O software de gerenciamento de hotéis da Cloudbeds foi desenvolvido para ser um aliado confiável e constante em todos os aspectos do seu hotel. Pense nisso como o sistema operacional do seu hotel. Sempre ativo e sempre presente, é uma solução completa que abrange toda a sua operação para fazer com que as coisas funcionem de maneira mais tranquila e lucrativa.

"Adoro que a Cloudbeds seja totalmente integrada verticalmente, então não há necessidade de ter uma empresa para lidar com o mecanismo de reservas, uma para o gerente de canal e outra para o PMS. A Cloudbeds tem tudo." ~Gerente do Hostel em Chicago (leia mais comentários )

Para hoteleiros que não desejam lidar com sistemas legados ou unir uma colcha de retalhos de tecnologias de vários fornecedores, um único sistema integrado é o caminho a seguir. Os benefícios de uma única solução são três:

1. Precisão. Uma única solução funciona perfeitamente, garantindo que os dados sejam compartilhados com precisão e rapidez em todos os sistemas. Uma colcha de retalhos de fornecedores leva a possíveis erros devido à não transferência de dados de um sistema para outro.

2. Sanidade. Vários fornecedores significam vários contratos, vários logins e várias interfaces. Tudo isso complica sua vida, sem falar que torna a integração de novos funcionários ainda mais desafiadora.

3. Custo e valor. Um único fornecedor pode economizar seu dinheiro oferecendo funcionalidade completa a uma taxa melhor do que você obteria de vários fornecedores.

Dos 20.000 clientes que usam Cloudbeds, a grande maioria são nossas propriedades independentes, boutiques, cafés da manhã e albergues. Os aluguéis por temporada também usam o software, embora geralmente seja limitado a operadores profissionais com mais de uma propriedade.

Isso não quer dizer que marcas com várias propriedades não estejam usando Cloudbeds. Acontece que essas marcas tendem a ter casos de uso mais complexos que não se alinham facilmente com a funcionalidade principal do produto.

Como uma única solução, o software de gerenciamento de hotéis da Cloudbeds combina seis recursos principais que suportam objetivos específicos:

1. MOTOR DE RESERVAS

O site do seu hotel é o seu cartão de visita, é o seu outdoor online que mostra tudo o que torna a sua propriedade única. É uma parte essencial da identidade do seu hotel. Com um mecanismo de reserva que transforma visitantes em reservas, você pode reduzir o vazamento para OTAs e capturar mais reservas diretas sem comissão. Isso também significa que você possui o relacionamento com o hóspede. Assim, você pode fazer coisas como enviar e-mails programados antes da chegada com informações sobre a propriedade e possíveis vendas adicionais (upgrades de quarto, atividades no destino), bem como e-mails pós-estadia para incentivar mais avaliações on-line de construção de reputação.

A interface do mecanismo de reservas Cloudbeds permanece consistente em todos os dispositivos.

Outra funcionalidade valiosa de um mecanismo de reserva de hotel : funciona em smartphones e tablets para que sua propriedade possa ser reservada em todos os dispositivos; códigos promocionais para otimizar o marketing digital para conversões; upsells dentro do fluxo de reservas para melhorar sua receita total por quarto disponível (tRevPAR); e pagamentos integrados para que você possa parar de receber pagamentos manualmente.

2. GERENTE DE CANAL

Se a maioria das suas reservas vier de um único canal, uma queda inesperada na demanda pode ser desastrosa. É uma prática recomendada diversificar a demanda colocando seu hotel na frente do maior número possível de hóspedes em potencial. É isso que o gerente de canal da Cloudbeds faz: ele distribui seu inventário em centenas de OTAs e sites de metabusca -- mais de 300, na verdade -- e permite que você defina taxas específicas de canal para que você se concentre primeiro nos canais mais lucrativos, ou seja, aqueles com alto demanda e baixa comissão.

