Caixa de entrada unificada

4/5 features

Mensagens da equipe

Mensagens de grupo e de equipe para ajudar a equipe a permanecer na tarefa enquanto o treinamento e o suporte garantem o sucesso de todos.
Mensagens de transmissão

Envie mensagens segmentadas para todo o hotel ou para grupos de hóspedes com base em fatores como chegada, partida ou tipo de viajante.
Aplicativo para desktop (não baseado na Web)

Torna o sistema muito fácil de usar os hoteleiros não precisam se lembrar de fazer login todas as manhãs e quando há uma nova mensagem/evento eles veem uma notificação diretamente em seu computador, desta forma não precisam verificar sua caixa de entrada a cada 2 minutos.
Compartilhamento de foto
Aplicativo móvel
Compatível com dispositivos móveis
Traduções ao vivo

Comunique-se com os hóspedes, independentemente do idioma nativo deles, com traduções ao vivo enquanto você envia mensagens.
Site de bate-papo ao vivo

Adicione chat ao vivo ao seu site para aumentar a conversão, gerar mais reservas e facilitar a comunicação dos hóspedes com a recepção.

Multicanal

4/5 features

Integração Whatsapp
Integração do Facebook Messenger
mensagens de texto SMS

Mensagens SMS | a capacidade de se comunicar com os hóspedes via SMS para convidá-los para revisão. A vantagem é que muitas vezes os hoteleiros não têm o e-mail do hóspede por questões de privacidade ou portais que não apresentam essas informações, por isso precisam de uma forma alternativa de comunicação. Além disso, o mundo está cada vez mais móvel, o que significa que a Hotel Tech também deve estar. Gerenciador de Tarefas | a capacidade de criar tarefas com base em revisões/dados/insights/etc. para que outros usuários possam acompanhar e os pedidos não se percam. Alvos | também conhecidos como KPIs. os usuários podem definir metas para que sua equipe alcance e avalie o sucesso ou o fracasso. Isso é valioso para fins de avaliação.
Site de bate-papo ao vivo

Adicione chat ao vivo ao seu site para aumentar a conversão, gerar mais reservas e facilitar a comunicação dos hóspedes com a recepção.

Automação

4/5 features

Roteamento de mensagens
Respostas automatizadas
Chatbot

Economize tempo: automatize respostas para perguntas frequentes
Mensagens de transmissão

Envie mensagens segmentadas para todo o hotel ou para grupos de hóspedes com base em fatores como chegada, partida ou tipo de viajante.
Acompanhamento de atendimento de upsell

Rastreie compras e pedidos de upsell feitos em um painel de atendimento e atualize automaticamente seu status quando atendidos.
API aberta

A capacidade de outros sistemas acessarem a plataforma de fidelidade para emitir, transferir, resgatar ou trocar pontos/milhas de fidelidade - esse não é um requisito fundamental de um programa de fidelidade, mas cada vez mais desejável.
Fluxos de trabalho automatizados

Automatize fluxos de trabalho que são acionados durante a estadia do hóspede.

Upselling e auxiliares

4/5 features

Mercado de upsell

Gerencie produtos, serviços, upgrades de quartos e muito mais por meio de um sistema de gerenciamento de conteúdo que você pode integrar em mensagens individuais e em grupo para hóspedes para promover vendas adicionais e gerar receita auxiliar.
Campanhas de Oferta

Crie campanhas personalizadas que segmentem hóspedes com upgrades de quarto, serviços de spa, restaurantes no local, serviço de quarto e muito mais.
Acompanhamento de atendimento de upsell

Rastreie compras e pedidos de upsell feitos em um painel de atendimento e atualize automaticamente seu status quando atendidos.
Links de compra

Envie aos hóspedes mensagens automatizadas com um link para comprar um produto ou serviço configurado no seu mercado personalizado de 'Upsell'.
Cobrar no fólio

Lance as cobranças das compras dos hóspedes diretamente no extrato do hóspede.
Campanhas de Upgrades de Quartos

Comunique oportunidades personalizadas de upgrade de quarto durante a fase de pré-chegada.
Campanhas de Upselling

Envie mensagens automatizadas para comunicar campanhas de upselling personalizadas.

