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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Os hotéis enfrentam desafios constantes na gestão de mão de obra, desde adequar os níveis de pessoal à ocupação variável até controlar os custos trabalhistas sem sacrificar a qualidade do serviço. O software de gestão de escalas para o setor hoteleiro transforma esses desafios em oportunidades, fornecendo aos hoteleiros ferramentas para otimizar o quadro de funcionários, acompanhar o desempenho e atingir metas operacionais. Ao aproveitar recursos como agendamento automatizado, acompanhamento da mão de obra em tempo real e informações sobre custos trabalhistas, os hotéis podem garantir que tenham a equipe certa no lugar certo, na hora certa, mantendo-se dentro do orçamento.
Realizamos pesquisas com hoteleiros em mais de 29 países para entender quais são os melhores fornecedores de Planejamento e gestão da força de trabalho, além de tudo o que você precisa saber para comprar o Planejamento e gestão da força de trabalho certo para o seu hotel (incluindo nosso Guia de Planejamento e gestão da força de trabalho do 2026 ). Também reunimos dados importantes sobre critérios de decisão, como disponibilidade de integração, ecossistema de parceiros, recomendações de especialistas e muito mais (saiba mais sobre a metodologia de classificação da HTR ).
O software de gestão de escalas e planejamento de funcionários para o setor hoteleiro ajuda hotéis e restaurantes a otimizar o planejamento da equipe, controlar as horas trabalhadas e reduzir custos com mão de obra. Ele automatiza a atribuição de turnos, garante a conformidade com as leis trabalhistas e fornece atualizações em tempo real para uma melhor comunicação. Soluções populares de gestão de escalas para o setor hoteleiro incluem Unifocus, hotelkit e 7shifts.
Este guia foi desenvolvido para ajudar você a identificar os melhores fornecedores de gestão de escalas e força de trabalho, perguntas a fazer em demonstrações, ler avaliações imparciais de hoteleiros do mesmo setor e muito mais. (incluindo nosso Guia de Gestão de Escalas e Força de Trabalho de 2025 )
Escolhendo o certo Planejamento e gestão da força de trabalho para o seu hotel depende de várias variáveis, algumas das quais dependem da preferência pessoal, mas a maioria das quais depende das características da sua propriedade. O seu hotel é uma propriedade pequena com orçamento limitado? Ou sua propriedade é um resort de luxo com muitos outlets e alta ADR? Abaixo estão as principais personas definidas pela HTR com base em características de propriedade comuns que normalmente indicam escolhas de produtos semelhantes.
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99 Pontuação HT
2025 FINALISTA
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75 Pontuação HT
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2025 VENCEDOR
Este produto é tendência
não classificado
O software de gestão de força de trabalho para o setor hoteleiro oferece ferramentas essenciais para otimizar os custos trabalhistas, mantendo padrões excepcionais de atendimento ao hóspede. Em vez de simplesmente reduzir o quadro de funcionários, esses sistemas orientam a utilização eficaz da força de trabalho de um hotel.
Funcionalidades avançadas como gestão de normas trabalhistas, previsão integrada baseada em indicadores reais de desempenho do negócio e integração perfeita com sistemas de folha de pagamento e controle de ponto trabalham em conjunto para criar planos de serviço e mão de obra eficazes.
Essas funcionalidades ajudam os hotéis a eliminar o excesso de trabalho desnecessário, reduzir as horas extras, otimizar o uso de fornecedores terceirizados e garantir a prestação de serviços com precisão. Em média, os hotéis que utilizam práticas robustas de gestão de mão de obra, impulsionadas pela tecnologia, podem economizar de 3% a 5% nos custos totais com mão de obra anualmente, com reduções significativas nas despesas com horas extras.
Ao utilizar softwares de gestão de escalas e de força de trabalho para hotéis, os estabelecimentos podem alcançar uma redução de custos de 3 a 5% nas despesas totais com mão de obra, aumentando diretamente o lucro operacional líquido e o fluxo de caixa operacional. Essas economias são particularmente impactantes no atual cenário desafiador de aumento salarial e escassez de profissionais qualificados.
