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PESQUISAS POPULARES
Melhor Sistemas de Gestão de Propriedades de 2026
O sistema operacional principal do seu hotel para gerenciar reservas, experiências dos hóspedes e operações sem esforço.
Melhor Ferramentas de Colaboração da Equipe de 2026
Aprimore a colaboração da equipe com mensagens em tempo real, compartilhamento de tarefas e atualizações centralizadas entre os departamentos.
Melhor Software de contabilidade para hotéis de 2026
Ferramentas para gerenciar a contabilidade, o orçamento e o planejamento financeiro do seu hotel.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Gestão de Receitas
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Popular em Revenue Management
PESQUISAS POPULARES
Melhor Sistemas de Gestão de Receitas de 2026
Maximize a receita com preços dinâmicos, previsão de demanda e insights de dados automatizados.
Melhor Gerentes de Canal de 2026
Software de distribuição hoteleira que sincroniza tarifas, disponibilidade e inventário em canais de terceiros.
Melhor Inteligência de Negócios de 2026
Diga adeus às planilhas e aproveite as ferramentas modernas de BI para visualizar seus dados e descobrir insights ocultos.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
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Popular em Marketing
PESQUISAS POPULARES
Melhor CRM para hotéis e marketing por e-mail de 2026
Transforme os dados dos hóspedes em ações concretas com ofertas personalizadas, comunicação direcionada e fluxos de trabalho automatizados.
Melhor Motor de reservas de 2026
O carrinho de compras de comércio eletrônico para o site do seu hotel.
Melhor Software de gerenciamento de metapesquisa de hotéis de 2026
Configure, gerencie e otimize campanhas publicitárias em todos os canais para gerar reservas diretas.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Experiência do hóspede
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Popular em Guest Experience
PESQUISAS POPULARES
Melhor Aplicativos para hóspedes de hotéis de 2026
Melhore as estadias com um aplicativo para hóspedes que oferece informações sobre comodidades, mensagens, pedidos pelo celular e oportunidades de vendas adicionais.
Melhor Check-in sem contato de 2026
Ofereça aos hóspedes a possibilidade de realizar check-in online de forma fácil, autorizações digitais e vendas adicionais sem complicações.
Melhor Software de mensagens para convidados de 2026
Conecte-se instantaneamente com os hóspedes por meio de mensagens em tempo real, respostas automatizadas e comunicação integrada.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Preno HMS
4.7 (70 AVALIAçõES)
Pontuação HT
76 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Katie, Margaux, Katie + 4 more experts recommend Preno
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Preno HMS
Classificado em 17 (de 84) em Software de Gestão Hoteleira
Hotel software built for independent properties. Not hotel chains.
95% recomendado por 165 hotéis
Bell - Analista de produtos impulsionado por IA
Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de Preno para produzir o resumo abaixo.
Os hoteleiros dizem
Hoteliers like Preno for its efficiency in streamlining operations and enhancing guest management, leading to increased revenue and reduced manual tasks. Its channel management and seamless integrations are praised for improving booking accuracy and income. The cloud-based system offers flexibility and real-time updates, appealing to businesses aiming for operational efficiency and superior customer experience. While generally well-received, room for feature enhancement remains.
Popularidade por Segmento
Tamanho
60 | X-Pequeno (1-9 quarto)
88 | Pequeno (10-49 quarto)
13 | Médio porte (50-99 quarto)
6 | Grande (100-499 quarto)
País
70 | Australia
57 | New Zealand
9 | United Kingdom
8 | United States
5 | South Africa
3 | Vanuatu
3 | Indonesia
3 | Netherlands
1 | Latvia
1 | Romania
1 | Virgin Islands, U.S.
1 | Estonia
1 | Greece
1 | Nigeria
1 | Portugal
1 | Cook Islands
1 | Israel
1 | Kuwait
1 | Fiji
1 | Zimbabwe
1 | Canada
Tipo
74 | Boutiques
67 | Pousadas
60 | Motéis
54 | Hotéis de luxo
47 | Resorts
36 | Serviços limitados e hotéis econômicos
32 | Hotéis de aeroporto/conferência
27 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
22 | Hotéis de marca
22 | Hotéis no centro da cidade
21 | Aluguel de temporada e vilas
6 | Parques e acampamentos para trailers
3 | Albergues
Região
132 | Oceania
17 | Europa
9 | América do Norte
7 | África
3 | Ásia-Pacífico
2 | Oriente Médio
1 | América Central
Categoria
160 | Sistemas de Gestão de Propriedades
70 | Software de Gestão Hoteleira
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O que é Preno?
