Monscierge (Connect Staff)

4.7 (302 RECENSIONI)

Punteggio HT

87 su 100

Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Monscierge (Connect Staff)

4.7 (302 RECENSIONI)

Classificato 3 (su 50) in Strumenti di collaborazione del personale

Migliora la soddisfazione degli ospiti semplificando le richieste di servizi di ospiti e personale attraverso la comunicazione in tempo reale

93% raccomandato da 337 hotel

Accor, Diamond Resorts, Wyndham e altri 334

Ratings Summary

4.7

Eccellente

302 recensioni

Facilità d’uso

4.7/5

Assistenza clienti

4.9/5

ROI

4.7/5

Implementazione

4.8/5

Raccomandato per

302

Strumenti di collaborazione del personale Classificato n°3 su 50

275

Software di messaggistica per gli ospiti Classificato n°6 su 66

252

Televisione dell'ospitalità Classificato n°1 su 44

234

Segnaletica digitale e tecnologia della lobby Classificato n°1 su 15

Caratteristiche

Gestione dei compiti

4/5 features

Priorità del lavoro
Supporto libreria file (immagini, documenti e video)
Monitoraggio delle risorse
Gestione del caso

Semplifica le operazioni e promuovi l'eccellenza del servizio. Garantire la risoluzione tempestiva dei problemi che hanno un impatto negativo sui soggiorni degli ospiti e creare esperienze straordinarie per superare le loro aspettative e generare recensioni positive.
ispezione
Pulizia profonda
Modulo di manutenzione preventiva
Tracciamento delle attività in tempo reale
Diario di bordo virtuale
Modulo oggetti smarriti
Check-out posticipati

Messaggistica e collaborazione

4/5 features

Instradamento dei messaggi
Definizione degli obiettivi del team (ad es. iscrizione a premi, soddisfazione)
Nella traduzione dell'app
Accesso mobile su qualsiasi dispositivo

Escalation e avvisi

4/5 features

Ripristino/escalation del servizio

Segnalazione

4/5 features

Dashboard di analisi
Monitoraggio portafoglio multiproprietà
Stampa vecchi record
Lettura contatori
Monitoraggio del risarcimento

Automazione

4/5 features

Automated Replies

Set auto responses to frequent guest requests
Message Templates

Create and have a library of templated messages for frequent requests
Apri API

La possibilità per altri sistemi di accedere alla piattaforma fedeltà per emettere, trasferire, riscattare o scambiare punti/miglia fedeltà - questo non è un requisito fondamentale di un programma fedeltà, ma è sempre più auspicabile.

