Quanti hotel ci sono nel mondo? Nel 2012 STR stimava 187.000 hotel con oltre 17,5 milioni di camere a livello globale, ma abbiamo visto stime da Booking ed Expedia a nord di 300.000 e tale cifra sta crescendo rapidamente. Gli hotel sono stigmatizzati per essere lenti nell'adozione della tecnologia, ma questo sta cambiando rapidamente man mano che i nativi digitali assumono ruoli di leadership nei gruppi alberghieri di tutto il mondo.
Gli hotel sono attività estremamente complesse da funzionare in modo operativo con molte parti in movimento. Come valuti i prezzi tra i canali? Su quali canali ti focalizzi? Come gestisci le prenotazioni? Come servite le richieste degli ospiti tra i turni? Come reclutare e formare nuovi talenti in un'azienda con un fatturato enorme?
Gli hotel hanno bisogno di software per tutti gli aspetti delle loro complesse attività, tra cui: finanza, entrate, operazioni, esperienza degli ospiti e vendite. L'hotel tipico può funzionare con un massimo di 15 diversi sistemi tecnologici. Moltiplicalo per il numero di hotel nel mondo ed è facile capire questa enorme opportunità di mercato.
Sorprendentemente, tantissimi hotel oggi gestiscono ancora le proprie attività con carta e penna o tramite sistemi locali dei decenni passati. Il cloud computing era una parola d'ordine per il resto del mondo nel 2010, ma eccoci qui quasi un decennio dopo e gli hotel stanno finalmente recuperando terreno.
Quando gli investitori di rischio guardano alla tecnologia alberghiera vedono il più grande mercato online del mondo (viaggi) e un enorme spazio bianco per le aziende tecnologiche che possono risolvere problemi aziendali reali e fornire un ROI forte per i clienti degli hotel. Vedono una classe media in rapida espansione con fondi discrezionali per i viaggi di piacere e un mercato dei viaggi aziendali in forte espansione per le aziende che cercano di connettere dipendenti e clienti attraverso esperienze significative di persona. In aggiunta a queste macro tendenze: integrazioni API rapide e senza attriti e il basso costo di consegna del cloud computing catalizzano l'ambiente perfetto per ritorni di imprese fuori misura.
Qui a Hotel Tech Report riceviamo tonnellate di chiamate dagli investitori che ci chiedono in quali società dovrebbero considerare di investire, ma pochi capiscono questo mercato come Matt Melymuka di PeakSpan Capital. Matt e il suo team di PeakSpan hanno sviluppato una comprensione sofisticata di questa opportunità di mercato sfumata e hanno investito denaro in alcune delle aziende più innovative e di successo nel settore come Cloudbeds e Zingle. Dobbiamo ancora incontrare un investitore che capisca questo mercato meglio di PeakSpan, quindi siamo stati fortunati a incontrare Matt per capire la sua visione del mercato. Anche le migliori società di venture capital come Thayer Ventures e TCV investono molto nello spazio, ma poche offrono il livello di supporto e guida alle società in portafoglio che Peakspan offre alle società di tecnologia alberghiera. L'azienda è unica nel suo approccio basato sulla tesi che ha identificato la tecnologia alberghiera come un'area chiave per gli investimenti molto prima che questa tesi diventasse mainstream.
In questa intervista parleremo dell'evoluzione di software di gestione alberghiera, come piattaforme di messaggistica per i clienti stanno cambiando il modo in cui gli hotel interagiscono con gli ospiti e perché le aziende tecnologiche alberghiere devono creare team distribuiti a livello globale per vincere.
Matt Melymuka di PeakSpan guida la pratica dell'ospitalità dell'azienda
Come sei entrato nel meraviglioso mondo del venture?
