Os sites tradicionais de hotéis exigem vários cliques para fazer uma reserva com sucesso e, toda vez que o hóspede é redirecionado para uma nova página, há uma chance de velocidade de carregamento lenta ou erro. Além disso, se o hóspede for direcionado para um URL que não seja o site do seu hotel (em vez disso, seu CRS ou URL do mecanismo de reservas ), isso corrói a confiança e pode fazer com que o hóspede abandone completamente o processo de reserva. Uma solução melhor é adicionar tecnologia como a sobreposição de reservas do Selfbook, que permite que você mantenha seu mecanismo de reservas ou CRS atual, mas coloque um sistema operacional de alta conversão em seu site existente. Com essa sobreposição, os hóspedes não precisam pular de página em página para concluir o processo de reserva.

O sistema operacional do Selfbook permite que os usuários concluam o processo de reserva sem sair do site do seu hotel.

Quanto menos vezes os hóspedes precisarem compartilhar seus detalhes de pagamento com vários sites e plataformas, mais à vontade eles se sentirão. Carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay oferecem a capacidade de armazenar suas informações com segurança de uma vez por todas e fazer pagamentos sem atritos em sites, seja no Booking.com ou em lojas de comércio eletrônico.

O Selfbook ajuda a segurança e a simplicidade a andar de mãos dadas para os hotéis, oferecendo suporte a carteiras digitais e verificando com segurança a identidade do cliente usando autenticação de dois fatores para cada nova reserva. Além de permitir que os usuários façam reservas seguras com um clique usando carteiras móveis, o sistema operacional possibilita que os hóspedes armazenem com segurança seu método de pagamento preferido para uso futuro. Embora essa experiência simplificada do usuário produza conversões mais altas, os protocolos de segurança herméticos do Selfbook, incluindo criptografias de ponta a ponta e tokenização de cartão no checkout, também reduzem ativamente reservas fraudulentas, cancelamentos e estornos de cartão de crédito.

Dê aos seus clientes a tranquilidade de que precisam para concluir suas reservas com confiança no site do hotel, reforçando seus parâmetros de segurança com um sistema operacional como o Selfbook. Ao oferecer aos usuários proteção automática com verificação de identidade perfeita para cada transação, seu hotel pode dar às OTAs uma corrida pelo seu dinheiro.

Mais e mais reservas de hotéis são feitas em dispositivos móveis, e as OTAs estão levando mais do que sua fatia do bolo. Em 2019, a Booking.com informou que quase 40% de sua receita foi reservada em dispositivos móveis, enquanto os sites diretos de hotéis reservaram cerca de 10% da receita em dispositivos móveis. Em todo o setor, as taxas de conversão em dispositivos móveis são significativamente menores do que as taxas de conversão em computadores – 0,7% a 2,4% – sinalizando que os sites de hotéis geralmente não são otimizados para dispositivos móveis. Analisando os setores, 66% dos e-mails são lidos em dispositivos móveis (como e-mails que anunciam promoções para seu banco de dados de convidados) e 52,2% de todo o tráfego da Web vem de dispositivos móveis.

“A otimização para dispositivos móveis permite que os hotéis não apenas direcionem o tráfego dos dispositivos usados com mais frequência para navegação online, mas também incentive os usuários a concluir suas reservas”, diz Khalid Meniri, cofundador e CEO da Selfbook. “Você deseja alavancar o tráfego gerado no celular, permitindo que os usuários naveguem por toda a experiência de reserva sem problemas em qualquer dispositivo, sem que precisem lidar com redirecionamentos ou formulários longos para preencher. Da descoberta ao pagamento, a otimização para dispositivos móveis é o melhor caminho direto para manter os visitantes em seu site e gerar conversões.”

É claro que, se você deseja competir com as OTAs e garantir sua participação na receita, precisa de um site que funcione tão bem em um smartphone ou tablet quanto em um desktop.

Em junho de 2021, o Google anunciou algumas mudanças em seu algoritmo de classificação de resultados de pesquisa que incluem uma pontuação de “experiência de página” para cada site. Os sites que têm uma experiência de página abaixo da média não serão classificados nos resultados da pesquisa. Alguns requisitos para uma boa experiência de página incluem o uso de HTTPS, sem problemas de segurança e sem erros de carregamento em dispositivos móveis. Nos resultados de pesquisa, o Google está priorizando sites de alto desempenho que proporcionam uma melhor experiência ao usuário. Mas não é apenas a preferência do Google; é comprovado que os usuários abandonam sites que demoram a carregar. Estudos mostram que em sites com tempos de carregamento entre 0 e 5 segundos, as taxas de conversão diminuem 4,42% por segundo adicional de tempo de carregamento. E 40% dos consumidores não vão esperar mais de 3 segundos de tempo de carregamento antes de saltar para um site diferente.

Selfbook traz a experiência de reserva para sites de hotéis sem empurrar para um domínio separado

Para ganhar reservas diretas (e não deixar que as OTAs roubem seu quinhão), você precisa facilitar para os hóspedes encontrarem seu site e mantê-los engajados durante o processo de reserva. Um local importante para mostrar um link de reserva direta é na metapesquisa, portanto, se um hóspede estiver comparando preços de seu hotel no Google, Tripadvisor ou Trivago, ele poderá ver seu site direto além das OTAs. Também é crucial manter a paridade das taxas (ou até mesmo oferecer uma melhor taxa ou valor agregado em seu site direto) para que seu site direto seja competitivo. Assim que os visitantes clicarem no seu site, envolva-os com cartões de conteúdo que destaquem promoções relevantes ou dê as boas-vindas a eles de volta ao seu site, caso tenham reservado com você antes. Você também pode considerar adicionar vantagens de fidelidade ou fazer parceria com um mecanismo de recompensas que oferece aos hóspedes dinheiro de volta ou cartões-presente sempre que reservarem diretamente.

Todas essas dicas parecem ótimas, mas elas funcionam na prática? Vamos mergulhar na história do Hamilton Hotel em Washington, DC, que aproveitou as ferramentas da Selfbook para aumentar sua conversão e aumentar as reservas diretas . Como muitas propriedades, a participação do Hamilton Hotel nas reservas de grupos e empresas diminuiu após a pandemia, então eles estavam se concentrando mais em atrair hóspedes de lazer, investindo em sua marca e experiência de reserva direta. Eles queriam modernizar seu processo de checkout sem gastar muito dinheiro ou fazer uma revisão completa, então escolheram o Selfbook por sua abordagem plug-and-play.

A funcionalidade de carteira digital do Selfbook gerou resultados impressionantes no Hamilton; 54% das reservas de desktop e 56% das reservas de celular agora são feitas usando carteiras digitais. O Google Pay é a opção mais popular no desktop, enquanto o Apple Pay ganha no celular. Os hóspedes parecem preferir a conveniência de usar uma carteira digital em vez de inserir manualmente o número do cartão de crédito, data de validade, CVV e endereço de cobrança. Desde a parceria com a Selfbook, a conversão do site da Hamilton aumentou impressionantes 18% e, ao comparar o desempenho de 2021 com 2019, a conversão aumentou 22,6%.

A história do Hamilton Hotel mostra que é possível aumentar a conversão no site do seu hotel, e você também pode alcançar esses resultados. Basta um certo foco em melhorar a experiência de reserva e fornecer aos hóspedes as ferramentas necessárias para fazer uma reserva de forma rápida e fácil.

Este artigo foi criado em colaboração por Selfbook e Hotel Tech Report.