Per mettere un freno ai costi e alla complessità dell'acquisizione, della conversione e del mantenimento dei clienti, TravelClick può essere un partner prezioso. La sua suite completa aiuta gli hotel a ottenere i massimi profitti attraverso una maggiore acquisizione, conversione e fidelizzazione degli ospiti, nonché prezzi, analisi dei dati e profili degli ospiti più accurati.
L'ascesa di alloggio alternativo, con il suo modello scalabile e forti controlli di qualità, ha aggiunto all'iper-competitività dell'acquisizione dei clienti. I costi di acquisizione stanno aumentando poiché questi nuovi marchi, come Sonder, competono per gli stessi clienti su piattaforme di terze parti. In questo ambiente di offerta in espansione, devi essere il più efficiente possibile con il tuo marketing digitale: non sprecare nulla, ottimizza tutto.
Ecco un approfondimento su come TravelClick consente al tuo team di raggiungere i loro obiettivi di guadagno acquisendo, convertendo e trattenendo più ospiti e aumentando la domanda nel tempo. Indipendentemente dal fatto che il tuo hotel si basi su alcuni o tutti questi strumenti, sono progettati per lavorare insieme senza problemi per rafforzare l'obiettivo principale: entrate più redditizie e affidabili.
Acquisisci: cattura più domanda con strumenti di distribuzione e marketing digitale
TravelClick semplifica il processo di acquisizione degli ospiti con diversi strumenti di distribuzione, nonché un solido marketing digitale suite che guida la domanda. Ecco cosa puoi aspettarti dai suoi strumenti di acquisizione degli ospiti.
Channel manager. Abilitando un'ampia base di distribuzione, il tuo hotel può diversificare le sue fonti di domanda e costruire una strategia di distribuzione resiliente che ti aiuti a raggiungere (o battere!) i tuoi obiettivi di entrate e occupazione. Il gestore di canale TravelClick si collega a oltre 600 canali e partner che servono oltre 170 paesi, garantendo che le tue ultime tariffe, disponibilità e le restrizioni vengono aggiornate su tutti i canali.
Queste connessioni includono sistemi di gestione delle entrate e sistemi di gestione delle proprietà, in modo che i tuoi dati in tempo reale possano essere facilmente diffusi a strumenti che ti aiutano a ottimizzare i prezzi e a gestire la tua proprietà. Inoltre, c'è iHotelier GDS, che aumenta l'esposizione e la visibilità tra gli agenti di viaggio (un canale particolarmente redditizio per i viaggiatori d'affari) e Demand Services, che si collega a metasearch canali (popolare tra i turisti).
Sistema centrale di prenotazione. La gestione delle tue prenotazioni non dovrebbe essere complicata. Integrando il CRS iHotelier nella tua tecnologia di distribuzione, avrai la certezza che le tue ultime disponibilità e prenotazioni verranno sincronizzate con il tuo channel manager. Questo elimina le prenotazioni in eccesso e alimenta le tue prenotazioni dirette. Un sistema di prenotazione centrale basato sul web che si collega a più canali di distribuzione e offre moduli di distribuzione per canali web, mobile, voce, agente di viaggio e agente di viaggio online (OTA)
Motore di prenotazione. Un motore di prenotazione ottimizzato per la conversione è una parte fondamentale dell'acquisizione di clienti e della creazione di prenotazioni dirette. E se il sito web del tuo hotel non offre la prenotazione self-service o ha un flusso di prenotazione datato, le tue prenotazioni dirette ne risentiranno. il motore di prenotazione iHotelier di TravelClick posiziona il tuo hotel in modo da catturare la tua giusta quota di richiesta di prenotazioni dirette. Come parte della sua divisione Web Solutions, TravelClick ti aiuterà anche a creare un sito web reattivo che si inserisca direttamente negli altri suoi prodotti. Gli ospiti si aspettano un'esperienza moderna e tu devi offrire!
Marketing digitale per gli hotel. Quando si tratta di acquisire clienti, il marketing digitale è il re. Sebbene sia certamente importante avere il tuo inventario di fronte ai clienti attraverso il maggior numero possibile di canali, è altrettanto importante avere un'efficace strategia di marketing digitale. La strategia deve essere efficiente, per quanto riguarda la consegna delle prenotazioni a basso costo, e affidabile, per quanto riguarda la consegna delle prenotazioni a un ritmo costante e prevedibile. TravelClick Media Solutions si concentra esclusivamente sulla pubblicità della tua proprietà attraverso una varietà di canali multimediali digitali, comprese le agenzie di viaggio.
