Fino a tempi molto recenti, gli albergatori che cercavano una piattaforma aperta per la gestione delle proprie strutture non avevano molte opzioni tra cui scegliere. Fondamentalmente era "scegli il tuo veleno", con gli hotel bloccati in un unico ecosistema di fornitori che dava la priorità allo status quo rispetto alle nuove funzionalità.
Per fortuna, le aziende di tecnologia dell'ospitalità si stanno rendendo conto della potenza della piattaforma , dando vita a un'ondata di mercati dell'ospitalità che integrano le tecnologie isolate di un hotel in uno stack tecnologico più funzionale. Questi integratori consentono agli albergatori di creare un pacchetto su misura di strumenti tecnologici che si basano sugli stessi dati in tempo reale, consentendo così risultati migliori in termini di entrate, esperienza degli ospiti e marketing di fidelizzazione.
Una delle aziende che sperimentano un approccio aperto alla gestione della proprietà è protel . Il suo sistema di gestione delle proprietà di punta è stato recentemente migliorato con protel I/O, un mercato per i fornitori di terze parti per offrire i propri servizi direttamente agli hotel. Consentendo a più integrazioni di connettersi direttamente tramite la sua infrastruttura aperta indipendente dal fornitore, protel consente agli hotel di archiviare e utilizzare i dati da tutti i punti di contatto in tempo reale, ovunque sia necessario. In questo modo, gli hotel possono assumere il controllo della loro tecnologia e creare uno stack tecnologico in linea con le loro filosofie relative alla gestione degli hotel, al servizio degli ospiti e al guadagno.
Con oltre 14.000 clienti di hotel in 90 paesi, protel ha visto in prima persona quanto possono essere prosciuganti i silos di dati. Gli hotel affrontano una dura battaglia per condividere semplicemente i dati tra ciascuno dei loro strumenti, rafforzando ulteriormente i silos di dati e limitando il vantaggio della loro tecnologia alberghiera. Eliminando quei silos, l'azienda sapeva quanto potesse essere potente una piattaforma che aggrega i dati delle proprietà in una piattaforma aperta e sicura. Ecco come appare la promessa della piattaforma protel per gli albergatori di tutto il mondo.
Cosa fa Protel: gestione della proprietà con API aperte
Il nucleo del protel promette di "mettere il tuo hotel al centro dell'economia digitale". Ma cosa significa esattamente? Significa che la tecnologia consente facili connessioni tra i dati PMS e la tecnologia di terze parti in modo da poter sfruttare i dati degli ospiti in tempo reale, senza ritardi.
La piattaforma protel completa
Per raggiungere questo obiettivo, protel ha aperto la sua piattaforma con API che hotel e fornitori possono utilizzare per connettersi a questi dati. Questa è la promessa di una piattaforma aperta e, sebbene protel non sia l'unico modo per integrare i dati tra più fornitori di tecnologia alberghiera, è uno dei pochi che offre già il servizio a migliaia di clienti in tutto il mondo ed è l'unica azienda legacy Fornitore di PMS che offre queste funzionalità.
HotelTechReport.com alimenta i dati nell'App Store di protel pieno di prodotti come motori di prenotazione, hotel CRM e altre soluzioni software
Ecco come funziona. Poiché il tuo sistema di gestione della proprietà è al centro delle tue operazioni, è la fonte di molti dati che potrebbero essere utilizzati per rendere più efficaci gli altri tuoi strumenti tecnologici. Ad esempio, le interazioni tra il personale e gli ospiti possono dare forma alla tua successiva sensibilizzazione post-soggiorno, con comunicazioni perfettamente personalizzate in base alle effettive interazioni di ciascun ospite.
Invece di dover creare più connessioni dirette o trasferire manualmente i dati tra i sistemi, puoi lasciare che la tecnologia aggreghi i dati in un unico livello attraverso più integrazioni. In questo modo, i dati rimangono accurati e aggiornati, consentendoti di concentrarti sul lavoro ad alto impatto, come coltivare le relazioni con gli ospiti, creare campagne creative e definire strategie per il futuro.
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A chi è rivolto Protel: proprietà di tutte le dimensioni da personalizzare
Il punto di forza di Protel è qualsiasi struttura che desideri personalizzare il modo in cui il proprio sistema di gestione della proprietà interagisce tra i punti di contatto. protel Air è una piattaforma nativa nel cloud, a differenza della maggior parte dei sistemi legacy, che la rende estremamente flessibile per diversi tipi di proprietà. La maggior parte delle recensioni HTR proviene da boutique hotel, nonché da hotel di marca nei centri città e negli aeroporti. Sebbene questo non sia il quadro completo della base di clienti di protel, indica l'attrattiva sottostante tra i segmenti e le tipologie di hotel.
Data l'attenzione della piattaforma sulla personalizzazione, le singole proprietà con meno stanze possono ancora sfruttare la potenza della funzionalità principale del PMS, mentre le proprietà con esigenze di integrazione più complesse possono sfruttare la piena flessibilità della piattaforma. C'è anche un modulo autonomo per i gruppi, chiamato CENTRAL, che estende le funzionalità per lavorare su un portafoglio multi-proprietà.
