Um CRS hoteleiro, também conhecido como sistema central de reservas, é usado no setor de hospitalidade e, especificamente, na gestão hoteleira para gerenciar tarifas e disponibilidade de quartos e compartilhar essas informações entre diversos canais de distribuição, como agências de viagens online e o GDS. Quando uma reserva é feita ou as tarifas são alteradas, o CRS ajusta as tarifas e a disponibilidade do seu hotel em todos os seus canais de acordo.

O CRS do hotel também permite que diferentes usuários criem e modifiquem reservas em um único local central, como representantes de call center ou agentes de reservas remotos. O CRS é sua fonte central de dados de reservas e normalmente vem com ou pelo menos se integra perfeitamente ao seu mecanismo de reservas e gerenciador de canais, o que garante que os quartos do hotel não fiquem lotados em diferentes canais.

Quando um quarto de hotel é reservado no site do seu hotel, o CRS compartilha essas informações com o seu sistema de gestão de propriedades e envia os dados atualizados das reservas do hotel para o seu site e para canais de terceiros, como GDS ou agências de viagens online. É importante saber o que não é um "sistema central de reservas". Um sistema central de reservas não é a única fonte confiável para os perfis dos hóspedes — é aí que entra o CRM do seu hotel , e ele também não é o repositório central do inventário de quartos (PMS).

Um CRS gerencia e distribui centralmente o inventário de quartos, tarifas e reservas. O CRS normalmente recebe o inventário do PMS e, em seguida, distribui as tarifas e a disponibilidade em tempo real para canais diretos e de terceiros, incluindo o mecanismo de reservas do próprio site do hotel e o call center (canais diretos), bem como gerentes de canais, agências de viagens online , GDS e metabuscadores (canais de terceiros).

As reservas desses canais são enviadas de volta ao CRS e, posteriormente, sincronizadas com o PMS para alocação de quartos. Gerentes de receita de hotéis e gerentes de marketing/e-commerce usam o CRS para criar diversas promoções e ofertas por meio de planos de tarifas para diferentes canais e para ajustar os preços rapidamente para que sejam atualizados em todos os canais. Agentes de reservas também trabalham no CRS para gerenciar reservas.

Um CRS de hotel oferece alguns benefícios importantes para hotéis e hoteleiros. Quando seu hotel usa um CRS, você terá melhor visibilidade em muitos canais de distribuição e, portanto, o potencial para aumento de receita e ocupação. Como hoteleiro, você pode usar seu tempo de forma mais eficiente automatizando tarefas e integrando vários sistemas. Você usará essa ferramenta diariamente, então é essencial que o software de gerenciamento de reservas que você escolher seja amigável.

Não é nenhuma surpresa que as principais marcas de hotéis vejam o CRS como sua tecnologia principal - fornecendo a infraestrutura principal de distribuição de hotéis e gerenciamento de canais para ter sucesso em um setor hipercompetitivo. Um dos principais motivos para usar um CRS é obter melhor exposição nos canais de distribuição. Um CRS vincula suas tarifas e disponibilidade a uma infinidade de canais online e offline. Esses canais incluem agências de viagens online como Booking.com e Expedia, agências de viagens físicas, agentes de viagens independentes, o mecanismo de reservas em seu próprio site, seu call center de reservas, sites de metabusca como Kayak e Trivago e sistemas de distribuição global (GDS). Com um CRS de hotel, você pode vender quartos facilmente em muitos canais diferentes, o que aumenta sua exposição a potenciais clientes.

Se você não usasse um CRS e quisesse listar seus quartos em todos esses canais, você precisaria gastar horas carregando tarifas, ajustando disponibilidade e inserindo manualmente novas reservas. Não só haveria muitas chances de erro humano, você simplesmente não tem tempo em sua agenda ocupada para todo esse trabalho manual! Um CRS desbloqueia oportunidades de eficiência para a equipe de reservas e gerentes de receita, fazendo o trabalho pesado para você.

Com um CRS em vigor, você faz todas as alterações de tarifas e disponibilidade apenas uma vez, então o CRS distribui essas alterações para todos os seus canais conectados automaticamente. Um CRS torna a execução de promoções, a retirada de quartos do inventário ou o uso de preços dinâmicos uma tarefa fácil. Um CRS também simplifica seus processos de reservas ao abrigar todas as suas reservas em um só lugar; todos, desde a equipe da recepção até os agentes do call center, podem inserir e modificar reservas no mesmo sistema. Além disso, seu CRS pode executar relatórios automaticamente e integrar-se a outros sistemas na propriedade (como seu sistema de gerenciamento de receita) para maior sinergia.