Essa exposição significa que você pode obter receita de países distantes que, de outra forma, não conseguiria acessar. Por exemplo, colocar seu hotel na frente de viajantes chineses via Ctrip, uma OTA popular naquele país. A Cloudbeds também é um parceiro de software preferencial do Airbnb, para que você possa distribuir sua propriedade em um dos portais de viagens com maior tráfego.

3. SOFTWARE DE FRONT DESK

A conectividade garantida é um dos principais benefícios de um sistema integrado de gerenciamento de propriedades hoteleiras como o Cloudbeds. Com o PMS se comunicando de forma clara e confiável com seu mecanismo de reservas e gerente de canal, você evita overbookings ou reservas perdidas... e todo o estresse relacionado.

O sistema de gerenciamento de propriedades da Cloudbeds é muito fácil de usar: na visualização centralizada do calendário, basta arrastar e soltar as reservas para fazer check-in e check-out. Para ajustar as reservas, clique na visualização do calendário. Cada reserva está vinculada a um perfil de hóspede, que coloca os dados do hóspede na ponta dos dedos de sua equipe para que eles possam acompanhar as preferências e reconhecer os hóspedes recorrentes. Do lado do marketing, o PMS automatiza suas comunicações com os hóspedes, para que você possa enviar e-mails pré-estadia (com upsells) e solicitações de avaliação pós-estadia para construir sua reputação online. Há também um módulo de limpeza disponível para controlar a limpeza do quarto e priorizar a limpeza.

"O visual é simples, mas pode fazer tudo. Arraste e solte as reservas de um quarto para o outro. Edite preços em segundos. Precisa de informações do cliente para fazer o checkout? Está diante de seus olhos em segundos. Não há espera para carregar nada. Está lá. E os lançamentos de software acontecem perfeitamente." ~ Proprietário de hotel boutique na República Tcheca (Leia mais comentários sobre o Cloudbeds PMS)

4. FERRAMENTA DE GERENCIAMENTO DE RECEITA DE PIE

Propriedades menores geralmente não têm orçamento ou precisam implantar uma solução de gerenciamento de receita com todos os recursos, como IDeaS ou Duetto . Mas isso não significa que eles não possam se beneficiar de um! A Cloudbeds coloca a automação de preços e inteligência de negócios nas mãos de hotéis de todos os tamanhos com seu Pricing Intelligence Engine (PIE).

A automação de preços é realmente poderosa. Em vez de definir manualmente as taxas em resposta à dinâmica de propriedades, mercado e concorrentes, o PIE oferece automação baseada em regras. Você define uma regra - como aumentar suas tarifas em 10% quando atingir 80% de ocupação - e o sistema fará isso automaticamente, mesmo se você estiver fora do escritório. Como alternativa, você pode configurar o sistema para acionar uma notificação quando um limite específico for atingido, como seu concorrente diminuindo suas taxas em 5%. Na próxima vez que fizer login, você poderá revisar esses alertas para possíveis ações.

O PIE também oferece aos hoteleiros acesso a um painel de dados robusto, que combina dados do seu HMS com dados do mercado local. Você poderá rastrear e analisar dados importantes, como sua taxa de ocupação , RevPAR, ADR e total de noites vendidas, juntamente com dados de mercado relevantes para comparar seu desempenho e identificar oportunidades futuras.

5. MERCADO DE APLICATIVOS PARA HOTEL

Mesmo com um sistema integrado, poderá encontrar outras soluções que pretenda integrar no core do sistema de gestão hoteleira. O principal benefício da integração direta é a sincronização de dados perfeita. Digamos, por exemplo, que você queira enviar um e-mail de construção de reputação da TrustYou no check-out. Sem uma integração, você teria que extrair essas informações do seu PMS, fazer login no TrustYou e agendar.

Faz uma grande diferença quando esses tipos de coisas podem ser automatizados - não importa o quão ocupado você esteja, você pode ter certeza de que os fluxos de trabalho serão executados conforme planejado. Para ver se sua tecnologia atual está bem com a Cloudbeds, verifique primeiro a lista de integrações no Cloudbeds Marketplace .