Ho avuto il piacere di lavorare con aziende di software e tecnologia in fase di crescita per tutta la mia carriera e sono stato un appassionato di tecnologia per tutta la mia vita. Ho iniziato la mia carriera nell'investment banking e poi sono passato all'investimento principale, poiché volevo davvero lavorare più a stretto contatto con imprenditori e team che condividono la passione per l'innovazione. Sebbene ogni fase dello sviluppo aziendale sia interessante e unica, mi sono sempre concentrato sulle aziende nella "fase di crescita", e credo davvero che sia la fase dell'evoluzione intellettualmente più stimolante ed entusiasmante - aziende che sono maturate oltre il concetto in una fase di garage e hanno risposto ad alcune delle domande esistenziali "Possiamo costruirlo? Lo compreranno?" domande e sono alla ricerca di un partner di pensiero che fornisca capitale e guida mentre cercano di navigare nella parte successiva del viaggio. Le sfide e le opportunità che i nostri team devono affrontare sono in genere legate all'esecuzione e allo sviluppo/implementazione di iniziative di ridimensionamento sensate, iterando il nostro percorso collettivo nel piano di investimento ottimale che guida una crescita resiliente e sostenibile e la creazione di valore a lungo termine.
Come funziona PeakSpan sotto il cofano?
PeakSpan ha un semplice, missione altamente focalizzata: essere il partner di riferimento per le aziende di software B2B in fase di crescita. La nostra attenzione si manifesta in ogni area della nostra attività, ma evidenzierò tre aree principali, nonché un principio filosofico che è alla base della nostra strategia e del nostro approccio al lavoro con i team. Innanzitutto, investiamo solo in società di software business-to-business. Successivamente, ci concentriamo su un elenco ristretto di temi (li chiamiamo i nostri "BluePrint Market Themes") come azienda, e l'ospitalità è uno di quei temi che conduco per PeakSpan. In terzo luogo, investiamo solo in società emergenti in fase di crescita, che sono attività che, come notato sopra, hanno eliminato alcune delle leve di rischio binarie associate al classico capitale di rischio. Il punto e lo scopo del nostro approccio mirato è sviluppare una vera competenza di dominio nelle categorie in cui investiamo, coltivare tesi a lungo termine e prospettive informate sull'evoluzione del segmento (dinamiche di mercato, tendenze sfumate, panorama competitivo, dinamiche di acquisto, ecc.) per consentire livelli strategici di relazione con i team con cui collaboriamo, dalla prima interazione e successivamente da tutte. Ogni volta che incontriamo un imprenditore, dovremmo portare sul tavolo un'intuizione o prospettiva distinta o unica (informata da una vasta esperienza) e aggiungere valore a quell'imprenditore o team in qualche forma o modo. Infine, mettiamo solo i professionisti senior degli investimenti (Partner) che sono esperti di dominio nella categoria sulla punta della lancia, che fanno le prime chiamate/incontri (e ogni successiva chiamata/incontro successivo) con l'imprenditore, per consentire un peer- dialogo tra pari, da decisore a decisore che crediamo fermamente sia più rispettoso e preferito dagli esseri umani.
Hai già guidato un giro piuttosto consistente in società di software di gestione alberghiera: parlaci di questi investimenti.
Abbiamo investito in i) Cloudbeds, un leader nell'arena dei sistemi di gestione della proprietà basati su cloud ("PMS"), che fornisce una soluzione end-to-end che comprende la gestione/operazioni della proprietà e la gestione/distribuzione del canale per hotel indipendenti, ostelli, B&B e proprietari di case vacanze a breve termine e ii) Zingle, un fornitore leader di soluzioni per il coinvolgimento degli ospiti, che consente agli albergatori di fornire comunicazioni personalizzate con i propri ospiti in tutta canali, su larga scala, ad alta efficienza attraverso l'applicazione di automazioni abilitate all'intelligenza artificiale e processi/flussi di lavoro intelligenti.
Abbiamo guidato i finanziamenti di serie B per entrambe le società con significativi investimenti a 7 cifre in ogni azienda.
