Um sistema de gestão hoteleira tudo-em-um (HMS) reúne muitas funcionalidades em uma única solução e o Hotelogix é um dos mais populares escolhidos entre a comunidade HTR. Sabemos que pesquisar e avaliar fornecedores de HMS consome muito tempo, por isso fizemos parte do trabalho para você. Entrevistamos clientes da Hotelogix, pesquisamos o produto e sintetizamos dezenas de avaliações verificadas de clientes na análise abaixo.
Vamos mergulhar.
Para propriedades de pequeno a médio porte, bem como certas redes e resorts, um HMS geralmente faz sentido porque agiliza a operação geral do hotel. Do back office às reservas, da limpeza ao gerenciamento de canais, o melhor sistema de gerenciamento de hotéis ajuda os hoteleiros a priorizar tarefas, gerenciar funcionários, expandir a distribuição e analisar o desempenho, tudo no mesmo lugar.
Existem três benefícios principais para selecionar um único fornecedor para as suas necessidades de gestão hoteleira:
Precisão. Uma solução tudo-em-um funciona bem em conjunto, o que significa que os dados são compartilhados com precisão e rapidez. a escolha de vários fornecedores pode levar a problemas relacionados a dados, o que pode causar erros quando os dados não correspondem ou são sincronizados lentamente.
Complexidade. Gerenciar vários fornecedores significa vários contratos, vários logins e várias interfaces. Isso aumenta drasticamente a complexidade do back office e exige mais treinamento para integrar novos funcionários em várias ferramentas.
Custo. A seleção de vários fornecedores à la carte pode realmente aumentar seus custos, enquanto um único fornecedor oferece funcionalidade completa a uma taxa mais favorável.
Ao avaliar um sistema de gestão hoteleira para o seu hotel, considereHotelogix HMS , o segundo fornecedor de HMS mais popular no HotelTechReport. Graças às altas classificações consistentes em facilidade de uso, implementação, ROI e suporte ao cliente, o Hotelogix HMS mantém uma classificação média de 4,1 com clientes verificados, bem como uma taxa de recomendação de 98%. Aqui está uma visão geral completa de tudo o que você precisa saber sobre a abordagem Hotelogix ao software de gestão hoteleira.
O que a Hotelogix faz: uma solução completa de gerenciamento de hotéis
A Hotelogix reúne tudo o que você precisa para administrar seu hotel em seu sistema de gerenciamento de hotéis baseado em nuvem:
um channel manager , que distribui amplamente o inventário do seu hotel em vários canais para aumentar sua exposição e, assim, aumentar as reservas.
um sistema de gestão de propriedades , que organiza as reservas, agiliza a gestão da limpeza e oferece à recepção as ferramentas necessárias para gerir as operações do dia-a-dia.
um mecanismo de reservas , para impulsionar os esforços de reserva direta do seu hotel.
uma ferramenta de gerenciamento de reputação online , para que você possa ficar por dentro do que está sendo dito sobre seu hotel online e responder de acordo.
uma ferramenta de inteligência de negócios , para que você possa comparar e acompanhar métricas em um único painel e, em seguida, agir sobre essas tendências para otimizar o desempenho do seu hotel.
umaferramenta de gerenciamento de receita para fornecer dados de demanda do mercado local, previsões de ocupação, recomendações de tarifas e inteligência de tarifas da concorrência.
Trabalhando juntos, esses componentes individuais simplificam as operações, criam mais oportunidades de receita e aumentam o alcance para que os hotéis possam operar de forma mais lucrativa.