Fundado em 2015 | Sede em Eden Terrace, Auckland, New Zealand | 13 funcionários
O Preno HMS é um sistema de gestão hoteleira desenvolvido especificamente para propriedades independentes, como hotéis boutique, motéis, pousadas e pubs com quartos. Ele otimiza as operações, oferecendo uma visão abrangente de reservas, pagamentos, canais e atividades diárias, garantindo que nada seja esquecido. Os hoteleiros apreciam sua eficiência na gestão de hóspedes, o que resulta em aumento de receita e minimização de tarefas manuais. A plataforma em nuvem oferece flexibilidade e atualizações em tempo real, com integrações perfeitas com Xero e MYOB, além de sincronização com mais de 100 canais de reserva, facilitando maior precisão nas reservas e eficiência operacional.
Desenvolvido por IA
Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da Preno. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.
Fontes
Avaliações de hoteleiros verificadas
Analisamos todas as avaliações de produtos verificadas como uma forma de entender e resumir o que usuários/hoteleiros reais estão dizendo sobre o produto para fornecer uma descrição mais precisa e relevante para os compradores do que apenas o que os fornecedores fornecem.
Preno Avaliações analisadas: 56
Ler avaliaçõesRecomendações de especialistas verificados
Analisamos recomendações de especialistas do setor, aos quais pedimos que descrevam os recursos e capacidades mais valiosos do produto, bem como os principais diferenciais e para quais tipos de hotéis o produto funciona melhor, para extrair insights e perspectivas exclusivos para os compradores.
Preno Recomendações de especialistas analisadas: 0
Leia recomendações de especialistasDescrição fornecida por Preno
Embora seja importante incorporar análises de avaliações verificadas de usuários e especialistas do setor para criar conteúdo mais equilibrado, a maneira como um fornecedor descreve sua empresa e visão geral também pode lançar luz sobre sua perspectiva única ou maneira de fazer negócios, e é por isso que a IA também ingere essas informações para adicionar mais contexto e criar um quadro do que a empresa diz em comparação com o que os usuários e especialistas do setor dizem.
Descrição fornecida por Preno:
"Preno is hotel management software built exclusively for independent properties - boutique hotels, motels, B&Bs and pubs with rooms - not software built for hotel chains and scaled down. One clear view of bookings, payments, channels and daily operations means nothing gets missed, the numbers add up, and your team can focus on guests rather than systems. Backed by real people who answer the phone, with native Xero and MYOB integration, real-time sync across 100+ booking channels, and no lock-in contracts."
Perguntas frequentes
Capacidades
Sistema de Gestão de Propriedades (PMS)
Sistema de Gestão de Propriedades (PMS)
Gerencie facilmente alocações de quartos, check-ins e check-outs de hóspedes, com faturamento automatizado e gerenciamento de limpeza para agilizar as operações.
Motor de reservas
Motor de reservas
Aumente as reservas diretas com um mecanismo de reservas fácil de usar que se integra ao seu site, oferecendo disponibilidade em tempo real e confirmação instantânea.
Gerente de Canal
Gerente de Canal
Mantenha sua disponibilidade e preços atualizados em várias OTAs com o gerenciamento de canais automatizado da Preno, reduzindo o risco de overbookings.
Integração Xero
Integração Xero
Sincronize automaticamente suas reservas e faturas com o Xero, garantindo registros financeiros precisos e atualizados com o mínimo de esforço.
Relatórios e análises
Relatórios e análises
Obtenha insights sobre o desempenho da sua propriedade com relatórios detalhados sobre ocupação, receita e muito mais, ajudando você a tomar decisões baseadas em dados.
Comunicação com o Convidado
Comunicação com o Convidado
Aumente a satisfação dos hóspedes com mensagens automatizadas para reservas, check-ins e ofertas especiais, garantindo uma comunicação perfeita durante toda a estadia.
Gestão de limpeza
Gestão de limpeza
Acompanhe e gerencie as tarefas de limpeza diretamente no Preno, garantindo que os quartos sejam limpos e estejam prontos a tempo para os hóspedes que chegam.
Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
Receba assistência 24 horas da equipe de suporte dedicada da Preno, garantindo que você possa resolver quaisquer problemas de forma rápida e eficaz.
Faturamento automatizado
Faturamento automatizado
Simplifique seus processos de cobrança com o faturamento automatizado da Preno, reduzindo entradas manuais e garantindo precisão.
Precificação dinâmica
Precificação dinâmica
Ajuste automaticamente as tarifas dos seus quartos com base na demanda, sazonalidade e preços dos concorrentes com o recurso de preços dinâmicos do Preno.