Quando utilizada de forma eficaz, essa tecnologia permite que os hotéis alcancem suas metas financeiras, mantendo a excelência no serviço.
O software de gestão de escalas de trabalho para o setor hoteleiro reduz significativamente o tempo que os gerentes dedicam à criação de escalas, garantindo que elas estejam alinhadas aos custos de mão de obra e às expectativas de serviço. Previsões precisas do volume de negócios, combinadas com padrões de mão de obra, permitem um planejamento preciso que atende tanto às necessidades financeiras quanto operacionais.
Essa eficiência gera confiança entre as partes interessadas em todos os níveis da organização, desde os gerentes de departamento até a liderança executiva.
O software de gestão de escalas de trabalho para o setor hoteleiro oferece visibilidade completa dos custos de mão de obra nos níveis de departamento, propriedade e portfólio, promovendo maior responsabilidade. Riscos potenciais, como excesso de pessoal ou ineficiências, podem ser identificados e resolvidos proativamente.
Indicadores internos e externos, como a redução do tempo de permanência por quarto (MPR) para a limpeza, permitem a melhoria contínua da qualidade operacional e da gestão de custos.
Com ferramentas avançadas de gestão de força de trabalho na hotelaria, os hotéis podem superar desafios relacionados à mão de obra, aumentar a lucratividade e proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes.
As funcionalidades mais importantes de um software de gestão de escalas e planejamento de trabalho para o setor hoteleiro visam aprimorar a eficiência operacional, controlar os custos de mão de obra e aumentar a satisfação dos funcionários e hóspedes. Aqui estão os principais recursos a serem considerados:
Padrões de Trabalho: Ferramentas simples e intuitivas facilitarão a criação e a gestão de regras complexas de dimensionamento de pessoal para todos os níveis de gestão. A atualização dos padrões para refletir mudanças nas metas operacionais ou nas condições de mercado será fácil e refletida imediatamente nos planos e escalas de trabalho.
Integração de direcionadores operacionais: Conexão direta com ferramentas de Business Intelligence, contabilidade e previsão de receita, mantendo a possibilidade de ajustes por gerentes autorizados. Esses dados são combinados com padrões de mão de obra para gerar modelos de dimensionamento de pessoal e horários de trabalho definidos, otimizando o desempenho e eliminando ineficiências, horas extras excessivas e proporcionando maior controle sobre o uso de mão de obra terceirizada.
Acompanhamento diário: Todo gerente deve ser capaz de revisar, atualizar e modificar seus cronogramas de trabalho e objetivos de desempenho diariamente em cinco minutos ou menos, por meio de painéis de controle bem elaborados e de fácil compreensão, além da criação guiada de planos de ação. Gerentes seniores, gerentes gerais e a liderança geral monitoram as tendências de desempenho e os planos de ação de cada hotel. Os gerentes de departamento têm a capacidade de identificar oportunidades, mitigar riscos e buscar orientação.
Ferramentas para funcionários otimizadas para dispositivos móveis: Os funcionários operacionais precisam de uma ferramenta simples e confiável para identificar seus turnos preferidos, solicitar folgas e visualizar seus horários diários e semanais por meio de dispositivos móveis ou navegadores de computador.
Integração de Controle de Ponto e Folha de Pagamento: A integração dos dados do relógio de ponto com os sistemas de agendamento, com múltiplas atualizações diárias em tempo real, permite que os hotéis monitorem riscos de horas extras, registros de ponto não correspondentes, codificação incorreta de cargos, ausências e atrasos. Ações corretivas podem ser tomadas antes que esses problemas se agravem.
Experiência do usuário intuitiva: Recursos desenvolvidos especificamente para o setor hoteleiro permitem a execução de ações complexas em poucos passos simples. A maioria dos usuários precisará de treinamento mínimo para obter o máximo proveito da plataforma. Tarefas diárias de gestão de mão de obra devem ser concluídas em 5 minutos ou menos pela maioria dos usuários.