Modelli

4/5 features

Message Templates

Create and have a library of templated messages for frequent requests

Storie di Successo

Riferimenti

Clienti in primo piano

Storie di Successo

Monscierge non ha alcun caso di studio disponibile

Riferimenti

""Ho avuto il piacere di lavorare con Monscierge per oltre 3 anni in diversi hotel Accor e sono stato un sostenitore della loro tecnologia sin dal primo utilizzo. All'ibis London Euston abbiamo stretto una partnership con Monscierge per fornire una suite di tecnologie rivolte agli ospiti che comprende un ampio formato interattivo, lobby touch screen interattiva e applicazione mobile di nuova generazione.Entrambi consentono ai nostri ospiti di accedere a informazioni dettagliate sulle nostre strutture alberghiere e strumenti di viaggio per aiutarli a navigare a Londra.Invitiamo gli ospiti (via SMS) a scaricare la nostra app mobile prima di arrivare in quanto contiene un una serie di strumenti di viaggio per aiutare gli ospiti a raggiungere l'hotel.Dà loro anche la possibilità di esaminare i nostri servizi in loco e i menu dei ristoranti.Una volta in hotel possono utilizzare la stessa app per comunicare con il personale dell'hotel per ordinare cibo e bevande, check-out posticipato ecc. .Il nostro personale può gestire e rispondere a queste richieste utilizzando i propri dispositivi mobili fornendo un servizio tecnicamente sofisticato, tempestivo e personale. f utilizza anche la stessa infrastruttura dell'applicazione mobile per inviare richieste di manutenzione ai propri colleghi, il che ci aiuta a gestire il nostro flusso di lavoro interno. Gli ospiti che non dispongono di smartphone o che non desiderano scaricare un'app possono utilizzare la funzionalità di gestione dei messaggi SMS integrata per inviare richieste al nostro personale che può rispondere tramite tale mezzo. Molti dei nostri ospiti sono turisti, utilizzando il nostro hotel come base per esplora Londra. Per aiutarli in questo, lo staff dell'hotel ha selezionato oltre 100 delle nostre attività preferite da fare in città, tra cui tour, musei, ristoranti e vita notturna. Questo è molto popolare tra gli ospiti e migliora l'esperienza complessiva del loro viaggio. Dato che molti di questi ospiti stanno visitando dall'estero, il fatto che l'app si traduca automaticamente nella lingua madre sul loro telefono è una grande caratteristica. Non abbiamo un grande team di back of house, quindi era essenziale che potessimo controllare questi sistemi con spese minime. Monscierge fornisce un sistema di gestione dei contenuti basato sul web che è molto semplice da usare e aggiornare per il personale dell'hotel. In ogni fase Monscierge è stato estremamente di supporto e reattivo e ha impiegato del tempo per capire come funziona il nostro hotel e come questi tipi di tecnologie possono essere sfruttate al meglio per migliorare l'hotel nel complesso. Non esiterei a raccomandare Monscierge a qualsiasi hotel o marchio.""

"“Station B&B è uno dei B&B più nuovi dell'Irlanda del Nord ed è fantastico vedere la proprietà aprire la strada alla ricerca di modi nuovi e innovativi per migliorare l'esperienza degli ospiti. Con la combinazione di Apple TV di Monscierge e la tecnologia del software di prenotazione di eviivo, Station B&B ha trovato una formula vincente che fornirà una vasta gamma di vantaggi sia per la struttura che per i suoi ospiti"."

"Monscierge aiuta davvero a connettere gli Stati Uniti ai nostri OSPITI, attraverso i mezzi di tecnologia. Colma il divario che ci mancava a tutti i livelli! L'accessibilità, le lingue e le caratteristiche generali sono ciò che rende Monscierge uno strumento strumentale. Gli ospiti adorano usare lo schermo e lasciare l'hotel con informazioni utili che non si aspettavano di conoscere, migliorando in definitiva il loro soggiorno. Poiché abbiamo solo un receptionist multilingue nei locali dell'hotel, gli ospiti sono garantiti per non sentirsi alienati e possono sentirsi più a loro agio nel loro ambiente , in quanto possiamo facilmente cambiare la lingua sullo schermo per l'ospite straniero. Oltre a questo, avendo la possibilità di suddividere in categorie i migliori posti dove mangiare e visitare l'hotel, possiamo garantire agli ospiti un piacevole soggiorno dentro e fuori l'hotel; la ricerca di raccomandazioni locali non potrebbe essere più semplice, così come la gestione di queste sul CMS. La funzione di disabilità si è rivelata inestimabile, consentendo a tutti gli ospiti di rimanere ugualmente indipendenti, invece di fare affidamento sui membri del personale. Un'altra caratteristica utile è la possibilità di vedere le parole più comuni cercate dai nostri ospiti: questo colma il divario e ci avvicina ancora di più ai nostri ospiti nel conoscere le loro tendenze. Sapendo cosa stanno cercando, possiamo quindi lavorare su quello nel sistema, per migliorare le informazioni che forniamo. Il supporto e l'aiuto di Nick Kirwin, per motivare la squadra, ha accresciuto il nostro entusiasmo per il sistema Monscierge; la sua assistenza è stata impagabile. Grazie alla sua facilità di modifica, abbiamo aggiunto gli orari dei treni in tempo reale, che, poiché siamo vicino a una stazione ferroviaria principale ed è la domanda più comune in hotel, ha richiesto un enorme sforzo da parte del nostro personale. anche le carte d'imbarco sono state un vero toccasana: è l'organizzatore di viaggio personale degli ospiti! Potendo caricare le mappe così facilmente, siamo in grado di mantenere il sistema e i nostri OSPITI aggiornati sugli eventi stagionali, cosa che può essere fatta in pochi minuti. L'invio di indicazioni via e-mail ha risparmiato così tanto tempo, poiché gli ospiti adorano il lato tecnologico delle cose, possono averlo tra le mani in pochi secondi, invece di scrivere indicazioni. Per le persone che non sono esperte di tecnologia, è estremamente chiaro e semplice da usare, quindi anche la vecchia generazione è più che a suo agio nell'usarlo. Monscierge ha rivoluzionato il nostro ingresso; gli ha dato uno scopo. Risponde alla domanda "cosa manca?" e distoglie l'attenzione degli ospiti dalla coda; quello che chiedono alla scrivania lo possono scoprire sul touch screen. Se stai cercando un modo per riconnetterti con i tuoi ospiti, questa è la risposta!"