Característicos
Contabilidade e finanças
4/5 features
Marketing e comércio eletrônico
4/5 features
Administração e configuração
4/5 features
Gestão de Clientes
4/5 features
Recepção
4/5 features
Gerenciamento de Grupos
4/5 features
Experiência do hóspede
4/5 features
Serviço de limpeza
4/5 features
Pagamentos
4/5 features
Gestão de Reservas
4/5 features
Gerenciamento de receita
4/5 features
Impostos e Conformidade
4/5 features
Suporte e treinamento
4/5 features
Comida & Bebida
4/5 features
Resumo das avaliações de Preno
Fácil de usar
4.8/5
Suporte ao cliente
4.7/5
ROI
4.4/5
Implementação
4.7/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, Preno HMS é o #30 produto mais popular na categoria Software de Gestão Hoteleira (de 84) e o #756 produto mais popular em geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saber maisPreno abriu seus sistemas internos para Hotel Tech Report e ganhou a Certificação de Suporte Verificado.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste fornecedor não atendeu aos critérios mínimos para o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Preços de Preno
Média
Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações e casos de uso típicos e propriedades.
Obtenha uma estimativa de preço instantânea
Insira o número de quartos para obter uma estimativa de preço instantânea para a sua propriedade
No matching results
Estudos de caso de Preno
Preno não tem nenhum estudo de caso disponível
Referências
"I was adjusting pricing individually all the time. I used to go in every day. Now I go in once a week."
Jess Whistance
Owner @
"I wasn't having to go in every day, check and make adjustments — it saved us time and gives us peace of mind whilst having managers in there that we are gaining the best possible revenue."
Jade Vincent
""No matter who you talk to within the Preno team, they can help you within minutes. That's really important when you're open 24 hours yourself.""
Sam
Office Manager @
"Também era vital para nós ter um sistema simples, fácil de navegar e fácil de gerenciar para novos funcionários entrando a bordo. Fiquei impressionado com a rapidez com que posso acessar os relatórios de que preciso, pois o Preno se integra ao nosso gateway de pagamento, Stripe, e MYOB, nosso software de contabilidade."
Andrea Messenger
Owner @
Plateau Lodge
"Estamos usando o Preno há pouco mais de um mês e adoramos! Adapta-se perfeitamente ao nosso pequeno negócio de alojamento. A equipe está sempre à disposição para responder sempre que você enviar uma mensagem. Eles estão felizes em aceitar quaisquer sugestões e quaisquer pequenas falhas foram resolvidas imediatamente."
Amanda Wilkinson
Owner @
Savannah Lodge
"Examinamos uma variedade de opções e optamos pelo Preno por causa de sua integração com o Xero, baseado em nuvem e facilidade em todo o processo de reserva. Temos isso e muito mais. É incrivelmente fácil de usar, especialmente para nós com um sistema de tela sensível ao toque. A equipe da Preno está constantemente revisando o software e ouvindo o feedback dos usuários para melhorar o software. Só consigo ver o Preno se tornando um produto cada vez melhor com o tempo.""
Nick Fitzgerald
Owner @
Aura Accommodation
"Comprei o motel Waiheke Island há três anos e, mais recentemente, o Onetangi Beach Apartments, que usava sistemas de reserva antigos. Mudei para o Preno principalmente por causa de sua integração com o Xero e sua interface amigável. Em particular, o motel tem muitos hóspedes contratados, muitos dos quais exigem faturamento, e a integração Preno/Xero facilita o gerenciamento."
Christina Hyde
Owner @
Onetangi Beach Apartments
""Recentemente, mudamos do Seekom para o Preno para lidar com os quartos de nossa luxuosa pousada e não poderíamos estar mais felizes. Não apenas a transição foi extremamente suave, mas o nível de suporte que recebemos do Preno foi exemplar!""
James Glucksman
Owner @
Pen-y-bryn Lodge
Clientes em Destaque
Mais Produtos por Preno
Classificação De Hotelier
Procurando informações específicas?
10
Perfeito para albergues e lodges modernos
Senior Director a partir de 25-49 quarto Hotel de Marca dentro Gulpen (Netherlands)
Verificado
11 meses atrás
Como proprietário de um hostel, eu precisava de um PMS que equilibrasse simplicidade e funcionalidade — o Preno oferece exatamente isso. A acessibilidade móvel é um grande diferencial para nossa equipe em constante movimento. Embora adoraríamos um suporte mais rápido para plataformas de reservas menos conhecidas, os recursos...