Análise comparativa: Ferramentas internas para comparar hotéis em todo o portfólio, incluindo benchmarks por departamento e função, são essenciais para estabelecer e expandir padrões e regras operacionais que podem ser o principal diferencial de um proprietário ou empresa de gestão. A inclusão de benchmarks externos — dados de hotéis comparáveis no mercado local ou em outras regiões — permite que a alta administração identifique oportunidades de melhoria.
O preço típico de um software de gestão de reservas para o setor hoteleiro varia de US$ 100 a US$ 2.000 por mês por hotel, dependendo do tamanho do hotel, das necessidades específicas e dos recursos incluídos. Alguns fornecedores oferecem preços diferenciados com base em funcionalidades avançadas, como análises ou integrações de sistemas. Soluções de nível empresarial podem envolver personalização e taxas fixas, com custos de instalação que podem chegar a US$ 20.000, além de US$ 5.000 para treinamento presencial, garantindo que o software atenda às necessidades específicas do seu estabelecimento.
Obtenha um orçamento personalizado no Hotel Tech Report para saber quanto custará para o seu hotel.
A implementação de um novo software de gestão de escalas e horários em um hotel geralmente leva de 4 a 10 semanas, dependendo da complexidade do sistema e das necessidades de treinamento da equipe. Sistemas simples podem estar operacionais em poucos dias, enquanto soluções personalizadas com integrações e treinamento extensivo podem exigir mais tempo.
A implementação de um sistema de agendamento hoteleiro compreende três partes principais:
Integração de dados: Conectar os sistemas de folha de pagamento e de inteligência de negócios ao sistema de planejamento de força de trabalho para fornecer os dados necessários para o funcionamento do sistema. Dependendo da capacidade de integração do fornecedor, isso pode levar de alguns dias a vários meses.
Configuração: Estruturação organizacional da propriedade e padrões de mão de obra, juntamente com o mapeamento da codificação de cargos ativos, adequados a cada hotel e ambiente. Nesta etapa, os usuários são definidos. O tempo necessário pode variar, mas não deve levar mais do que alguns dias.
Treinamento: A maior parte do treinamento pode ser feita online. Proprietários, gerentes gerais, gerentes financeiros e administradores de contas devem esperar investir cerca de 3 horas para aprender a usar o sistema. Gerentes de departamento devem conseguir aprender a usar o agendador e as ferramentas de gerenciamento em menos de uma hora.
Os sistemas de gerenciamento de mão de obra (LMS) fornecem as ferramentas necessárias para reduzir os custos de mão de obra e, ao mesmo tempo, melhorar o equilíbrio com as expectativas de serviço dos hóspedes. Um sistema de gerenciamento de mão de obra eficaz não “corta mão de obra”, mas serve como guia para o uso efetivo dos associados de uma propriedade. Um LMS robusto incorpora a criação e gerenciamento de Padrões Trabalhistas, previsão integrada e volume real de direcionadores de negócios e integração de horas e salários do sistema de folha de pagamento e cronometragem. Combinados, esses componentes impulsionam planos de ação de mão de obra e serviço, recomendações e práticas de gerenciamento diário. O resultado é a eliminação do desperdício de agendamento excessivo, redução de horas extras, otimização do uso de empreiteiros terceirizados e entrega pontual de serviços. Práticas robustas de gerenciamento de mão de obra, habilitadas pela tecnologia, economizam anualmente em um hotel típico de 3 a 5% dos custos totais de mão de obra, incluindo a redução drástica de horas extras.
