Você deve estar se perguntando: o que exatamente Eleanor faz? Quais recursos ele oferece aos meus funcionários e convidados? O conjunto de recursos do Eleanor é flexível o suficiente para funcionar bem tanto em retiros de spa exclusivos quanto em grandes resorts com todas as atividades como mergulho, passeios de barco e golfe – e tudo mais.

Os recursos de Eleanor incluem:

• Uma interface central para reservar e gerenciar todas as atividades recreativas, experiências de comida e bebida, serviços de spa e passeios e excursões

• Capture formulários para coletar preferências dos hóspedes, restrições alimentares e muito mais

• Ofertas de upsell para capturar receita incremental

• Solicitações de feedback dos hóspedes em tempo real

• Em pesquisas de estadia e pré-partida

• Agendamento de modelo de mensagem para automatizar alguma comunicação com os hóspedes

• Relatórios que mostram volume de reservas, produção de receita, tendências e muito mais

• Aplicativo móvel voltado para hóspedes que oferece suporte a check-in on-line, planejamento de itinerário, mensagens e solicitações comuns

• Aplicativo da web para uso em tablet ou quiosque

• Recursos adicionais específicos do spa, como gerenciamento de disponibilidade de terapeutas e agendamento de consultas

• Suporte multilíngue e de tradução (ótimo para propriedades que atraem hóspedes internacionais!)

• Tarefas e solicitações de convidados, eliminando a necessidade de um software separado para gerenciar tarefas e solicitações em vários departamentos, incluindo limpeza e manutenção.

Para funcionários e convidados, Eleanor oferece uma interface amigável com navegação clara. A equipe pode usar o Eleanor no computador e no celular. A tela inicial voltada para a equipe possui guias que levam você rapidamente ao seu calendário, reservas, banco de dados de hóspedes, relatórios e muito mais. Além disso, sua equipe pode controlar as fotos, descrições e preços de suas atividades, passeios, pacotes e qualquer outra coisa que você queira reservar no aplicativo. A equipe de suporte Eleanor, 7 dias por semana, também oferece essas atualizações para você, incluídas como padrão no pacote.

Do lado do visitante, Eleanor funciona especialmente bem em dispositivos móveis. Os hóspedes podem baixar o aplicativo exclusivo do seu hotel na loja de aplicativos, que é basicamente uma versão em branco do aplicativo Eleanor padrão. Você pode personalizar a aparência para refletir os padrões da sua marca, incluindo o uso do logotipo e da fotografia do seu hotel. Quando os hóspedes fazem login com seu código de confirmação e data de check-in, eles são recebidos pelo nome e podem concluir o check-in on-line, atividades de reserva e compra e procurar informações sobre sua propriedade. Os hóspedes que já estiverem no local farão login com o número do quarto e a data de nascimento, mas os recursos do aplicativo serão os mesmos depois que fizerem login.

Os funcionários e hóspedes do hotel podem usar o aplicativo web ou aplicativo móvel da Eleanor em qualquer tipo de dispositivo - desktop, tablet ou celular. O aplicativo móvel de Eleanor está disponível para download em dispositivos Apple e Android, e o aplicativo da web pode ser usado em qualquer dispositivo com navegador da web.

Eleanor oferece integrações com sistemas de gerenciamento de propriedades como Opera , eZee e Maestro . A integração do PMS permite um fluxo contínuo de dados em ambas as direções entre Eleanor e seu PMS. Esta conexão permite, por exemplo, gravar os dados dos hóspedes enviados através das etapas de check-in diretamente no PMS.

O que os verdadeiros hoteleiros pensam sobre Eleanor? Analisamos algumas avaliações e depoimentos reais de usuários para descobrir como os hoteleiros se sentem em relação ao aplicativo.

Um gerente de marketing de um resort de luxo nas Maldivas cita “a facilidade de uso, a comunicação com os hóspedes [é] mais fácil, facilita as reservas para restaurantes, os hóspedes obtêm as informações de que precisam com mais facilidade”. como pontos altos de Eleanor, além de “a equipe [Eleanor] é muito receptiva e super prestativa quando se trata de qualquer dúvida ou dúvida”.

Outro líder de um resort com sede nas Maldivas observa: “estamos visando o check-in 100% sem papel - podemos conseguir isso com Eleanor. Recentemente, adicionamos tarefas que permitem que nossa equipe relate, atribua e rastreie solicitações ou problemas com manutenção, limpeza, mordomos e front office. Reservas para restaurantes, spa, atividades e excursões também são gerenciadas por Eleanor.” Este hoteleiro também vê oportunidade para Eleanor continuar desenvolvendo os recursos de relatórios.

Mas Eleanor não é adequada apenas para resorts; um gerente de um hotel boutique em Granada diz: “[o] aplicativo é conveniente, fácil de usar e fornece uma ótima ferramenta para os hóspedes explorarem o que o hotel e a ilha têm a oferecer, a equipe Eleanor é muito prestativa e eficiente, [e ] O check-in eletrônico melhora a eficiência do check-in presencial.”

No geral, Eleanor obteve uma classificação média de 4,9 de 5 a 78 avaliações no HotelTechReport e foi recentemente nomeada fornecedora de software de concierge nº 2 no HotelTechAwards de 2023.

Eleanor foi claramente criado para resolver um problema para resorts que oferecem muitas atividades recreativas e excursões, e se destaca nessa funcionalidade única. Do ponto de vista do hóspede, explorar e reservar atividades é muito fácil no aplicativo. Do ponto de vista de sua equipe, é igualmente fácil gerenciar essas reservas graças às integrações do PMS e ao painel de back-end fácil de usar. Outro ponto forte do aplicativo Eleanor são, na verdade, as pessoas por trás do aplicativo; Os gerentes de contas, a equipe de vendas e os agentes de suporte da Eleanor são consistentemente elogiados em avaliações de hoteleiros de todo o mundo.

As reservas de passeios e atividades (dentro e fora da propriedade) são agrupadas na assinatura básica, o que pode tornar a Eleanor uma opção menos relevante para hotéis da cidade que não oferecem opções recreativas e é realmente voltada para resorts que gerenciam várias experiências para os hóspedes. O preço do Eleanor começa em US$ 550/mês, o que pode colocá-lo fora do alcance de hotéis de cidades menores sem experiências e pontos de venda na propriedade.

Eleanor é um excelente aplicativo para resorts que desejam tornar mais eficientes as reservas para atividades recreativas e complementos. Ele não apenas executa bem esse recurso, mas também suporta check-in online, solicitações de feedback de hóspedes e funcionalidade de aplicativo de hotel que todo hotel e resort deve considerar adotar para aprimorar a experiência do hóspede. Se você opera um resort que usa um dos sistemas de gerenciamento de propriedades com os quais Eleanor se integra, não hesite em fazer uma demonstração com Eleanor. Mesmo que seu PMS não esteja na lista de suportados, a equipe Eleanor está sempre buscando expandir suas integrações e não cobra por nenhum novo desenvolvimento feito para isso.

Pronto para aumentar a receita incremental e a satisfação do hóspede em seu resort? Entre em contato com a equipe da Eleanor para começar com uma demonstração.

Este artigo foi criado em colaboração por HotelTechReport.com e Eleanor