Netherlands
Netherlands
Senior Director
Hotel pequeno
10
Um item essencial para redes hoteleiras
Founder a partir de 5 to 9 quarto Hotel Boutique dentro Buffalo (United States)
Verificado
11 meses atrás
Para grupos hoteleiros, o Preno é um divisor de águas. A capacidade de controlar tudo a partir de uma única plataforma nos economiza inúmeras horas. Embora o custo possa ser um obstáculo para proprietários com orçamento limitado, o ROI em eficiência e a redução de erros compensam. Altamente recomendado para operações com múlt...
United States
United States
Founder
Hotel muito pequeno
10
Aumentando a eficiência e a satisfação dos hóspedes
Consultant a partir de 75-99 quarto Hotel no Centro da Cidade dentro Riga (Latvia)
Verificado
11 meses atrás
Apesar do preço, o Preno oferece um excelente custo-benefício. As integrações perfeitas com OTAs e os recursos de gerenciamento de hóspedes fazem com que valha cada centavo. A falta do modo offline é uma desvantagem, mas a confiabilidade e o suporte compensam. Nossos hóspedes notaram a melhora!
Latvia
Latvia
Consultant
Hotel de médio porte
10
Perfeito para propriedades de médio porte
Owner a partir de 50-74 quarto Hotel Boutique dentro Perth (Australia)
Verificado
11 meses atrás
O mecanismo de reservas da Preno impulsionou significativamente nossas reservas diretas, reduzindo a dependência de OTAs. Os módulos de faturamento automatizado e de limpeza são essenciais. Atualizações em tempo real evitam reservas duplicadas, e o painel é limpo, porém eficiente. O atendimento ao cliente resolve problemas ra...
Australia
Australia
Owner
Hotel de médio porte
10
Uma mudança radical para o nosso hotel boutique
Products Manager a partir de Estadia Prolongada & Apartamento com Serviços dentro Jersey City (United States)
Verificado
11 meses atrás
O Preno HMS transformou nossas operações hoteleiras! O acesso baseado em nuvem nos permite gerenciar reservas, check-ins e faturamento de qualquer lugar. O Channel Manager integrado sincroniza perfeitamente com as OTAs, reduzindo overbookings. A interface é intuitiva e a equipe de suporte é ágil. Ferramentas de relatórios nos...
United States
United States
Products Manager
10
Sistema de reservas muito útil com suporte incrível!
Host a partir de 1 to 4 quarto Aluguel de Férias & Vilas dentro
Verificado
17 meses atrás
9
Sistema de reserva de camping
Caretaker a partir de 100 to 199 quarto Serviço Limitado & Hotel Econômico dentro Bathurst (Australia)
Verificado
17 meses atrás
Economiza tempo e permite que a equipe se concentre no atendimento ao cliente. Adora listas de partida, chegada e check-in atual, pois pode ver rapidamente o que o dia trará.
Australia
Australia
Caretaker
Hotel grande
8
Parceiro de software de gerenciamento de hotéis e propriedades incrível
Admin a partir de 25-49 quarto Resort dentro Charlotte (United States)
Verificado
17 meses atrás
Gerenciando OTAs. Capacidade de atualizar preços a qualquer momento, e-mails automáticos para check-in, check-outs, etc., Gerenciamento de limpeza. Gerenciamento de reservas, capacidade de fazer bloqueio de quartos. O Grid Dashboard torna mais fácil ver suas reservas rapidamente.
United States
United States
Admin
Hotel pequeno
10
Simples e muito fácil de usar, mas tem todas as funções que você precisa
Operations Manager a partir de 10 to 24 quarto Serviço Limitado & Hotel Econômico dentro Bombala (Australia)
Verificado
17 meses atrás
Começamos a usar o Preno para nosso primeiro negócio de acomodação que adquirimos. Como membros mais novos da indústria, não tínhamos muita experiência com sistemas de reserva. Os proprietários anteriores ainda estavam operando manualmente, a equipe do Preno foi mais do que receptiva em nos ajudar a configurar, mas também fic...
Australia
Australia
Operations Manager
Hotel pequeno
10
Incrível e fácil
Manager a partir de 5 to 9 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Matamata (New Zealand)
Verificado
18 meses atrás
Sou novo na indústria, então todo esse sistema de reservas é novo. No entanto, o Preno torna minha vida muito mais fácil. Tudo o que preciso, posso encontrar facilmente.
New Zealand
New Zealand
Manager
Hotel muito pequeno
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Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
Submit Recommendation
Pergunta:
O que este produto ou serviço faz bem?
Responda:
Excelente para ajudar hoteleiros a aumentar sua receita usando preços dinâmicos, aumentando a ocupação em períodos tranquilos reduzindo preços e, em seguida, aumentando a receita em horários de pico aumentando custos, ajuda os hoteleiros a maximizar seus retornos com seus quartos.