Os sistemas que foram construídos especificamente para hotéis e usuários de hotéis são preferidos aos sistemas genéricos de gerenciamento de mão de obra ou aqueles construídos para outros setores, como varejo ou saúde. Os proprietários de hotéis precisam ver os dados de desempenho de mão de obra de seus hotéis até o nível do departamento. Os gerentes gerais precisam ver quais departamentos estão no alvo, quais estão fora do alvo e saber quais ações precisam ser tomadas em tempo real para evitar picos de custos e outros desafios trabalhistas. Os gerentes de departamento precisam de informações diárias sobre o desempenho dos membros de sua equipe, incluindo produtividade e risco de horas extras. Com ótimos Sistemas de Gerenciamento de Trabalho, os padrões trabalhistas são combinados com previsões operacionais atualizadas para produzir cronogramas dinâmicos que são facilmente preenchidos pelos gerentes de departamento. Os funcionários do hotel têm visibilidade completa de suas agendas por meio de um portal dedicado no qual também podem gerenciar solicitações de férias, solicitações de turnos e várias funções dentro da propriedade. Quais são as integrações mais importantes para um Sistema de Gestão de Mão de Obra Hoteleira? Sistema de folha de pagamento: Os feeds de dados de código de trabalho, funcionário e salário são transferidos dos sistemas hoteleiros existentes. Uma interface unidirecional com dados atualizados várias vezes ao dia capacita os sistemas de gerenciamento de mão de obra a fornecer insights e oportunidades em tempo real para otimização de custos e serviços. Tempo e Presença: O monitoramento das horas reais do funcionário permitirá a comparação do tempo programado e do tempo real trabalhado com os planos de trabalho do departamento. As verificações diárias de mão de obra no sistema permitem que os gerentes tomem medidas ou façam alterações no cronograma antes que ocorram problemas. Business Intelligence: Conectividade perfeita com Profitsword, Opera, Broadvine, M3 Accounting e outros sistemas de relatórios de desempenho de hotéis permitem que o gerenciamento de mão de obra seja integrado aos planos e estratégias gerais de negócios de cada hotel. Esses sistemas fornecem dados operacionais que são aplicados aos padrões trabalhistas, produzindo metas ideais de cronograma de pessoal e relatórios reais de desempenho do trabalho.Os sistemas que foram construídos especificamente para hotéis e usuários de hotéis são preferidos aos sistemas genéricos de gerenciamento de mão de obra ou aqueles construídos para outros setores, como varejo ou saúde. Os proprietários de hotéis precisam ver os dados de desempenho de mão de obra de seus hotéis até o nível do departamento. Os gerentes gerais precisam ver quais departamentos estão no alvo, quais estão fora do alvo e saber quais ações precisam ser tomadas em tempo real para evitar picos de custos e outros desafios trabalhistas. Os gerentes de departamento precisam de informações diárias sobre o desempenho dos membros de sua equipe, incluindo produtividade e risco de horas extras. Com ótimos Sistemas de Gerenciamento de Trabalho, os padrões trabalhistas são combinados com previsões operacionais atualizadas para produzir cronogramas dinâmicos que são facilmente preenchidos pelos gerentes de departamento. Os funcionários do hotel têm visibilidade completa de suas agendas por meio de um portal dedicado no qual também podem gerenciar solicitações de férias, solicitações de turnos e várias funções dentro da propriedade. Quais são as integrações mais importantes para um Sistema de Gestão de Mão de Obra Hoteleira? Sistema de folha de pagamento: Os feeds de dados de código de trabalho, funcionário e salário são transferidos dos sistemas hoteleiros existentes. Uma interface unidirecional com dados atualizados várias vezes ao dia capacita os sistemas de gerenciamento de mão de obra a fornecer insights e oportunidades em tempo real para otimização de custos e serviços. Tempo e Presença: O monitoramento das horas reais do funcionário permitirá a comparação do tempo programado e do tempo real trabalhado com os planos de trabalho do departamento. As verificações diárias de mão de obra no sistema permitem que os gerentes tomem medidas ou façam alterações no cronograma antes que ocorram problemas. Business Intelligence: Conectividade perfeita com Profitsword, Opera, Broadvine, M3 Accounting e outros sistemas de relatórios de desempenho de hotéis permitem que o gerenciamento de mão de obra seja integrado aos planos e estratégias gerais de negócios de cada hotel. Esses sistemas fornecem dados operacionais que são aplicados aos padrões trabalhistas, produzindo metas ideais de cronograma de pessoal e relatórios reais de desempenho do trabalho.
