Descubra a pilha de tecnologia que Matt Schwartz desenvolveu na Sage Hospitality, projetada para elevar a experiência dos hóspedes e agilizar as operações: Do CRM às experiências imersivas de VR, explore as ferramentas que estão remodelando a hospitalidade.

Matt e sua equipe estão constantemente buscando as soluções mais inovadoras do mercado, seja aproveitando a realidade aumentada para vender quartos, encontrando maneiras de aproveitar a IA em toda a operação ou recorrendo a especialistas em segurança cibernética de renome mundial para impedir um ataque violento de tentativas de hack.

• Apple Vision Pro: Matt está entusiasmado com o Apple Vision Pro, um dispositivo de realidade virtual que ele acredita que irá melhorar as experiências e o treinamento dos hóspedes em suas propriedades.
• Crowdstrike: Matt menciona o uso do Crowdstrike para segurança cibernética.
• Arctic Wolf: Matt menciona o uso do Arctic Wolf para monitoramento de rede em seus esforços de segurança cibernética.
• Segurança anormal: Matt menciona o uso de Segurança Anormal para segurança de e-mail em seus esforços de segurança cibernética.
• Okta: Matt menciona o uso do Okta para login único e autenticação multifator em seus esforços de segurança cibernética.
• OpenAI: Matt menciona o uso de OpenAI para integrar ChatGPT em seus dados para facilitar o acesso às informações.
• Box.com: Matt discute o uso do Box.com para armazenamento e colaboração de documentos, mencionando seu assistente de IA que aprende com 40 anos de arquivos internos.
• Zoom + assistente de IA: Matt menciona o uso do Zoom para webconferências e telefones, com um assistente de IA que ajuda a resumir reuniões e executar itens de ação.

No cenário hoteleiro atual, a inteligência e a análise de negócios baseadas na tecnologia são essenciais. Permitem a tomada de decisões informadas e impulsionam o sucesso empresarial, conforme evidenciado no podcast da Sage Hospitality. Ao aproveitar dados de diversas fontes, como hotéis, restaurantes e feedback dos hóspedes, as organizações obtêm insights sobre operações, tendências de mercado e preferências dos clientes. Isso informa decisões estratégicas, aprimora processos e impulsiona o crescimento da receita. Compreender as preferências e o comportamento dos hóspedes é crucial. A análise de dados ajuda a adaptar as ofertas para atender às expectativas dos clientes, promovendo fidelidade e avaliações positivas. A análise identifica tendências e riscos de mercado, permitindo que as empresas permaneçam competitivas e se adaptem rapidamente. O CTO da Sage enfatiza a entrega de insights acionáveis ​​em formatos digeríveis, capacitando as equipes a tomar decisões informadas em tempo real usando tecnologia avançada como ChatGPT. Investir em tecnologia e profissionais qualificados para análise de dados é vital para o sucesso da hotelaria. A abordagem da Sage Hospitality mostra como o aproveitamento de insights de dados impulsiona a inovação e o crescimento sustentável num mercado dinâmico.

O uso do Microsoft Power BI e do Salesforce CRM pela Sage Hospitality ilustra o poder da integração de dados para impulsionar o crescimento dos negócios. Ao consolidar os dados numa plataforma centralizada com Power BI, otimizam as operações, melhoram as experiências dos hóspedes e aumentam as receitas através de tomadas de decisão informadas. Seus esforços de CRM unem dados de hóspedes de vários hotéis, melhorando a precisão e possibilitando marketing direcionado. A atualização para o Salesforce e a integração de fontes adicionais expandiram seus registros de hóspedes contatáveis, atraindo novos hotéis e proprietários. A integração de dados de reservas, WiFi e reservas permite experiências personalizadas dos hóspedes e campanhas de marketing direcionadas, aumentando o envolvimento e a fidelidade. A Sage Hospitality dá prioridade à cibersegurança para proteger os dados dos hóspedes e manter a confiança. Medidas robustas e monitoramento contínuo mitigam o risco de violação de dados, salvaguardando sua reputação. A integração de dados impulsiona a inovação e o sucesso sustentável. Adotá-lo como uma prioridade estratégica permite que as empresas proporcionem experiências excepcionais aos hóspedes e promovam o crescimento das receitas a longo prazo.

