Hai bisogno di aiuto con il tuo annuncio o account Vrbo? Quando dai il benvenuto a dozzine, centinaia o migliaia di ospiti, di tanto in tanto ti imbatterai in un problema. Vrbo offre diversi modi per trovare risposte e ottenere supporto per qualsiasi problema tu possa avere. Vrbo ha una vasta gamma di risorse per proprietari e gestori di proprietà disponibili online per assistenza self-service, oppure puoi contattare il loro team di supporto via telefono o e-mail.
Supporto self-service
Per iniziare con il supporto self-service Vrbo o HomeAway, fai clic sul pulsante "Aiuto" nella parte superiore della home page. Se sei un proprietario o gestisci solo poche proprietà su Vrbo o HomeAway, seleziona il link " Aiuto proprietario ". Se gestisci molte proprietà o ti connetti a Vrbo tramite un channel manager, seleziona " Guida di Property Manager ".
Poiché le linee telefoniche di Vrbo sono spesso occupate da ospiti e altri proprietari che stanno cercando di ottenere assistenza, il supporto self-service è solitamente il modo più veloce per trovare risposte. Tuttavia, se hai a che fare con una domanda molto specifica o un problema meno comune, potresti non essere in grado di trovare una risposta in questa sezione.
Il Centro assistenza per i proprietari contiene le risposte a molte domande sulla gestione della tua scheda, ad esempio:
Come modifico le mie Regole della casa?
Quando vengono visualizzate sul sito le modifiche apportate alla mia inserzione?
Come posso rimborsare un viaggiatore senza cancellare la prenotazione?
Come faccio ad aggiungere o modificare la mia aliquota fiscale?
Il centro assistenza Vrbo può anche aiutarti a risolvere i problemi con il tuo account Vrbo e i pagamenti.
Il centro assistenza di Property Manager offre molte delle stesse risorse della pagina Proprietario, ma con alcuni contenuti aggiuntivi relativi alle integrazioni software e alla gestione degli annunci su scala più ampia. Non è necessario essere un gestore di proprietà per accedere a questa sezione, quindi se sei curioso di connetterti a Vrbo con un fornitore di software, puoi leggere il processo di connessione qui.
Oltre alle sezioni di aiuto, Vrbo e HomeAway offrono un Discovery Hub per proprietari e gestori di proprietà, che contiene notizie, aggiornamenti e best practice. Puoi trovare suggerimenti su come migliorare la tua attività di affitti per le vacanze e leggere le nuove funzionalità di Vrbo.
Chat e supporto telefonico
Per problemi più specifici, come una domanda su una prenotazione individuale o un supporto tecnico, potresti voler parlare con un essere umano. Vrbo offre assistenza telefonica e chat online 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per contattare Vrbo, inizia dal centro assistenza principale e scorri verso il basso fino al pulsante "Contattaci". Seleziona l'argomento che si avvicina di più al tuo problema.
Dopo aver effettuato una selezione, vedrai due pulsanti per "Chat" e "Chiama". Seleziona "Chat" per iniziare una chat online con un rappresentante Vrbo, oppure scegli "Chiama" per vedere il numero di telefono Vrbo disponibile per la tua regione.
Il numero verde di Vrbo negli Stati Uniti è 1-877-202-4291. Poiché molti proprietari e gestori di proprietà potrebbero chiamare contemporaneamente, i tempi di attesa possono variare.
Supporto della comunità
Oltre a ricevere supporto dal team di assistenza di Vrbo, i proprietari possono discutere problemi e best practice con altri proprietari e gestori di proprietà nel forum della community dei partner Vrbo.
In questo forum, puoi sfogliare (e partecipare a) thread su fiducia e sicurezza, tendenze dei viaggiatori e operazioni sulle proprietà, oppure puoi iniziare la tua discussione. Se stai cercando un argomento specifico, puoi utilizzare la barra di ricerca per trovare le bacheche pertinenti.
Quando utilizzi Vrbo o HomeAway, avrai sempre diverse opzioni di supporto a portata di mano. Il supporto telefonico e via chat di Vrbo è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, così come le bacheche del forum della community e le risorse del centro assistenza, quindi di solito puoi trovare risposte a tutte le tue domande su Vrbo in modo rapido e semplice.
Contenuti e suggerimenti più utili per gli host Vrbo (Homeaway):
Quotazione su Vrbo (tutto quello che c'è da sapere)