Gerenciamento de tarefas

4/5 features

Sistema de bilhetagem
Tarefas e listas de verificação

Enviar solicitações de serviço/ordens de serviço automaticamente.
Inspeções
Tarefas recorrentes

Defina facilmente tarefas recorrentes diárias, semanais, mensais e trimestrais.
Acompanhamento de atendimento de upsell

Rastreie compras e pedidos de upsell feitos em um painel de atendimento e atualize automaticamente seu status quando atendidos.

Pesquisas e comentários

4/5 features

Enquetes de convidados de mensagens
Parceiro de avaliação do TripAdvisor

Envie solicitações automatizadas de pesquisas com hóspedes e avaliações do TripAdvisor para aumentar a reputação online do seu hotel.
Campanhas de avaliações de hóspedes

Promova campanhas de recomendação para melhorar a reputação do hotel em plataformas como TripAdvisor ou Google Meu Negócio.

Relatórios e análises

4/5 features

Painel de análise
Histórico de convidados
Acompanhamento de atendimento de upsell

Rastreie compras e pedidos de upsell feitos em um painel de atendimento e atualize automaticamente seu status quando atendidos.
Painel de KPIs da equipe

Defina objetivos de equipe e acompanhe o desempenho por meio de tempos de resposta, taxas de conclusão de tarefas, reservas diretas, upsells e avaliações de hóspedes.
Definição de metas personalizadas

Personalize metas e métricas para monitorar para sua equipe.

Conformidade e privacidade

4/5 features

Coleta de consentimento/inscrição automatizada
Proteção de dados segura
API aberta

A capacidade de outros sistemas acessarem a plataforma de fidelidade para emitir, transferir, resgatar ou trocar pontos/milhas de fidelidade - esse não é um requisito fundamental de um programa de fidelidade, mas cada vez mais desejável.

Digital Registration & Check-in

4/5 features

Digitalização de documentos e passaportes
Autorização de cartão de crédito
Chaves Móveis
Campos personalizados

Crie perguntas e campos personalizados para capturar informações específicas dos hóspedes durante o check-in de autoatendimento on-line para personalizar seu fluxo de check-in.

Pré-estadia

4/5 features

Chatbot

Economize tempo: automatize respostas para perguntas frequentes
Campanhas de Recuperação de Reservas

Dispare mensagens quando os viajantes demonstram interesse na solicitação de reserva, mas a reserva não é realizada.
Campanhas de Marketing Comportamental

Envie mensagens personalizadas no site, por meio do widget do chatbot, de acordo com a página específica que o usuário está visitando.
Automação de e-mail para chatbot

Automatize o ponto de contato por e-mail oferecendo uma solução de chatbot para resolver dúvidas instantaneamente.
Transferência suave para agentes humanos

Quando o chatbot detecta a necessidade de transferir a conversa para um agente humano, ele permite uma aquisição tranquila.
Clique para ligar

Configure a opção de fornecer um contato telefônico direto na conversa de chat caso a solicitação não esteja sendo resolvida pelo chatbot.
Qualificação de Leads

Entenda melhor os viajantes e identifique os clientes em potencial que podem gerar maior receita.
Comparação de preços de OTA

Exiba a faixa de comparação de preços de reservas diretas em relação às OTAs.
Personalização da interface

Personalize a interface do chatbot de acordo com as diretrizes da marca do hotel.

Durante a estadia e pós-estadia

4/5 features

Check-in digital

Ofereça formulários de pré-check-in aos próximos hóspedes e minimize o tempo na recepção.
Campanhas de Upgrades de Quartos

Comunique oportunidades personalizadas de upgrade de quarto durante a fase de pré-chegada.
Campanhas de Upselling

Envie mensagens automatizadas para comunicar campanhas de upselling personalizadas.
Fluxos de trabalho automatizados

Automatize fluxos de trabalho que são acionados durante a estadia do hóspede.
Roteamento e escalonamentos personalizados

Configure para quem solicitações específicas devem ser encaminhadas ou redirecionadas quando necessário.
Notificações de convidados pré-programadas

Crie notificações automáticas e digitalize tarefas administrativas repetitivas.
Campanhas de avaliações de hóspedes

Promova campanhas de recomendação para melhorar a reputação do hotel em plataformas como TripAdvisor ou Google Meu Negócio.
Campanhas de Retenção

Crie campanhas específicas para hóspedes anteriores, oferecendo promoções especiais, impulsionando o programa de fidelidade do hotel.