"Ci piace il contatto diretto con il nostro ospite, la vendita diretta e il contatto stretto con l'ospite anche prima dell'arrivo."

"Adoro il fatto che gli ospiti abbiano un modo veloce per comunicare con la reception prima, durante e dopo il loro soggiorno. Questo può aumentare l'esperienza degli ospiti. È anche più efficiente, l'ospite ci farà sapere prima del loro soggiorno se hanno bisogno di servizi extra come un letto pieghevole."

Clienti in primo piano

Popolarità per Segmento

Dimensione

108 | Grande (75-199 camera)

84 | X-Grande (200+ camera)

80 | Medio (25-74 camera)

39 | X-Piccolo (1-9 camera)

38 | Piccolo (10-24 camera)

Tipo

173 | Brand

122 | Boutique

95 | Bed & Breakfast e Locanda

77 | Case vacanze e ville

60 | Resort

48 | Servizio e budget limitati

38 | Aeroporto/Conferenza

35 | Centro città

31 | Lusso

10 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti

6 | Motel

6 | Parchi e campeggi per camper

5 | Casinò

2 | Ostello

Regione

370 | Nord America

88 | Europa

12 | Medio Oriente

9 | Asia Pacifico

6 | Oceania

5 | Centro America

4 | Sud America

1 | Africa

Categoria

302 | Strumenti di collaborazione del personale

275 | Software di messaggistica per gli ospiti

252 | Televisione dell'ospitalità

234 | Segnaletica digitale e tecnologia della lobby

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Integrazioni

Azienda	Funzionalità
Oracle Hospitality 89% raccomandata da 414 hotel	Sistemi di gestione della proprietà
SHR Group 95% raccomandata da 275 hotel	Sistemi di prenotazione alberghiera
Cendyn 86% raccomandata da 251 hotel	CRM per hotel ed e-mail marketing
ASSA ABLOY Global Solutions 95% raccomandata da 143 hotel	Chiave mobile e accesso senza chiave
Questa integrazione non è ancora stata verificata da Sabre. Sabre 86% raccomandata da 65 hotel	Sistemi di prenotazione alberghiera
Amadeus 84% raccomandata da 155 hotel	Strumenti di collaborazione del personale
Hapi 96% raccomandata da 53 hotel	Marketplace e integratori
Questa integrazione non è ancora stata verificata da SALTO Systems. SALTO Systems 32% raccomandata da 5 hotel	Chiave mobile e accesso senza chiave
Questa integrazione non è ancora stata verificata da Cisco Meraki. Cisco Meraki 95% raccomandata da 2 hotel	Soluzioni Wi-Fi per l'ospitalità
Questa integrazione non è ancora stata verificata da Cvent HQ. Cvent HQ 85% raccomandata da 2 hotel	RFP e software di gestione delle proposte