Um Hotel Central Reservation System (CRS) é uma ferramenta poderosa para gerenciar reservas, mas é apenas um componente do ecossistema mais amplo de reservas e distribuição de um hotel. Para otimizar o gerenciamento de reservas, os hotéis geralmente usam sistemas adicionais que se integram a um CRS para otimizar as operações e aprimorar as experiências dos hóspedes. Esses sistemas incluem:

1. Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS)

Um PMS é a espinha dorsal das operações do hotel, lidando com tarefas do dia a dia, como atribuições de quartos, check-ins de hóspedes, check-outs e gerenciamento de limpeza. Quando integrado a um CRS, ele permite uma comunicação perfeita entre o inventário de quartos e os dados de reserva, garantindo que a disponibilidade e os preços estejam atualizados em todos os canais de distribuição.

2. Gerentes de Canal

Os gerentes de canal são essenciais para hotéis que distribuem seu inventário em várias agências de viagens on-line (OTAs) e plataformas de reserva. Ao se conectar ao CRS, um gerente de canal garante que as tarifas de quarto, disponibilidade e restrições sejam atualizadas automaticamente em todos os canais, reduzindo o risco de overbookings e garantindo a paridade de tarifas.

3. Motores de reserva

Um mecanismo de reserva permite que os hóspedes façam reservas diretas no site de um hotel. Quando integrado ao CRS, ele extrai disponibilidade e preços em tempo real diretamente do sistema, fornecendo aos hóspedes informações precisas e agilizando o processo de reserva. Reservas diretas por meio do mecanismo de reserva costumam ser mais lucrativas para hotéis, pois evitam comissões de terceiros.

Embora existam muitos provedores oferecendo esses sistemas, escolher a mistura certa depende do tamanho da sua propriedade, mercado-alvo e necessidades operacionais específicas. Integrar a combinação certa de ferramentas, incluindo um CRS, pode melhorar significativamente a eficiência do gerenciamento de reservas e a satisfação geral dos hóspedes.

Alguns exemplos populares de sistemas de reservas centrais incluem Pegasus, Windsurfer, Amadeus (TravelClick) e Synxis. No entanto, isso não significa que todos esses sistemas sejam adequados para sua propriedade.

A escolha de um CRS provavelmente dependerá da afiliação à marca do seu hotel ou da falta dela. Redes de hotéis como Hilton e Marriott usam software de reserva proprietário, o que significa que cada hotel conectado a essa rede usa o mesmo CRS, geralmente proprietário. Em muitos casos, a conexão com o CRS deles é contratualmente necessária. Esses sistemas permitem que hotéis de marca acessem facilmente a enorme rede de distribuição da rede e que a rede dimensione facilmente o processo de distribuição à medida que adicionam novas propriedades.

Para hotéis independentes, a escolha não é tão clara. No entanto, ter mais opções significa que você pode encontrar um CRS que se encaixe perfeitamente às suas necessidades. Ao pesquisar suas opções de CRS, é importante determinar quais são suas prioridades. Você quer um sistema com suporte ao cliente excepcional? Você quer ferramentas adicionais de marketing ou promoção? E quanto você quer gastar? Alguns sistemas são mais adequados para grandes hotéis de convenções, enquanto outros têm recursos personalizados para pequenos hotéis boutique.

Pronto para dar o próximo passo na estratégia de distribuição do seu hotel? Um CRS pode ser a ferramenta que você precisa para se conectar a mais canais de distribuição, vender mais quartos, administrar um departamento de reservas mais eficiente e aumentar a receita do seu hotel.

Um CRS de hotel serve como um hub central para gerenciar reservas, preços, canais de distribuição e experiências de hóspedes no setor de hospitalidade. Ao otimizar o gerenciamento de receitas, integrar-se a várias plataformas e automatizar processos, os sistemas CRS fornecem aos hoteleiros as ferramentas de que precisam para ter sucesso no cenário competitivo de hoje:

• Gestão de Reservas: Um CRS permite que os hoteleiros gerenciem reservas de forma eficiente, fornecendo uma plataforma centralizada para lidar com reservas de vários canais de distribuição. Ele permite disponibilidade em tempo real e permite reservas diretas do site do hotel, call center, agências de viagens on-line (OTAs), agentes de viagens e outros provedores. Essa funcionalidade simplifica o processo de reserva e aprimora a experiência do hóspede.

• Gestão de Preços e Receitas: Os sistemas CRS auxiliam os hoteleiros a implementar estratégias de preços eficazes para otimizar a receita. Ao integrar-se com o sistema de gestão de propriedades (PMS) e o gerenciador de canais, um CRS pode fornecer atualizações de preços em tempo real em todos os canais de distribuição, garantindo consistência e maximizando o potencial de receita. Ele também facilita o gerenciamento de diferentes tipos de quartos, taxas de ocupação, processamento de cartão de crédito e complementos para aprimorar os fluxos de receita.