Back-Office

4/5 features

Caixa de entrada omnicanal unificada

Acesse mensagens originadas de vários canais nesta solução completa.
Guias de status na navegação da caixa de entrada

Vá direto para as mensagens que precisam da sua atenção e mantenha uma visão geral clara.
Atribuição de agentes

Gerencie e distribua tarefas entre sua equipe com um clique.
Respostas prontas

Economize tempo respondendo às perguntas mais frequentes com respostas pré-preenchidas.
Personalizações de perfil de usuário

Adicione tags e notas aos perfis de usuários para segmentação e personalização.
Gestão de Multipropriedades

Permitir o controle de vários hotéis da mesma rede/grupo dentro da mesma conta
Horário de trabalho personalizável

Defina quando a interação é 100% gerenciada pelo chatbot ou quando um agente humano pode assumir
Usuários ilimitados

Sem limitações em termos de número de agentes humanos usando a solução para gerenciar tickets

Inteligência artificial

4/5 features

Chatbot

Economize tempo: automatize respostas para perguntas frequentes
Análise de Sentimentos

Uma técnica usada para determinar se os dados são positivos, negativos ou neutros
PNL de autoaprendizagem

Aprendizagem autossupervisionada para dados não rotulados, eliminando a necessidade de rotulagem manual
Análise de Sintaxe e Semântica

Entenda a intenção que está sendo solicitada pelo usuário
Análise Comportamental

Analisar Big Data para criar clusters e segmentos com base em padrões de usuários
Perfil do cliente

Crie perfis abrangentes de clientes usando técnicas de IA
Previsão e Prognóstico

Use modelos de aprendizado de máquina para prever variáveis de negócios como vendas, riscos ou tendências

Procurando informações específicas?

Gestão fácil da jornada do hóspede — com espaço para melhorar Chris

Revenue Manager de 75-99 quarto Hotel Aeroporto/Conferência em Fiera di Primiero (Italy)

Verificado

2 dias atrás

O Reguest facilita o gerenciamento das relações com os hóspedes, desde o primeiro contato até a chegada ao hotel, durante a estadia e até mesmo após a saída. Ele nos ajuda a melhorar o valor e a qualidade das reservas. É fácil de usar e sua interface é intuitiva, mesmo para novos membros da equipe. Do lado do hóspede, também...

Italy

Revenue Manager

Hotel de médio porte

Compartilhar avaliação

Fácil de usar com um ótimo design — os vídeos poderiam ser melhores

Hotelier de 50-74 quarto Bed & Breakfast & Pousada em Niederdorf (Italy)

16 dias atrás

A flexibilidade. E a simpatia da equipe. Além disso, o design é muito bom. É muito fácil de usar.

Hotelier

Integração rápida e trabalho eficiente — mas a manutenção dos dados é confusa

Management de 5 to 9 quarto em Santa Maddalena (Italy)

23 dias atrás

Gosto especialmente de que os novos colaboradores se familiarizam rapidamente com o sistema e aprendem os passos mais importantes do trabalho em pouco tempo. Isso facilita bastante o onboarding e permite um trabalho independente e eficiente.

Management

Hotel muito pequeno

Fácil de usar para todos — mas reservas em grupo precisam de melhorias

Hotelier de 75-99 quarto Bed & Breakfast & Pousada em Soll (Austria)

2 meses atrás

É tão fácil para todos trabalharem com ele e ele oferece uma aparência profissional. Os hóspedes também adoram! O programa está sendo constantemente desenvolvido e aprimorado e gostamos de que eles realmente nos ouçam.

Austria

Simples, rápidas e claras — alterações de reserva poderiam ser mais fáceis

Innkeeper de 25-49 quarto em Steeg (Austria)

Simples, rápidas, claras, boa apresentação, opção de diferentes idiomas confiável, moderna, visionária, bom suporte, inovadora, e, e, e, e, e, e

Innkeeper

Hotel pequeno

Comunicação intuitiva com hóspede e forte automação — mas os custos se acumulam rapidamente

Junior Manager de 100 to 199 quarto Hotel de Luxo em Scena (Italy)

O sistema é intuitivo, claramente estruturado e reúne comunicação com hóspede, ofertas e newsletters em um só lugar. Apreciamos especialmente o alto nível de automação, a conexão direta com nosso software hoteleiro e as muitas opções para criar comunicação profissional e personalizada com o hóspede.