Cloudbeds offre una piattaforma veramente end-to-end, fornendo agli albergatori gli strumenti e la tecnologia necessari per identificare, attrarre, coinvolgere e convertire in modo efficiente potenziali prospect (gestione del canale/distribuzione), nonché tutto ciò che è necessario per gestire la loro proprietà sul back end (gestione delle proprietà/operazioni). La piattaforma è facile da usare e navigare, comprende un ricco set di funzionalità che soddisfa tutte le esigenze principali e viene offerta a un prezzo dirompente/valore della soluzione. L'ampiezza e la profondità della piattaforma Cloudbeds non hanno eguali sul mercato ed è supportata da uno sforzo di successo del cliente di prim'ordine, garantendo che l'esperienza del cliente sia fondamentale.
I co-fondatori di Cloudbeds Adam Harris e Richard Castle tagliano il nastro del nuovo ufficio dell'azienda a San Diego
Zingle fornisce un approccio di nuova generazione agli albergatori per interagire con i loro ospiti in modo altamente personalizzato, in tempo reale, su larga scala con un'efficienza straordinaria. La piattaforma dell'azienda restituisce il controllo del coinvolgimento degli ospiti e il dialogo all'albergatore, consentendo comunicazioni dirette e apparentemente su misura con i propri ospiti per garantire la massima soddisfazione. Zingle sfrutta in modo intelligente la PNL e l'intelligenza artificiale insieme a flussi di lavoro deliberati e intuitivi per fornire questi dialoghi personalizzati su larga scala, con una forte efficienza. Le richieste degli ospiti vengono soddisfatte in tempo reale, consentendo alle proprietà di differenziarsi attraverso l'esperienza, generando al contempo un ROI massiccio attraverso l'automazione dei processi e l'efficienza del servizio.
Come ti imbatti di solito nei tuoi investimenti?
In entrambi i casi, abbiamo sviluppato una profonda prospettiva e tesi di investimento sulle opportunità di mercato per questi aziende informate dal nostro focus tematico e hanno contattato direttamente i fondatori per avviare un dialogo. Queste aziende stanno esibendo prestazioni di alto livello attraverso numerosi vettori e (non sorprendentemente) stavano raccogliendo un notevole interesse da parte della comunità degli investitori, quindi abbiamo dovuto lavorare sodo per dimostrare valore e dimostrare l'impatto che possiamo portare come partner per consumare le partnership con queste fantastiche squadre. Siamo onorati e onorati di lavorare con entrambe queste aziende.
Qual ??è un consiglio che hai per gli imprenditori della tecnologia alberghiera quando raccolgono capitali?
In modo simile a come eseguiamo la nostra missione in PeakSpan, crediamo fermamente nello sviluppo dell'azienda. Non è necessario cedere terreno alla visione generale e alle opportunità di mercato, ma persegui la tua missione con una spietata priorità e fissando obiettivi e traguardi sensibili e incrementali, preservando l'opzionalità e l'allineamento con i tuoi azionisti lungo il percorso. Un fondatore con cui abbiamo lavorato una volta aveva una grande citazione a cui penso ogni giorno, osservando "La maggior parte delle aziende non muore di fame, ma piuttosto di indigestione". Mordere più di quanto si possa masticare e introdurre rischi operativi non necessari in un'azienda può essere tossico, quindi fissa obiettivi ragionevoli, attaccali con attenzione, quindi rivaluta e ricalibra mentre continui a girare le carte della creazione di valore lungo la strada. p>
Come pensi che si evolverà lo spazio del software di gestione alberghiera nei prossimi 5 anni?