Leggi altre recensioni di protel PMS
Cinque caratteristiche essenziali della piattaforma Protel
La piattaforma protel è costruita attorno a connettività, estensibilità e personalizzazione. Protel ritiene che gli hotel dovrebbero essere in grado di connettersi a qualsiasi servizio scelgano, con una soluzione flessibile e a prova di futuro che può essere personalizzata per più utenti, più viste e più proprietà. Queste convinzioni fondamentali appaiono nelle seguenti cinque caratteristiche essenziali:
API aperte: costruite per oggi e a prova di futuro per domani
Il fiore all'occhiello è il protel PMS, che era il prodotto originale quando l'azienda è stata fondata 25 anni fa. Il vantaggio leader del settore del protel PMS è la sua filosofia aperta. Protel fornisce un'API aperta che si interfaccia con altre tecnologie alberghiere, in modo che gli hotel possano collegare i loro strumenti esistenti allo stesso insieme di dati a livello di struttura. Con queste API, gli hotel possono sviluppare qualsiasi soluzione personalizzata che desiderano, spostando i dati tra i sistemi di gestione delle entrate.
Questi dati sono anche condivisi senza problemi attraverso la piattaforma Protel, in modo che i dati PMS rilevanti si traducano senza errori in altri prodotti protel, come il modulo di reporting GENIUS. Gli sviluppatori possono anche creare il proprio livello di soluzioni da proteggere, utilizzando i dati PMS rilevanti all'interno delle app esistenti. Protell offre un Developer Toolkit completo, con un ambiente sandbox per testare nuovo codice e riutilizzare le implementazioni esistenti.
Oltre alle integrazioni, il PMS ha alcune altre caratteristiche uniche. Innanzitutto, è disponibile come soluzione basata su cloud o in hosting in sede. Questa opzione è una buona notizia per gli hotel che lottano con una connettività Internet affidabile e desiderano avere la tecnologia ospitata in loco per migliorare i tempi.
Smart List: personalizza le tue visualizzazioni con le informazioni più rilevanti
La personalizzazione è al centro di protel PMS, grazie alle Smart List. questa funzionalità consente agli hotel di personalizzare l'ordine in cui le informazioni operative specifiche devono essere visualizzate su un determinato schermo e/o su un singolo utente. È possibile utilizzare informazioni selettive per ordinare ogni schermata mettendo le informazioni più rilevanti in primo piano e al centro, come arrivi, partenze, arrivi VIP, informazioni sul compleanno e panoramica del manager. Gli elenchi intelligenti sono incorporati in ogni elemento del software, quindi gli hotel possono personalizzare gli schermi sia sui desktop che sull'esperienza mobile.
Marketplace: "1-Click Connect" per soluzioni pronte all'uso
I mercati sono diventati una caratteristica di tendenza all'interno del frammentato panorama tecnologico dell'ospitalità Il mercato protel semplifica la connettività per gli hotel, facilitando integrazioni affidabili tra i fornitori di tecnologia alberghiera. L'idea è che gli hotel possano distruggere i silos di dati e realizzare guadagni trasformazionali combinando e abbinando tecnologie all'avanguardia in qualsiasi combinazione scelgano.
Tutti gli strumenti sul mercato sono verificati e pronti per ricevere il flusso di dati live completo di un hotel, che può quindi essere utilizzato nell'app di terze parti per reagire agli eventi in tempo reale nell'area di una proprietà (o portafoglio).
Protel promette inoltre che molte soluzioni sono pronte all'uso, richiedendo solo un clic per collegare un fornitore ai dati PMS di un hotel. Inoltre, con i punteggi delle recensioni di HotelTechReport incorporati in linea, gli albergatori possono prendere decisioni informate ancora più rapidamente.
Collaborazione con il personale: strumenti mobili per il front office, le pulizie e la manutenzione
Il protel PMS va oltre la funzionalità di base della gestione delle proprietà con i suoi strumenti di collaborazione del personale. Come livello di comunicazione tra il front office, le pulizie e la manutenzione, questi strumenti mantengono tutti aggiornati e sulla stessa pagina. Senza duelli narrativi, ci sono meno incomprensioni o errori di comunicazione.
Questi moduli sono tutti mobili, in modo che il personale possa rimanere aggiornato indipendentemente da dove si trovi all'interno della proprietà. Eliminando la carta, il personale addetto alle pulizie e i team di manutenzione possono essere più precisi e rispondere in tempo reale a priorità mutevoli. Ad esempio, un tecnico di manutenzione potrebbe rapidamente ridefinire la priorità dopo aver ricevuto l'immagine di un rubinetto rotto caricata da un collega addetto alle pulizie.
