Zingle svela la prossima evoluzione della piattaforma di messaggistica per gli ospiti basata sull'intelligenza artificiale per gli hotel
Le nuove funzionalità di analisi e intelligenza artificiale offrono agli hotel maggiori opportunità di personalizzare l'esperienza degli ospiti
CARLSBAD, CALIF. (PRWEB) 03 GIUGNO 2019
Con gli albergatori che continuano a raddoppiare la spesa tecnologica volta ad aumentare la fedeltà e personalizzare l'esperienza di viaggio end-to-end, la principale soluzione di messaggistica business-to-customer, Zingle, ha annunciato oggi diverse nuove funzionalità di intelligenza artificiale e analisi progettate per fare proprio questo.
Dopo aver raccolto ulteriori 11 milioni di dollari di finanziamenti alla fine dello scorso anno, il team di Zingle si è concentrato sulla creazione della propria suite di funzionalità di prodotto specifiche per l'ospitalità. Queste funzionalità, che consentono agli hotel di comunicare con gli ospiti in modi più significativi e personalizzati, acquisendo al contempo informazioni potenti e fruibili per migliorare le operazioni, includono:
Classificazione automatica
La categorizzazione automatica porta la categorizzazione manuale dei messaggi di Zingle al livello successivo, applicando l'intelligenza artificiale per categorizzare automaticamente i messaggi. Ciò offre agli hotel maggiori informazioni sugli argomenti di tendenza e sui potenziali problemi di servizio.
Analisi cumulativa
L'analisi e il reporting di rollup sono un modo efficace per ottenere informazioni sul coinvolgimento degli ospiti e sulle prestazioni di risoluzione, non solo per una posizione specifica, ma per tutte le proprietà di un portafoglio. Gli utenti possono ottenere il livello di dettaglio necessario con funzionalità di filtraggio e raggruppamento o selezionare attributi diversi per esaminare le metriche delle prestazioni in un quadro generale in tutte le proprietà.
Automazione innescata dall'intento
Le automazioni ("Zings") sono flussi di lavoro potenti e automatizzati che gli operatori alberghieri possono implementare per promuovere l'efficienza operativa e migliorare l'esperienza degli ospiti. Gli utenti di Zingle possono impostare un "trigger" che automatizzerà un'"azione". Le automazioni attivate dall'intento utilizzano l'intelligenza artificiale addestrata di Zingle per riconoscere gli "intenti" incentrati sull'ospitalità nei messaggi degli ospiti. Ci sono dozzine di intenti oggi disponibili, inclusi gli intenti per riconoscere problemi idraulici, elaborare richieste di informazioni (come le ore di palestra) o richiedere la pulizia della stanza.
Analisi delle conversazioni
La nuova analisi delle conversazioni di Zingle fornisce dati e approfondimenti in tempo reale su come gli ospiti sono reattivi attraverso tutti i canali di messaggistica supportati da Zingle e su quanto sia efficace il personale nel rispondere e risolvere le esigenze degli ospiti. I report includono approfondimenti sui volumi delle conversazioni, messaggi medi per conversazione, tempi di picco dei messaggi, tempi di risposta e risoluzione degli utenti per agente, prestazioni di risoluzione per periodo di tempo e altro ancora. L'analisi fornisce una guida pratica per un maggiore coinvolgimento dei clienti, nonché la capacità di massimizzare l'efficienza e l'efficacia del team.
"Da quando abbiamo introdotto la possibilità per gli hotel e i loro team di sfruttare il potere dell'intento attraverso le capacità di intelligenza artificiale di Zingle, siamo stati entusiasti di vedere una risposta estremamente positiva dai nostri clienti", ha affermato Ford Blakely, CEO e fondatore di Zingle. "Queste nuove funzionalità rafforzano la nostra missione di offrire ai marchi dell'ospitalità l'opportunità di soddisfare le aspettative in continua evoluzione dei loro clienti e sfruttare approfondimenti ricchi per garantire che lo facciano nei modi più efficaci ed efficienti dal punto di vista operativo".
Oltre a un flusso costante di nuove funzionalità e miglioramenti del prodotto, Zingle ha visto una crescita impressionante della sua base di clienti e un'espansione esplosiva dell'attività sulla sua piattaforma mentre gli hotel scoprono modi nuovi e innovativi per coinvolgere e servire gli ospiti con esperienze differenziate dal marchio orchestrate attraverso Zingle.
Negli ultimi trimestri, centinaia di nuovi hotel e resort hanno sottoscritto la soluzione software-as-a-service di Zingle, comprese proprietà di marchi importanti come Kalahari Resorts, InterContinental Hotels & Resorts e Great Wolf Lodge. Il numero di conversazioni facilitate tramite la piattaforma di messaggistica di Zingle è aumentato del 227% anno su anno.