Junior Manager

Hotel grande

Ofertas fáceis com experiência aprimorada para o hóspede — integração com PMS precisa de melhorias

Owner de 50-74 quarto em Jesolo (Italy)

A facilidade de criar ofertas e a qualidade do resultado final em termos de gráficos e experiência do usuário. A gestão do processo de reserva e pagamento.

Owner

Atendimento de recepção simples e intuitivo que economiza tempo — e poderia ser automatizado ainda mais.

Hotelier de 50-74 quarto Hotel de Luxo em San Candido (Italy)

O que mais me impressiona no Reguest é a sua operação simples e intuitiva, bem como o seu serviço confiável. Como o sistema é constantemente atualizado e mantido em dia, ele oferece um suporte inestimável para as operações diárias na recepção. Tanto as tarefas da recepção quanto o processamento e gerenciamento de reservas são...

Comunicação clara com os hóspedes em um só lugar — mas faltam os hóspedes externos ao spa.

Owner de 25-49 quarto Hotel Boutique em Fie allo Sciliar (Italy)

O que torna o Reguest revolucionário é o fato de consolidar todos os diferentes canais de comunicação. A troca constante de mensagens entre o Outlook, o software do hotel e o WhatsApp é eliminada, resultando em um fluxo de comunicação completo e claro. O sistema de gerenciamento de mídia é uma grande ajuda. As fotos podem ser...

ReGuest está sempre um passo à frente.

Hotelier de 10 to 24 quarto Albergue em Warmensteinach (Germany)

10 meses atrás

A rapidez com que a empresa se adapta às demandas do mercado e desenvolve continuamente a ferramenta é impressionante. A relação custo-benefício é excelente, e o investimento em SaaS se paga em poucas semanas.

Germany

Empresa	Funcionalidade
Mews 92% recomendada por 1062 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
Stayntouch 94% recomendada por 274 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
Guestnet 95% recomendada por 184 hotéis	Aplicativos para hóspedes de hotéis
Planet 78% recomendada por 131 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
Mews 92% recomendada por 1062 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
Oracle Hospitality 92% recomendada por 613 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
Stayntouch 94% recomendada por 274 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
Esta integração ainda não foi verificada pelo roommaster. roommaster 89% recomendada por 228 hotéis	Motor de reservas
Customer Alliance 92% recomendada por 141 hotéis	Gestão de Reputação
Casablanca 98% recomendada por 66 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)

Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados

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Aplicativo móvel

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Integração do Facebook Messenger

mensagens de texto SMS

Site de bate-papo ao vivo

Roteamento de mensagens

Respostas automatizadas

Chatbot

Mensagens de transmissão

Acompanhamento de atendimento de upsell

API aberta

Fluxos de trabalho automatizados

Mercado de upsell

Campanhas de Oferta

Acompanhamento de atendimento de upsell

Links de compra

Cobrar no fólio

Campanhas de Upgrades de Quartos

Campanhas de Upselling

Sistema de bilhetagem

Tarefas e listas de verificação

Inspeções

Tarefas recorrentes

Acompanhamento de atendimento de upsell

Enquetes de convidados de mensagens

Parceiro de avaliação do TripAdvisor

Campanhas de avaliações de hóspedes

Painel de análise

Histórico de convidados

Acompanhamento de atendimento de upsell

Painel de KPIs da equipe

Definição de metas personalizadas

Coleta de consentimento/inscrição automatizada

Proteção de dados segura

API aberta

Digitalização de documentos e passaportes

Autorização de cartão de crédito

Chaves Móveis

Campos personalizados

Chatbot

Campanhas de Recuperação de Reservas

Campanhas de Marketing Comportamental

Automação de e-mail para chatbot

Transferência suave para agentes humanos

Clique para ligar

Qualificação de Leads

Comparação de preços de OTA

Personalização da interface

Check-in digital

Campanhas de Upgrades de Quartos

Campanhas de Upselling

Fluxos de trabalho automatizados

Roteamento e escalonamentos personalizados

Notificações de convidados pré-programadas

Campanhas de avaliações de hóspedes

Campanhas de Retenção

Caixa de entrada omnicanal unificada

Guias de status na navegação da caixa de entrada

Atribuição de agentes

Respostas prontas

Personalizações de perfil de usuário

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Horário de trabalho personalizável

Usuários ilimitados

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