A quem se destina o Hotelogix: hotéis de pequeno e médio porte, bem como resorts e redes menores
A maioria dos clientes da Hotelogix são independentes de menor porte. Isso inclui pousadas, hotéis urbanos e apartamentos com serviços. Dada a natureza tudo-em-um do software, algumas propriedades acham que a funcionalidade ainda é um pouco mais do que o necessário, disse um GM em uma recente entrevista ao cliente conduzida pela HTR:
“Uma boa solução para propriedades de pequeno e médio porte. Escolhemos o Hotelogix porque é baseado em nuvem e um sistema acessível com excelente suporte. Todos nós pensamos que é muito fácil de usar. Há uma enorme quantidade de funções, no entanto. Não usamos muitos deles porque não somos um hotel de grande porte.”
Esse mesmo operador também destacou que o Hotelogix é uma escolha sólida para propriedades com orçamento limitado, dizendo: “O aspecto baseado em nuvem é importante, cada novo funcionário pode usá-lo com seu próprio laptop. Isso economiza muito tempo e orçamento para nossas operações diárias.” Outro revisor ecoa esse sentimento, dizendo que o Hotelogix HMS é tão “tão simplista ou complexo quanto você precisa” e oferece “grande valor para o pequeno operador”.
Isso não quer dizer que a Hotelogix não ofereça ferramentas robustas para aqueles com necessidades mais complexas, como resorts e operadoras de multipropriedades.
Para resorts, a empresa oferece uma versão de seu software comosistema de gestão de resorts. As funcionalidades específicas do resort incluem um gerenciador de tarifas e pacotes para agrupamento e gerenciamento de tarifas, atribuição automática de coletas no aeroporto, check-ins rápidos para grupos e inclusão de planos de refeições para hóspedes no ponto de venda de alimentos e bebidas. Isso ajuda os operadores de resorts a adaptar suas ofertas a cada hóspede antes de sua estadia e, em seguida, entregar essas ofertas por meio de uma experiência consistente na propriedade.
Como a Hotelogix se encaixa em um cenário de gerenciamento de várias propriedades
Para operadoras multipropriedades, a Hotelogix possui um conjunto específico de funcionalidades que centraliza as operações em uma única plataforma. Esses recursos incluem um escritório central de reservas, ferramentas de gerenciamento de receita de grupo, gerenciamento de perfis para empresas e agentes de viagens e perfis de hóspedes entre propriedades. Os relatórios também podem ser extraídos das propriedades, fornecendo uma visão de alto nível do desempenho do portfólio. Dado o preço de mais soluções de nível empresarial, comoOracle Hospitality , Hotelogix é um bom valor.
Além disso: a Hotelogix tem uma presença global de clientes em mais de 100 países que usam o software em um dos muitos idiomas disponíveis, como francês, espanhol, português, alemão, russo, árabe, tailandês e turco.
Por que Hotelogix: recursos notáveis para hoteleiros
Além da funcionalidade específica do tipo de propriedade mencionada acima, a plataforma all-in-one Hotelogix possui algumas características essenciais que a diferenciam das soluções de gestão hoteleira concorrentes:
Administre o seu hotel em movimento com uma solução completa de gestão hoteleira na palma da sua mão.
O HotelogixO aplicativo móvel do hotel reúne check-in, check-out, limpeza e pedidos de comida e bebida em uma interface conveniente para os operadores. Isso desvincula a equipe dos computadores de mesa e reduz os custos de hardware para os operadores que desejam permitir que a equipe use seus próprios dispositivos.
Com o aplicativo, a equipe pode criar reservas de quartos, digitalizar IDs de hóspedes para capturar detalhes com facilidade, fazer check-in e check-out de hóspedes, atribuir e rastrear tarefas de limpeza, gerenciar lojas de alimentos e bebidas, liquidar fólios e acessar relatórios. Para redes, o aplicativo também pode ser usado para gerenciar várias propriedades de hotéis, portanto, não importa onde você esteja, você pode manter o controle e a visibilidade.
A profunda integração do TripConnect com o TripAdvisor impulsiona as reservas diretas por meio de gerenciamento de reputação e marketing digital.