Questi piani media personalizzati genereranno prenotazioni più redditizie mettendo la tua proprietà di fronte al prospettiva giusta al momento ideale. L'obiettivo è aumentare la conversione, le prenotazioni dirette, i ricavi netti e il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS). Con un adeguato marketing sui media digitali, i dati di TravelClick mostrano un costo di acquisizione inferiore del 20-50% rispetto alle OTA.
L'azienda segmenta le sue soluzioni media per abbonamento a un singolo media, agente di viaggio GDS o come parte di un'intera suite multimediale.
Converti: ottimizza i ricavi con l'analisi dei dati e la business intelligence
TravelClick mette i dati al centro di tutto. I dati diventano il collante che unisce i prodotti e garantiscono le massime prestazioni - e i massimi ricavi - in tutto l'ecosistema.
“La sfida più grande con le entrate è che il bene non è sempre abbastanza buono,” -Joseph Bustos, direttore delle entrate, YOTEL New York
Con gli strumenti di business intelligence, puoi convertire più utenti in utenti che effettuano prenotazioni e ottimizzare i ricavi nell'intero ecosistema della domanda. Queste sono le dashboard che monitorano le tue prestazioni e fanno emergere automaticamente eventuali problemi potenziali, quindi non sei costretto a passare ore all'inferno dei fogli di calcolo o potenzialmente a perdere qualcosa di importante perché stai facendo un altro lavoro importante.
Gli strumenti di business intelligence di TravelClick includono:
Gestione della parità. L'ottimizzazione multicanale olistica richiede una tariffa effettiva gestione. Se le tue tariffe non sono coerenti tra i canali, stai perdendo affari e causando sfiducia nei potenziali ospiti. TravelClick's Rate360 ottimizza la strategia di prezzo del tuo hotel mantenendo le tue tariffe competitive rispetto ad altre e aumentando la visibilità nelle aree in cui la competitività è slittamento a causa di violazioni di parità. La disparità è particolarmente insidiosa quando i cattivi attori riducono le tue tariffe e allontanano gli affari dal tuo canale diretto, riducendo la tua redditività.
Rate shopping e informazioni di mercato. Le prestazioni storiche e future sono input preziosi per la determinazione dei prezzi e il posizionamento sul mercato. TravelClick’s Demand360 mette tutto in prospettiva, mostrando come la tua proprietà si confronta con la concorrenza, nonché per segmento e canale. Con lo strumento di business intelligence Demand360, puoi vedere dove ti trovi oggi e utilizzare i dati per prevedere i risultati per domani. Queste previsioni favoriscono quindi una migliore redditività, poiché le informazioni sulla domanda lungimirante influenzano i prezzi, il marketing e le decisioni operative, rispondendo al mercato in tempo reale.
Agenzia360 di TravelClick. Uno strumento di business intelligence, che aggrega le prenotazioni delle agenzie di viaggio tra tutte le agenzie e i consorzi. Con i dati sulle tendenze delle prenotazioni delle agenzie, puoi elaborare strategie per aumentare le tue prenotazioni e spostare la quota dalla concorrenza.
Hotelligence360. strong> Lo strumento di punta della business intelligence mette i dati di mercato al centro del tuo processo decisionale. I dati possono essere segmentati per segmento ospite, proprietà, portafoglio e canale. La suite include Demand360 e Rate360 (di cui sopra) e GuestView360.
Fidelizzazione: conosci i tuoi ospiti con CRM e marketing Automazione
Con il CRM dell'hotel e l'e-mail marketing che alimentano la strategia di coinvolgimento e fidelizzazione degli ospiti, il tuo hotel acquisirà più affari ripetuti. Il valore di mantenere i clienti esistenti è significativo: Bain & La ricerca dell'azienda ha rilevato che l'aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti del 5% aumenta i profitti dal 25% al ??95%. Su larga scala, questo può davvero aumentare.
I prodotti incentrati sulla fidelizzazione di TravelClick sono sotto l'ombrello di Soluzioni per la gestione degli ospiti (GMS). È più di una semplice soluzione di gestione delle relazioni con i clienti. Il GMS in quanto include un solido set di strumenti di automazione del marketing per coinvolgere gli ospiti durante il viaggio degli ospiti. Dagli aggiornamenti alle campagne di promozione, gli hotel ottengono entrate incrementali abbinando il messaggio all'ospite e costruendo relazioni a lungo termine.
Queste sono le caratteristiche principali della suite GMS:
GuestView360. Come modulo di reporting con Hotelligence, questo è un dashboard di business intelligence che visualizza i profili degli ospiti.
Personalizzazione. Tutte le conferme, cancellazioni, modifiche e pre/post soggiorno i messaggi possono essere personalizzati e configurati secondo le tue priorità.