Nonostante tutta l'innovazione che ha avuto luogo nel settore nell'ultimo decennio, rimangono enormi opportunità e potenzialità non sfruttate in molte categorie all'interno dell'arena dell'ospitalità. Nonostante sia uno dei segmenti più grandi e dinamici degli Stati Uniti e dell'economia globale, la penetrazione delle tecnologie basate su cloud nel segmento rimane incredibilmente bassa e il panorama dei fornitori rimane tremendamente frammentato su base globale. Le piattaforme basate su cloud combinate con innovative strategie di immissione sul mercato consentiranno ai fornitori di indirizzare, acquisire e fidelizzare i clienti in modo efficace ed efficiente, offrendo soluzioni potenti ai clienti attraverso l'intero spettro di tipi di proprietà, incluso il segmento a coda lunga. La frammentazione del settore e la natura disparata dei dati all'interno dell'arena dell'ospitalità continueranno a guidare la necessità di sviluppare sistemi con l'estensibilità al centro, consentendo implementazioni più rapide ea basso costo e una comunicazione senza interruzioni tra le piattaforme. Rimangono così tante aree nel panorama dell'ospitalità che sono sottopesate o attualmente servite da soluzioni carenti o inefficaci: come investitore, questo crea un'opportunità incredibilmente avvincente ed eccitante di collaborare con fantastici team imprenditoriali per capitalizzare su queste opportunità!
Le persone spesso dicono che gli hotel sono un po' lenti nell'adottare la tecnologia. Sei d'accordo?
C'è sicuramente del vero nel commento e uno dei motivi principali dal mio punto di vista è la natura mission-critical dei dati ospitati in molte delle piattaforme utilizzate oggi dagli albergatori durante le loro operazioni. Ciò rende più difficile adottare soluzioni nuove e innovative rispetto ad altre categorie: anche quando le soluzioni sono migliori, più veloci, più economiche e più efficienti, possono esserci problemi operativi che creano attrito quando si considera la migrazione a una nuova piattaforma. Credo che la marea stia cambiando, tuttavia, poiché le nuove tecnologie e approcci stanno riducendo tali barriere e la consapevolezza/apprezzamento per la necessità di valutare e implementare le tecnologie di nuova generazione e (importante) il cambiamento di comportamento/processo per guidare l'efficienza tra le organizzazioni ha mai stato più alto.
Se domani dovessi lasciare il capitale di rischio per avviare una società di tecnologia alberghiera, cosa accadrebbe essere e perché?
Non rivelerò la mia prossima area di interesse, poiché ci sono alcune aree in cui sono davvero interessato a investire, ma lo farò categoricamente dire che non vorrei essere in competizione con Cloudbeds o Zingle. Entrambi questi team rappresentano tutto ciò che cerco nelle aziende con cui collaboro - passione, grinta, umiltà e integrità - e stanno rapidamente stabilendo una vera leadership di mercato e di pensiero nei rispettivi segmenti, supportati dalle migliori piattaforme tecnologiche.
Qual ??è la cosa più sorprendente che hai imparato investendo nella tecnologia alberghiera?
La frammentazione della categoria a livello globale continua a stupirmi. Questo crea molte opportunità, ma richiede anche (tipicamente) l'applicazione intelligente di un team distribuito a livello globale per competere su una base veramente globale.
Qual ??è il miglior libro che hai letto ultimamente?
Sapiens di Yuval Noah Harari è affascinante - lo descriverei come Freakonomics per Antropologia. Fornisce una prospettiva illuminante sul genere umano. Non è un libro, ma sono anche completamente preso dal podcast di Freakonomics Radio.
Qual ??è una cosa che la maggior parte delle persone non sa di te?
Mentre vivo a New York City e ho per più di un decennio, sono un fan sfegatato degli sport di Boston, essendo cresciuto nell'area di Boston. Non mi arrenderò mai al lato oscuro!
Per tutte le startup che potrebbero voler dare il proprio contributo ufficio, cosa puoi dire loro sui tuoi criteri di investimento, ecc. per aiutarli a decidere se sono adatti al tuo portafoglio?
Ci piace sviluppare presto le relazioni , e sono sempre interessato a incontrare imprenditori che perseguono segmenti strategici dell'universo. In termini di parametri specifici, cerchiamo aziende con un ARR di 3-4 milioni di dollari o più, in rapida crescita su base efficiente dal punto di vista del capitale, che non abbiano raccolto un capitale istituzionale significativo in precedenza. In genere, inizialmente investiamo da 7 a 15 milioni di dollari e cerchiamo sempre di guidare i turni in cui investiamo.
