionalità che forniscono consigli ed esperienze locali, servizi dell'hotel e la possibilità per gli ospiti di ordinare cibo e fare richieste al reception - tutto dallo stesso dispositivo. Monscierge ha anche recentemente riferito di come il loro ultimo prodotto Connect Staff abbia lanciato una nuova funzione di immagine che aiuta i clienti come l'Hilton Belfast City a rompere le barriere linguistiche tra i membri del personale, riscuotendo anche le spese accessorie della camera, con entrambi i risultati che alla fine li portano a cambiare le camere più velocemente e aumentare l'efficienza operativa.