• Integração do Canal de Distribuição: As plataformas CRS desempenham um papel crucial no gerenciamento de canais de distribuição e na integração com várias plataformas online, como OTAs, sistemas de distribuição global (GDS), mecanismos de metabusca e o site do hotel. Essa integração garante que a disponibilidade de quartos, tarifas e inventário sejam atualizados em tempo real, permitindo reservas online contínuas e maximizando a visibilidade em vários canais. As integrações com OTAs e outros provedores agilizam o processo de distribuição, reduzindo esforços manuais e automatizando a distribuição de quartos.

• Gestão de Propriedade e Experiência do Hóspede: Um CRS integra-se com o PMS do hotel para fornecer uma solução abrangente para gerenciar vários aspectos da propriedade. Ele permite processos de check-in e check-out, atribuições de quartos, perfis de hóspedes, mensagens e outras funções relacionadas à propriedade. Ao centralizar os dados e preferências dos hóspedes, um CRS aprimora a experiência do hóspede ao fornecer serviços personalizados e garantir uma jornada de reserva amigável. Ele também oferece suporte à automação e simplifica as tarefas para a equipe do hotel, levando a uma eficiência operacional aprimorada.

Quando você altera as tarifas ou atualiza a disponibilidade, onde você faz isso? Se você ainda não usa um CRS, provavelmente faz essas alterações no seu sistema de gerenciamento de propriedades (PMS). Você pode estar pensando, "bem, qual é a diferença entre um CRS e um PMS?" Novamente, a diferença está na distribuição.

Os sistemas de gerenciamento de propriedades são mais adequados para lidar com tudo relacionado às operações na propriedade. Um PMS é ideal para gerenciar check-ins e check-outs, operações de limpeza e informações sobre hóspedes. Mas quando se trata de distribuir suas tarifas e disponibilidade, um CRS pode oferecer conexões e funcionalidades que seu PMS pode não ter.

Se o PMS do seu hotel não oferece conexões de canais robustas e você quer distribuir tarifas e disponibilidade para mais canais, então um CRS pode agregar valor. Diferentes tipos de hotéis podem não exigir um CRS separado. Por exemplo, hotéis boutique menores podem ter um Sistema de Gestão de Hotéis tudo-em-um com um CRS leve já integrado.

Qual é a diferença entre CRS e GDS em hotéis?

Na superfície, tanto um CRS quanto um GDS (Global Distribution System” parecem oferecer funcionalidades semelhantes. Esses dois sistemas distribuem as tarifas e a disponibilidade do seu hotel para vários canais. É necessário usar ambos? A diferença está nos tipos de canais aos quais cada sistema se conecta.

Um GDS pode conectar seu hotel a uma rede de agentes de viagens e planejadores de viagens corporativas. Um CRS oferece conexões a esses parceiros também, mas também aos próprios hóspedes por meio de agências de viagens on-line, sites de metabusca e seu mecanismo de reserva direta. Para a maioria dos hotéis, os agentes de viagens não são a única fonte de reservas. Os hotéis de hoje também precisam de conexões com Expedia, Booking.com e outros - além de um mecanismo de reserva sólido para aceitar reservas diretas. Para muitos hotéis, um CRS pode oferecer mais valor do que um GDS sozinho.

Amadeus é o maior player de GDS do mundo e também oferece seu próprio CRS. Muitos players de GDS se ramificaram em software de hotel como uma forma de expandir suas ofertas com serviços integrados voltados para os mesmos clientes (hotéis).

O Amadeus é um CRS ou GDS?

A Amadeus é reconhecida principalmente como um Sistema de Distribuição Global (GDS), mas também oferece um Sistema Central de Reservas (CRS) como parte de suas soluções abrangentes para o setor de hospitalidade. Como um GDS, a Amadeus conecta hotéis, companhias aéreas, locadoras de veículos e outros serviços de viagem a agências de viagens e distribuidores em todo o mundo, permitindo que os hotéis distribuam seu inventário em várias plataformas e alcancem um público global. Além de seus recursos de GDS, a Amadeus fornece um CRS que permite que os hotéis gerenciem seu inventário, preços e reservas a partir de um sistema centralizado. Este CRS integra-se a outras plataformas de distribuição, incluindo o Amadeus GDS, bem como canais diretos como o site do hotel. Em essência, a Amadeus funciona tanto como um GDS quanto como um provedor de soluções de CRS, dependendo dos serviços específicos que um hotel precisa.