Automazione del marketing. strong> Automatizza i tuoi flussi di lavoro di marketing e sfrutta i tuoi ricchi profili degli ospiti in prenotazioni fedeltà con una piattaforma di marketing end-to-end,
Programma fedeltà. Tutte queste funzionalità si collegano a un programma fedeltà dedicato modulo, in modo da poter riconoscere gli ospiti di ritorno e creare promozioni esclusive.
All-in-One: la iHotelier Suite
Per quegli hotel che desiderano sfruttare un'unica soluzione integrata, TravelClick offre anche un all-in-one pacchetto. Chiamata iHotelier Suite, la soluzione può essere personalizzata in base alle tue esigenze specifiche, inclusa qualsiasi combinazione di strumenti che di cui hai bisogno.
L'opzione all-in-one è un ottimo modo per sfruttare la potenza di un set integrato di strumenti tecnologici e ottenere risparmi sostanziali sui costi rispetto a un menu à la carte . Per chiunque si avventuri in una rete confusa di fornitori (e le loro fatture), c'è anche molto da dire sull'avere un unico strumento centrale, tutti fatturati sulla stessa fattura ogni mese. Ottieni anche il controllo dei costi e la certezza del budget con prezzi mensili fissi che non fluttuano. Quella tranquillità vale molto!
Pro e contro di TravelClick secondo i suoi clienti
Abbiamo estratto alcuni pro e contro direttamente dalle recensioni dei clienti di TravelClick. Sebbene ci siano alcune recensioni relative a problemi del servizio clienti e problemi di latenza dei dati, la maggior parte dei revisori sembra soddisfatta della reattività del team e dell'accuratezza e delle caratteristiche del prodotto.
Da allora ci sono molti prodotti, abbiamo identificato il prodotto pertinente, se menzionato, e la categoria di hotel del recensore. Come tutti sappiamo, è importante scegliere fornitori che abbiano un servizio clienti reattivo e un'inclinazione a prendersi cura dei propri clienti!
Pro:
Un manager di una struttura di marca ha applaudito TravelClick come il “miglior strumento di marketing intelligence “ e la “tecnologia Rate Shopper più affidabile. Un GM boutique ha fatto eco a questo, dicendo che Demand360 è "uno dei migliori prodotti di intelligence disponibili là fuori" Poiché è semplice da usare e facile da integrare nel processo decisionale.
I risultati sono stati favorevoli per un altro albergatore che utilizza la prenotazione di TravelClick motore, con un “innegabile” aumento delle entrate, nonché attenzione alle loro esigenze da parte del team del servizio clienti.
Un altro utente del motore di prenotazione ha definito il supporto “eccellente” e la piattaforma “facile e pratica.
Contro:
Alcuni utenti hanno segnalato problemi con l'assistenza, come un hotel di marca che ha utilizzato il prodotto Media Solutions e ha trovato scarso supporto dall'Account Manager o dai team di assistenza clienti.
Anche la formazione era “non sufficiente” per un utente del motore di prenotazione. Il sentimento è stato ripreso da un hotel di marca che utilizza Media Solutions, il quale riteneva che la formazione online e i webinar non fossero sufficienti per le loro esigenze e che la formazione in loco sarebbe stata più efficace.
Un GM dell'aeroporto ci ha detto che TravelClick GMS non era facile da usare e "sicuramente" deve essere migliorato.
La recency dei dati si è verificata anche per un GM con marchio, che voleva più dati in tempo reale e un maggiore utilizzo da parte di altri marchi sul Piattaforma Demand 360.
Guida introduttiva a TravelClick
Dato il numero di prodotti l'azienda ha, dovrai entrare in un processo di vendita per iniziare. Questo non è sicuramente un singolo clic on-boarding! TravelClick è quindi più ideale per proprietà e portafogli più grandi che operano con tempi di consegna e tempi di implementazione leggermente più lunghi. Anche se TravelClick annovera sicuramente gli indipendenti tra i suoi clienti, le proprietà più piccole potrebbero perdersi nei meccanismi di un'azienda più grande.
Per i marchi che desiderano semplificare e ottimizzare la propria tecnologia, TravelClick è uno da considerare. Questo è doppiamente vero per gli hotel che cercano di costruire una strategia tecnologica integrata che raggiunga tutti gli aspetti delle sue operazioni. Questi hotel potrebbero anche prendere in considerazione altri prodotti all'interno dell'ecosistema Amadeus, come i prodotti per la gestione della proprietà, il modulo di vendita e ristorazione e gli strumenti di ottimizzazione del servizio. Con una tale portata globale e una profonda esperienza, insieme a prodotti per quasi tutti gli aspetti delle operazioni dell'hotel, TravelClick di Amadeus può certamente alimentare una trasformazione significativa per gli hotel.