TripConnect, o software de distribuição hoteleira da Hotelogix, apresenta uma sincronização bidirecional com o TripAdvisor para que você possa automatizar a coleta de avaliações e gerar reservas diretas por meio de publicidade. Para automatizar as avaliações, o Hotelogix se integra ao TripAdvisor Review Express para que você possa enviar e-mails automatizados de coleta de avaliações para os hóspedes que fizeram check-out recentemente e, em seguida, monitorar essas avaliações no PMS do Hotelogix.
Para gerar reservas diretas por meio das campanhas TripConnect da Hotelogix , você pode exibir as tarifas e a disponibilidade do seu hotel e capturar reservas sem comissão por custo por clique ou pagamento por reserva. A integração do marketing digital do TripAdvisor simplifica o processo e facilita a capitalização da demanda do TripAdvisor.
O software Frontdesk PMS ajuda você a se manter atualizado sobre as comunicações dos hóspedes com alcance automatizado de SMS e organização do banco de dados
As mensagens de convidados multicanal não devem ser reservadas apenas para as principais marcas. O Frontdesk PMS da Hotelogix permite que seu hotel se comunique com os hóspedes e os canais de sua preferência, como mensagens de texto. As mensagens automáticas podem ser enviadas em qualquer etapa da viagem do hóspede que você preferir: na criação da reserva, modificação, cancelamento, check-in, checkout ou até mesmo após a estadia, para ocasiões especiais como aniversários e aniversários.
A Hotelogix também ajuda a verificar as informações dos hóspedes, como números de telefone e e-mails, para que seu banco de dados permaneça preciso e organizado. Dessa forma, quando você extrair dados do seu PMS para fazer marketing por e-mail ou criar públicos semelhantes para marketing digital, terá as informações mais precisas possíveis.
Leia mais avaliações do Hotelogix HMS
Um mercado que conecta suas ferramentas favoritas ao HMS
Enquanto alguns hotéis podem obter tudo o que precisam no Hotelogix HMS, outros podem querer conectar outras tecnologias para executar determinadas funções. Para facilitar essa personalização, a Hotelogix lançou seu Marketplace de serviços de terceiros que funcionam perfeitamente em conjunto. Esses parceiros de integração incluem ferramentas de gerenciamento de receita, comoBEONPRICE , plataformas de business intelligence, como Snapshot , e plataformas de gestão de reputação, como RepUp , entre outras. Para explorar mais, detalhamos quais Parceiros do Hotelogix Marketplace funcionam melhor para hotéis de diferentes tamanhos.
O módulo de limpeza inteligente mantém seus quartos organizados e alocados com precisão, tudo com o PMS
Em vez de contar com um software de limpeza separado, os clientes da Hotelogix podem usar o módulo de limpeza integrado para atribuir tarefas, fechar salas para manutenção e configurar automações para evitar colocar um hóspede em um quarto sujo. O módulo é sincronizado com o PMS para que o gerenciamento possa consultar as informações de status da sala codificadas por cores para criar a lista diária de tarefas de cada dia. Isso agiliza a limpeza e reduz o tempo necessário para priorizar os recursos da equipe.
Para alocação de quartos, o gerente de alocação dinâmica de quartos garante que o melhor quarto disponível seja alocado para cada hóspede, analisando o inventário disponível juntamente com parâmetros como status de limpeza e ocupação do quarto. Ao fazer isso automaticamente e em tempo real, sua equipe pode fazer o check-in dos hóspedes mais rapidamente e sem erros potencialmente embaraçosos.
Hotelogix: prós e contras de acordo com seus clientes
Como o segundo sistema de gestão hoteleira mais popular no HTR, o Hotelogix recebeu 45 avaliações de hoteleiros em todo o espectro de tipos de propriedade. Entre essas análises e uma entrevista detalhada do usuário realizada no outono de 2019 com um operador independente, aqui estão os prós e contras de acordo com os clientes verificados da Hotelogix.