Mostrando todas as respostas para: "O que este produto ou serviço faz bem?"
Excelente para ajudar hoteleiros a aumentar sua receita usando preços dinâmicos, aumentando a ocupação em períodos tranquilos reduzindo preços e, em seguida, aumentando a receita em horários de pico aumentando custos, ajuda os hoteleiros a maximizar seus retornos com seus quartos.
Tendo trabalhado em hotéis, o Preno é muito amigável e fácil de navegar, tornando-o acessível para hoteleiros que podem não ser muito familiarizados com tecnologia. O que é ótimo para simplificar as tarefas de gerenciamento do dia a dia.
A Preno tem um atendimento ao cliente excepcional e amigável. O produto é moderno e fresco, com todos os recursos que um negócio emergente precisa para ter sucesso na indústria competitiva, simplificando o que muitas vezes pode ser uma configuração complexa;
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Responda:
O Preno parece maximizar a automação, o que significa que os hoteleiros podem configurar sua conta e suas preferências e então confiar que ele fará seu trabalho. Ao usar a automação de e-mail / preços dinâmicos etc., significa menos horas manuais gastas, reduzindo horas de trabalho e gerando receita
Mostrando todas as respostas para: "O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?"
O Preno parece maximizar a automação, o que significa que os hoteleiros podem configurar sua conta e suas preferências e então confiar que ele fará seu trabalho. Ao usar a automação de e-mail / preços dinâmicos etc., significa menos horas manuais gastas, reduzindo horas de trabalho e gerando receita
A Preno se destaca por focar nas necessidades de propriedades pequenas e boutique, diferentemente de provedores maiores de PMS, que muitas vezes podem ser excessivamente complexos e menos personalizados. A Preno sendo o foco do hóspede em sua jornada pode ser uma vantagem competitiva para propriedades boutique que dependem de negócios repetidos e referências boca a boca
O módulo de precificação dinâmica deles é realmente eficaz e eu também gosto muito dos preços e embalagens, pois eles oferecem menos barreiras de entrada do que alguns concorrentes. Para um hotel boutique que não acha que precisa de um PMS, isso pode ser transformador para ver quanta receita a mais eles podem gerar e o quanto suas operações podem ser mais suaves com alguma ajuda da Preno
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Responda:
A equipe da Preno é bem informada, amigável e eficiente. A configuração parece ser rápida e direta, com foco em gerar receita e aumentar a lucratividade. Eu não hesitaria em entrar em contato para conversar com eles.
Mostrando todas as respostas para: "Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?"
A equipe da Preno é bem informada, amigável e eficiente. A configuração parece ser rápida e direta, com foco em gerar receita e aumentar a lucratividade. Eu não hesitaria em entrar em contato para conversar com eles.
Se você está considerando o Preno, meu conselho seria: aproveite ao máximo o teste gratuito e o suporte ao cliente durante a integração. O software é incrivelmente intuitivo, mas cada propriedade tem necessidades únicas, então use esse tempo para garantir que ele se alinhe perfeitamente com suas operações e se integre suavemente com as ferramentas de que você precisa. Além disso, a equipe de suporte é ótima em ajudar você a aproveitar o máximo do sistema!
Conheça a equipe deles, veja os recursos, eles ajudarão você a implementar isso extremamente rápido e fornecerão suporte excepcional contínuo. Eles se integram com o melhor software de POS para tornar sua experiência perfeita e melhorar a estadia do seu hóspede com cobrança no quarto.
Recomendado por
Katie Baker
Account Executive
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Margaux Langlade
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SiteMinder
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RateGain
94% recomendada por 577 hotéis |
Chatbots de hotel
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TrustYou
92% recomendada por 428 hotéis |
Software de pesquisa de convidados
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Cendyn
90% recomendada por 350 hotéis |
CRM para hotéis e marketing por e-mail
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Bookboost
96% recomendada por 100 hotéis |
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RevControl
91% recomendada por 80 hotéis |
Sistemas de Gestão de Receitas
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Revinate
92% recomendada por 288 hotéis |
Software de pesquisa de convidados
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Goki
95% recomendada por 109 hotéis |
Sistemas de entrada sem chave para hotéis
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HelloShift
93% recomendada por 106 hotéis |
Software de mensagens para convidados
+3 more |
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A Preno abriu as suas ferramentas e processos de suporte internos ao Hotel Tech Report e obteve a Certificação de Suporte GCSC, que verifica as ferramentas e processos que possuem para apoiar os clientes.
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