O software de agendamento mais utilizado varia dependendo do contexto e das necessidades específicas dos usuários, mas o Microsoft Outlook é frequentemente citado como uma das opções mais populares. É amplamente utilizado em ambientes corporativos devido à sua integração com o Microsoft Office Suite e seus recursos robustos para e-mail, gerenciamento de calendário e agendamento de tarefas. Para gerenciamento de projetos e colaboração em equipe, ferramentas como Asana, Trello e Monday também são muito populares. O Google Agenda é outra ferramenta de agendamento frequentemente usada, especialmente entre indivíduos e pequenas empresas, devido à sua facilidade de uso e integração perfeita com outros aplicativos do Google Workspace. Cada uma dessas ferramentas oferece recursos exclusivos que atendem a diferentes necessidades de agendamento, tornando-as escolhas populares em vários setores e grupos de usuários.
O software de agendamento em tempo real mais usado para o setor hoteleiro é um software completo de agendamento de funcionários que agiliza o agendamento e o gerenciamento da força de trabalho. Este software de agendamento oferece recursos como agendamento de funcionários, integrações de relógio de ponto, planilhas de horas e previsão para gerenciar os custos de mão de obra de maneira eficaz. As empresas de hotelaria se beneficiam da capacidade de criar horários de trabalho usando modelos e gerenciar a disponibilidade dos funcionários com facilidade. O software permite que os funcionários registrem entrada e saída, enviem solicitações de folga e troquem de turno. Também inclui um aplicativo móvel para que os membros da equipe acessem suas programações em seus dispositivos móveis, recebam notificações e escolham turnos abertos. Além disso, o software suporta controle de tempo, alterações de horário e trocas de turnos com um painel intuitivo. A integração com sistemas POS e a compatibilidade com iOS garantem uma operação perfeita. A integração e o suporte ao cliente são fáceis de usar, melhorando a experiência geral da equipe do hotel e do gerenciamento de funcionários de hospitalidade. Os recursos de previsão de demanda do software ajudam a otimizar a equipe, garantindo que as empresas hoteleiras mantenham a lucratividade. É um aplicativo de agendamento eficiente que simplifica o processo de criação de agendamento de equipe, melhorando assim a gestão do agendamento do pessoal de hotelaria. Sua estrutura de preços, incluindo pagamentos com cartão de crédito, o torna acessível para empresas de todos os tamanhos. Este software de gerenciamento realmente ajuda as empresas de hospitalidade a otimizar suas operações e melhorar a satisfação e a produtividade dos membros da equipe.
Sim, a SAP oferece recursos de gerenciamento de força de trabalho por meio de suas soluções SAP SuccessFactors e SAP Time Management. Essas ferramentas ajudam as empresas a gerenciar o agendamento de funcionários, o controle de tempo, a integração da folha de pagamento e a conformidade. Os recursos de gerenciamento de força de trabalho da SAP fazem parte de seu abrangente pacote de gerenciamento de capital humano (HCM).
A principal diferença entre HCM (Human Capital Management) e WFM (Workforce Management) está no foco. HCM abrange funções de RH mais amplas, como recrutamento, desenvolvimento de funcionários e gestão de desempenho. WFM foca em tarefas operacionais, como agendamento, controle de tempo e frequência para otimizar a eficiência da força de trabalho.
Sim, a gestão da força de trabalho faz parte do RH, com foco em aspectos operacionais como agendamento, controle de tempo e conformidade com leis trabalhistas. Enquanto funções mais amplas de RH incluem recrutamento e desenvolvimento de funcionários, a gestão da força de trabalho garante a utilização eficiente da equipe e o controle de custos dentro da estrutura de RH.
Hoteleiros podem usar software de gerenciamento de força de trabalho de hotel para otimizar o agendamento, rastrear a frequência dos funcionários e reduzir os custos de mão de obra. Ele garante a conformidade com as leis trabalhistas, melhora a comunicação por meio de atualizações em tempo real e melhora a eficiência ao automatizar tarefas repetitivas. Esses benefícios levam a uma melhor gestão de pessoal e a uma melhor experiência do hóspede.
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