A escassez de mão-de-obra e o aumento dos custos são comuns. A IA desempenha um papel fundamental no aumento da produtividade, conforme discutido no podcast da Sage Hospitality. Ferramentas de IA como o Microsoft Office 365, o assistente de IA do Zoom e os recursos de colaboração do Box.com simplificam os fluxos de trabalho e aumentam a comunicação entre os associados, melhorando a eficiência. Além disso, sistemas de gestão de mão-de-obra orientados por IA, como o Hotel Effectiveness e o Heath on Track, ajudam a Sage Hospitality a otimizar os níveis de pessoal, equilibrando a qualidade do serviço com a rentabilidade. A adoção da IA ​​alinha-se com a estratégia da Sage de utilizar a tecnologia para impulsionar a inovação e a excelência operacional, levando ao sucesso sustentado num mercado competitivo. No entanto, é crucial adaptar a implementação da IA ​​às necessidades e objetivos específicos, abordando desafios específicos em vez de procurar uma solução universal. A IA aumenta a produtividade e a eficiência, oferecendo uma vantagem competitiva no cenário atual orientado por dados. A abordagem da Sage Hospitality demonstra como a adoção estratégica da IA ​​pode impulsionar a inovação, melhorar as operações e promover o sucesso a longo prazo na indústria.

A tecnologia, especialmente a IA, está a remodelar a experiência do hóspede, conforme discutido no podcast recente da Sage Hospitality. Ferramentas de inteligência de negócios e análise baseadas em IA, como chat GPT e sistemas de CRM baseados em IA, permitem que os hotéis entendam as preferências dos hóspedes, personalizem o marketing e aumentem a satisfação por meio de decisões baseadas em dados. Ferramentas avançadas de segurança cibernética, como Crowdstrike e Abnormal Security, protegem os dados dos hóspedes, garantindo um ambiente seguro em meio a ameaças cibernéticas crescentes. Ao empregar assistentes de IA e ferramentas de produtividade como Microsoft Teams e Zoom, os hotéis melhoram a eficiência da equipe, levando a um melhor serviço e à satisfação dos hóspedes. Tecnologias inovadoras voltadas para os hóspedes, como robôs para entrega e limpeza e reconhecimento facial para check-ins, simplificam as interações dos hóspedes, enquanto assistentes de voz e grandes modelos de linguagem oferecem experiências convenientes. Além disso, a tecnologia de chave móvel simplifica os check-ins e reduz o desperdício de plástico, alinhando-se com os objetivos ambientais. Avanços empolgantes, como o dispositivo Vision Pro VR da Apple, prometem experiências imersivas que podem revolucionar as vendas, o treinamento e as interações com os hóspedes no setor hoteleiro. Adotar a tecnologia é vital para melhorar as experiências dos hóspedes, simplificar as operações e impulsionar o crescimento das receitas na indústria hoteleira. Priorizar a inovação garante que os hotéis se destaquem em um mercado competitivo, oferecendo experiências inesquecíveis que promovem a satisfação e a fidelização dos hóspedes.

Redefinir a recepção como anfitrião do Airbnb transforma os processos tradicionais de check-in do hotel em serviços de concierge personalizados, melhorando a experiência do hóspede. Quiosques como Stayintouch e Opera Cloud agilizam os check-ins, permitindo que a equipe se concentre na construção de relacionamentos e na personalização das estadias. A IA aumenta as interações na recepção, fornecendo recomendações personalizadas e preservando o toque humano. A inovação contínua e a exploração de novas tecnologias garantem que os hotéis permaneçam competitivos, oferecendo experiências únicas e memoráveis ​​aos hóspedes. Esta mudança em direção à hospitalidade personalizada enfatiza a importância de abraçar a inovação e priorizar a satisfação dos hóspedes para o sucesso no cenário em evolução da indústria.

O aprendizado contínuo é essencial para se manter relevante e competitivo. Habilidades de comunicação eficazes são vitais no suporte de TI, abrangendo vários meios como e-mail, telefone, videochamadas e interações pessoais. A comunicação clara garante solução de problemas e interações com o cliente sem problemas. Dada a rápida evolução da TI, os profissionais devem se comprometer com o aprendizado contínuo para se manterem atualizados sobre as novas tecnologias e padrões. Essa dedicação garante que suas habilidades permaneçam valiosas e atuais. A tecnologia biométrica apresenta uma oportunidade para revolucionar a experiência dos hóspedes em hotelaria, agilizando os check-ins e aumentando a segurança. Adotar tais inovações é crucial para melhorar a satisfação dos hóspedes e manter uma vantagem competitiva. A aprendizagem contínua, a comunicação eficaz e a adoção da inovação são essenciais para o sucesso no cenário em constante mudança da hospitalidade e da tecnologia. O podcast ressalta a importância da adaptabilidade e da educação contínua para prosperar em ambientes de negócios dinâmicos.