Prós da Hotelogix:
“Fácil de manter ou atualizar cotas de tarifas para OTAs”
“Exibição de guias para diferentes reservas na página principal do calendário”
“Para overbookings de OTAs, eles notificarão em tempo hábil, e essas reservas com falha podem ser gerenciadas e reenviadas assim que os lotes estiverem abertos.”
“O atendimento ao cliente é o melhor. Nunca precisa esperar por respostas e pode confiar que eles funcionarão em qualquer problema que você tenha.”
“Eles estão constantemente melhorando o produto adicionando novos recursos úteis.”
Contras do Hotelogix:
Interfaces confusas e um “motor de reservas que não é tão intuitivo para os hóspedes” com “muitas incompatibilidades nas taxas entre o que o hóspede vê e o que realmente está sendo oferecido”.
Para operadoras menores, há “quase muita funcionalidade. Quando treinamos novos funcionários, leva de 2 a 3 semanas para aprimorá-los, porque há muitas funções e certas maneiras de inserir informações.”
“Leva tempo para implementar a integração com o novo software.”
Introdução ao Hotelogix HMS
Para os hotéis interessados em experimentar o Hotelogix antes de se comprometerem, a empresa oferece um teste gratuito de 15 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Além disso, o HMS é oferecido por quarto/mês dependendo da funcionalidade desejada: Premium, Premium Plus ou Platinum. Cada camada também tem um limite mínimo de cobrança, portanto, propriedades menores devem ficar atentas. Os operadores de várias propriedades precisarão entrar em contato com as vendas para obter uma cotação personalizada.
Do lado do suporte, os clientes mencionam coisas boas sobre a equipe de suporte da Hotelogix. Embora a empresa não tenha concluído os HTR'sCertificação de suporte ao cliente verificada , a Hotelogix oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, que um hoteleiro chamou de “Amazing”, explicando ainda que “o melhor é quando você envia uma solicitação para a equipe de suporte técnico, dentro de um minuto. eles respondem (NÃO resposta automática).” Outro revisor chamou a equipe de “profissional” e sempre disponível para resolver qualquer problema.”
Leia mais avaliações do Hotelogix HMS
Conclusões: Você deve escolher Hotelogix?
Para propriedades menores que procuram funcionalidade competitiva a um preço razoável, é provável que o Hotelogix seja uma ótima opção. Como vimos, pode até fornecer mais do que você procura. Mesmo assim, ter uma funcionalidade não utilizada pode ser o incentivo que você precisa para começar a explorar novas formas de integrar a tecnologia em sua operação independente.
Para propriedades maiores, há algum valor sério na versão de nível empresarial do Hotelogix. Pode não ser a interface mais bonita ou intuitiva, mas faz o trabalho fornecendo funcionalidades essenciais sem gastar muito. Nesses casos, a Hotelogix pode funcionar melhor em conjunto com uma ferramenta dedicada de inteligência de negócios e um sistema de gerenciamento de receita. Dessa forma, você obtém as vantagens de relatórios e análises robustos, juntamente com a funcionalidade principal de gerenciamento de hotéis.
Uma nota final: Certifique-se de ter tempo para avaliar todas as soluções disponíveis na categoria de sistema de gestão hoteleira. Quando solicitado a compartilhar conselhos para um recém-chegado, um hoteleiro entrevistado pela HTR fez esta recomendação:
“Avalie todas as funções de que você precisa (como gerenciador de canais, mecanismo de reservas, suporte financeiro etc.) antes de tomar a decisão.”
Esse é um excelente conselho, que é uma prática recomendada ao avaliar quaisquer opções em tecnologia de hospitalidade. Invista o tempo paraleia avaliações relevantes , converse com colegas e teste soluções. Encontrar a melhor solução para o seu hotel vale a pena o tempo que leva para produzir o melhor resultado: uma tecnologia que cumpre sua promessa de facilitar sua vida, ganhar mais dinheiro, melhorar a satisfação dos hóspedes ou tornar sua operação mais tranquila .
