O software legado é instalado no disco rígido do seu computador e só pode ser acessado a partir desse computador. O software baseado em nuvem , por outro lado, vive online ou “na nuvem”, o que significa que você pode fazer login de qualquer dispositivo, em qualquer lugar, para usá-lo. O software legado foi a única opção para hoteleiros por décadas, e apenas nos últimos anos os aplicativos baseados em nuvem se tornaram populares. O software baseado em nuvem oferece uma série de benefícios além da conveniência; um dos principais benefícios é que as atualizações de software acontecem automaticamente para que você sempre possa usar a versão mais atualizada. Em um sistema legado, você teria que baixar (e talvez até comprar) uma nova versão e instalá-la manualmente. Outro benefício do software baseado em nuvem é que geralmente é mais barato ou tem preços mais flexíveis do que o software legado. Muitas vezes, você não precisa se comprometer com contratos de anos ou comprar um determinado número de licenças. Mudar para sistemas baseados em nuvem pode ser uma ótima maneira de diminuir seus custos de tecnologia e aumentar a eficiência.

Um dos principais desafios enfrentados pelos hoteleiros em 2023 é a escassez de pessoal em todo o setor. Quando seu hotel precisa oferecer o mesmo alto padrão de serviço ao hóspede com menos funcionários, você precisa encontrar maneiras de liberar o tempo que os funcionários normalmente gastariam em trabalho repetitivo de back-office. A automação é a solução perfeita para esse desafio, já que o software no mercado hoje pode lidar com tarefas como comunicação com hóspedes, cobrança e faturamento e até preços. Como diz Mark Braune, Diretor de Receita e Distribuição do Grupo Ruby Hotels: “A automação é um dos principais tópicos para Ruby Hotels e estamos sempre procurando melhorar nossos processos automatizados com foco especial nisso em 2023.” Além disso, Bob Engeringh, Diretor Comercial da CitizenM, está priorizando a automação: “Especialmente agora que está mais difícil do que nunca para a indústria atrair pessoas para o trabalho, o foco será mais na automação”. Se você está pensando em implementar esse chatbot ou ferramenta de precificação com tecnologia de IA , 2023 pode ser o ano em que você desbloqueia o poder da automação para que sua equipe possa concentrar sua atenção em tarefas de maior impacto.

Muitos hoteleiros estão determinados a obter o maior número possível de reservas diretas, mas, como observa Bob Engeringh, da CitizenM, alguns hóspedes não podem ou não querem fazer reservas por meio de seu canal direto. “Nosso foco é o CLV líquido (valor vitalício do cliente) com foco na geração de negócios mais diretos. No entanto, nem todos os clientes fiéis podem reservar através do seu site devido às políticas de viagens, portanto, cabe a nós garantir que tenhamos a melhor configuração para otimizar ainda mais nossos gastos em nossa rede de distribuição total.” Em vez de gastar recursos tentando convencer esses hóspedes a reservar diretamente , você pode aumentar a lucratividade direcionando-os para gastos adicionais, upgrades de quarto ou benefícios de fidelidade que aumentarão o valor vitalício do hotel.

Como aprendemos em 2020, a dinâmica do marketing pode mudar rapidamente. Se você deseja trabalhar para obter maior lucratividade, precisa acompanhar o que está acontecendo em seu mercado – sem dedicar muito tempo e mão de obra à tarefa. Chris Crowley, diretor de receita da Duetto, afirma: “As pressões de pessoal e a variabilidade do mercado significavam que os hotéis precisavam implementar sistemas que pudessem aproveitar e processar quantidades extraordinárias de dados sem ter que contratar grandes equipes de especialistas”. Ter um sistema de gerenciamento de receita sólido pode fazer esse trabalho pesado para você, especialmente quando tendências como janelas de reserva mais curtas e preços personalizados exigem decisões rápidas e baseadas em dados.

Os hóspedes não estão reservando ou viajando da mesma maneira que faziam há dez anos, mas o processo de reserva do seu hotel é o mesmo da última década? Erik Tengen, co-fundador da Oaky , sugere: “Se você puder explorar como comercializar para o hóspede de hoje, terá um desempenho superior ao do mercado”. Por exemplo, o cliente de hoje tem um curto período de concentração e está acostumado a tomar decisões rápidas de compra sem ter que ler muito conteúdo. Oaky testou duas páginas de destino diferentes, uma com muito texto e outra com mais fotos, e a página com muitas fotos teve um desempenho melhor. Além de curtos períodos de atenção, observe que o consumidor de hoje gosta de conteúdo personalizado e muitas vezes toma decisões com base em seus instintos. Suzanne Swafford, vice-presidente sênior de gerenciamento de receita da Tishman Hotel Corporation, observa tendências semelhantes: “Os hotéis sempre demoraram a mudar, mas o consumidor de hoje está procurando experiências únicas e individuais. Os hotéis devem estar em contato com a evolução das necessidades dos hóspedes e estar prontos para se mover rapidamente à medida que essas dinâmicas mudam.”

No estudo de Duetto, 60% dos entrevistados disseram que seus gastos com tecnologia aumentarão nos próximos três anos, o que significa que seu hotel precisa continuar investindo em tecnologia para se manter competitivo e relevante. Pode parecer contra-intuitivo gastar dinheiro em tecnologia para se tornar mais lucrativo, mas a tecnologia de ponta pode realmente ajudá-lo a desbloquear receitas ou oportunidades de economia de custos. Por exemplo, de acordo com Laura Calin, vice-presidente global, estratégia de hospitalidade e gerenciamento de soluções da Oracle Hospitality , “em paralelo, mais da metade dos consumidores (54%) disseram que estão dispostos a pagar mais para escolher sua vista; 38% para escolher o quarto; e 32% para escolher o andar do quarto; etc. Os consumidores querem o que querem, e cabe aos hotéis oferecer opções para os hóspedes personalizarem sua estadia e apresentar essas ofertas durante toda a jornada do hóspede, desde a reserva até o check-in (digital ou presencial) e no local .” Um hotel só pode perceber o aumento de receita dessas atualizações em potencial e taxas acessórias se tiver a infraestrutura de tecnologia para suportá-lo.

Que medidas seu hotel tomará para se tornar mais lucrativo em 2023? Com a tecnologia no centro de sua estratégia, você pode obter maior lucratividade, redução de custos e pontuações de avaliação de hóspedes ainda melhores este ano.

Este artigo foi criado em colaboração por Duetto e HotelTechReport.