VOYAGER: l'app con il marchio semplifica le comunicazioni degli ospiti e l'upsell
Questi strumenti di collaborazione del personale diventano ancora più potenti per gli hotel che scelgono l'opzione dell'app con marchio protel, VOYAGER. La funzionalità dell'app si ripiega facilmente nel flusso di gestione della proprietà esistente, il che facilita una migliore comunicazione con gli ospiti e crea opportunità di guadagno aggiuntive per upsell e accessori.
L'app offre inoltre agli ospiti la comodità e la velocità che si aspettano nel mondo mobile first di oggi. Gli ospiti possono fare cose come visualizzare e modificare i profili, aggiungere preferenze, fare richieste speciali, accedere alle chiavi delle camere mobili, effettuare il check-in/out, ordinare il servizio in camera e interagire con qualsiasi contenuto caricato dall'hotel.
Naturalmente, le API aperte di protel si estendono anche al kit di sviluppo dell'app, in modo che gli hotel possano includere qualsiasi funzionalità di cui hanno bisogno. Con il controllo completo della personalizzazione, VOYAGER offre agli hotel la potenza di un'app di marca senza costi iniziali, problemi di sviluppo o spese generali di manutenzione continua.
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Pro e contro di Protel secondo i suoi clienti
Protel ha 29 recensioni verificate dei clienti, che offrono feedback utili direttamente da coloro che hanno esperienza diretta con il prodotto. I clienti ritengono che protel sia un prodotto affidabile che offre flessibilità per lavorare con tecnologie emergenti che potrebbero non essere ancora ampiamente integrate. Un revisore all'inizio ha trovato l'interfaccia troppo complicata, con un numero schiacciante di funzionalità. Questo è abbastanza naturale per i sistemi PMS con robusti set di funzionalità creati per gli hotel più grandi e i clienti aziendali. Anche i rapporti pronti all'uso potrebbero essere migliorati, ha affermato un altro utente.
Ecco alcuni pro e contro evidenziati dalle recensioni verificate di protel .
Professionisti:
"Affidabile, ben congegnato" con "un'interfaccia per i prodotti emergenti sul mercato" che ci consente "di lavorare anche con tecnologie più piccole ed entusiasmanti".
"Facile da usare", con "un'interfaccia semplice per prenotare sale e comunicazioni di marketing/cliente tramite e-mail" e "report ben progettati".
"AMO il pivot, ha cambiato il mio modo di fare reportage."
"Risposta molto rapida da parte dei consulenti: ottimo supporto."
Contro:
"Riportare le metriche sulle e-mail di Messenger... sarebbe fantastico vedere la frequenza di apertura, i clic sui pulsanti, la frequenza di rimbalzo, ecc. approfonditi nel segmento di mercato."
"Alcune interfacce utente sono controintuitive" e "quando facciamo una domanda su una caratteristica fondamentale che deve essere inviata alla sede centrale, aspettiamo a lungo per una risposta".
"Il sistema potrebbe essere reso un po' meno complicato" poiché "sembra che ci siano molte funzioni che non sono realmente necessarie e che non usiamo... a prima vista, sembra travolgente finché non ci prendi la mano .?
"La segnalazione standard deve essere migliorata: molto semplice e non molte opzioni senza il supporto di protel."
Conclusione: dovresti considerare Protel?
Protel ha sicuramente una visione audace di come appare l'ecosistema tecnologico ideale del settore dell'ospitalità. Se condividi questi ideali, allora dovresti assolutamente considerare protel come il nucleo del tuo stack tecnologico di gestione dell'hotel.
I costi dell'integrazione di strumenti tecnologici separati possono essere oneri insormontabili per l'operatore medio. C'è un enorme valore nel liberare le risorse di sviluppo dal dover capire come far funzionare tutto bene insieme! Insieme al supporto dei consulenti di protel, queste integrazioni possono consentire al tuo hotel di utilizzare la tecnologia in modi mai visti prima, come la condivisione perfetta e accurata dei dati degli ospiti attraverso piattaforme di marketing, operazioni e entrate.
Come hanno affermato i revisori verificati, protel potrebbe avere una certa complessità iniziale, specialmente per coloro che cercano di sfruttare l'aspetto della piattaforma aperta, ma fornisce potenti strumenti per coloro che vogliono assumere il controllo della propria tecnologia. Come interfaccia critica per l'integrazione di tecnologie emergenti, puoi costruire un sistema che funzioni per loro (piuttosto che il contrario) E, poiché molti revisori hanno condiviso, consulenti protel di supporto hanno consentito loro di sfruttare appieno il potenziale di la piattaforma nei propri hotel.
Protel ricorda che non è più sufficiente vivere all'interno di un unico ecosistema di fornitori. Gli hotel che si limitano alla roadmap di sviluppo di un singolo fornitore rischiano di perdere terreno rispetto agli hotel che definiscono e implementano uno stack tecnologico collaborativo. La giusta combinazione di strumenti, utilizzando gli stessi dati e lavorando insieme, semplifica le operazioni, migliora l'esperienza degli ospiti e aumenta la redditività. Questo è un obiettivo ambizioso per cui vale la pena lottare!