O modelo de preços da Cloudbeds se ajusta em uma escala móvel com base no número de quartos ativos em cada propriedade. Depois, há várias camadas que incluem diferentes níveis de funcionalidade: Essentials, Plus, Premier e Enterprise.

Você precisará atualizar se quiser aproveitar coisas como planos de tarifas avançados, mecanismos de reserva personalizados, gerenciamento de limpeza e o mercado de integrações. Além disso, a receita PIE, o processamento de pagamentos e o módulo de grupos são todos recursos complementares por uma taxa adicional.

Para implementação, a Cloudbeds fornece treinamento contínuo disponível online por meio de sessões de treinamento agendadas. Com essas opções de treinamento 24 horas por dia, 7 dias por semana, fica muito mais fácil integrar novos funcionários de maneira rápida e eficaz. Várias análises verificadas da Cloudbeds enfatizam a força do treinamento e suporte da empresa, mencionando “suporte rápido por e-mail”, “excelente atendimento ao cliente” e “fácil de aprender” com “muitos tutoriais disponíveis antes de ligar para o suporte”. A Cloudbeds tem um dos melhores centros de ajuda e treinamento do setor, com tutoriais passo a passo detalhados que guiam os usuários pelas principais funcionalidades para otimizar seus negócios.

Cloudbeds é uma criação dos co-fundadores Adam Harris e Richard Castle. A empresa está sediada em San Diego e foi lançada inicialmente para ajudar pequenos proprietários a obter acesso aos mesmos tipos de operações digitais e ferramentas de distribuição usadas por grandes marcas. O principal sistema de gerenciamento de propriedade da empresa é aprimorado por um gerente de canal dedicado que ajuda as empresas de hospitalidade a vender inventário com eficiência em plataformas como Booking.com e Expedia. A equipe de suporte da Cloudbeds é totalmente global para ajudar dezenas de milhares de clientes de sua suíte de gerenciamento de hospitalidade a ter sucesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, não importa onde eles estejam no mundo. A Cloudbeds permite que pequenas empresas do setor hoteleiro ganhem mais dinheiro e clientes mais felizes.

Se o seu hotel deseja se consolidar em uma única plataforma, a Cloudbeds é uma escolha popular. Você precisará considerar sua migração de dados e certificar-se de obter tudo por escrito para poder confiar que a empresa entregará uma migração bem-sucedida sem interromper suas operações.

Também é possível selecionar apenas algumas partes do portfólio da Cloudbeds. Se é isso que você está considerando, certifique-se de que sua tecnologia existente se integrará perfeitamente. Parte do valor de um sistema de gerenciamento de hotel integrado de um único fornecedor é que ele elimina a preocupação de sincronizações irregulares.

Outra consideração: empresas de rápido crescimento, como a Cloudbeds, às vezes podem significar que a implementação e o suporte ao cliente podem ser desiguais. Embora a maioria das avaliações do HTR seja positiva, é melhor perguntar por si mesmo e pressionar por termos claros relacionados à implementação e ao treinamento contínuo.

No geral, se você estiver procurando por um poderoso sistema de gerenciamento de hotel que custe menos do que proteger a tecnologia de vários fornecedores, a Cloudbeds é uma escolha sólida. Menos ferramentas para gerenciar significa menos tempo perdido alternando entre ferramentas e treinamento simplificado e integração para novos funcionários por meio de um único fornecedor. Você também se beneficiará da comunicação perfeita entre as ferramentas, para que não haja latência ou erros. E, como o Cloudbeds se integra a outras soluções, você pode personalizar conforme suas necessidades evoluem. Isso lhe dá um dos ativos mais valiosos: flexibilidade para crescer e se adaptar como achar melhor.

Antes de se inscrever em qualquer PMS de hotel ou software de hotel completo como Cloudbeds, o proprietário de um hotel deve considerar os requisitos de funcionalidade, preços, integrações, automação, envolvimento do hóspede, gerenciamento de ocupação, reservas diretas, recursos de recepção, integração e suporte ao cliente e parcerias de integrações.